现代服务行业营销渠道战略研究

西南交通大学网络教育毕业设计（论文）I题目:现代服务行业营销渠道战略研究院系:西南交通大学网络教育学院专业:05春高升专工商管理姓名:谢小玲指导教师：李军教授西南交通大学网络教育学院西南交通大学网络教育毕业设计（论文）II院系西南交通大学网络教育学院专业工商管理年级05春高升专学号05830122姓名谢小玲学习中心福建高等商业专科学校指导教师李军教授题目现代服务行业营销渠道战略研究指导教师评语指导教师(签章)评阅人评语评阅人(签章)成绩答辩委员会主任(签章)年月日西南交通大学网络教育毕业设计（论文）III毕业论文任务书班级05春高升专工商管理学生姓名谢小玲学号05830122发题日期：2007年4月1日完成日期：2007年6月7日题目现代服务行业营销渠道战略研究本论文的目的、意义：随着人们消费水平的提高，消费者对产品附加值的要求也越来越高，而产品附加值的集中体现就是技术含量和服务含量。服务质量的好坏从一定程度上决定着产品附加值的大小。故此，研究服务成为现代商品竞争中提高市场竞争力的重要目的，对于企业抢占市场，提高产品市场占有份额有着重要意义。服务营销要立足于建立对顾客的服务系统，培养对顾客的忠诚度，推行顾客价值，加强服务人员内部管理和服务过程的控制管理。让顾客享受到功能齐备、安全舒适、高效经济、热情周到、文明大方的服务。与市场营销相比，服务营销有着其自身的特点。服务营销以营销的各个环节作为研究对象，把顾客的管理纳入推广范围；重视顾客需求及顾客的心理变化，强调营销客体——人，在过程中的主观作用，突出服务在市场地中的主导地位；把生产、销售、消费三者联系起来。追求对顾客的及时、快捷、满意的服务结果。服务营销将成为21世纪的主导形式，是企业营销必需掌握的重要手段。文章共分为六个部分，分别是前言；现代服务行业营销发展趋势分析；阐述；针对性思考；提出对策及结论。学生应完成的任务第一步：在全面掌握有关理论的基础上积极着手收集资料，拟定该论文大纲；第二步：依据指导老师修改后的论文提纲撰写论文；第三步：向指导老师提交论文初稿；第四步：依据老师的指导对论文进行反复修改；第五步：论文定稿并对论文进行装订；第六步：对论文答辩进行准备。1、论文各部分内容及时间分配：（共5周）西南交通大学网络教育毕业设计（论文）IV第一部分前言(1周)第二部分现代服务行业营销发展趋势分析(1周)第三部分对服务行业渠道战略阐述(1周)第四部分针对性思考(1周)第五部分对所思考提出对策(1周)第六部分结论(1周)评阅其答辩(周)2、参考文献1叶万春著《服务营销管理》，中国人民大学出版社（2003年8月）2郭国庆著《市场营销管理》，中国人民大学出版社（2001年）3唐来文著《服务行销现状分析》，北京出版社（2006.3）4《我国服务业面临的问题及对策》宏观经济研究（2003年7月）5怀鲁《制约我国服务业发展的几个因素》怀鲁家园（2007年2月）6李胜利著《顾客服务》，民主与建设出版社（2004年8月）7梅凌著《我国国内旅游业发展的现状、趋势及对策》51lw.com（2003年12月）西南交通大学网络教育毕业设计（论文）5备注指导教师：年月日审批人：年月日西南交通大学网络教育毕业设计（论文）6诚信承诺一、本论文是本人独立完成；二、本论文没有任何抄袭行为；三、若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩资格。承诺人：年月日西南交通大学网络教育毕业设计（论文）7摘要本本文文分分析析了了现现代代服服务务行行业业营营销销发发展展趋趋势势。。通通过过分分析析指指出出了了现现代代服服务务行行业业营营销销发发展展以以及及我我国国目目前前服服务务行行业业营营销销发发展展存存在在的的问问题题。。分分别别为为服服务务营营销销观观念念滞滞后后;;轻轻视视服服务务营营销销战战略略的的研研究究;;服服务务营营销销管管理理的的基基础础工工作作薄薄弱弱;;;;管管理理控控制制体体系系不不完完善善。。同同时时针针对对现现代代服服务务行行业业营营销销发发展展中中存存在在的的问问题题，，进进行行了了针针对对性性的的思思考考，，分分别别为为消消除除制制约约服服务务业业发发展展的的体体制制性性障障碍碍，，积积极极引引入入和和强强化化市市场场竞竞争争；；加加大大政政策策支支持持力力度度；；加加强强产产业业关关联联；；推推进进生生产产性性服服务务业业自自主主创创新新；；优优化化产产业业布布局局；；加加强强区区域域协协调调。。同同时时提提出出了了搞搞好好服服务务营营销销的的对对策策，，例例如如：：进进行行市市场场调调研研，，了了解解顾顾客客需需求求，，全全方方位位提提供供服服务务等等。。也也分分析析了了我我国国服服务务业业中中的的旅旅游游行行业业营营，，通通过过分分析析提提出出了了我我国国旅旅游游业业针针对对想想的的思思考考对对策策措措施施。。加加快快把把服服务务业业提提高高到到一一个个新新的的水水平平，，推推动动经经济济社社会会走走上上科科学学发发展展的的轨轨道道，，促促进进国国民民经经济济又又好好又又快快发发展展。。关关键键词词：：服服务务行行业业;;营营销销;;渠渠道道;;对对策策西南交通大学网络教育毕业设计（论文）8AbstractTThhiisseemmpphhaassiissiissaannaallyyssiissoofftthheemmooddeerrnnddeevveellooppmmeennttttrreennddssiinntthheesseerrvviicceess..TThhrroouugghhtthheeaannaallyyssiissppooiinntteeddoouutttthheemmoorrddeerrnnttrraaddeesseerrvviicceepprroolleemmssoofftthheemmoorrddeerrnnwwrroollddaannddtthheecchhiinnaa..TThheepprroobblleessaarreeddiissttrriibbuuttiioonnccoonncceeppttllaagg;;llooookkddoowwnnoonntthheeiinnvveessttiiggaatteeooffddiissttrriibbuuttiinnssttrraattaaggeemm;;tthheewweeaakknneessssbbaasseeddiissrriibbuuttiioonnmmaannaaggeeooffsseerrvviiccee;;tthheeffaauullttiinneessssooffmmaannaaggeeccoonnttrraallssyysstteemmss..MMeeaannttiimmee,,aaiimmaatttthheepprroobblleemmss,,wweeaarreemmaaddeeaappeerrttiinneenncceeccoonnssiiddeerr..tthheeccoonnssiiddeerrssaarreeeelliimmiinnaatteetteessttrriiccttooffsseerrvviicceeddeevveellooppmmeennttaannddaaccttiivveettooiinndduuccttssttrreennggtthheenntthheeccoommppeettiittiioonnooffmmaarrkkeett;;iinnccrreeaasseetthheeggppvveemmeennttaauussppiiccee;;iinnccrreeaasseetthheeiinnddiissttrryyrreellaattiinngg;;ppuusshhtthheepprroodduucceeiinnnnoovvaattiioonn;;ooppttiimmiizzeeiinndduussttrryyllaayyoouutt;;iinnccrreeaasseetthheeaarreeaaiinnlliinnee..AAtttthheessaammeettiimmeeaannaallyyzzeeddtthheecchhiinnaappuuttttiinnggffoorrwwaarrddtthheeccoouunntteerrmmeeaassuurreettooddoowweelllltthheesseerrvviicceeddiissttrriibbuuttiioonn..FFoorreexxaammppllee,,ttaakkeeggooooddccaarreeoofftthheemmaarrkkeett,,uunnddeerrssttaannddtthheenneeeeddoofftthheecclliieennttss,,sseerrvviinnggeevveerryywwhheerree..AAllssooaannaallyyzzeeddtthheettoouurrsseerrvviicceeoofftthheeCChhiinnaaaannddppuutttteeddffoorrwwaarrddtthheemmeeaassuurree..QQuuiicckkeennttooiimmpprroovveetthheelleevveellooffsseerrvviiccee,,pprroommootteetthheeeeccoonnoommyyssoocciieettyywwaallkkuuppttootthheesscciieenncceeddeevveellooppmmeennttttrraammrrooaadd,,aaddvvaanncceeccoouunnttrryyeeccoonnoommyyttooddeevveellooppggooooddaannddrraappiiddnneessss..KKeeyywwoorrddss::ttrraaddeeoofftthheesseerrvviicceeddiissttrriibbuuttiioonncchhaannnneellccoouunntteerrmmeeaassuurree西南交通大学网络教育毕业设计（论文）9目录摘要··············································································································7Abstract··············································································································8第1章前言……………………………………………………………………I1.1课题的来源和目的…………………………………………………………..I1.2我国企业服务营销的现状及问题…………………………………………..II1.21服务营销观念滞后………………………………………………….II1.22轻视服务营销战略的研究………………………………………….III1.23服务营销管理的基础工作薄弱…………………………………….III1.24管理控制体系不完善………………………………………………IV第2章对服务行业渠道战略阐述………………………………………………….V2.1对服务行业渠道战略阶段性的阐述…………………………………………V2.2我国现代服务行业营销渠道战略存在问题…………………………………VII2.21服务业增速趋缓，整体已陷入徘徊态势…………………………....VII2.22劳动密集型服务业吸纳就业的难度不断加大……………………….VIII2.23外资以商业存在提供的分销服务在短期内过度深入……………….VIII2.24服务业发展存在严重的城乡、区域不平衡，且有扩大的趋势…….X2.25我国服务业的国际竞争力水平低……………………