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-1-张谷英景区创建国家4A级景区工作方案附件一：张谷英景区创建国家4A级景区工作任务分解总表一、分解依据：1、《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局令，2005年8月5日施行）。2、中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》（GB/T17775-2003）。3、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则一《服务质量与环境质量评分细则》。4、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则二《景观质量评分细则》。5、国家标准《旅游景区质量等级评定与划分》之评定细则三《游客意见评分细则》。按照国家标准《等级评定与划分》以及《细则一：服务质量与环境质量评分细则》，细则共计1000分，AAAA级旅游景区需达到850分。-2-二、任务分解表目标项目总分具体建设内容责任部门配合部门完成时限旅游交通130硬件项目1、京珠张谷英出口至景区路段设置系列引导到达景区的标识，并在入口左右1公里处，景区入口左右500米处分别增设景区标识牌，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。县交通局县旅游局县交警大队中坤公司2012年9月底前2、新建生态停车场（有绿化停车面或绿化隔离线的停车场），使停车场面积达10000平米以上，规范设置停车线、停车分区、回车线、出入口等，建立制度设置专人管理。停车场有特色或有文化性，与景区协调。中坤公司县交通局县交警大队张谷英管理处2012年12月底前3、合理设置景区进出口与游览线路，线路设置成环线；游步道应为全仿古，突出文化特色；景区内添置环保交通工具，如电瓶车、自行车等。中坤公司县交通局县交警大队张谷英管理处2013年5月底前4、在景区入口和停车场间设置电子眼、减速带、红绿灯。县交警大队中坤公司2012年12月底前5、抵达景区的梅城线新路建设完成，并达到规定标准。县交通局2013年5月底前6、梅城线景区入口附近双向特色公交站台建设县住建局中坤公司2013年5月底前-3-7、景区内的道路路面硬化，桥梁完整，道路畅通无障碍物。中坤公司张谷英管理处2012年9月底前8、设置至张谷英景区的旅游专线汽车，定时定点。县交通局2013年5月底前软件项目1、景区外部通道等的文字资料和图片（每一处旅游外部专用交通标识建好后的现场照片；外部至景区各高速公路和主要通道出入口的现场照片；景区外部公路沿线护坡良好，桥涵完整的现场照片）。县交通局创建办2013年5月底前2、提供景区入口处道路改道的设计方案（规划）、论证与评审结果、相关部门批文等。中坤公司张谷英管理处创建办2013年5月底前3、县城至景区公交线图文资料（线路设置，公交车况、发车班次、发车时间、车站与站牌等）。县交通局创建办2013年5月底前4、景区停车场面积、位置的情况说明、规划图纸、实景照片等。中坤公司创建办2013年5月底前5、停车场景观与标识需体现出景区文化主题元素的照片；停车线、停车分区、有方向引导指示标识、出入口分设的照片。中坤公司创建办县交通局2013年5月底前6、景区停车场管理规定；景区停车场须知；停车场收费许可证与收费价目表；停车场专人管理与收费照片；停车场管理人员名单；近年来停车场专人值班与交接班登记表；景区停车场管理员岗位职责；停车场每日车辆进出管理登记记录等。中坤公司创建办张谷英管理处2013年5月底前7、景区进出口设置的说明；景区进出口分设的现场照片。县交通局创建办中坤公司2013年5月底前8、景区内部特色游步道的照片。中坤公司创建办2013年5月底前9、城区、岳阳火车站、机场、水运客用码头至景区区位与距离的系列资料。县交通局创建办2013年5月底前-4-10、景区内部各种交通标识的设计方案和现场照片；景区内部各种交通标识的布局图（或统计表）。中坤公司创建办2013年5月底前游览235硬件项目1、制作印制有游览简图、咨询电话、投诉电话、救援电话并有张谷英特色的精美门票。中抻公司县旅游局2013年5月底前2、游客中心功能设计与布置与景区景观协调。游客中心内部布局要较为明确的体现咨询区（含免费票务区）、展示区、商品销售区、导游服务区、游客休息区、综合服务区（投诉、治安、医疗、手机充电、电话、残障人设施等）等功能分区。游客中心内设电脑触摸屏，内容丰富含各项景点、设施及服务的介绍；设开放式或半开放式影音播放厅，多媒体内容丰富、信息充分；提供游客休息设施，具合理的布局、档次与特色；设宣传资料展示台，景区导览和宣传资料品种多，展示精美；咨询服务台，工作人员佩带工牌，职责明确，服务良好；设游程线路图或大型沙盘；设景区活动节目预告牌；设导游（讲解）信息公示牌，公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）；提供饮料及纪念品服务。中坤公司县旅游局县卫生局县公安局县文广新局2013年5月底前3、设计制作景区标识系统。在景区入口、主要景点、游客中心、厕所、医务室、公用电话、停车场所等位置，按照不同需求分设导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌、公共图形符号等并标明咨询、投诉、救援电话，要求布局合理，设计精美，外形别致具有艺术感，多语种（中、英、日、韩）对照，维护良好。中坤公司县旅游局张谷英管理处2012年12月底前4、在景区内交叉路口设置导览图，印制明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等宣教资料。中坤公司县委宣传部县文广新局2013年5月底前5、配置高素质、齐全的导游、讲解人员。中坤公司县旅游局张谷英管理处2012年9月底前6、在游览区设置游客公共休息设施及观景设施，确保数量充足，材质生态、美观。中坤公司张谷英管理处2013年5月底前7、设置景区特殊人群服务项目。在游客中心和重要景点设置残疾人轮椅、老年用拐杖、儿童童车；实现景区主游线无障碍通行；旅游厕所需配备残疾人无障碍设施。中坤公司张谷英管理处县残联2013年5月底前-5-8、对张谷英古村进行全面保护性修缮。张谷英管理处县文广新局2012年底前软件项目1、景区门票设计方案和文字说明，景区门票正反面扫描件或照片。中坤公司创建办县旅游局2013年5月底前2、景区游客中心简介和设计方案；游客中心全景照片；游客中心面积说明；游客中心内部电子触摸屏、影视厅、休息设施、导游信息公示栏、沙盘、宣教资料、景区活动预告牌、咨询服务台、纪念品服务等分项目的文字说明和现场照片，有设计方案的提供图纸；中坤公司创建办县旅游局2013年5月底前3、游客中心工作人员名单；游客中心岗位工作职责；旅游咨询服务中心管理制度；游人服务中心服务管理制度与服务标准等。中坤公司创建办县旅游局2013年5月底前4、旅游景区民俗节目表演及预告单。中坤公司创建办张谷英管理处2012年9月底前5、景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的设计方案；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的统计一览表；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的位置分布图；景区导游全景图、导览图、景物介绍牌、导向标识牌的现场照片。中坤公司创建办县旅游局2013年5月底前6、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片中坤公司创建办2013年5月底前7、景区各类旅游宣传资料的统计一览表；景区各类旅游宣传资料的照片；中坤公司创建办2013年5月底前8、景区近年来各类节庆活动统计表，及介绍文字和照片；中坤公司县旅游局张谷英管理处2013年5月底前-6-9、景区服务指南及各类宣传手册汇总；中坤公司创建办2013年5月底前10、景区导游（讲解）人员服务介绍；景区导游员（讲解员）接待服务管理制度；中坤公司创建办2013年5月底前11、景区导游讲解员名单；导游讲解员审批材料汇总（景区聘请的所有导游12、讲解员的档案、证书和学历复印件、聘书等人事材料。汇编成册入档案）。中坤公司创建办2013年5月底前13、景区针对不同景点编写的导游词（汇编成册）。中坤公司创建办2013年5月底前14、景区游客公共休息设施数量统计一览表，布局说明图。中坤公司创建办2013年5月底前15、景区各种特色休息设施照片；公共休息设施造型与景观环境相协调的说明。中坤公司创建办2013年5月底前16、景区观景木栈台、观景摄影点的统计一览表，布局图；各种观景设施的照片；观景设施与景观环境协调的说明；中坤公司创建办2013年5月底前17、休息设施与观景设施管理维护的制度文字，专人维护的现场照片。中坤公司创建办2013年5月底前18、景区各处公共信息图形照片；公共信息图形材质、制作的说明；公共信息符号图案对照表；景区公共信息符号维护良好的文字和照片。中坤公司创建办2013年5月底前19、景区特殊人群服务管理制度；景区各种特殊人群服务设施照片；无障碍通道等设计方案与设施照片。中坤公司创建办2013年5月底前-7-20、旅游标识系统维护良好的文字说明和照片中坤公司创建办2013年5月底前旅游安全80硬件项目1、在游客集中区域及有安全隐患处设置安保人员、救护员。中坤公司县安监局县公安局2013年5月底前2、建立应急预案，确保职责明确、程序清晰、事故处理及时、人员到岗到位。中坤公司县安监局县公安局2013年5月底前3、完善消防、防火、监控、防滑等设施设备，设置安全警告、标识与安全说明或须知，要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。中坤公司县安监局县公安局2013年5月底前4、配置游客专用医务室并配置日常医疗设备，建立畅通有效的内部救援电话。中坤公司县卫生局2013年5月底前5、景区内畔溪走廊临溪扶栏的加固。中坤公司张谷英管理处2012年9月底前软件项目1、各类安全组织工作条例和例会制度。张谷英管理处县公安局、县卫生局、县药监局、县消防大队、中坤公司2013年5月底前2、各部门、各班组、各岗位安全责任制度。中坤公司张谷英管理处2013年5月底前3、安全教育培训制度。中坤公司县安监局2013年5月底前4、治安保卫制度。中坤公司县公安局2013年5月底前5、重点文物或重要景观保管或保护制度。张谷英管理处中坤公司2013年5月底前6、值班、值勤制度。张谷英管理处县公安局2013年5月底前7、安全奖惩制度。张谷英管理处县安监局2013年5月底前8、出租、承包、合资、合作经营场所安全管理制度。张谷英管理处县工商局2013年5月底前-8-9、施工现场安全管理制度。中坤公司县安监局2013年5月底前10、消防安全管理制度。张谷英管理处县消防大队2013年5月底前11、重点要害部位人员安全管理制度。张谷英管理处县安监局2013年5月底前12、事故报告制度。张谷英管理处县安监局2013年5月底前13、动火、明火审批报告制度。张谷英管理处县消防大队2013年5月底前14、安全生产检查制度。张谷英管理处县安监局2013年5月底前15、设施维护保养制度。张谷英管理处县安监局2013年5月底前16、景区安全行车制度。中坤公司县交通局2013年5月底前17、景区成立安全领导小组的文件。张谷英管理处县安监局2013年5月底前18、景区固定与流动保护人员名单。张谷英管理处县安监局2013年5月底前19、景区固定与流动保护人员配置图。张谷英管理处县安监局2013年5月底前20、景区安全事故处理办法。张谷英管理处县安监局2013年5月底前21、景区安全生产责任追究制度。张谷英管理处县安监局2013年5月底前22、景区娱乐设施安全运行管理制度。张谷英管理处县文广新局2013年5月底前23、景区高峰期旅游安全处置预案。张谷英管理处县旅游局2013年5月底前24、景区旅游突发公共事件应急处置原则和程序。张谷英管理处县旅游局2013年5月底前25、近年黄金周旅游安全工作总结中坤公司县旅游局2013年5月底前26、景区防火消防指挥中心防火预案。张谷英管理处中坤公司县消防大队2013年5月底前27、景区安全巡查简报。张谷英管理处县安监局2013年5月底前-9-28、景区安全宣传海报。张谷英管理处县安监局2013年5月底前29、景区突发公共事件应急处置演习安排和照片。张谷英管理处县安监局2013年5月底前30、景区巡逻岗位制度。中坤公司县安监局2013年5月底前31、景区安