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网上商城方案分析设计--概要山东大学耿飚2010-04-0411．概述.............................................................................................................................................22．交易流程分析.............................................................................................................................32.1工商银行.............................................................................................................................32.1.1界面功能和内容组织..............................................................................................42.1.2消费流程.................................................................................................................52.2招商银行............................................................................................................................72.3中国银行..........................................................................................................................102.4京东商城...........................................................................................................................112.5优劣对比...........................................................................................................................123.支付流程及安全性分析..............................................................................................................153.1工商银行...........................................................................................................................153.2招商银行...........................................................................................................................163.3中国银行...........................................................................................................................163.4支付安全整体分析..........................................................................................................174系统概要设计和展望.................................................................................................................194.1交易流程设计..................................................................................................................194.2支付方式和安全策略.................................................................................................214.3展望.............................................................................................................................2221．概述现阶段，网上商城作为多家银行的增值性服务，已经出现在网络上并服务于广大的银行卡使用者。为了开发更优质、更有竞争力的网上商城系统，本文中我们对国内在网上商城方面建设较早的工商银行、招商银行和中国银行的站点进行分析。在此基础上，我们再结合现阶段在电子商务平台上运营比较成功的京东商城（）进行分析。综合上述分析，我们以建立一个新颖的、更高安全性、具有创新性技术特征的下一代网上商城为出发点，提出包商银行网上商城在个人消费者交易流程和在线支付安全策略上的雏形。针对四家网上商城，本文分为两个阶段：个人交易流程分析和在线支付分析。在这两个阶段中，从如下的三个方面进行了深入的调查分析：1.用户角度：区分参与到网上商城的不同级别的用户；针对个人消费者的界面操作的流程；浏览商品内容和可操作的权限；以及在商场中提供良好客户体验的细节设置。2.Web界面方面，界面的展示和消费流程如何有效的契合，如何进行商品的分类，怎样在界面上布置商品。整个开始销售到结账的流程中，不同的网上商城有怎样的特点。3.支付安全和通信安全，不同的网上商城提供的支付方式有；支付功能程序的架构（B/S或者是C/S）；支付的方式，直接支付或者是有着限制额度、层次分明的支付方式；支付的内容，是否提供功能更丰富的支付功能，如可以退款的支付。在每个阶段的分析工作中，最重要的是对各个商城的优势劣势进行的对比，分析总结后的各项指标，它们在实际应用中的优势或者是优点是我们在下一步开发中要吸取，同时在分析过程中发现的缺憾也正是我们需要避免的。在最后，我们提出了具有自身特色的交易流程和支付方式，这个雏形也是吸收了上述四家网上商城的优点，同时也综合我们系统自身的需求。本文的目的也是在此，希望提出的分析设计报告能对包商银行网上商城系统的进一步开发起着抛砖引玉的作用。32．交易流程分析在消费流程分析中，我们的关注点是消费者的界面操作，随着网络技术的发展和电子商务逐渐的深入人心，我们现在可以看到越来越多的网上商城，在这样众多的商务平台中，如何凸显我们自身的特点和优势，这个的重点在于人性化的界面，界面是软件系统和用户交汇之处，在电子商务系统中，这种关系更是明显。消费者和商户的关系在这里确定，这里也是一笔成功销售基础。良好的客户体验一方面能够吸引消费者驻留在我们的电子商城，另一方面，简捷的操作流程使得用户快速的完成消费购买的操作，这也有利于减轻服务器的压力，正如规范的超市的销售管理类似，可以快速的缓解客流压力。下面我们就将工商银行、招商银行、中国银行和京东的网上商城逐一展开，分析不同电子商务服务商提供给用户不同的操作体验。但是我们也不仅仅局限在流程的分析上，更重要的是发掘他们特有的流程是如何和界面丰富的商品陈列结合，这样带给用户最好的使用体验。2.1工商银行工行网上商城由中国工商银行在全国同业中率先创办，致力于打造中高端精品商城，为工行个人客户提供安全、放心的购物平台。进入工商银行的第一感觉为这是一个内容丰富，精心打造的电子商务平台。工商银行的网上商城是典型的B2C的模式，商城提供给商户一个平台，加入该平台的商务只要遵循了工商银行的交易推荐协议，就可以加入到这个平台中，开始为广大的个人用户服务。电子商城的这种运营模式不仅为工行个人客户提供了一站式购物的便利，同时也满足了企业客户快速提升品牌影响力。如下是工行网上商城的主页：4图2-2工商银行网上商城2.1.1界面功能和内容组织在工商银行的网上商城中，主要包括了商品展示、信息反馈、代理商户管理、信息发布和商品搜索五种主要的功能：工商银行网上商城主页商品展示代理商户管理信息反馈信息发布代理商户登录代理商户加盟客户心声商场动态精品预告星级商户快速通道栏目分类（如下详细分类）商品搜索最近入驻网购生活使用导航图2-2网上商城功能结构5每种功能中也可以向下细分：1.商品展示：快速通道（充值，机票预订、酒店预订等），还有分栏目的商品展示，这个地方的内容最为丰富，如凝聚利、抢先购、体验中心、品牌馆、数码广场等等。2.代理商户管理：代理商户登录和代理商户加盟。3.信息反馈：客户心声等4.信息发布：商场动态、精品预告、星级商户、最近入驻、网购生活和使用导航。商品展示栏目凝聚利体验中心抢鲜购品牌馆台湾馆特惠价数码广场游戏广场家居中心美容亲子中心时间坊户外运动珠光宝气品质生活时尚衣经网购生活快速通道图2-3商品展示栏目2.1.2消费流程栏目是工商银行网上商城的前端界面的核心，所有的操作都围绕着栏目来进行，作为个人用户，由分布在页面不同位置的栏目链接进入到不同商品的选择区域，再接着进入到不同商户的结算界面。在工商银行网上商城中的结算实现是由工商银行提供自身的协议，商户只要遵循了该协议就可以创建符合自身的结算界面。这样是比较符合现实世界，但是带来的问题是，个人用户的每次消费都有可能遇到不同的结算界面，这样对个人用户的体验并不是最好。个人用户进入到商城后，首要面对的就是不同的栏目，来确定自己欲购买的商品的位置。工商银行的网上商城提供了形势多样的栏目链接，在搜索中有热门搜索字，在每个分栏目也有属于自己的热门关键字。当消费者确认了自己购物的6目的地之后，点击某一商品或者是栏目的名称后进入到下一级展示界面。如果是具体商品的展示界面，消费者就可以选择将其加入购物车（筐）；如果是在分栏目的页面中，就会有下一级的选择界面，我们以数码广场为例，界面如下：图2-4数码广场子栏目子栏目的布局也是由下一级的栏目组成，也是有着通讯社区、视听达人、PC之家、杀毒软件、办公必备和电子学苑七个子栏目，在这里就可以选定商品添加到购物车，在购物车这个环节中，有的商户支持继续添加商品，而有的商户则只能进入到结算界面。在结算界面，消费者填写邮递信息，生成订单。然后将订单发送到工商银行的支付网关，进行支付。一般的交易流程如下图所示：7进入商城选择栏目选择商品选择添加到购物车是否完成填写邮递信息生成订单继续添加完成订单发送到工商银行支付网关完成交易图2-5交易流程2.2招商银行招商银行对于自身的网上商城的定位也是商户聚合的平台，但招商银行的商场平台更加的开放，在下文中，我们按着招商银行的称呼“一网通·商城”来表示招商银行的网上商城。“一网通·商城”是国内最早由商业银行提供的电子商务购物服务平台，是招商银行大力倡导网络生活新观念、新方式，引导电子商务潮流的重要力作之一。“一网通·商城”的主要参与者是