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2016年10月全国自考管理心理学大题及参考答案三、简答题P4536、简述人的意志行动特征。1意志行动是人特有的知觉确定目的的行动；2意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；3克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；4意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。P18537、简述改善人际关系的原则。1交互与强化原则、2社会交换（或功利）原则、3人际吸引的增减原则、4情境控制与联结原则。P24038、简述CIS的功能。1管理功能、2识别功能、3协调功能、4应变功能、5传播功能、6文化教育功能。P11239、简述性格的概念及其特点。人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行文方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。它具有态度倾向性、社会制约性、稳定性及可塑性等特点。P141-14240、简述提升工作满意度主要方法和策略。1从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；2给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会；3从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展；4鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。四、论述题P92-9341、试述社会知觉过程中归因偏差的克服。1通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格。2要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。3要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素来归因，克服成员总是认为自己能力太低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高工作绩效。4通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。P226-22742、试述组织发展的内容以及干预措施。以人为中心的组织发展，以组织为中心的组织发展，以技术为中心的组织发展，以组织与环境相适应为中心的组织发展；1敏感性训练、2调查反馈法、3过程咨询、4团队建设、5群体之间关系的开发。五、案例分析题43、案例：甲、乙两人大学毕业后进了同一家企业，在同一个科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月2000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月2200元，而乙的工资被定为每月2500元。甲拿到2200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是2500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。根据上述案例回答：P135（1）运用公平理论分析甲为何会产生这种心理反应？公平理论是由美国学者亚当斯在综合有关粉扑的公平概念与认知失调理论的基础上，于20世纪60年代提出的。他认为员工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬的影响，而且受相对报酬（即与他人相比较或与自己过去相比较的报酬）影响。公平理论认为人与人之间存在社会比较且有就近比较的倾向。通过自我比较或社会比较，会出现两种结果，即，要么公平，要么不公平。不公平包括“吃亏”和“占便宜”两种情况。在本题中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比较其工资增加了200元。但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工资积极性明显下降。（2）针对甲目前的工作状况，试分析管理者应该采取什么样的对策？管理者应对甲、乙两人的工资差进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应及时对甲做出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断地纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。