论企业文化建设对提升企业竞争实力的作用--海尔企业文化成功建设的启示

论企业文化建设对提升企业竞争实力的作用——海尔企业文化成功建设的启示公共事业管理专业学生金卫萍指导教师陈瑞红摘要：21世纪是文化管理的时代,是文化致富的时代。因此,企业文化是企业生存发展的灵魂,是企业的核心竞争力所在。本文阐述了企业文化的内涵与功能、企业竞争力内涵及企业文化对提升企业竞争力的作用，并着重分析了海尔企业文化成功建设的案例，阐述了企业文化建设对提升企业竞争实力的作用。海尔企业文化具有创造力、凝聚力、激励力以及约束力，它的“以人为本”理念、诚信文化和多元化、国际化道路等，都给我们带来深刻的启示，也说明了加强企业文化建设的重要性。关键词：企业文化；海尔；文化战略；竞争实力OntheInfluenceofEnterpriseCultureonImprovingEnterprises’Competitiveness——theEnlightenmentoftheSuccessfulEnterpriseCultureofHaierCompanyStudentmajoringinPublicAdministrationJINWeipingTutorCHENRuihongAbstract：The21stcenturyisaneraofculturemanagementandenrichment.Therefore,enterprisecultureisnotonlythesoulofthedevelopmentofenterprisesandthecorecompetitivenessofenterprisesbutalsothemajorcontentofenterprisemanagement.Itdetermineswhethertheenterpriseswillsurviveornot.Thistexthasexplainedtheintensionandfunctionofenterpriseculture,theintensionofenterprise'scompetitivenessandtheinfluenceofenterprisecultureonimprovingenterprises’competitiveness.TakingHair,whichhasalreadysucceededinestablishingitsenterpriseculture,asanexample,thistextanalysesandexplorestheinfluenceofenterprisecultureonimprovingenterprises’competitiveness,thusthearticleexplainsitisimportantandurgenttoestablishenterpriseculture.Keywords：Enterpriseculture；Haier；Culturalstrategy；Enterprises’competitiveness.企业文化对现代企业发展具有重要作用。企业文化是企业生存发展的动力,企业要持续稳定的发展,必须要有强有力的企业文化,用企业文化帮助员工树立正确的世界观、人生观、价值观,增强企业的凝聚力、战斗力。通过企业文化建设,使企业员工形成共同的精神支柱和强烈的团体意识、竞争意识,增强企业内部活力和外部竞争力,加快企业的发展步伐,使企业在激烈的市场竞争中不断做强、做大。一、企业文化与企业竞争力（一）企业文化与企业竞争力的内涵1．企业文化的内涵企业文化是在一定社会历史条件下，在物质生产过程中形成的具有本企业特色的组织观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念及凝聚力。[1]企业文化在现代企业经营中的巨大作用日渐凸现出来，成为企业经营最深厚的基础和最根本的要素。有无深厚的文化底蕴、是否拥有博采众长又独具特色、富有个性化魅力的企业文化，直接决定着企业的市场竞争能力，决定着企业的兴衰与成败。企业文化之所以能够对企业的经营业绩产生这么大的影响，是因为它不仅强化了传统管理的一些功能，而且还具有很多传统管理所不能完全替代的新的功能。[2]概括而言，企业文化主要有以下六种功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、协调功能、塑造形象功能。2．企业竞争力的内涵企业竞争力就是指企业赖以生存和发展的关键要素，是企业在生产经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来丰厚利润的独特能力。[3]尤其是核心竞争力，它以企业的核心专长为依托，通过整合企业的其他资源和能力，从而使企业在所经营的细分市场中获得长期的超额利润、与竞争对手相比能够获得持续竞争优势的自我发展的系统能力。二十一世纪的技术和产品更新换代的速度越来越快，企业受到的挑战越来越多，没有核心竞争力的企业不可能在瞬息万变的竞争中求得生存和发展，企业核心竞争力必须被企业家放到企业战略的高度来对待。本论文来自华夏论文网，转载请注明（二）企业文化与企业竞争力的关系20世纪90年代以来,中国企业之间的竞争已经从早期那种低层次的以价格战为主的形式,转变到以品牌、质量为中心的形式上来,企业文化的重要性也日益凸显,企业文化逐渐成为决定企业经营成败的关键因素。[4]企业理念、企业价值观和企业创新能力,正是核心竞争力的内核,是竞争对手无法模仿的竞争能力,是相对竞争对手的竞争优势,具有独特性和不可模仿性等重要特征。企业要做到最优秀、最具竞争力,必须在企业核心价值观上下工夫。因为企业核心价值观体现了企业全体成员的思想观念、行为准则和价值观,并引导企业领导者和广大成员的行为,教化人们积极进取,提高个人素质,从而展示了企业的整体良好形象和精神风貌。从这个意义上来讲,企业文化的理念指导人力资源战略,同时,企业全体员工的素质则决定了核心竞争力的水平。因此，虽然能力、资源、人才、技术、知识、制度和流程能使企业具有竞争优势,但这是企业核心竞争力的反映或表现,而非核心竞争力本身和动力源。驱动技术、资源和人才等的力量源泉就是企业文化的创新或优秀的灵活适应的企业文化。海尔集团不仅在经济管理和现代化生产方面,为中国企业的现代化发展开辟了新的前景,而且在企业文化发展方面做出了卓越的成绩。因此，我们需要通过海尔的成功案例来了解企业文化的功能。（一）海尔的企业文化建设海尔集团通过成功建设企业文化，增强了企业内部活力和外部竞争力,加快了企业的发展步伐,使企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大。下文拟就海尔独特的文化建设展开探讨。1984年以前,海尔集团还是一家濒临倒闭的集体工厂,亏损达174万元,自1985年海尔集团公司与联邦德国利勃海尔公司合作生产出中国第一代四星级电冰箱(青岛——利勃海尔)以来,目前已开发出12个系列、百余种规格的“青岛海尔”牌电冰箱、电脑程控式微波护、微电脑电磁炉等高科技、高附加值系列产品,成为年产冰箱60万台、固定资产近3亿元、年销售收入25亿元的全国十佳优秀企业之一,正向成功的“中国松下”目标奋进。海尔公司之所以取得成功，与其成功的企业文化战略有重要关系。海尔企业文化大系统主要由三个子系统构成：内部系统、外部系统、快速反应系统。1．内部系统内部系统，就是用海尔的核心文化最大限度地调动全体员工的积极性，不断提高产品的质量。海尔高度重视人的价值，突出“以人为本”的理念，提出“赛马不相马”的人才观念，通过科学的竞争机制，培育人才脱颖而出的良好环境。海尔对每一位新进公司的职工,都进行基本的文化培训,让他们知道青岛海尔的经历,展望未来,开拓前景,让他们明白海尔的管理特色、经营方法,了解公司的外部环境和内在结构,熟悉每个环节,确认公司的价值观念、行为规范,把握企业的整个精神等等,然后到工作岗位进行业务培训。“个人生涯计划与海尔规划的统一”是海尔的企业口号，由此引出了企业的核心价值观：人的价值高于物的价值；共同价值高于独立价值；社会价值高于利润价值。海尔力倡的团队精神和团队文化，就是要充分兼顾职工个人的利益、人生目标及爱好志向，充分调动每个员工的积极性，激励他们为企业的共同事业贡献力量。这就是海尔文化的核心。2．外部系统外部系统，就是用海尔的营销文化最大限度地满足用户的需要，不断扩大市场份额。海尔营销理念中渗透着品牌文化战略；用海尔的营销文化最大限度地满足用户的需要，不断扩大市场份额；“质量是生存之本”的经营理念。为了体现他们心目中只有顾客,海尔投资300万元成立了“售后服务中心”,配备了专业技术人员44名和国内一流的通讯设备、冰箱检测手段,并利用计算机管理,建立了用户档案、产品维修档案和维修卡、用户监督卡、维修人员服务单等制度,在全国28个省市设立了218个维修点。[5]他们坚持在售后服务中做到服务圆满,带走用户的烦恼,留下海尔的“真诚到永远”。海尔从设立以来,就把诚信、质量、服务作为生产和经营的重点。质量观念、市场观念在海尔深入人心。海尔在服务上所做的文章,更是众所周知。在企业创建初期的经济困难时期,海尔曾毅然砸掉76台不合格的冰箱,砸出了一种高度的质量意识,也向世人表明了海尔人高度的责任感。海尔推出的“神秘顾客”计划,更是质量管理创新的绝招。通过“创造感动”的过程,海尔把企业的关心与体贴送到了客户心上。3．快速反应系统快速反应系统，就是用海尔的战略理念紧紧关注并跟上国家宏观调控政策，及时抓住机遇发展企业规模。海尔走规模化、多元化、国际化道路,营造海尔舰队。[6]快速反应系统主要由“吃休克鱼”理论、“东方亮了再亮西方”、“走出去”战略方针这三方面构成。“休克鱼”是海尔对被兼并企业的一个形象比喻。海尔兼并青岛红星电器股份有限公司后，总结这次成功运作的经验,发明了“吃休克鱼”理论。把“红星”这种硬件不错,但人的观念有差距,依赖政府思想严重,产品精细化意识不强,管理不能始终如一等方面软件不善的企业称为“休克鱼”。在前七年的发展中,海尔专心致志搞冰箱创立名牌建设。等冰箱成为名牌后,向其他领域扩展,以资本经营为纽带兼并几家企业,最后走向以品牌经营为纽带的兼并之路。这一思路被海尔人称为“东方亮了再亮西方”。海尔自确立了创世界名牌的目标后,相应制定市场国际化的“3个三分之一”，即1/3产品内销；1/3产品国内生产,国外销售；1/3产品国外生产,当地销售。目前这个国际市场战略已基本实现。海尔坚定不移地贯彻“走出去”战略方针，通过在全球范围内整合资源，在全球主要经济区域搭建了有竞争力的贸易网络、设计网络、营销与服务网络、铸起了国际化器乐发展的框架。(二)海尔企业文化对提升企业竞争力的作用企业文化是企业发展的强大驱动力量,海尔集团优秀的企业文化对提升企业竞争力起到了重要作用,具体体现如下:1.海尔企业文化的创新力企业文化是企业特有的内在动力,从一家濒临破产的小企业成长为享有世界声誉的大型股份制企业——海尔集团,正是依靠生机勃勃、创新不止的独特的海尔文化,才在市场经济竞争中发展壮大起来。“宁可损失上万元,也不给用户添麻烦”,这是海尔在实现“质量是企业永恒的主题”的召唤。1985年,由于部分职工忽视产品质量,造成76台冰箱不合格的严重后果,青岛海尔以此为突破口,张瑞敏总经理命令直接责任者自己当众砸毁这些冰箱。这一举措,在员工中引起强烈的震撼,使青岛海尔从此走上了质量管理的新路子，而质量管理之路，也正是海尔所选择的独特的企业文化建设之路。2.海尔企业文化的凝聚力优秀的企业文化犹如一把钥匙,起到开启领导者和职工心灵之窗的作用。它用共同的价值观使企业上下一心、同舟共济。海尔集团总经理张瑞敏在企业管理过程中,坚持两手抓,既奖罚分明、立场明确,又关心群众,通过合理化建议、庆功会、公司运动会、郊游、为职工过生日、派小车接新娘等形式,增加“海尔人”的荣誉感,促进员工的自尊、自强、自信。公司还组织健美队、服装模特表演队、舞蹈队、轻音乐队、摄影班、美术班等,从各方面丰富提高职工的文化生活,使职工精神