市场部2013年工作总结及2014年工作计划

市场部2013年工作总结及2014年工作计划部门：市场部日期：2013年01月工作中存在的主要问题32013年市场部主要工作回顾22013年主要业绩指标及完成情况12014年市场部工作计划4目录前言2013年，市场部在公司领导的带领下，各项业绩指标基本完成，并通过一系列的市场活动有效的提升了我公司及所经营品牌的知名度。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将2013年的工作成绩与不足总结如下：2013年主要业绩指标及完成情况客流2012年客流2013年客流同比增长/下降2013年目标完成率470048092.3%4800100%2012年支出2013年支出同比增长/下降2013年预算节约率36.7540.4510%41101%2012年收入2013年收入同比增长/下降62.4587.7541%市场费用广宣返利2013年市场部主要工作回顾2013年市场部主要工作包括以下几个方面：1、市场活动2013年我部策划执行了店头促销活动25次，大小型车展6次。2、广告投放市场部今年在西海都市报、西宁晚报、电台、网络等媒体做了大量广宣，大大支援了销售活动，促进了品牌价值的提升。3、厂家促销返利通过我部人员的不懈努力和精心设计，累计争取回广宣支援金￥877500.00。工作中存在的主要问题1、广宣投放不精准由于广本各车型客户群体的特殊性，宣传媒介接触面存在差异化。在仅有的资源和单一媒介投放广告后，效果不尽人意。造成广宣投入回报率较低。在广告投放方面，主媒体（网络、户外广告、报纸、电台、电视等）选择问题还需要进行深入分析，争取获得最大的广告效应，实现有效可行的差异化媒体推广计划。改进：分析各主要媒体在信息来源所占比重，并根据实际情况灵活选择媒体投放。2、市场活动效果不理想活动策划时对消费者的心理把控力量不足，对消费者行为分析不够深入，主题不够鲜明，促销诱因不够理想，以致促销活动过于理想化，活动效果苍白。改进：加强第一资料（即客户基础信息）的信息收集，通过问卷调查等形式，掌握最直接的消费者需求信息，并对所收集到的信息作深入分析。2014年市场部工作计划2014年工作思路1、加强网电营销宣传力度随着市场竞争的白刃化，网电营销成为营销的重点渠道，作为新增销售支点，其便捷、快速、精准的宣传方式为我店赢得不少商机，而且成本最低。越来越多的客户购车均偏于理性化，网络成为这些客户了解、选购车辆的必选方式。新的一年，市场部将加强与各个网络媒体合作，进一步开发新型的营销平台，提高企业与品牌知名度扩大市场范围。2014年市场部工作计划微活动新闻宣传特色活动以有奖关注的形式来刺激网友，对企业微博进行关注，从而增加粉丝数量利用当月的促销政策，在后台发布相应软文，并分车型的进行宣传，扩大宣传力度将微博购车与展厅购车区分开来，为微博客户争取更大的优惠力度，从而实现微博卖车微活动新闻宣传特色活动当粉丝达到一定数量后，将粉丝进行分类，针对不同类型的粉丝推出不同的促销活动，从而真正实现微博卖车。如何增加粉丝数量要真正实现微博卖车，首先就要真正建立一个属于自己的“微博矩阵”，只有建立自己的微博矩阵，达到基准的粉丝量，才有可能带动并提高网友的关注，才能最大程度地发挥微博强大的传播效果。微博营销2014年市场部工作计划微信营销-病毒式”营销微信即时性和互动性强，可见度，影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。微信平台的群发功能可以有效的将企业促销信息发到微信好友。企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效的促销好模式。更顾客主动为企业做宣传，激发口啤效应，将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落。2014年市场部工作计划2、促销活动根据目前汽车市场回暖的现状，为提高与竞品的竞争优势，在保证利润的同时，结合实际情况，与销售部讨论制定促销政策。制定鲜明的主题，深入分析客户的购买需求，提高广宣精准度，利用多种形式开展促销活动，促进终端目标达成。1月4月元旦元宵节针对春节后汽车市场疲软，购买力有限的情况，适时开展节点营销，有节奏的提升品牌知名度，扩大及盘客户群。春节三八妇女节3.152014年市场部工作计划5月6月在青海最美的季节，定期到二三线城市巡展，扩大品牌接触面，收集基盘客户。车展利用车展客流量大的情况，有效扩大基盘客户，消化库存。利用公司11周年店庆契机，营造展厅氛围，消化基盘客户。店庆巡展2014年市场部工作计划7月8月车博会期间广汽本田厂家支持展具，利用车展客流量大的情况，有效扩大基盘客户，消化库存。8月正值建军节线上推出“军人购车月”所有在伍军人或转业军人只要提供相关证件到店购车或订车均享受优惠价格。以“七夕情人节”为宣传主线，活动期间持夫妻一方结婚证到店购车或订车均享受特惠价格。车博会建军节七夕情人节全民消夏节，购车有惊喜。消夏节2014年市场部工作计划9月10月推出教师购车月，凡是持有教师资格证的客户在9月份到购车或订车，享受教师特殊优惠。中秋节期间凡是通过网络订单形式到店看车或购车的客户均赠送品牌月饼一盒。利用车展客流量大的情况，有效扩大基盘客户，消化库存。重阳节当天年龄在50岁以上的客户到店均赠送精美礼品，购车客户当中只要有一位年龄在50岁以上就可以获得精美礼品一份。教师节中秋节车展重阳节2014年市场部工作计划11月12月以“双11”5折全系特惠为嘘头，推广租赁产品。以感恩回馈为宣传主题，凡是在11月成功购车客户均享感恩大礼包。圣诞节3天时间里所有到店购车或订车客户均有机会参加幸运大转盘活动，奖项以现金的方式发放，奖项设置从100元-2000元不等。因为年底正是各家经销商抢量的时间段，我们可以推出特惠购车月，线上宣传主要以年终冲刺为主。双11感恩节圣诞节特惠购车月2014年市场部工作计划3、有效开展售后服务活动针对售后保有客户流失、进厂台次低的现状，与售后部有效沟通，定期开展有特色的售后活动，通过广宣邀约、制作POP展示物料等手段，有效提升入场台次，进一步增加售后产值以及续保、会员卡等延伸业务。结语回顾2013年,对照我部的工作表现发现市场部还有很多不足，如何让市场部明年的工作与市场有效衔接，真正地做一线部门的好参谋、好帮手，也是市场部人员需要考虑的首要问题，而深入市场与一线人员并肩作战，是市场部人员工作的关键一步。想要求达到完美境界，凡事必须要从细节开始着手。2014年是孕育着希望的一年，市场部希望得到大家的配合和支持，共同把我们的产品推向更为广阔的市场！谢谢大家！追求卓越永无止境