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面试技巧山东行政学院杜江先一、面试概述二、结构化面试三、面试的组织四、面试试题五、面试准备一、面试概述（一）什么是面试面试，是指在经过精心设计的特定场景下，由考官通过对考生提问题的方式，对考生进行观察，从而完成对考生在素质、能力等方面进行评价的一种考试方法。（二）面试的种类：在面试环节中，可使用结构化面试方法，根据需要也可使用无领导小组讨论、公文筐测验、角色扮演、演讲等其他测评方法。有条件的可采用评价中心技术以多种方法进行测评。二、结构化面试（一）定义：所谓的结构化面试，主要是指面试涉及的各方面要素都要系统化、标准化。这体现在以下几个方面：一是对所有的应试者都提出相同的一组问题；二是考官须经过专门培训；三是有一个统一的评分标准和评定量表；四是每个应试者的面试时间相同。另外，考官向考生提问题的方式、语气等也要尽可能地一致，尽量避免人为的因素对考生的影响，从而达到对考生客观、公正、公平地评价的目的。（二）面试的特点1、面试以谈话为主要工具。2、面试以观察为主要方式。3、面试的平等性。4、面试内容的灵活性。5、面试时间的持续性。6、面试的主观性。（三）面试的构成要素1、面试考场。2、面试时间。3、面试考生。4、面试考官（评委）。5、面试试题。6、测评项目。7、测评标准。8、面试目的。9、面试结果。（四）面试的测评要素在结构化面试中的考察重点(山东省面试的重点)1、综合分析能力：考察考生分析问题的广度、深度与敏捷性、条理性和辩证性以及处理相关问题尤其是急、难、险问题的合理性。具体要求主要是：（1）抓住实质，分析透彻；（2）素材得当，综合得力；（3）整体性强，创新合理。2、决策和组织协调能力：考察考生的领导才能。主要是考察考生决策问题的准确、果断程度和在协调人际关系和有关部门统一行动时的能力，以便考察考生考虑问题的思路、深度和清晰度。具体要求主要是：（1）对策合理；（2）角色突出；（3）组织有序；（4）协调有力。3、应变与创新能力：考察考生对事物变化的反应是否敏捷、处理方法是否灵活。具体要求主要是：（1）头脑清晰，不慌不忙；（2）思维敏捷，应变力强。4、语言表达能力：考察考生在语言表达方面是否简洁、准确、有逻辑性和感染力，口齿是否清楚。具体要求主要是：（1）语言流畅，表达清晰；（2）口齿清楚，普通话标准；（3）运用语言准确、简练、生动。5、举止仪表：考察考生的举止仪表是否符合规范，气质风度是否适合岗位需求。具体要求主要是：（1）穿着整齐、得体，无明显失误；（2）沉着、稳重、大方；（3）走路、坐椅、站立等符合礼仪；（4）精力充沛；（5）口语文雅、礼貌。计分方法各种测评要素的计分比例不一样，一般是综合分析能力占20%，决策能力和组织协调能力占30%，创新能力占20%；语言表达能力占20%，举止仪表能力占10%。考生的最后得分一般采取体操评分办法，即：每位考官根据考生在面试中的总体表现，综合评定其在每一要素上的得分；考生在每一要素上的最后得分是：把全体考官在该要素上的一个最高分和一个最低分去掉之后，其余分数取得的平均值。每位考生结构化面试的成绩等于各项要素最后得分之和。三、面试的组织（一）确定面试对象（二）确定面试考官（三）培训面试考官（四）安排面试场所（五）面试实施步骤1、到面试点签到、等候。2、按照顺序号进入面试室回答问题。3、回答问题。4、考生退场、考官打分。5、宣布成绩。四、面试试题（一）试题的设计原则1、思想性原则。2、科学性原则。3、针对性原则。4、灵活性原则。（二）试题设计方法1、弄清空缺岗位的任职资格条件要求和岗位性质、特点。2、题目内容应确切、无疑义。3、题目的长短要适中，切不可将一道题目出得问题过多、过长。4、题目的难易程度要把握好。5、试题要尽可能地新颖，避免与以前的题目重复。6、题目的设计要尽可能地附上回答参考要点。（三）题目类型及答题思路1、背景性题目。主要考察考生的基本情况，并收集考生的相关信息。这类题目与考生自身的生活经历、基本情况相关，往往在面试的一开始就提出，起到缓解考生紧张心理的作用，以使考生能够充分发挥自己的真实水平。类似的题目有：（1）请谈一下你的学习经历。（2）请谈一下你的优点和缺点。（3）请谈一下你为什么要报考这一职位？（4）请问你最喜欢看的一本书是什么？为什么？（5）请谈一下在你的成长过程中对你影响最大的一个人。（6）请谈一谈你的择业观。总的思路是：一要评价得体；二要自圆其说；三是如果某些内容与自己的真实情况有出入，那么要按照正常人的思维方式去回答。2、行为性题目。主要考察考生在完成某种任务或处理某种事情等相关事件中体现出来的计划、组织和协调能力、人际交往能力以及相关的工作经验和自我认知能力。同时，这类题目还可以考察考生的价值观等问题，还可能让考生举出相关的实例或活动。类似的题目有：（1）你走上工作岗位后，准备如何处理好与同事们之间的关系？（2）假如领导安排你与另一同事共同完成某项任务，而你不愿与他合作，你怎么办？（3）请你谈谈对你印象最深的一次活动。（4）假如你认为领导提出的完成某项任务的方案中有明显的缺陷，你怎么办？（5）你喜欢有什么样的领导？（6）假如让你负责组织一次会议（活动），你将如何组织？这类题目集中在两种情况，一是有关某次活动的，可能是以前的，也可能是将来的。一是与领导或同事处理关系的。回答第一类题目的思路，总的来说是：第一，对各项组织活动的程序有总体把握和设计。不管是问过去经历的活动还是将来的活动，对活动的准备过程、进行过程以及事后的总结工作要有较全面、充分地安排，从中体现个人的思维的广度。第二，对自己在活动中的角色、地位要恰如其分地突出出来。第三，对活动的过程中能展现自己行为魅力的关键性活动，对于成功的经验不夸张，对于失败的教训不回避。第四，如果问到成功与失败两个方面，不能只谈一个方面而不涉及另一个方面。对于处理与领导或同事处理关系的题目，其答题思路则是只要能把关系处理好就行。这方面我们给出一个例子。例题：假如在某个问题的处理上，你与你的直接领导的意见不一致，你认为自己的意见正确，提出后又未被采纳。面对这种情况，你如何处理？答题参考思路：一是冷静对待。二是全面分析自己意见的正确性和可行性。三是如果认为自己的意见切实可行，可向直接领导进一步反映和陈述。四是经过反映和陈述，仍得不到赞同和支持时，可保留意见。若属重大问题，可向上级反映。3、情境性题目。这是指具体给出某种情境（假设的某一事件、活动），通过考生的回答，观察、分析考生的应变能力、情绪稳定性和创新能力等。这类题目根据设计的情境，可以有多种类型：一是决策问题类。即给出某种情境，由考生提出解决方案或提出解决某种问题的措施。二是应变类。给出一个日常不太见的突发事件，让考生提出解决办法。三是创新类。给出一个条件，让考生提出多种解决办法。（1）领导正在参加某项重要会议，此时恰逢你一人值班，领导的家人有急事来找他，你将如何处理？（2）假如已到下班时间，领导安排大家加班，而你原来安排了一个重要的约会，你怎么办？（3）假如你去参加某一重要会议，因交通堵塞不能按时到会，而这时身边又无任何通讯工具，你怎么办？（4）假如今天你来面试时忘了带证件，到了考场才发现，你怎么办？（5）由四根火柴棍组成结果为1的数学式子，有几个方案？（6）请用“青岛”、“飞机”、“砖头”、“鼠标”四个词组成一个小故事。回答这类问题的思路，总的说是：第一，对于决策类的问题，要能提出较为全面的、风险性较小的方案。第二，对于应变性问题的处理，要强调所选办法的合理性、现实性。第三，对于创新性的题目，要采取发散型的思维方式，尽量拓宽思维空间，提出具有创意的方案。4、智能性题目。这类问题是通过对政治问题、社会热点问题及格言的理解与分析，考察考生的逻辑思维能力和综合分析能力，也在一定程度上考察考生对社会的关心程度。这类问题涉及的范围主要有：（1）政治类题目。涉及到党和国家的大政方针，党的组织建设、思想建设、作风建设等，有关的政治理论尤其是领导人的论述等。（2）社会的热点问题。将社会上的有关热点问题作为题目出现，如医疗改革、社会治安、假日经济、农民进城等。（3）格言或谚语。主要是提出一句当代名人、古人的话或谚语，让考生分析其含义或对这句话的理解等。回答此类题目的总的思路是：一是要理解题目的含义，二是对题目中所涉及到的问题、现象，能够深刻理解，准确地阐述自己的观点，论据充分，逻辑严密，提出的措施得当，考虑问题有深度且有独到的见解。根据不同的题目，答题方法还可能不一样。下面，我们举几个例子进行说明，使考生对此类题目有个总体把握。例1、胡锦涛提出，在新时期要大力加强领导干部作风建设，你是怎样理解的？答题参考思路：（1）这是新时期中央对领导干部的新要求。（2）加强领导干部作风建设，历来是我党对干部的要求。阐述作风建设对于党的建设和干部素质的重要性。（结合正反两方面的例子）（3）胡锦涛总书记的论述。例2、目前，网络已成为整个社会的热点。人们经常谈论如何“触网”的问题。请你谈谈对这个问题的看法。答题参考思路：第一，说明网络在我国迅速发展，正越来越多地影响人们的工作和生活。第二，全面分析和正确看待网络发展的正负效应。第三，适应网络发展的要求，提高个人素质，不断改进工作方式，提高工作效率。例3、邓小平指出：“在整个改革开放过程中都要反腐败”。请你结合实际谈谈对这个论断的认识。答题参考思路：阐明在改革开放中坚持反腐败的必要性：（1）在改革中新旧交替，一些腐败的东西难免沉渣泛起，影响改革进程。（2）在开放中，一些西方没落的东西难免混入国门，滋生腐败现象。（3）在改革开放过程中，新旧事物的斗争、“西化”与反“西化”的对立，是不可避免的。第二，提出反对腐败、加强廉政勤政建设的措施：（1）加强学习，注重修养，提高素质。（2）牢记全心全意为人民服务的宗旨，构筑牢固的思想道德防线。（3）依法行政，为民行政，正确处理个人利益与集体利益、群众利益的关系。（4）加强各种监督措施。例4、我国有句古语：“修其身，其德乃真。”请你结合实际谈谈对这一古语的认识。答题参考思路：第一，阐明这一古语的含义。第二，加强道德修养是中华民族的传统美德。第三，提出加强道德修养、塑造良好形象的措施。5、专业性题目。这是从考生所报考的具体职位的角度，来考察考生是否熟悉职位特点和职责。回答这类题目的思路是：一是要准确使用专业术语；二是对问题的处理要符合有关的专业理论；三是要体现出自己的专业知识水平和从事某一具体专业的能力素质。例1、人们常用“既管天文地理，又管鸡毛蒜皮”来形容办公室的工作。你认为办公室工作相对于其他部门的工作来说，有什么特点？分析：这是某部门招考办公室工作人员时的面试考题。它带有明显的专业性特点。答题参考思路：第一，办公室工作处于承上启下、联系内外、沟通左右的立体网络中心。第二，办公室既参与政务，又掌管事务，工作涉及面很广，具体职位琐细而又宽泛。第三，办公室工作的重点应该是协助领导处理政务，当好领导机关的参谋和助手；但同时也要把日常行政工作和机关事务工作组织协调好，使整个机关工作系统有条不紊地运转，提高工作效率。例2、作为信访干部一定要带着深厚的感情工作，视上访群众为亲人。解决信访问题，必须把扎扎实实地为群众解决实际问题作为工作的出发点和落脚点。对此，你是怎样理解的？答题参考思路：第一，对群众的感情问题，实际上是立场问题。第二，联系信访工作的性质和作用来理解。第三，从讲稳定、讲政治的高度来说，只有群众的问题解决了，才能理顺群众的情绪。第四，牢固树立为人民服务的观念，在处理来信来访的工作中，站在群众的立场上，为群众办实事，不怕得罪人，不怕担责任。（四）答题语言技巧1、语言要文明。。下列几种语言是不可用的：一是粗话。二是脏话。