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做中国医药健康产业最佳服务商传统企业的互联网转型之路田超波2014年07月2九州通公司简介未来设想与规划IT与互联网之路大纲企业概况集团总资产：196亿元注册资本：14.2亿元下属企业：130家员工：10000余人2013年度营业收入：390亿主营业务医药（西药、器械、中药）分销、医院纯销、零售业务、电子商务、原料药行业影响中国民营医药商业第1名2013《财富》中国企业500强位列160位集团简介集团简介物流体系14年精耕细作医药行业铸就行业领先物流技术唯一具备独立集成规划能力的现代医药分销企业完全自主研发符合医药行业的三大物流管理系统仓储管理系统（WMS）设备控制系统（WCS）运输管理系统（TMS）物流成本1.5%以下出货准确率99.99%出货效率5000行/小时，单日出库能力33万条200公里内，12小时送达可满足最小包装单位（单瓶、单只）的高效配送RFID技术，实现配送全程冷链管理12大自主创新，支持全国物流一体化运营全面提前拣选条码复核系统无线台车系统……16家中国物流改革开放30年旗帜企业中唯一一家医药物流企业65家“5A级物流企业”中唯一一家医药物流企业自主规划幵实施的北京九州通物流中心全行业推广的物流系统覆盖全国85%的医药物流网络106万平方米仓储面积，居行业第一现有物流体系人员4000余人集团简介14年精耕细作医药行业建立行业领先物流网络省级公司VS物流中心24家三级公司VS物流中心35家除青海、宁夏、贵州、云南外，其他所有省份均已覆盖在库存件数约256万件物流年吞吐量超过4000万件哈佛、麻省理工等核心技术团队600余人10年完成60多个大型医药物流中心建设省级公司VS物流中心30家三级公司VS物流中心50家未来3年，覆盖全国90%的行政区域物流体系集团简介3684家供应商（生产企业）167819个品种178个总代理品种全国性分销物流配送网络信息高速路24家省级物流中心35家地级配送中心400多个终端配送点快速到达目标终端77947家零售终端13726家商业客户200万B2C用户2.5万B2B用户电商平台上下游资源集团简介集团业绩年均复合增长率达20%2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年2012年2013年05010015020025030035040045084101117152191220249288341390单位：亿做中国医药健康产业最佳服务商九州通公司简介未来设想与规划IT与互联网之路大纲做中国医药健康产业最佳服务商10–九州通医药集团成立–形成全国性医药分销网络–经营品类多元化，逐步开始尝试向供应链上、下游业务延伸此阶段成立了集团公司，理顺了集团公司的组织架构、完成了集团公司的管理规划，奠定了集团公司长远发展与管理的模式，引进战略投资，完成股份制改造2010.11～2012.12上市发展阶段2003.09～2010.10发展阶段及股改阶段1999～2003.08探索及规划阶段–时空软件–财务系统–OA系统等以系统代替手工，规范优化核心业,提高效率,提升“快批”速度业务发展IT建设–公司成立–重点区域业务布局：湖北、北京、河南、新疆、上海、广东此阶段是公司发展的草创阶段，着重是为公司发展打基础的准备阶段，找准发展方向阶段。–九州通集团公司上市–公司在医药流通领域确定自己特有优势–公司整体战略向中国医药健康产业的最佳服务商转型此阶段公司上市、确定自己的优势，公司制定新的发展战略，业务朝着专业化的道路发展–时空软件升级–电子商务–两集中项目–具有九州通特色的WMS系统建设–BI系统建设此阶级信息化建设以信息共享、管理协同，形成自己核心竞争力–核心系统改造升级、以集团化运营管理为主，配合公司转型–配合主业、创新应用此阶段信息化建设逐步从业务驱动、集团管控型向决策分析型转变2013.01～未来互联网/移动互联网–电商业务B2BB2CO2O中药材平台电商网络医院跨境电商–民营银行–医疗养老基地–云计算中心–移动互联网/应用–大数据–大集中与整合–社交化应用与上下游及客户整合的能力–安全合规业务发展与IT建设的挑战--传统企业互联网转型之路业务发展与IT建设的挑战--传统企业互联网转型之路IT如何适应互联网的变化去小机化（2010年）----POWER&安腾X86架构业务场景变化业务和管控需求（2011年）----高性能IOPS传统存储大规模PCIE-SSD(ERP&电商系统)----大内存+SSD行业即时通讯私有云（2012年）----连通供应商和客户尝试互联网架构传统IT系统（2013年）------HADOOP、搜索引擎、NOSQL公有云服务整合（2014年）----阿里、亚马逊、微软我们为什么不能再传统下去？市场的变化——客户群的变化——服务的变化——思维方式的变化互联网冲动VS互联网机遇？内部变化VS外部变化？环境分析B2B（30000家注册会员）B2C（200万注册会员）对流通企业而言，B2B业务是顺其自然，而B2C的容量深度和广度比B2B的要大得多变革流通企业需要明确电商业务的重心，找到适合自己的战场客户群的变化电子商务的核心是把握消费者资源，离终端越近，优势越明显。九州通需要实现从依托上游到掌控下游的战略转型，建立以消费者为导向的电子商务业务模式。14未来，掌控下游追求客户价值过去，依托上游获取资源为主上游供应商下游消费者上游供应商下游消费者效率效益便捷精准SRMCRM变革环境分析面对电商潮流善于审时度势，抓住转型与变革的机遇客户群的变化思维方式的变化以用户为中心的思考，满足或超出用户期望的价值商品：丰富而全面的品类，合适的价格，让用户认为物超所值支付：快捷、方便、安全、简单服务：每个细微环节的精准服务及被尊重感和存在感的需求社交：要交流、要分享、要评论、要回应16智能采购实现由传统的采购员凭经验采购向市场和客户驱动的采购的转变传统采购智能采购1、采购人员的历史经验2、营销采购两员沟通会上营销员的缺货反映3、市场趋势变化后的被动采购1、通过数据挖掘提前对市场趋势进行的科学判断2、市场缺货信息的快速反馈3、来源于客户的需求17智能采购——采购员支持为采购员提供有规律历史采购数据和及时提供来自市场与客户的真实需求数据支持：1、历史同期采购的品种的数量、销售与毛利2、品种的库存、周转天数3、紧俏品种的提醒和滞销品种的预警4、大规模采购的议价策略行情反馈：1、市场畅销品种资讯的参考2、客户的需求的及时获知3、仓库的备货与缺货情况全盘掌握18智能采购——供应商服务为上游供应商远程提供办事流程、产品流向和数据分析服务1、资讯服务：九州通全国网点布局情况、对应采购员联系方式2、办事指南：开户、财务结算、促销、流向查询等办事流程一键式查询3、专业服务人员：对口采购员：提供品种销售天数的预测；对口经理、副总、总经理：分别提供相应的数据获取口径和权限4、库存服务：库存查询、送货驱动服务5、产品数据分析：提供产品竞争分析与建议、区域覆盖分析与建议、赢利提升分析与建议6、协议与政策：完成进度查询我们该如何拥抱新时代的变化-大数据营销1、通过移动3G/4G网络，随时随地访问我们的智慧九州通3、年度、季度、月度任务计划进度的全程跟踪2、工作分类智能定时提醒；日程安排；1、智慧九州通将实现流程配置管理，可以为客户提供差异化增值服务，例如IT服务评价、客户服务评价等；2、可以整合员工较为关心的内容，例如绩效、薪酬、天气等等；4、客户智能分析、销售建议；反馈信息共享，内外部即时通讯（投诉、建议、业务沟通）；促销政策、品种推荐5、客户服务（对账、退货申请、新品推荐）；6、市场行情反馈、缺货信息登记，价格信息宣导该类提示根据日常客户反馈跟踪登记结果，为业务员提供例如客户新店开张、乔迁之喜、客户分析、生日节日等一系列销售服务建议我们该如何拥抱新时代的变化-大数据营销7、与客户面对面，协商定价开票，提交移动订单9、客户订单执行状态全程追踪8、移动订单中商品促销提示我们该如何拥抱新时代的变化-大数据营销员工关怀与管理利用技术手段实现移动智能办公和员工需求的精准管理和服务智能办公：1、日程管理：基于数据支撑的排程和工作任务的获取2、会议管理：会议提醒、会议纪要和决议的自动获取和存档3、内外部沟通：内部即时通、企业邮箱与外部微信，语音沟通4、公文处理：公文签批、IT服务评价、总经理电子信箱、工作流处理员工关怀：1、生日、入司纪念日问候：基于HR数据采集后的精准推送2、天气及安全提醒：后台个性消息的定制3、公共查询：工资及绩效查询、餐厅菜谱查询4、企业新闻：公司介绍、公司新闻及动态（类似股票F10)B2C业务——开展全网营销，促进业务快速增长垂直官网京东健康馆天猫医药馆其它开放平台北京分仓上海分仓武汉分仓成都分仓广东分仓…242、B2C业务介绍——推进与微信合作，开展移动互联网领域的业务创新提供数据对接开设微药店下单和支付对接25O2O——医药电商的最佳应用场景1、最后一公里配送政策——药品需要获得资质的企业配送2、线上处方药销售的限制——实体店的合法性和社区化的服务3、药品的急需的特点——要求及时配送上门，社区药店辐射1、齐全的产品资料——背靠九州通覆盖全国的产品资源2、权威的药品数据——与国家药监部门合作，药品信息真实、国家认可3、便利的购药体验——九州通强大的下游资源，客户可以在下游60000家药店购药、方便客户自提或门店配送，降低药品的配送风险企业优势：O2O模式——九州通拥有行业内其他企业不可复制的优势项目建设内容：现代仓储物流配送线上查询和导购系统线下实体连锁药房整合创建医药行业内首个O2O在线导购服务平台提供信息药店信息药品信息促销信息药师咨询导购指引销售额实体药店用户进货需求就近购药九州通购药体验利润消费习惯网上客户端用户线上购药药店配送O2O模式——建立医药行业最权威的O2O药品导购平台打造医药电商帝国、做中国医药行业的“阿里巴巴”在O2O站点上能够快速精准的搜索到权威准确的药品、药店等信息、能够在线咨询药师，实现网上对症找药，进而推荐附近有售药店，电话下单后，凭借手机验证码到线下最近的有售药店支付取药O2O模式——整合下游客户资源，形成“线上查询下单，线下支付取货”的业务流程29O2O业务介绍——与线下实体店合作，开展药急送服务药急送微信小店打车模式的购药做中国医药健康产业最佳服务商九州通公司简介未来设想与规划IT与互联网之路大纲31未来展望未来将是一个移动化的社会，更多的工作都将会在移动端完成，从上游厂商到下游客户，从员工到消费者。作为九州通大电商平台的组成部分，就是要通过信息系统和网络，将供应商、产品、下游客户、最终消费者、结算支付&金融、员工、仓储、物流、服务等连接起来，最终实现大电商战略！供应商下游客户消费者员工渠道产品支付仓储物流服务专于职秉于公融于家Thankyou！专于职秉于公融于家