搜索
2020/6/132共享员工的四种结果人财人豺人裁人材精品毒品废品半成品重用授权式培养推销式淘汰命令式辞退参与式态度能力差好好一、共享优秀员工的时间观念时间就是生命李嘉诚时间就是金钱打手机时间就是效率聚焦二、共享优秀员工服务心态1：我是一个提供服务的人（总统访问）2：我所提供服务的品质就是我生命的品质3：如果我不好好服务我的客户竞争对手会代劳4月初不送笨鸡蛋、月底变成穷光蛋5不断的达成销售是对顾客关系最好的服务6市场所急，身感同感为什么要服务服务过程中人们追求的是什么?2020/6/137我不这样做工作时间看报纸杂志。剪指甲，化妆。注重公司卫生和个人卫生。谈天说地，嬉笑喧哗，吃零食。靠在展架、墙上。远离工作岗位，到处闲逛。在工作时间吸烟、喝酒。我不会生病。2020/6/138我不这样做不和顾客发生矛盾,发生了任何矛盾我都会和上级部门协调解决.我不会和上级发生矛盾,无论什么情况,我都会去协调解决.2020/6/139我是这样接待顾客的从第一次接触到成为我们的消费者,亲情化贯穿于接待服务中，亲情化服务是对服务人员的要求，个性化服务则是我们达到目的的保证,要对不同身份、年龄、健康状况、家庭状况等顾客差异给予亲情化、个性化的服务。2020/6/1311服务过程中的沟通要点如何让顾客喜欢(1)拉近你和顾客的距离对顾客建立真正的兴趣，把他看成是今天最重要的人,这样你就会重视他.迅速找到你和他的共同点,如:老乡,服装,爱好,城市,饮食习惯,单位,毛病等.赞美他:哪怕只有一个被你发现的优点你都要赞美他,但是不要频繁.让他笑一次,让他真正地发自内心地笑一次.2020/6/1312服务过程中的沟通要点面带微笑,要有眼部的动作,不要光咧嘴.保持目光接触，显示诚意.经常叫他的称谓,使他感受到受重视.适当的肢体语言表达，不要让他紧张.适当与他保持意见一致,不说刺激的话,如买卖,钱,不与他辩论,不说绝对的话,2020/6/1313服务过程中的沟通要点(2)了解真正需求你要多听少说，多提启发性的问题重复:你想说100%,说出的只有80%对方听到60%,理解40%,记住20%.这是个沟通漏斗.方法是:重复,耐心,同理心.2020/6/1314服务过程中的沟通要点(3)给予痛苦→扩大伤口→给解药→激发兴趣2020/6/1315工作心态不用别人告诉我，就能出色地完成任务，我总是得到最高的奖赏，包括荣誉．别人告诉我一次，就能圆满地完成任务，我会得到更高的荣誉，但不一定总能得到相应的奖赏．2020/6/1316工作心态别人告诉我两次，我才会去做，我不会得到荣誉，回报也很微薄，我只有在形式所迫的情况下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是荣誉．回报更是微不足道，我是在磨洋工．即使有人盯着我，告诉我怎么做，我也不会把事情做好，所以我总是在失业，总是遭到别人的藐视，鄙视也是咎由自取．从现在开始，我要选择卓越，选择积极，选择主动，我＊＊坚信用我的忠诚与业绩，用我的积极和主动去追求卓越，世界会给我回报，即使今天也有荣誉．2020/6/1317主动的行为听话合格计划良好再次问题模拟主动的计划：2020/6/1318主动的行为听话合格计划良好总结优秀再次问题模拟主动的汇报：2020/6/1319主动的行为听话合格计划良好总结优秀卓越建议再次问题模拟主动的建议：机会循环法则责任观负责任：是一种担当，保证完成任务否定找借口责骂人2020/6/1324忠诚度观在一起时，相互负责任；分开时，彼此感恩，彼此祝福！我们不是忠诚于某一家公司，也不是忠诚于某一个领导，我们忠诚的是积极向上的价值观：向善、向爱、向真、向上的价值观！珍惜、感恩、负责任，创造、坚持、不怕苦的工作观！工作的出发点不是为了迎合领导和应付差事，而是着眼于并急切于如何有利于业绩提升和公司发展！个人利益服从集体利益！革命工作一块砖，哪里需要哪里搬！2020/6/1325忠诚的品格注意工作细节是敬业的基石．一次升迁机会的丧失，可能毁于我出差的费用远远超过标准．一次生意的失败，可能仅仅是因为我在谈话中暗示自己要一次回扣．一次被解雇，可能是因为我拿了公司不该拿的东西．总之，能K油，占小便宜就不要放过任何机会，对很多人来讲，我以为我的老板看不到这件事情，其实即使在无人知晓的情况下，那也将损害我的心灵和信仰．因为我的敬业程度，完全会因为这件小事变质而退货．2020/6/1326忠诚的品格工作就是我的生命和信仰，我再也不能去将就它，一丁点的忠诚，顶上一大堆的职称．在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那些即有能力又忠诚的人才是每一个企业祈求的最理想的人才．那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工就是努力工作，没有任何借口的员工，他的忠诚会让他想象不到的高度．2020/6/1327忠诚的品格忠诚会赢得信赖，信赖会赢得机会，机会会让你获取成功．工作不是我们为谋生才做的事情，而是我们要用生命去做的事情．工作就是付出努力．没有卑微的工作，只有卑微的工作态度．而工作态度完全取决于我们自己．要想结果改变，先让自己改变．要让事情变好，先让自己变好．两种不同心态的人职业事业工作观念：打工、帮别人做为自己做、人生总经理工作行动：全力应付全力以赴工作任务：交差做好工作问题：转移问题解决问题工作心态：消极、自卑积极、自信●●●●●●工作纪律：迟到早退早到迟退2020/6/13302020/6/1331你有什么感想？我们一起分享！1、羚羊的故事？当员工的成长赶不上企业的发展就会被企业所淘汰；当企业的成长赶不上社会的发展就会被社会所淘汰；管理是严肃的爱2020/6/1334如何让自己成为珍珠呢？1、团队请我来的目的是什么？2、我为团队做了一些什么？3、我能为团队更多的做些什么？如果你有一天成为这个团队当中无可替代的人，你放心所有的一切都会得到，名誉、金钱和地位。如果你今天的岗位很容易就被人代替掉，我告诉你，你的工资很低是正常的。在团队当中我们要成为有价值的人。2020/6/1335如何保鲜－－能力保鲜的五坐标模型：客户同事下属榜样上司2020/6/1336不断超越幡然醒悟始终如一超越决定卓越坚持决定结果态度决定薪酬超越自我的三个层面2020/6/1337超越者宣言：从今天起，我要向世界宣布：我要做一个超越自我的巨人超越自我的目标！超越别人的期望！我要在不断的超越中去学习、去成长、去偿试、去完善、去奋斗！在不断的超越中去增添勇气，创造奇迹，实现成功！我要立即行动，马上超越，直到养成习惯！超越！超越！超越！YES！2020/6/1338人与人的差异？思维方式和见识面的不同不懂不学还不服等于脑袋不好用思维方式不对头做什么都不可能成功2020/6/1339相信！我是最棒的！（人对自己都没有信心，你怎么可能把事情做好？）我是最优秀的！（我们都是世界上独一无二的，没有第二个你。）我相信我自己！（我是一个履行承诺的人，我会履行承诺！）我一定能做到！（每天坚持重复着不断自我确认）你选择的是成功人士的生活状态，就注定要比别人付出得多！用三年的时间吃尽人生三四十年的苦水吃大苦、耐大劳，胆大心细必降大任一日辛劳，得一日安眠；勤访定江山，双脚亿万金；以身教，带头干，下一线！殚精竭虑，全力以赴；竭尽全力，尽善尽美；战战兢兢，如履薄冰玩鸟2020/6/1342我已经很勤奋啦李嘉诚16/12助教扫厕所从来没有什么奇迹，伟大的成就都是来自细小的工作不是不给，是你没做到；不是没做，是你没做到位你心中的影像（佛印）团队就是一群有缺点的人在一起的完美组合要想做好管理者，首先做好被管理者嫉妒是心灵上的肿瘤成功二要素：一要有人帮你；二要有人愿意帮你交友秘决（同流）（人脉等于钱脉）谁知道明天和死亡那个会先到（心量）嘉许：九牛之人2020/6/1345团队合作巨余标轮船虎卧撑凝聚产生力量，团结诞生兴旺团队就是不让任何一个人失败责任的背后是爱，我们深爱着团队中的每一个兄弟姐妹看不到团队成绩和众人力量的人，必定落寞成绩是团队的，不是哪一个人的2020/6/1346团队精神一个优秀的团队，一定要有一群优秀的成员，善于沟通，富有团队精神，能够协同作战，能够有效的完成主管交待的工作，且完成得比主管预期的要好，能够积极主动的为团队目标付出努力，能够积极主动的提高自身的能力和专业知识，能够。。。。。可见，一个优秀的团队，需要全队成员的共同努力，协同作战，才能最大限度的发挥团队的作用！这样的团队才是最具战斗力的2020/6/1347积极的信念如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果你觉得你很成功还有人比你更成功！关注我所拥有的，而不是我没有的！地球是圆的付出一定会有回报出现任何问题都要去问自己，就是这件事情发生，对我会有什么好处？永远去问从这件事情我学到了什么？2020/6/1348爱十、感恩的观念感谢伤害你的人，因为他磨练了你的意志。感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双臂。感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊。感谢遗忘你的人，因为他教会了你，你该独立。2020/6/1349爱感恩的观念凡事感激，学会感激，感谢一切使你成长。感谢失败，因为它可以使你迈向成功。感谢风浪，因为它可以洗礼你人生的尘埃。感谢障碍，因为障碍才能使你创造奇迹。感谢成长，因为它使生命铺满精彩，写满美丽。2020/6/1350爱感恩的观念感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气。感谢批判和挑战，感谢它提携你努力前进和成功。感谢一切可以帮助我的人。感谢国家。2020/6/1351爱感恩的观念感谢公司提供的平台。感谢老师给我的智慧和方法。感谢我们的同事。感谢我们的父母。感谢．．．．．．