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1第一章概述第一节物业管理的概念判断性单选：1物业管理条例调整的物业法律关系是：物业管理企业对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。对、错2在以共有财产形式存在的物业中，单个业主对全体业主共同享有的权利无权作出决定。对、错3业主委托专业物业服务企业管理共同所有的物业，是业主将自己的物业管理职责从物业管理权限中分离出去。对、错4委托物业服务企业管理业主共同所有的物业，就是业主将物业管理决策权交予物业服务企业。对、错5物业管理市场化是指摆脱单位自建自管，改变各个单位多头、多家、分散管理方式，为由物业服务企业实施统一管理。对、错6物业管理条例的适用范围既包括城市也包括乡村。对、错7物业管理条例要求，住宅物业应当通过招投标方式选聘物业服务企业。对、错8业主自己管理自己的房屋不属于物业管理条例调整的范畴对、错单选：1业主管理自己房产的法律依据是：A、物权法B、城市房地产法多选：1我国物业管理市场产生与发展的前提条件是：A、房屋建筑的规模化与现代化B、国家出台了一系列物业管理活动的政策与法规。C、房屋建筑产权多元化2将市场原则作为物业管理活动的前提条件，要求物业服务企业与业主签定物业服务合同的意义是：A、保护消费者与物业服务企业的合法权益。B、保护消费者选择服务企业的自主权。C、将物业管理活动纳入市场秩序。3物业管理的特征有：A、社会化B、专业化C、信息化D、市场化第二节我国物业管理的产生和发展判断性单选：1发展商品房销售和出售公房都是住房商品化方针的要求。对、错单选：1物业管理起源于：A、美国B、英国C、香港2物业管理行业是：A、劳动密集型产业B、资金密集型产业多选：1我国房地产领域进行的三项改革包括：A、城镇住房制度改革B、住房消费方式改革C、房地产生产方式改革D、住房管理方式改革2改革开放前的城镇住房制度特征是：A、国家与企业统包住房投资B、住房实行货币分配C、住房采取低租金福利制D、住房由国家包修包养E、住房实行实物分配23物业管理在社会经济中的地位与作用有：A、有利于提高人民群众的居住生活质量B、有利于促进经济增长C、有利于增加就业D、有利于解决中低收入居民住房困难E、促进了房地产开发的良性循环F、有利于维护社区稳定第三节我国物业管理制度的沿革多选：1物业管理条例颁布后物业管理政策法规的主要特点是：A、借鉴性B、针对性C、操作性D、过渡性E、经验性F、配套性第四节物业管理条例判断性单选：1业主有权将保洁、绿化等事物直接委托给专业公司进行服务。对、错2管理规约是业主自我管理和平衡利益的自律性规范，对全体业主具有约束力。对、错3在物业管理活动中，物业服务企业与业主是平等的民事主体。对、错4因为业主大会与居民委员会存在上下级隶属关系，因此业主大会应当接受居民委员会的指导和帮助。对、错单选：1物业管理条例颁布的时间是：A、2002年B、2003年C、2004年2物业管理条例由（）制定和颁布。A、建设部B、国务院多选：1物业管理条例确定的基本制度有：A、住宅专项维修资金制度B、物业管理从业人员职业资格制度C、物业服务企业资质制度D、物业承接查验制度E、物业服务合同制度F、管理规约制度G、业主大会制度H、前期物业管理招投标制度单选1下列对物业管理活动内容和方式的理解，不正确的是（）。A、物业管理活动的实质是业主就物业服务事项与物业服务企业进行的一项交易B、物业服务企业可以接受业主和使用人特别事项的委托服务C、物业服务合同是产生物业管理活动的基础D、住宅小区业主必须选聘物业服务企业对物业进行管理2下列各项中，不属于物业管理基本内容的是（）A、房屋维修养护B、清洁卫生C、代收水电费D、秩序维护3下列提法中，不正确的是（）A、建立物业管理法律关系的基础是业主享有物权B、业主大会制度是实现业主民主协商与平衡利益的机制C、业主委员会制定的管理规约对全体业主和物业服务企业具有约3束力第二章物业管理服务第一节物业管理服务的特点和内容判断性单选：1物业管理服务合同的内容包括：公共性服务、专项服务和特约服务。对、错2物业管理服务的综合性决定了其受益主体的广泛性和差异性对、错3公寓、写字楼和商厦的物业管理服务标准参照普通住宅小区物业管理服务等级标准进行。对、错单选：1物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务委托，说明物业管理服务具有：A、公共性B、综合性C、差异性2物业管理服务有别于为单一客户提供特约服务，说明物业管理服务具有：A、公共性B、综合性C、差异性3“每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上”，是普通住宅小区物业管理服务等级标准中（）级标准提出的要求。A、一B、二C、三4路灯、楼道灯完好率不低于80%，是普通住宅小区物业管理服务等级标准中（）级标准提出的要求。A、一B、二C、三5对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次，是普通住宅小区物业管理服务等级标准中（）级标准提出的要求。A、一B、二C、三6小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天收集1次，是普通住宅小区物业管理服务等级标准中（）级标准提出的要求。A、一B、二C、三多选：1物业管理服务的内容包括：A、房屋共用设施设备的维修、养护与管理B、物业装饰装修管理服务C、物业档案资料管理D、承担业主个人委托服务事项2物业管理服务的特点包括：A、公共性B、广泛性C、无形性D、有偿性E、差异性3普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）规定的标准方面有：A、房屋管理B、保洁服务C、公共秩序维护服务D、绿化养护管理E、专项服务F、特约服务第二节物业服务收费判断性单选：1物业服务企业应当向全体业主每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。对、错2无论实行包干制或酬金制的物业服务收费，均应当接受消费者的监督。对、错3物业服务收费管理办法规定，物业服务收费实行政府定价与市场调节价。对、错4实行市场调节价的物业服务收费，政府对合同约定价格不予干涉。对、错45实行包干制物业服务收费，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业盈亏自负。对、错6酬金制物业服务收费，业主和物业服务企业事先可以不约定酬金数额。对、错7实行包干制物业服务收费，物业服务企业应当配合业主大会聘请专业机构对收支情况进行审计。对、错8物业服务企业有权决定是否接受水、电、气、热等公用事业单位代收相关费用的委托。没有接受委托的，公用事业单位无权强制要求物业服务企业代收相关费用，物业服务企业也无权向业主收取相关费用。对、错单选：1物业使用人根据房屋租赁合同或借房约定向物业服务企业交纳物业管理服务费用，性质是：A、履行物业服务合同义务B、履行代理交费义务C、支付享受物业管理服务的费用2物业服务企业代收代交水、电、气、热等各项公用事业费用，应当向（）收取手续费。A、业主B、委托单位3包干制物业服务收费交易透明度（）A、高B、不高4实行酬金制物业服务收费，物业服务企业预收的物业服务支出费用属于：A、成本费用B、代管费用6水、电、气、热等各项公用事业的最终用户是指：A、水、电、气、热的消费者B、物业服务企业7包干制收费的物业服务企业成本（）法定税费。A、包括B、不包括8物业服务定价成本中，固定资产折旧采用（）。A、定额分配法B、年限平均法9物业服务固定资产指使用年限在（）以上的资产。A、一年B、二年C、三年10物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的（）。A、物业服务的社会平均成本B、物业服务的企业成本多选：1《物业管理条例》规定物业服务收费的原则是：“物业服务收费应当遵循（）原则。A、自愿B、公开C、合理D、与业主消费认识相适应E、与服务水平相适应2实行物业服务费用包干制的，物业服务企业收取的物业服务费用包括：A、物业服务成本B、法定税费C、业主委员会工作经费D、物业服务企业利润3物业服务成本或费用支出包括：A、管理服务人员的工资B、物业大中修和设备更新改造费用C、物业服务企业固定资产折旧D、公众责任保险费用E、物业管理区域秩序维护费用4物业服务收费应当明码标价，在物业管理区域A、物业服务企业名称5内的显著位置，依法向业主公示（）。B、物业服务内容C、服务标准D、收费项目E、收费标准F、收费计价方式5对不交纳物业服务费的业主，物业服务企业可以（）等方式依法追缴。A、与欠费业主协商和解B、要求业主委员会督促欠费业主限期交纳C、请求物业主管部门采取强制措施D、采用停水、停电措施督促欠费业主交纳E、向人民法院起诉解决6业主委员会有责任督促欠费业主交纳物业服务费的根据是：A、维护物业服务合同的约定B、避免交费业主权益受到损害C、依法履行职责第三节物业服务合同判断性单选：1业主聘用物业服务企业的法律形式是双方签定物业服务合同。对、错2前期物业服务合同是附终止条件的合同。对、错3在发生安全事故时，物业服务企业应当及时向物业行政主管部门报告。对、错4在安全防范工作中，物业服务企业的职能是协助、配合公安部门维护公共秩序，提高公共场所、公共区域的治安水平。对、错5物业管理区域更换物业服务企业时，新、老物业服务企业应当办理物业管理资料的移交手续。对、错单选：1业主违规装修房屋，物业服务企业不闻不见，造成其他业主财产损害和安全隐患，（）A物业服务企业应当承担赔偿责任B、违规业主应当承担违约责任C、违规业主应当承担损害赔偿责任，物业服务企业承担违约责任2在物业管理活动中，物业服务企业与业主的关系是：A、管理单位与被管理者的关系B、平等主体关系3物业服务企业对管理区域内人员的行为进行约束，维护管理秩序的根据是：A、依法实施管理B、依据物业服务合同或业主大会的授权实施管理服务4前期物业服务合同由（）签定。A、物业服务企业与建设单位B、物业服务企业与业主委员会多选：1业主与物业服务企业的关系是：A、平等关系B、管理关系C、合同关系2前期物业服务合同的特征是：A、具有过渡性B、是限制合同期限的物业服务合同C、由建设单位与物业服务企业签定3《物业管理条例》规定物业服务合同应当具备的主要内容包括：A、物业管理事项B、物业服务费用C、物业服务质量D、物业管理用房E、合同期限F、专项维修资金的管理与使用4在发生安全事故时，物业服务企业应当：A、采取应急措施6B、及时向有关行政管理部门报告C、调查事故原因与责任D、协助做好救助工作5物业服务企业维护物业管理区域秩序的主要方式有：A、履行告知义务B、履行制止义务C、履行调解义务D、履行报告义务6业主不遵守物业管理秩序，给其他业主造成人身、财产损害，在违规业主不听从物业服务企业劝告、制止情况下，物业服务企业应当：A、向有关行政主管管理部门报告B、要求业主委员会协助制止C、向受害业主说明已经依法履行管理义务的服务情况，并动员其依法维护自身合法权益D、向人民法院起诉违规业主7物业服务企业在物业管理活动中的权利、义务和责任，来自于：A、法律法规规定B、物业服务合同约定第四节物业使用与维护判断性单选：1无论业主大会、业主委员会、业主和物业服务企业，都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。对、错2业主大会有权要求物业服务企业按照业主公共利益需要开展物业经营活动。对、错3利用物业公共部位和公共场地开展物业经营活动，应当由物业服务企业统一进行。对、错4物业服务企业在知道业主装修房屋后，应当将禁止行为和注意事项告知业主。对、错单选：1确需改变物业管理区域公共建筑和公用设施用途的，应当由（）依法办理有关行政审批手续。A、建设单位B、物业服务企业C、业主委员会2业主委员会确需改变物业管理区域公共建筑和公用设施用途的，应当向（）提出申请。A、物业服务企业B、物业管理行政主管部门C、城市规划管理部门多选：1利用物业共用部位经营给相关业主正常生活造成影响时，该项物业经营活动必须符合（）条件下才能成立。A、物业行政主管部门同意B、业主大会或业主委员会同意C、物业服务企业同意D、相关业主同意E、城市规划部门批准2利用物业共用部位、共用设施设备进行物业经营活动的，业主所得收益（）。A、可以补充专项维修资金B、可以按照业主大会的决定使用C、与物业服务企业合理分配。3业主因维修物业或公共利益需要，确