宁夏易居案场管理制度

易居中国•宁夏公司各销售案场销售案场执行管理制度文件名称：销售案场执行管理制度文件编号：宁易营20140001编制部门：营销管理中心生效日期：签发人：宁夏易居不动产投资咨询有限公司E-HOUSEPROPERTYINVESTMENTCONSULTANTS（CHENGDU）CO.，LTD二〇一四年二月2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密1/40总述2007年8月8日易居（中国）在纽交所成功上市，时隔6年，对一线项目团队仍有着极强的鼓舞作用，同时也对项目运营和管理提出了更高更严的要求。为了实现2011年度及后续年度各销售案场销售指标，特此建立一套完善、系统、规范、统一的运营管理标准，以此强化销售团队建设，提升案场执行力和战斗力。为确保项目能按照既定目标进展，各销售案场将以案场执行为切入点，在销售执行中，对人才的储备、培养实施有效管理；对案场执行和操作实施统一的、高标准的管理。立足于上述目标实现，制定《案场管理制度》。宁夏易居《案场管理制度》是在集团的相关规范制度下予以执行，本制度未尽事宜或及与陕西区域、集团规范制度有冲突的，按照集团相关制度规范执行。本《案场管理制度》是各销售案场案场执行、管理和人员考核的标准。《宁夏易居销售手册》、《宁夏易居接电、接待规范》、《易居中国员工手册》、《易居中国商业道德手册》都作为本制度的补充附件。2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密2/40承诺书本人收到易居中国宁夏公司颁发的各销售案场《案场管理制度》。本人作为项目负责销售的案场经理对以下事项作出承诺：1、对于《案场管理制度》所述内容已完全知晓并理解；2、对于《案场管理制度》所述内容将认真遵守并严格执行；3、对于《案场管理制度》所述内容，本人有在案场销售人员中组织学习、进行推广、解释的义务，并要求案场所有工作人员按其所述要求完成各项工作，并对之进行有效的管理，该《案场管理制度》由案场经理负责归档；4、若公司对《案场管理制度》进行修订，则按修订后的《案场管理制度》执行；承诺人：案场：日期：2014年月日2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密3/40承诺书本人在案场经理的组织下，会同项目的全体工作人员，对易居中国宁夏公司各销售案场颁发的《案场管理制度》已进行学习。本人作为恒大项目工作人员对以下事项作出承诺：1、对于《案场管理制度》所述内容已完全知晓并理解；2、对于《案场管理制度》所述内容将认真遵守并严格执行；3、若公司对《案场管理制度》进行修订，则按修订后的《案场管理制度》执行。案场：承诺人：日期：2014年月日2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密4/40各销售案场部门职能配合公司战略和业务目标实现，努力促进案场管理水平提升和销售业务能级加强，推进项目执行的规范化管理；建立完善的培训、考核和晋升制度，培养一支训练有素、执行规范、具有凝聚力和战斗力的销售团队以及建立储备干部梯队；配合好公司的督导工作，加强案场的行政人事管理和数据管理，杜绝案场的各种弊端，精简案场成本。2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密5/40易居中国•宁夏公司各销售案场销售案场执行管理制度2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密6/40易居中国•宁夏公司各销售案场销售案场执行管理制度各销售案场在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理制度》进行销售执行工作。在易居中国•宁夏公司统一经营目标下，特制定《销售案场执行管理制度》。《销售案场执行管理制度》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值、为公司赢得口碑。各销售案场案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现易居中国•宁夏公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力。2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密7/40第一部分置业顾问岗前指引及岗位职责一．置业顾问岗前工作指引正式录用培训跑盘观摩考试上岗置业顾问入职及到岗程序指引：正式录用收到录用通知后，到人力资源部填报入职表；跑盘1、销售经理根据跑盘指引安排跑盘事宜；2、按要求按时间完成跑盘作业；3、销售经理须每周将置业顾问的跑盘作业交交人力开发中心存档；培训1、参加公司入职培训2、置业顾问工作指南培训；3、置业顾问专业知识培训4、置业顾问销售技能培训5、置业顾问营销技巧培训；观摩1、到楼盘观摩客户接待流程、销售程序；2、掌握项目周边情况及本项目详细状况；3、熟悉团队氛围，了解同事。2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密8/40考试1、跑盘考试；2、置业顾问项目手册考试（原百问）；3、各类培训课程考试；4、销售经理要求的其它考试。上岗各项考试合格后方可上岗二．置业顾问岗位职责1、爱公司，爱同事，倡导积极传播公司企业文化；2、遵守公司各项规章制度，认真完成各项工作；3、倡导积极主动地完成楼盘销售工作，发挥个人最大潜力，实现创收；4、热情接待每位客户，了解客户真实需求，提出置业方案，并能准确回答客户提出的购房问题；5、认真、详实地做好客户登记，及时跟踪服务，争取高的成单率和月创收；6、及时填报《客户成交档案》等各项报表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜；7、提倡保持售楼处形象达标，形成良好的工作习惯；8、上班着公司统一制装，保持良好的职业形象；9、对业主不得做任何超标准、超范围的承诺，尊重开发商，未经销售经理许可不得直接与开发商对接；10、保持积极的工作状态，同事间相互团结与配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作；11、工作当中遇到困难和疑惑，加强沟通，及时解决，不要私下议论；12、维护公司形象，严格保守公司商业秘密，各类资料、信息、规程、制度以及其它类信息不得2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密9/40外传。三、销售主管岗位描述和岗位职责1、岗位描述努力完成个人的销售任务，积极帮助其它置业顾问完成公司交给的销售任务。协助销售经理进行销售的日常管理工作，与部门同事进行有效沟通；对销售现场出现的各种问题及时向上级反映；及时帮助置业顾问解决销售过程中出现的问题；妥善本组处理客户纠纷；完成认购、签约流程的监督工作及相关文件的审核工作；完成领导交办的其它工作。2、岗位职权、职责、上下关系该职位直接对项目执行管理班子负责；项目运作时，销售人员、后台等均为其直接下属；负责向销售经理提出有利于楼盘销售的意见或建议；负责统计项目日常报表分析：统计每周来访、来电量，协助销售经理完成日常销售报表的制作和其它相关报表的制定。整理销售团队驻场人员上周工作总结与下周工作计划。统计上周来电、来访统计表。竞争楼盘调研表的整理及分析。对《公司管理制度》和《现场管理制度》的执行和对同事的监督。2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密10/40前台的管理监督和休息区的管理和监督；对接待流程的监督，对接电话流程的监督，对现场清洁检查值班的安排和抽查；负责销售案场活动的具体实施，完成领导交办的其它工作。第二部分：案场形象1、案场环境要求：序号项目要求说明1地面保持整洁、无纸屑、无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2桌椅桌面及烟灰缸清洁无污物、排列有序，使用完毕及时归位所有区域的桌面，座椅3门、窗清晰透明、无污渍及擦洗痕迹4沙盘保持清洁、无灰尘、污渍，完整无损保证照明系统正常使用5控台清洁，电话、宣传资料摆放整齐销售员个人资料及销售道具一律整齐摆放并妥善保管，控台台面上不得存放任何与工作无关之物品6公告栏陈列合理、排列有序，不张贴与工作无关的内容公司及部门下发的公文、通讯表、排班表、销售业绩榜等7样板房入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全不可作为员工休息室和聊天室8卫生间清洁、无污渍、无异味9水池洁净，无漂浮之杂物，定时定量给予换水10花盆花草清洁，及时浇水与养护11照明器材无灰尘、清洁明亮，若有损坏及时报修低值易耗品损坏后应及时报相关部门更换或保修12物件摆放物品（包括销售道具）摆放统一，使用完后及时归位所有可置放的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、饮水机、饮水桶、烟缸、水杯、衣服等）13私人物品严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合/2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密11/40各项目案场环境如有不符合要求之处，提醒物业人员及时清理，同时我案场工作人员有责任保持案场物品整齐有序。2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密12/402、人员形象、素质要求2.1人员形象所有案场人员在工作时间内必须穿工作服，统一配戴公司徽标。A、男士（1）保持衬衣衣领、袖口整洁干净，外套平整，无脱线、掉扣情况。（2）领带佩戴端正，颜色不可过于夸张，避免卡通图案。（3）鞋以皮鞋为主，保持洁净光亮，不可穿凉鞋、拖鞋及运动鞋上班。袜以深色为主，避免穿白色袜。（4）注意个人卫生，不留长指甲，不蓄长发、不染夸张颜色，保持头发清洁，身体无汗味。B、女士（1）发型梳理整齐、头发过肩应束起，不得染过于鲜艳的颜色，（2）面部化淡妆，口红颜色以暖色为主，尽量配合工作服颜色，不可为冷色，例如深蓝色、黑色或银色等，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；（3）佩戴首饰不可过多，及搭配与工作服不协调的饰物。（4）禁止穿类似拖鞋的皮鞋或凉鞋上班，皮鞋及丝袜尽量搭配工作服颜色，检查丝袜是否有脱丝情况。（5）禁止涂有色指甲油。备注：1、特殊原因：如冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须统一；2、公司实习、见习、试用期人员如无工作服的，应根据案场情况穿着适当的职业正装，佩带公司统一的实习、见习人员标志。2014年2月14日易居中国·宁夏公司销售案场执行管理制度标准统一化案场规范流程化操作全面细致化服务宁夏易居不动产投资咨询有限公司营销管理中心对内公开、对外保密13/402.2服务规范和素质要求2.2.1服务规范和素质要求项目动作语言进门销售人员持销售夹于销售处门口，同时面带微笑迎接客户“您好！欢迎参观恒大**”出门销售人员提醒客户带好东西，并替客户拉开大门；送客户至门口（最好是门外），面带微笑目送客户转过拐角“谢谢光临，请慢走！”微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中/礼貌用语身体保持直立，与客人保持一臂之距，并