ENPS测评报告

我的地盘我做主德力西电气ENPS测评报告2013-02-25德力西电气ENPS项目组2ENPS的逻辑及统计方法12345678910反对消极赞成ENPS=赞成者比例%-反对者比例%ENPS的逻辑：•如果员工对组织感到满意的话，会产生两种行为：•一、向求职的朋友积极推荐自己所在的组织•二、离职意愿低、在组织内继续服务意愿高3首次ENPS调研结果首次调研结果•赞成者%-反对者%=19%•目标：30%员工参与率•1584/1200=132%•目标：80%4各部门ENPS总得分部门总得分行政部52%国内渠道销售部36%国内项目销售部36%芜湖运营36%海外部25%市场部25%质量部23%人力资源部21%温州运营21%客户服务部16%宁波运营12%采购部10%财务部10%研发部9%IT部9%工业战略部9%其他部门3%目标：30%5员工参与率目标：80%部门在编人数参与人数参与率温州运营211366173%芜湖运营4264152%客户服务部299448150%质量部2435146%IT部1822122%海外部2224109%研发部166170102%工业战略部5051102%其他部门3636100%宁波运营434195%市场部656194%财务部555091%人力资源部272489%国内渠道销售部15011879%采购部393077%行政部453373%国内项目销售部301137%6各问题得分题号问题得分问题一我会毫不犹豫地向求职的朋友推荐德力西电气19%问题二只要有机会，我会告诉别人关于在这里工作最棒的事情19%问题三我的经理会给我反馈意见来帮助我提高我的绩效28%问题四我的同事们尊重我的想法和感受23%问题五我认为内部各部门之间的合作都很顺利9%问题六我拥有个人职业发展的适当机会9%问题七我能够平衡工作和个人生活18%问题八我理解我的工作目标如何与组织的目标相关联23%问题九我很少想离开德力西电气去其他公司工作16%问题十让我离开德力西电气我会失去很多11%问题十一德力西激励我作出比通常完成工作所需更多的贡献17%问题十二德力西电气激励我每天都做到最好16%信息解读：ENPS总得分信息解读：组织氛围受到挑战信息解读：员工对职业发展认可度低信息解读：员工离职成本低7问题一：“我会毫不犹豫地向求职的朋友推荐德力西电气”部门问题一得分行政部52%国内渠道销售部36%国内项目销售部36%芜湖运营36%海外部25%市场部25%质量部23%人力资源部21%温州运营21%客户服务部16%宁波运营12%采购部10%财务部10%研发部9%IT部9%工业战略部9%其他部门3%目标：30%8问题二：“只要有机会，我会告诉别人关于在这里工作最棒的事情”部门问题二得分国内项目销售部55%行政部55%芜湖运营38%国内渠道销售部37%海外部29%质量部29%人力资源部29%市场部26%宁波运营20%温州运营19%IT部18%客户服务部15%财务部14%工业战略部10%研发部7%其他部门3%采购部0%目标：30%9问题三：“我的经理会给我反馈意见来帮助我提高我的绩效”部门问题三得分国内项目销售部64%行政部58%国内渠道销售部52%市场部48%海外部42%质量部40%采购部40%宁波运营39%芜湖运营38%IT部27%温州运营25%财务部24%工业战略部22%人力资源部21%客户服务部19%研发部19%其他部门8%目标：30%10问题四：“我的同事尊重我的想法和感受”部门问题四得分国内项目销售部55%行政部45%海外部42%IT部41%国内渠道销售部37%质量部37%市场部33%芜湖运营31%温州运营21%人力资源部21%研发部21%采购部20%财务部20%客户服务部18%工业战略部18%宁波运营17%其他部门8%目标：30%11问题五：“我认为内部各部门之间的合作都很顺利”部门问题五得分行政部48%国内项目销售部27%IT部23%海外部21%国内渠道销售部18%质量部17%芜湖运营14%市场部13%客户服务部11%财务部8%人力资源部8%温州运营5%宁波运营2%工业战略部2%研发部1%其他部门-3%采购部-7%目标：30%信息解读：组织氛围受到挑战12问题六：“我拥有个人职业发展的适当机会”部门问题六得分国内项目销售部36%行政部27%国内渠道销售部23%宁波运营22%市场部20%海外部17%芜湖运营14%IT部14%人力资源部13%质量部11%客户服务部11%采购部10%财务部8%温州运营7%研发部2%工业战略部0%其他部门-86%目标：30%信息解读：员工对职业发展认可度低13问题七：“我能够平衡工作和个人生活”部门问题七得分行政部36%芜湖运营30%国内渠道销售部30%国内项目销售部27%IT部27%市场部20%宁波运营20%质量部20%温州运营18%研发部16%客户服务部15%人力资源部13%财务部10%工业战略部10%海外部8%采购部7%其他部门6%目标：30%14问题八：“我理解我的工作目标如何与组织的目标相关联”部门问题八得分行政部52%国内项目销售部45%国内渠道销售部43%芜湖运营39%海外部33%市场部30%质量部29%IT部27%宁波运营27%采购部23%人力资源部21%温州运营21%客户服务部17%研发部17%工业战略部12%财务部8%其他部门6%目标：30%15问题九：“我很少想离开德力西电气去其他公司工作”部门问题九得分国内项目销售部73%行政部42%国内渠道销售部31%海外部25%宁波运营22%人力资源部21%芜湖运营20%温州运营17%市场部16%质量部14%客户服务部14%工业战略部12%财务部10%采购部10%研发部8%IT部5%其他部门3%目标：30%信息解读：销售团队人员相对稳定16问题十：“让我离开德力西电气我会失去很多”部门问题十得分国内项目销售部55%行政部33%国内渠道销售部26%宁波运营22%海外部21%质量部17%温州运营10%芜湖运营9%客户服务部9%IT部9%市场部8%财务部6%工业战略部6%其他部门3%采购部3%研发部2%人力资源部0%目标：30%信息解读：员工离职成本低17问题十一：“德力西激励我作出比通常完成工作所需更多的贡献”部门问题十一得分行政部36%国内渠道销售部33%国内项目销售部27%市场部26%海外部25%芜湖运营22%宁波运营20%质量部20%温州运营18%客户服务部17%人力资源部13%财务部12%研发部8%工业战略部8%采购部7%IT部5%其他部门0%目标：30%信息解读：管理者需要发展团队沟通与激励能力18问题十二：“德力西电气激励我每天都做到最好”部门问题十二得分行政部55%国内项目销售部36%国内渠道销售部33%宁波运营32%芜湖运营30%市场部25%客户服务部18%海外部17%温州运营17%质量部14%人力资源部13%研发部11%采购部7%工业战略部6%财务部6%IT部0%其他部门-83%目标：30%信息解读：管理者需要发展团队沟通与激励能力19评论评论次数备注薪酬福利1021加薪；提高福利待遇（包括探亲路费、过节费）；降低或减免房租费、水电费、伙食费；薪酬结构合理，公平公正公开职业发展245晋升空间；培训机会；职称评定人文关怀167生日祝福；多举办各类员工活动；关心员工心声；关心员工家属；丰富业余生活，完善文体设施；建立健全沟通渠道没有评论133无意见或者满意住宿69改善住宿条件；加强宿舍管理；增加房源供应（特别是夫妻房）其他50流程顺畅；图物一致；促进销售；目标方向正确；明确分工及职责；开通柳市下班班车工作环境29上海办公室空调问题；办公电脑速度；舒适办公环境休假18增加探亲假；合理休假；增加休假时间子女教育14帮助外地员工子女异地入学制度13激励制度；报销制度；考核制度团队合作7部门和跨部门合作社保7提高住房公积金比例；社保自愿；投保地自愿绩效考核6完善绩效考核居住证6办理上海A类居住证开放性问题：“您认为公司为您做什么事情，您会更具有幸福感”20消极部分统计结果（ENPS2）12345678910反对消极赞成•做二次分解•6~8分的比例–3~5分的比例•统计ENPS2•ENPS2=31%•统计结果显示：提升ENPS的空间很大•针对投票打分在6~8分的员工开展工作将是未来提升ENPS的重点21ENPS趋势分析部门ENPS（现实）国内渠道销售部36%国内项目销售部36%海外部25%市场部25%客户服务部16%研发部9%工业战略部8%温州运营21%芜湖运营36%宁波运营12%质量部23%采购部10%行政部52%人力资源部21%财务部10%IT部9%ENPS2（潜力）ENPS总空间27%63%-9%27%50%75%20%45%43%59%19%28%22%30%42%63%27%63%34%46%26%49%30%40%41%93%13%34%22%32%9%18%22ENPS调研结果检验显著性检验nZ2/645.12/Z1584n调查误差=8%971.•结论：•本次调研结果客观、可信度高，置信水平（CL=92%）一致性检验•结论：•十二个提问的得分一致性高，反映员工投票认真、高度关注y=0.0109x+0.3241y=0.0155x+0.07240%10%20%30%40%50%60%123456789101112ENPSENPS2线性(ENPS2)线性(ENPS)斜率=0.0109/0.0155=70%，强相关，重合性高截距=0.3241–0.0724=0.25，两者平均相差25%23本次ENPS调研总结•调研结果客观、可信度高•员工关注、投票认真•各部门ENPS得分不均匀，但提升潜力及改进空间较大•管理上，应鼓励更多员工积极参与•技术上，应制定技术手段防止重复投票•行政部员工满意度最高，ENPS及单项得分均高于30%的目标•销售团队（渠道销售、项目销售、海外业务）人员稳定•研发部及采购部员工满意度低、团队稳定面临挑战•组织氛围受到挑战•职业发展认可度低•员工离职成本低•员工关注焦点集中于：薪酬福利、职业发展、人文关怀•基于调研结果确定行动计划、提升员工满意度迫在眉睫