搜索
抢劫、欺诈的预防及应对措施RobberyPrevention/ResponseSAFETY&SECURITY什么是抢劫？通过使用暴力及恐吓的方式，非法获取他人财物的行为。抢劫的特点：危害性大可预见性小抢劫的预防：以下的内容会帮助收银员尽可能的降低抢劫发生的可能性，以及由此造成的危险。不要向其他人谈及及泄露公司内部的安全流程。及时做好现金回收工作。不要在收银员之间换零钱。当从收银机结帐下岗后，应尽可能快的从收银区域到达收银办公室。一旦发生了抢劫该怎么办？如果我们发现有人携带武器并且有明显的抢劫企图，一定要保持镇静。不要尖叫并试图跑开。避免和抢劫者发生直接的目光接触。不论抢劫者有什么要求，都要尽可能快的满足对方。尽可能记住更多的细节，抢劫者的体貌特征（种族、身高、体重、头发颜色、衣着、口音、明显特征），抢劫者说过什么，以及抢劫者触摸过的任何地方。其他在场的收银员或员工也不要反应过激或试图离开自己的位置。不要试图进行反抗。抢劫发生后：当抢劫者离开后，立即按下紧急按钮并报告主管或安保部。一定要保护好抢劫现场，尤其注意不要接触抢劫者曾接触过（摸）的地方。等待安保部人员到来并积极配合警方的调查工作。请记住：大家的人身安全在任何时候都永远是第一位的！收银台“切钱者”的预防：“切钱”是一种十分狡猾的犯罪行为，他们经常团伙活动,在收银钱箱开启的时候干扰和迷惑收银员。在收银员被干扰的瞬间,他们会尽可能快的从开启的收银钱箱中偷钱。通常情况下,他们会假装不会说中文或是假装听不懂你的话,从而骗你靠近他们，从而使你的钱箱暴露出来。只要钱箱处于开启状态，就不要使你的视线离开钱箱，从而保护好你的钱箱。更不要让任何人进入到你的工作区域。收银台“骗钱者”的预防：“骗钱者”经常用现金付款来买一些小的或便宜的商品，当收银员准备找钱时，他们会谎称给你的是大面额的现金，从而骗取更多的“找零”。这些人往往会找那些经验不足的新收银员下手，新员工在紧张中往往会被欺骗并按照对方的要求找钱。当发生这种情况时，应立即通知收银领班，收银领班会通知保安到场处理。为了避免被迷惑，如果你觉得顾客可疑，在找零钱时可以先把顾客给你的钱放在钱箱上层，等你点完零钱给顾客后，再把顾客给你的钱放进钱箱。这样一来如果顾客说你找错了钱，你可以很快的找到他给你的钱。以上的培训内容不但可以帮助大家在发生突发事件时保护自己，同时可以更有效的控制损失的发生。如果大家有什么问题，可以联系你的经理或安保部。谢谢大家！