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《儒家思想与企业家管理艺术》之企业家管理艺术虞东2010年5月·中国重庆1内容序言双赢管理的基本概念第一讲洞悉人性，了解人心第二讲做一个受欢迎的管理者第三讲双赢管理者的品质与素养第四讲管理者必备的十项管理技能第五讲双赢管理的实践与心得2序言双赢管理基本概念3双赢管理基本概念一管理不是艺术，管理是实践二管理是建立在不信任的基础之上的三管理是修已安人的历程四管理以“明哲保身”为根本理念五管理的精髓是化解问题而不是解决问题六管理强调的是人治与法治的结合4一管理不是艺术，管理是利益，管理是一门实践性极强的操作课由“三不男人”到“三不员工”不主动、不拒绝、不负责不主动：对本职工作不主动，不积极，没有热情不拒绝：对于上级安排的工作不拒绝，没建议，干什么样是什么样不负责：对自己工作的结果不负责，对周围同事的合作不负责留一个思考题：如何你的团队里有这样的员工，你如何做？5一般中国企业用人的基本假设１、假设招来的员工是能够符合公司要求的２、假设所有的员工都是有能力完成本职工作的３、假设员工都是自觉自发的４、假设员工都是以企业为家的，将企业当成自己家的事情５、假设员工都是有“贼心”的，且不可信任的６、假设员工都是不自觉的，需要管理和调教的二管理是建立在不信任的基础之上的为什么一个人的企业不需要管理，两个人的企业也不需要管理，而三个人的企业就需要管理了呢？6修身、齐家、治国、平天下一个人要管人之前，必须先把自己管好刘备最大的本事，就是没有本事三管理是修已安人的历程修已：修炼、修养、提升、格局，修己的要点在自觉、自律与自主。安人：安排、安顿、安抚、安心，安人的目的在于人安已也安人。管理是一个修已、安人、已安的过程7四管理以“明哲保身”为根本理念下对上：要慎防“触犯逆鳞”，以免被上司害死上对下：要慎防“祸在所爱”，以免被亲信害死管理者的角色：既是劳力者，更是劳心者明哲：明白道理，明白做人、做事的道理保身：保护自己，守法、守纪、守分8五管理的精髓是“化解问题”而不是“解决问题”“解决问题”不等于“化解问题”，两者有本质的区别解决问题：是把事情处理掉，是暂时的，很少考虑后果的问题处理方式。着眼于眼前。化解问题：是把大事化小，小事化了，不留后遗症的问题处理方式是把大问题分解成一个一个的小问题，真正的从根子上解决问题，这种方式不留后患，并能够平衡到各方利益9１、管理者明定制度，就是期望大家能够遵照执行２、大家都明白制度是死的，人是活的３、必须“在制度许可的范围内，衡情论理”４、加以适当的调整，合理解决５、在中国，法律面前人人平等＝法律面前人人不平等六管理强调的是人治与法治的结合时代发展了，完全中式管理与完全西式的管理理念和方式都不适合中国的企业实情，应该是中西结合、人法结合，合适才硬道理。10第一讲洞悉人性了解人心11一87.2%的员工只关心自己的利益二69.5%的员工持不合作态度三79%的企业中有90%以上的员工持不同的价值观四93%的员工孝于父母忠于家庭，14%的员工忠于企业五86%的人讲“礼”不讲“理”六99%的企业倡导“做事先做人”而不是“重做事”七69%的企业中高层管理者对“刁蛮之徒”束手无策本数据引自《2004中国企业文化发展报告》一组调查数据：12一87.2%的员工只关心自己的利益–孙中山的叹息：中国人如一盘散沙！–中国人与犹太人的两个极端–员工关心度：自我、父母、妻子、儿女、兄弟、亲友–中国人可以不要国，但决不能不要家–中国有书《增广贤文》，而西方国家有《圣经》13二69.5%的员工持不合作态度–“好话说尽，坏事做绝”：处世–“肥水不流外人田”、“打仗新兄弟，上阵父子兵”：利益–“三个和尚没水吃”：合作–“君子不患寡，而患不均”：分配–中国人“先君子后小人”与西方的“先小人后君子”：契约–“宁可玉碎，不为瓦全”：双赢–“宁赠友邦，不予家奴”：员工14三79%的企业中有90%以上的员工持有不同价值观–中国是一个杂教国家–中国人能包容一切，一切外来的东西，都能被同化–中国人什么都相信，什么都不信–100个人有101个想法–你说你的，我做我的15四93%的员工孝父母忠家庭，14%的员工忠于企业–孝是真孝，忠是伪忠–宁为太平犬，不做乱世民–此处不留爷，自有留爷处–天下兴亡，匹夫有责；企业生死，与我何干–实惠第一16五86%的人讲“礼”不讲“理”–礼，请客送礼、礼物人情，人情的物化–理，道理、规章、公德、法律、契约、标准、规则–老板经常立规矩，却第一个破坏规矩、不守规矩–企业的业务来自于“礼”，却要你用“理”来考核–发财第一17六99%的企业倡导“做事先做人”而不是“重做事”–“做人”的前提：不诚实、不正直、没品质、无能力–“做人”的过程：讲礼数、讲面子、懂规矩、说假话–老板认为：员工只要“人”做好了，“事”也就做好了！–公司上下都在“做人”，“事”谁来做呢？–“做人”与“做事”本不矛盾–稳定第一18七69%的管理者对“刁蛮之徒”束手无策–总有几个“刁蛮之徒”让管理者们吃不香、睡不着–讲“理”的“刁蛮之徒”与“无赖”的“刁蛮之徒”–都是不讲“理”惹的祸–平衡第一19第二讲做一个受欢迎的管理者20做一个受欢迎的管理者一组织划分的三个阶层二扮演的角色三三种不受欢迎的管理者四必须具备的三个基本条件五最好培养三种良好态度六三种最受欢迎的管理者21一组织划分的三个阶层1、高层领导高层领导对企业的成长和发展具有至关重要的作用。这一阶层的特点是：有思想，是整个企业的首脑和指挥中心。22一组织划分的三个阶层2.中层管理中层的管理干部必须能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。23一组织划分的三个阶层3.基层作业基层是企业的基础，是所有工作实事的执行者和完成者，基层人员必须踏踏实实的工作。这一阶层的特点：是“实”。只要好好表现，一切都会有的。一个人在得到升迁的机会之前应安心在基层锻炼，这对今后的发展具有非常大的帮助。【案例】两个门童24二扮演的角色1、可靠【案例】小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？2、规矩必须遵守规定。树立“自己守法，不要管别人”的观念。自古以来就给予高层领导比较大的弹性，不是不守法，而是可以变通，越是高层的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而中基层做不到，如果让中基层变通一定会混乱一团。25三三种不受欢迎的管理者第一种：活死人没有主动性，遇事推托，害怕责任。1、明明活着却和死人一样，出工不出力2、脑筋不清楚，只会找理由3、推一下动一下26三三种不受欢迎的管理者第二种：害群之马1.损人不利己，专门做坏事【案例】王小二对公司不满，又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工资，至于吗？你看人家老板，我们什么都没有，真不公平”自己不做事还不让别人做事。2.不做事还好，一做事就出问题27三三种不受欢迎的管理者第三种：吸血虫企业里最可怕的人。１、想方设法占公司便宜２、看谁都不顺眼，凡事都恶意批评切记：第一不做“吸血虫”，第二不做“害群之马”，第三不做“活死人”28四必须具备的三个基本条件1归属感：将公司的目标当成自己的目标2生产力：不断增强自身的知识能力3能用心：不但努力而且用心全力以赴29五培养三种良好态度1.重视自己每个人都应该争取成为企业里独一无二、不可替代的人。“我不做反正有人做，我做不好上级自然会让做得好的人给我帮忙”，将会导致自己的地位被别人取代，最终失去自己的位置。一个人只有首先重视自己，才能得到别人的重视。“我别的本领没有，但是我跟对老板就够了”，要“跟对”老板，而不是批评老板。30五培养三种良好态度2.合理的表现自己合理的表现自己是获得领导赏识的最佳途径。端正的工作态度，严谨的工作作风，有问题及时请示，但方式要恰当中基层最了解现实状况，应该及时地向上级反馈现场状况，尤其是出现问题的时候，让领导根据你的描述做判断，而不是请示。31五培养三种良好态度3.做整体贡献企业是讲究整体合作的团队，企业要的是整体贡献而不是个人表现。保持主动与他人分工合作的自觉性。常常做到了分工，可是却忽略了合作，分工的目的是为了合作。做事要从整体出发，为整体做贡献。32第一种：参与人积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励来代替抱怨与指责。1.积极参与团队目标的设定及执行2.主动接受培训并提出建议3.尽量配合公司要求做贡献六三种最受欢迎的管理者33第二种：成长人１、持续的充实自己，不断在工作中吸取经验，增长才干。２、乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长。六三种最受欢迎的管理者34第三种：贴心人１、尽心尽力做好本职工作２、全心投入无怨无悔。六三种最受欢迎的管理者35第三讲双赢管理者的品质与素养36双赢管理者的品质与素质一人品重于能力二恪守职业道德三善于摆正位置四态度决定一切五人品决定人缘六金子就该发光七红花还须绿叶37一人品重于能力1忠诚，受人之托忠人之事2敬业，珍惜自己的生存权3负责，从不为自己找借口4塌实，做事从不计较大小5上进，努力学习提高自己381服从，全心全意地贯彻2执行，不折不扣地落实3主动，不总等领导安排4勤奋，总是多做一点点5尽职，把分内事做漂亮6坚持，不达目的不罢休7投入，满腔热忱地工作8合作，团结协作成大业二恪守职业道德391领导落井时别下石2领导斥责时别记仇3领导的错误别乱揭4领导的功劳别争抢5领导的忧难别坐视6领导的私事别掺乎7领导的闲话别乱说三善于摆正位置401心不在焉、马马虎虎2自以为是、眼高手低3蜻蜓点水、浅尝辄止4心存抱怨、牢骚满腹5心胸狭窄、自私自利6浪费时间、凡事拖延7懒惰懈怠，消极被动8兴风作浪、散布谣言9心理失衡、嫉贤妒能0颠倒黑白、乱打报告四态度决定一切411与上司关系要诀：信2与同事关系要诀：和3与下属关系要诀：公五人品决定人缘421在底层：兢兢业业，任劳任怨2处中层：以身作则，以德服众3做副手：精心辅佐，克尽厥职六金子就该发光431靠实力打天下2拿业绩来说话七红花还须绿叶44第四讲管理者必备的十项管理技能45管理者必备的十项管理技能一时间观念二授权技巧三沟通技巧四目标管理五绩效评估六激励技巧七应变能力八驾驭能力九会议管理十团队建设46一时间观念◆时间观念有效地利用时间，可以提高工作效率。怎样把最有效的时间，放在最能够创造管理绩效的关键性的目标和任务上，这是一名管理者应该具备的一项重要的技能。47◆授权的技巧管理者本身就是在通过别人完成自己想要做的工作，那么应该如何去授权呢？确定一个有效的管理幅度是非常重要的。管理幅度，是指一名领导者所能直接领导下级人员的数量。管理人员个人的经验、知识、能力有限，在进行职权划分时，必须根据不同岗位的性质，确定管理幅度，以保证管理工作的有效进行。二授权技巧48三沟通技巧◆沟通的技巧无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到管理者的绩效，掌握沟通的技巧是非常重要的，也是管理者必备的。49四目标管理◆目标管理如何将公司的战略目标、年度规划、季度目标、月度工作计划落实到每一个团队成员，并有效的、高质量的完成，是每一个管理人员每天都要思考的问题。50五绩效评估◆绩效评估绩效评估是对下属人员在工作岗位上的行为表现测量、分析、评价的过程，以形成客观公正的评价。员工的工作任务完成了，管理者要给他什么样的认可和奖励呢？工作任务没有完成，管理者应该给他什么样的惩罚呢？管理人员对下属人员的评价，能否做到公正、公平、合理，取决于管理者本身的价值观和职业素质。51◆激励技巧管理者激励，主要是管理者的品行给下属员工带来的激励效果。企业管理者是员工的直接表率，如果管理人员具有较强的工作和管理能力，有良好的品行，能给企业带来较好的经济效益，有助于员工的工作价值的实现，会对员工产生巨大的激励作用。六激励技巧52◆应变能力面对复杂多变的企业内部的工作环境，作为