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采购销售部质量管理体系运行报告一、采购销售部职责采购部在质量管理体系运行中担负着预选供方、对合格供方每月供货的交货期、服务质量进行监控，实施采购过程、产品订单接收和产品销售、与顾客售前、售中的沟通等工作。二、供方管理方面：我部门按照程序文件要求，对公司生产产品所需物料，编制预选供方名单，对预选各供方进行初期评价，如收集和索取供方合法的营业证照、组织机构代码证、税务登记证等。进行前期的询价、比较工作，通过函调等方式对供方的基本情况进行调查，并将所有资料转交质量部，配合质量部对供方质量保证能力进行评价和最终确定。当供方批量供货时，我部门对其交货期、服务质量进行了监控。三、采购过程控制：我部门每月根据生产计划、物资库存情况编制采购单，并按照合格供方名单通过传真、E-mail等形式向供方下达《订货计划通知单》，对发出的《订货计划通知单》我们进行了严格监控，并在采购订货记录中进行记录。四、与顾客有关的过程控制：8-10月份共接订单30多份，在签订合同或接受订单前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通，合同/订单履行率为100%。其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份，都按规定要求办理了更改手续，并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员。五、服务提供控制：采购销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：（1）对顾客的口头询价做到当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。（2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。（3）及时负责与顾客联络，妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。（4）建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备。（5）定期派员进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求。（6）根据回访服务计划的安排，9-10月份已对11个客户进行了21次回访。在回访中，对客户所提出的问题（质量、交期、价格）等进行充分说明确和回复，顾客对公司的服务均给予了较高的评价。六、顾客满意度评价：11月份，采购销售部共寄出（传真）《顾客满意度调查表》10份，实际回收10份，回收率100%，从调查结果看，顾客对本公司产品质量及服务满意率为97.7%，达到我公司质量目标，其余部分主要反映在产品包装和产品价格，针对这一措施，公司已采取了纠正措施，改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等，问题基本上已得到解决。七、建议和要求：1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员岗位技能也有待培训提高。2、《顾客满意度评价程序》中调查方案的设计较繁琐，可操作性不强，建议简化和改进。3、合同/订单的评审工作：为了提高工作效率，对《现有产品目录》中已有的常规产品，建议技术部、质保部不用评审，只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时，技术部与质保部才参与评审。同时对单量在一定范围内的订单，可不用供应部评审，因为公司已设立安全库存量。在后期工作中，采购销售部将严格按照新版ISO9001-2015质量体系要求开展工作，和公司其他部门一起，向着我公司的质量目标奋进，相信在不久的将来，乾顺公司必将不断发展壮大，成为行业的一颗明珠。虽然取得了一些成绩，但我部门工作距离标准要求还有很大一段距离，在今后的工作中要再接再厉，使各项工作更加规范化。