第五项修炼

第五项修炼学习型组织的艺术与实务美彼得.圣吉著纲要：•前言•第五项修炼•五项修炼的原理与修炼•总述前言：•心量的大小决定成就的大小。•心想事成是每个人的梦想。“心真正想要什么？”“如何才能事成？”“现状是怎样的？”“为什么会是这样？第五项修炼一、系统思考•现状为何“心想事难成？”延期延期例：啤酒游戏零售商批发商制造商订货订货•人类群体危机最根本的症结在于我们片段而局部的思考方式，及由其所产生的行动；它造成了目前切割而破碎的世界，使我们丧失了群体的一体感。想要什么？感受现状愿景创造性张力心智模式(局部、假设)行为现象(各种事件)•我们学习中的智障：局限思考(只能做车床工)归罪于外(责任在别的部门)缺乏整体思考的主动积极(多米诺骨牌)专注于个别事件(小孩打架)煮青蛙的故事(缓慢的危险)从经验学习的错觉(时空极限)管理团体的迷思(争吵或妥协)系统结构层次的观点(能改造行为的变化形态)行为变化形态层次的观点(能顺应变动中的趋势)事件层次的观点(采取反应式的行为)二、五项修炼第五项修炼：系统思考第一项修炼：自我超越第二项修炼：心智模式第三项修炼：共同愿景第四项修炼：团体学习第五项修炼：系统思考深入思考复杂变化背后的本质—整体动态运作的基本机制，始终专注于探究复杂问题更整体而持久的根本解决之道。系统结构层次的观点(能改造行为的变化形态)第一项修炼：自我超越学习不断厘清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。想要什么？感受现状愿景创造性张力第二修炼：心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图像、印象。心智模式(局部、假设)第三项修炼：共同愿景大家衷心渴望实现的目标，帮助组织培养成员主动而真诚地奉献和投入，而非被动的遵从。(遵从？投入？奉献？)一伙人以极不寻常的方式在一起工作，彼此信任、互补长短，为共同的大目标全力以赴，而创造出惊人的成果•第四项修炼：团体学习从“深度汇谈”开始，是一个团体的所有成员摊出心中的假设，而进入真正一起思考的能力。“习惯性防卫”：维护自己，却无法审视自己的心智模式。“熟练地无能”：以熟练的技巧，保护自己免于受到学习中的痛苦与威胁。发展团体力量，使团体力量超乎个人力量加总。个人团体(想要什么？)感受现状愿景自我超越共同愿景创造性张力系统心智模式(局部、假设)团体学习思考行为现象(各种事件)五项修炼的原理与修炼一、系统思考原理：•系统没有绝对的内外之分；系统思考有时会将造成问题的“外”部原因，变成系统的“内”部原因来处理，这是由于解决之道，常常藏在于你跟你的“敌人”的关系之中。•系统思考是看见整体的一项修炼，是一项看清复杂状况背后的结构，以及分辨高杠杆解与低杠杆解差异所在的一种修炼。•从看部分转为看整体。•从把人们看作无助的反应者，转为把他们看作改变现实的主动参与者。•从对现况只作反应，转为创造未来。•从系统思考的过程中，我们放弃必定要由某人或某单位负起责任的假设，系统的反反馈观点建议大家，应共同分担系统所产生的问题。系统思考的修炼：系统基模(系统的基础模型)•系统基模是学习如何看见个人与组织生活中结构的关键所在。目的是重新调整我们的认知，以合我们更能看出结构的运作，和看到结构中的杠杆点。•系统思考语言的三个基本元件不断增强的反馈：“事情是在一直成长的状况下”；反复调节的反馈：“围绕某个目标不断调节的状况”；时间滞延：行动与结果之间的时间差距。不断增强的反馈：销售良好的口碑满意的顾客反复调节的反馈同体温调整穿着同反期望的体温同温度差距时间滞延现在的水温同时间滞延期望的水温转动淋浴开关反同同温度差距•系统基模成长上限：限制的因素同反反促进成长成长抑制成长的因素的情况的要素同同例：农民施肥提高收获，但庄稼成长超过当地雨量所能滋养的上限时，刚成长停止。•管理方针：不要去推动“增强(成长)的环路，应该要除去(或减弱)限制的来源。这里的限制因素往往是现有心智模式的限制。具体现象则以或是资源的限制、产能不足或内外部对成长的一种反应来表现。舍本逐末：症状解(促进成长的因素)反同同问题症状(成长情况)副作用(抑制成长要素)反滞延同反根本解(改变限制因素)挖掘愿景•管理方针：将注意力集中在根本解，即改变心智模式。但如果问题急迫，由于根本解的效果受时间滞延影响，在进行根本解的过程中，可暂时使用症状解来换取时间。最严重的后果是“目标侵蚀”。改变限制因素的根本是改变心智模式，改变心智模式式的根本解应从挖掘愿景下手。•应用：•观察环状因果的互动关系，而不是线段式的因果关系。•错误的心智模式以及系统内暗藏的时间滞延作用，使管理者未能看清真相。•系统思考的关键在于看出“杠杆点”，亦即可引起结构重要而持久改善的点。一量找到最佳的杠杆点，便能以小而专注的行动，创造最大的力量。二、自我超越原理：•不断厘清到底什么对我们最重要。•不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况。•愿景是一种召唤及驱使人向前的使命，而不仅是一个美好的构想。•现实是盟友。•高度自我超越的人，会敏锐地警觉自己的无知、力量不足和成长的极限，但这绝不动摇他们高度的自信。自我超越的修炼1、建立个人愿景：•发乎内心，是一种内心真正最关心的事。•把焦点放在真心追求的终极目标，而非仅放在次要的目的，这样的能力是自我超越的基石。•使愿景逐渐消失的一种微妙形式就是专注于“手段”而非结果。•自我超越是对一个人真正心之所向的“愿景”，不断重新聚集、不断自我增强的过程。二、保持创造性张力•“现状”与“愿景”之间的差距是创造力的来源。•区分情绪张力与创造性张力。•真正有创造力的人，使用愿景与现况之间的差距来产生创造的能量。三、看清结构性冲突•多数人心中都有限制自己创造力的矛盾，其中常见的是：相信自己没有能力实现真正在乎的事情；认为自己不够资格得到所想要的。•我们应时时警惕自己不要这两个陷阱中。在自我超越的过程中，会逐渐改变。四、诚实地面对真相•真实的情况是盟友而非敌人。•首先辩认这些冲突，以及它动作的模式，然后有创意地变革。五、运用潜意识•学习专注在所想要的结果，而非达成结果所必要的过程或手段。•让潜意识对准焦点—真正想要的有感受结果。自我超越与系统思考的修炼：•融合直觉与理性(线性思考)。•看清自己跟世界是一体的。(我们原本视为外部的力量，实际上是与我们自己的行动互相关联的。)•同理心。(所有的人都被困在结构中，这些结构常常是我们自己创造的。我们既不是被害者，也不是囚犯，而是尚未学会如何察觉及控制自身力量的人类。•对整体的使命感。三、心智模式原理：•新的想法无法付诸实施，常是因为它和人们深植于心中，对于周围世界如何运作的看法和行为相抵触。因此，学习如何将我们的心智模式摊开，并加以检视和改善，有助于改变心中对于周围世界如何运作的既有认知。•我们的心智模式不仅决定我们如何认知世界是，并影响我们如何采取行动。(心智模式影响我们所“看见”的事物。•心智模式的问题不在于它的对或错，而在于不了解它的一种简化了的假设，以及它常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视。•传统权威组织的信条是管理、组织与控制，学习型组织的信条是愿景、价值观与心智模式。•心智模式的修炼•1、辩认“跳跃式推论”。•我们对于他人言行所做的粗浅而概括性的想法，决定了我们回应的言行。然而，我们从来不把这些概括性的想法提出来与人沟通。•自己所想的都是假设而不是真相。我们总是透过自己的心智模式来看这个世界，而心智模式总是不完全的。•我们常是跳跃式思维，直接从原始资料，跳到概念式结论，然后把结论当真相。这种假设就是心智模式。•应分享彼此的看法和它们所依据的原始资料，需要随时保持一种开放的态度来面对。重要的是，应该把情况转变成双方都能从中学习。•问自己基本的看法、信念，这些概括性的看法所依据的“原始资料”是什么？是否愿意重新审视自己的推论是否有道理？2、练习左手栏•将隐藏的假设摊出来，并显示这些假设如何影响行为。3、兼顾的探询与辩护•我们所需要的，是综合运用辩护与探询，来增进合作性的学习。•相互探询是指每一个人都把自己的思考明白说出来，如何使用原始资料和如何推论，接受公开检验。这可创造真正不设防的气氛。目的不是赢而是找到最佳论断。•辩护自己：推论、原始资料明确化，鼓励他人探究并提出不同看法。•愿意承认自己思考上的缺陷，有知错必改的意愿。•4、：“拥护的理论”和“和使用的理论“•应区分这两种理论，并选择是否真正愿意把“拥护的理论”转变成“使用的理论“。•心智模式的修炼专注于如何暴露隐藏的假设。•系统思考的修炼专注于如何重新架构假设以突显重要问题的真正原因。四、共同愿景原理：•共同愿景不是一个想法。它是在人们心中一股令人深受感召的力量。•“我们想要创造什么？”•个人愿景的力量来自于一个人对愿景的深度关切。共同愿景的力量来自于大家对愿景的共同深度关切。•“伟大的愿景一量出现，大家就会舍弃琐碎的事。•共同愿景的修炼•1、鼓励个人愿景•共同愿景是以个人愿景汇聚而成的。所以自我超越是基础。•由具有愿景意识的领导者，以鼓励其他人分享他愿景的方式沟通。2、不是单一问题的解答•是日常工作的中心要素，是持续进行、永无止境的工作。•分享愿景的过程，远比愿景源自何处重要。•意图建立愿景的领导者，必须乐于不断把个人愿景与他人分享。也必须试着问别人：”你是否愿意跟我追求此一愿景？•3、学习聆听•“非演讲鼓舞，而是在处理日常任何问题时，心中不离自己的愿景。”•激发别人必须自己投入。对愿景的描述必须简单、诚实、中肯，让别人自由选择。•能够激励组织的基本能量有两种：恐惧与希望。•“廓清我们真正想要创造的未来。”•愿景的扩散是经由不断的厘清、投入、沟通与奉献所形成的。五、团体学习原理：•不断激发个人能量，以使团体力量提高的大前提，是先要做到整体搭配。•“团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现目标能力的过程上。•人人皆有利己的动机，但人人心中都有奉献的渴望，尤其当归属于一个有共同愿景的出色的团队时。•团体学习的修炼•1、“深度汇谈”与“讨论”•“深度汇谈”是一种流动的过程。•“讨论”是一种碰撞的过程。•有效的“深度汇谈”：“悬挂假设”、工作伙伴、辅导者掌握精义与架构。•深度汇谈是提出看法，发现新看法—探究复杂的问题。•讨论是提出不同看法并加以辩护—作出事情的决议。•反思与探询是深度汇谈的基础。•2、了解思维与自我的区别•偏见在思维过程运作时，总是无法被偏见持有者察觉。•思维会不断的使你深信，事情原本就是这该如此。•团体悬挂假设的修炼，是此种错觉的解毒剂。•冲突源自于我们的思维以及我们执著的方式。•学会如何持有立场，而不被自己的立场所持有。•应看清思维与自己的不同，学会分解。•3、降低习惯性防卫•习惯性防卫的根源是惧怕暴露出我们想法背后的思维。•对多数人而言，暴露自己心中真正的想法是一种威胁，我们害怕别人会发现它的错误。•最有效的习惯性防卫，是那些看不见的习惯和思维方式。•应先行减低防卫反应对情绪上的威胁：自我揭露，邀请对方加入反思与相互探询。总述：•五项修炼以系统思考为核心，从改变心智模式入手，重点在于启发愿景并了解现状，以此差距产生创造性张力，并以此建立学习型组织从而于团体学习中为共同真正想要的愿景全力奉献。•领导者的工作：愿景、价值观、心智模式。•真正的领导者：想法的明晰和说服力、他们深深的奉献精神，以及不断学习的开放态度。他们胸中没有既定答案，但是他们确实能够对自己周围的人逐渐注入一种信心：“在一起，我们可以学习任何我们需要学习的，以达成我们真正想要的结果。结束•大自然不是由整体之中的各个部分所组成的，它是由整体中的整体所构成的。所有的界限都是人为设定的。但人们被这些界限困住了。•人类群体危机最根本的症结在于我们片段而局部的思考方式，及由其所产生的行动；它造成了目前切割而破碎的世界，使我们丧失了群体的一体感。想要什么？感受现状愿景创造性张力心智模式(局部、假设)行为现象(各种事件)系统结构层次的观点(能改造行为的变化形态)行为变化形态层次的观点(能顺应变动中的趋势)事件层次的观点(采取反应式的行为)•“心想要