销售作业指导书

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资源描述

销售作业指导书一、目的:为了加强销售过程的管理,进一步提高客户满意度,特制定本规定二、范围:本公司产品的销售服务过程三、职责:供销部负责与客户洽谈、沟通、合同的签订及合同的实施四、操作流程五、工作内容:4.1.洽谈:销售人员通过与顾客的沟通(面谈、电话联系)了解客户对产品质量、价格等的要求,以保证提交的合同方案能最大限度的符合客户的需求。4.2.签订合同:将与客户洽谈情况及客户需求组织相关人员进行评审,内容包括产品数量和质量、价款、履行期限、交货地点和方式、包装和验收方法、违约责任等,评审通过后按以上这些要求形成文本(合同)最后于顾客确认无误后签订合同。4.3.接单、采购:根据客户的要求询价,比价、议价,索样寻找签订合同接单采购销售洽谈售后服务合适的供应商,一旦确定供应商后索取供应商相关资料,经评定为合格供应商后列入合格供应商名录,同时按订单要求实施采购。4.4.销售:按与客户签订的合同实施交付。4.5.售后跟踪:货物交付后,贸易部注重收集客户的反馈信息,并对收集的信息进行统计分析,妥善处理客户的投诉,以取得客户持续满意。

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