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石庄社区居家养老日间照料服务中心管理档案（2012年度）文成县社会养老服务指导中心制目录一、社区居家养老服务照料中心(基本建设)1、社区居家养老服务照料中心简介………………………………………………2、社区老年人基本信息汇总表…………………3、社区居家养老服务照料中心工作人员基本信息汇总表4、养老服务企业（网点）汇总表………5、社区居家养老服务志愿者基本信息汇总表……………………………………6、社区居家养老服务照料中心设施、设备登记表…………………………………二、社区居家养老服务照料中心(管理制度)1、社区居家养老服务照料中心建设标准……………………………………………2、居家养老服务需求评估办法……………………………………………3、政府购买服务操作规程…………………………………………………4、居家养老服务标准…………………………………………………5、社区养老服务照料中心管理规章制度（1）社区居家养老服务照料中心职责………………………………………………（2）日间照料室制度………………………………………………………（3）老年食堂管理制度…………………………………………………………（4）电教室管理制度………………………………………………（5）康复室管理制度………………………………………………………（6）棋牌室管理制度……………………………………………三、社区居家养老服务照料中心（运行管理）1、社区居家养老服务照料中心入住登记表2、电教室活动情况一览表3、社区居家养老服务记录本4、社区养老服务照料中心设施检修、维护记录本5、社区养老服务照料中心突发事件处理登记表四、社区居家养老服务照料中心（需求评估）1、社区（村）居家养老服务申请表2、社区（村）居家养老服务需求评估表3、社区（村）居家养老服务告知书社区居家养老服务照料中心档案（基本建设）管理负责人：目录1、社区居家养老服务照料中心简介2、社区老年人基本信息汇总表3、社区居家养老服务照料中心工作人员基本信息汇总表4、养老服务企业（网点）汇总表5、社区养老服务志愿者基本信息汇总表6、社区居家养老服务照料中心设施、设备登记表社区居家养老服务照料中心简介填表人：＿＿＿王海威＿＿＿＿填表时间：＿＿＿2012.12＿＿＿＿文成县社会养老服务指导中心制单位百丈漈镇石庄社区居家养老日间照料服务中心负责人王海威电话660401手机13868660401地址百丈漈镇镇中路1号用地面积220绿地面积200建筑面积440类别□新建□改建□扩建何时开始运行2012.10工作人员数7登记情况功能设置编号名称使用面积负责人备注1老年大学30赵孙乾2老年餐桌110郑国助3日间照料室30赵孙乾4多功能视听室40赵孙乾5康复保健室20严苏礼书画室（图书电子阅览室）20赵孙乾棋牌室30赵孙乾淋浴间7富蔡芬其中：洗衣间3爱心慈善便利店6王海威简介百丈漈镇石庄社区居家养老日间照料服务中心是一家集生活照料、医疗保障、家政服务、精神慰藉等服务于一体的社区为老服务机构。服务中心设有老年大学、老年餐桌、日间照料、多功能视听室室、康复保健室、书画室（图书电子阅览室）、棋牌室、淋浴间、爱心慈善便利店等，通过向辖区招募助老义工的加盟，充分整合社区内现有的各类资源，旨在为老年人提供温馨周到的服务，使本社区的老年人在自己居住的社区内就能享受到家庭养老院式的照顾。服务宗旨：老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐。服务内容：以生活照料为基本服务，开展医疗卫生保健、家政服务、法律维权、文化教育、体育健身等各项服务。具体分为六大类：（一）生活照料类：为老年人提供日托、用餐、家政服务等一般照料等服务。（二）医疗保障类：为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立健康档案、开设家庭病床等服务。（三）法律维权类：为老年人提供法律咨询、法律援助、司法维权及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权利服务。（四）文化教育类：为老年人提供老年电大学习、知识讲座、书法绘画、图书阅览等服务。（五）体育健身类：为老年人提供活动场所、体育健身设施、健身团体等服务。（六）义工服务类：社区认亲养老、银龄互助、义工结对助老等服务。备注注：附设计方案总平蓝图、单位的资质证明、相关行政主管部门审查意见和有关协议或纪要等复印件。社区老年人基本信息汇总表编号姓名性别民族出生年月户籍所在地健康情况家庭住址联系电话家属联系电话1234567社区工作人员基本信息汇总表编号姓名性别民族出生年月籍贯学历毕业院校及专业参加工作时间职务1王海威男汉百丈漈大专2赵孙乾男汉百丈漈高中3郑国助男汉百丈漈高中4富察芬女汉西坑高中5赵小红女汉百丈漈大专6蔡金莲女汉百丈漈高中7刘莎莎女汉百丈漈大专891011石庄社区志愿者基本信息汇总表编号姓名性别民族出生年月籍贯学历工作单位特长联系电话1郑海清男2叶成怀男3赵沛友男4郑国助男5赵孙乾男6赵聪年男7林佑亲男8刘碎绿女9张玉英女10刘彩玉男11林玉花女社区居家养老服务照料中心设施、设备登记表编号设备名称型号规格数量购置年限用途负责人备注001课桌202012老年大学赵孙乾002课椅402012老年大学赵孙乾003移动板1.2*2.212012老年大学赵孙乾004平板电视海信42`12012多功能视听室赵孙乾005视听椅3位一套202012多功能视听室赵孙乾006饮水机立式12012多功能视听室赵孙乾007文件柜52012多功能视听室书画室、棋牌室赵孙乾008办公桌、椅1.2*60*9022012日间照料室康复保健室009阅览桌2*1.2*0.712012书画室010棋牌桌22012棋牌室011按摩器32012日间照料室文成县居家养老服务券使用流程补贴对象凭材料到所属的社区养老服务站申请居家养老补贴，核准后领取服务券向经区民政局或街道养老服务中心确认的服务机构购买服务(双方签订服务协议)生活不能自理的补贴对象自请保姆的，可将服务券用于支付保姆工资，需每季度向社区养老服务站申报认定。以服务券支付费用，当季使用，超出服务券票面金额的部分由补贴对象个人用现金支付超出服务券票面金额部分的保姆工资,由补贴对象按实际情况与保姆现金结算服务机构定期凭服务券、服务协议、服务记录本、结算表到服务对象户籍所在街道养老服务中心结算服务对象或其近亲属每季度携带身份证、雇佣合同、发放工资证明、服务券等资料到户籍所在社区养老服务站审核，然后到辖区街道养老服务中心将服务券兑换成现金社区养老服务照料中心档案（管理制度）管理负责人：王海威目录1、相关法律、法规、规范、标准、文件2、目标管理和责任制3、管理制度4、操作规程5、事故应急救援预案居家养老服务照料中心职责1、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。4、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等事项。5、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。6、定期对居家养老工作人员及服务队伍开展业务知识、岗位技能培训和职业道德教育。7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。8、服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。居家养老服务照料中心主任职责1、负责居家养老服务照料中心的全面工作，做好中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对居家养老服务人员进行职业道德教育、岗位技能培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握中心服务情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好岗位技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见，根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止合作协议。5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法、提高服务质量。中心服务人员管理制度1、接受中心的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。2、认真参加中心举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。3、严格执行中心制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。4、工作时间一律着工装、佩胸卡，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，在规定时间内提前5分钟到达，开门后主动出示《派工单》、亮出胸卡并向老人问好，征得老人允许后开始实施服务。6、工作时按规范流程操作，严防意外事故发生。7、完成服务后，交由服务对象签署意见，与老人道别后帮老人关好门，并将《派工单》送交中心备案。8、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。安全防范制度1、认真做好安全保卫工作，维护中心正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，合理配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严禁无关人员进入厨房间、休息室等场所。5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题责任自负。7、每天下班前向中心汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。日间照料室老人守则1、遵守中心各项规章制度。2、服从工作人员管理，建立和维护良好的人文环境。3、积极参加中心组织的各项学习和各项文体活动。4、老人之间团结和睦，相帮互助，互敬互爱，讲文明，讲礼貌，节约用水用电，爱护公物。坚决杜绝浪费等不良风气。5、做好个人和环境卫生，不随地乱丢果皮、脏物，不随地吐痰。6、不得向工作人员赠送物品、钱财。7、老人因事外出要请假。功能活动室管理制度1、要爱护公共设施，不得将器具、物品带出室外，损坏公物照价赔偿。2、电脑、录放机等设备实行专人管理，其它人员在管理人员指导下使用。3、保持室内整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不得在室内吸烟。4、保持室内安静，不准大声喧哗，不穿短裤、背心、拖鞋入室。5、要根据身体状况，做到量力活动，确保自身安全。6、提倡文明活动，禁止出现各类违法违章行为。老年食堂管理制度1、老年食堂工作人员每日应对老年食堂进行打扫、清理垃圾，做好防滑、防鼠、防蝇等工作。2、老年食堂物品要做到存放整齐，桌椅、餐具等卫生干净，并经常进行洗涤、消毒。3、老年食堂工作人员在工作时应着工作服，工作服应经常洗涤，保持清洁卫生。4、老年食堂工作人员要注重仪表，定期检查身体，讲究个人卫生，常换衣服，常洗澡、理发、剪指甲。5、确保各种饭菜的用料新鲜、卫生，严禁用带脏、变质的材料进行下一道工序。6、老年食堂操作间要做到生熟食物分开放置，分开操作，熟食要加罩。7、尽量避免用手直接接触熟食，不符合食品卫生要求的食品不准出售。8、老年食堂工作人员在每次开饭后，要彻底及时打扫地面，清理餐桌、橱柜、灶具、垃圾容器等。9、工作人员应遵守其他卫生规定。预防意外事件规范一、意外事件之预防（一）火灾之预防1、服务对象使用氧气时，挂上[严禁烟火]警示。2、不可在中心内自行使用电器或烟熏虫蚊。3、易燃、易爆物品不可储存在照料中心。4、安全梯应保持通畅，不得任意封闭、加锁或堵塞。5、管道间、机房、厨房等地方不可堆积物品，以免引起火灾。6、定期办理员工、服务对象灾变演习，灾难逃生演练。（二）跌伤之预防1、地面保持清洁干燥，而且不可以积水。2、扶服务对象上/下床、坐轮椅或床旁椅时，如服务对象气力不足，或行动不稳时，护理人员随时在侧协助；若护理人员无法一人扶持，则当请他人协助。3、避免服务对象坐轮椅或椅子上睡觉。4、服务对象坐轮椅时，当上安全带。5、走道上应保持通畅，以免绊倒。6、对失智痴呆病患及帕金森病患，应随时注意其行动，以免因服务对象精神不佳或身体平衡度不良而跌倒。7、服务对象穿着合宜鞋子，避免穿着容易脱落的鞋子或拖鞋。（三）烫伤预防1、服务对象应避免使用热水袋。2、为服务对象洗