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第⼆二三期“跨境电商学院”课程《跨境电商团队组建四部曲及常见误区》 目录 CONTENTS1.外贸电商团队建设现状及误区 2.外贸电商团队结构及岗位职能 3.外贸电商团队发展“0－4” 4.外贸电商团队绩效考核方向 5.外贸电商团队与服务商的协作 1.外贸电商团队建设现状 行业不同、企业发展阶段不同、电商重视程度不同，电商部门的组建及发展千差万别，出现不同程度的各种认识误区 A. 第三方电子商务平台，是电商的全部 B. 招聘新人专职管理Google等搜索推广 C. 外贸部、电商部严格区分职能，体现专职专注 D. 效果不好，是平台的问题，选择平台性放弃 E. 不看数据，不做分析，我只关心结果 F. …… 误区 12.外贸电商团队结构及岗位职能 电商团队 运营 思想 策略 内容 建设 营销 推广 数据 分析 内容产生流量，内容建设至关重要，好的内容会自己推广（文案、图片、视频） High quality web content, including Copywriting, Picture and Video, brings more pageviews 多平台、多样式整合营销推广 （SEM、SEO、SMM、EDM) Integrating multi-platform and multiple ads type to market （SEM、SEO、SMM、EDM) 结合行业特征、产品特性及目标客户，进行相关分析，方案多样性尝试 Combined with industry characteristics, product characteristics and target customers to analyze, trying different program 统计收集地域数据、内容数据、推广数据、询盘数据等进行综合分析，改进方案 Collecting region data, content data, marketing data and inquiry data to analyze, and Improving the program 2.外贸电商团队结构及岗位职能 电商经理是电商团队的灵魂、核心职责在于带领不同岗位的人协作完成共同目标，并能妥善处理好团队运作过程中的专业问题及人事问题 且同时具备以下素质： u 素材思维：时刻具备素材思维，内容为王 u 数据分析：有意识统计或建立核心数据报表，通过数据分析结论优化方案 u 成本思维：无论何种推广方式、何种优化方案，必须带有成本思维 u 专业认知：熟悉网站建设、运营流程及SEM、SEO、SMM等推广手段 搜索竞价／客服 网站建设／建站 内容推广／编辑 电商经理／总监电商经理 网站程序 网站美工 内容编辑 搜索竞价 搜索优化 社交营销 邮件营销 在线客服 B网站程序 网站美工 内容编辑 在线客服 搜索竞价 搜索优化 社交营销 邮件营销 A2.外贸电商团队结构及岗位职能 网站程序 网站美工 内容编辑 在线客服 搜索竞价 搜索优化 社交营销 邮件营销 数据分析 ＋ 社交营销 付费平台 C误区： 专人管理Google后台，不做在线沟通；外贸团队只做业务， 不做电商；不重视内容不需要编辑，编辑一次可用一辈子 3.外贸电商团队发展“0－4” 01 02 03 04 起步阶段 有外贸，没电商 成长阶段 专职电商人员 壮大阶段 优胜劣汰，复制模式 优化阶段 专职电商团队 3.外贸电商团队发展“0－4” 外贸 外贸销售：阿里等付费平台及免费社交媒体平台的信息发布，在线客户沟通 外贸经理：询盘数据的统计评估，文案性素材编写及Google推广关键词、区域市场等关键点的配合 外包 网站建设、图片／视频素材处理、Google推广，该阶段外包 沟通明确培训、交付等服务支持 SEO、官方SNS、EDM暂不开展 01 起步阶段 有外贸，没电商 招聘 电商经理、电商编辑 3.外贸电商团队发展“0－4” 电商经理／总监 岗位职责： - 负责整体电商运营及新渠道的开发、管理和维护，制定切实可行的电商运营策略、计划，并实施 - 团队各岗位人员培养、绩效评估及相关资源的分配、任务分解 - 各类数据的收集分析、形成改进计划或形成决策依据 - 协助CEO制定电商的发展战略 岗位要求： - 大学本科及以上学历，二年以上电商经理工作经验，英语六级 - 熟悉网站建设、运营流程及SEM、SEO、SNS等推广手段 - 有过领导组建并管理跨境电商网站运营团队，带领团队进行网站宣传和电子商务市场推广，业务规划和开拓的经验 电商编辑 岗位职责： - 官方主站公司、产品、新闻、案例等文案编辑、更新与发布 - 官方Facebook、Google＋、Linkedin等社交平台的运营 - 询盘数据分类、整理，针对性邮件营销 岗位要求： - 本行业经验1年以上 - 大专及以上学历，英语六级，基本的图片处理能力 - 具备较强的学习能力，思维活跃，创新能力强； 具有团队精神，敬业诚信 01 起步阶段 有外贸，没电商 3.外贸电商团队发展“0－4” 电商 电商经理：接手原外贸经理电商数据及各服务商对接工作与网站、Google、阿里等服务商加强沟通，寻求优化方案 电商编辑：接手原外贸经理所负责的相关文案工作，并进一步丰富与完善网站上相关素材；开始建设官方社交媒体平台，定期进行相关内容的更新与发布 外包 网站建设、Google推广，该阶段继续外包 及时补充的编辑、竞价专员、网站美工等均可通过服务商开展培训工作 SEO、EDM暂不开展 招聘 网站程序、网站美工、电商编辑、竞价专员 02 成长阶段 专职电商人员 3.外贸电商团队发展“0－4” 网络工程师（程序开发人员） 岗位职责： - 负责公司各项目程序类开发，维护各站点正常运行及代码优化，服务器的管理及安全 - 维护工作网络硬件环境 岗位要求： - 计算机相关专业，专科以上学历，两年以上工作经验； - 精通PHP，javascript技术； - 精通SQL Server或mysql数据库的设计与优化； - 具有良好的协作能力，理解能力及团队精神； WEB工程师（网页设计师） 岗位职责： - 网站前端实现 - 公司各类网站、宣传册、广告图片等界面设计 岗位要求： - 精通DW、PS、flash等网页设计及图片处理工具 - 精通div、css、js（框架）等网页设计相关的代码及其在不同浏览器中的兼容性 - 具备良好的美术功底，能够妥善搭配相应的风格（色调、布局等），协调从整体到局部的用户体验 - 具备一定的吃苦耐劳、团队协作、学习积累的精神 02 成长阶段 专职电商人员 3.外贸电商团队发展“0－4” 03 优化阶段 专职电商团队 岗位 人数 岗位职责 电商经理 1 团队日常管理工作，电商数据收集与分析，服务商对接及优化 编辑 1 主站产品、新闻、案例等文案编辑，官方社交媒体维护，询盘数据分类后针对性邮件营销，获取询盘 编辑／SEO 4 更新各网站内容，发布社交媒体、电商平台及信息平台等，实现网站引流，从而获取询盘 美工 1 维护更新、修改主站，各个子网站的设计与制作，相关图片素材的优化处理 程序员 1 维护主站程序，各子网站的程序配置，优化各网站代码，维护工作网络硬件环境 SEM 1 学习搜索引擎广告账户操作，学习产品知识，负责主网站在线沟通，获取询盘 培训 加大培训力度，通过服务商获取高质量培训 ?管理方向 电商方向 团队方向 - 寻找电商营销新途径，深挖现有市场或开辟新市场 - 深度优化各平台渠道，成本控制范围内，扩大规模 - 继续补充新鲜血液、淘汰负价值人员 3.外贸电商团队发展“0－4” 04 壮大阶段 优胜劣汰，复制模式 - 规范各岗位工作标准，细化岗位职能，建立相关规范、制度 - 真正电商人才，可考虑给予长远利益，降低流失风险 - 复制成功模式、横向或纵向扩大规模 4.外贸电商团队绩效考核方向 工作日志 流量数据 询盘数据 成交数据 绩效评分 奖金 提成 差异化： 绩效管理过程，奖金／提成认可结果，可根据询盘数量设置奖金，订单成交的提成可交由电商经理支配，也可直接 给予推广人员提成比 5.外贸电商团队与服务商的协作 网站 策略 数据 内容 EDN THANKYOU!