泉州市区住宅物业三级服务标准

泉州市区住宅物业三级服务标准项目内容服务标准基本服务管理处设置设立接待服务点，配置一般设备，公布接待服务电话管理人员要求持有上岗证书，三年从业经验，着工装佩工牌业务接待时间接待服务点每日8小时值班，公布24小时应急电话，并有人接听服务公示在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约服务内容及其收费标准。日常管理与服务急修半小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉三天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供二种以上特约服务和便民服务，节假日有专题布置，每年组织一次活动。每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。共用部位维护房屋结构每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主门窗每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常楼内地面、顶面、地面无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案管道、排水沟、化粪池每半年一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，化粪池每月检查一次，每年清掏一次，无溢满，保持畅通道路、场地等每月一次巡视街坊路面等，要求不积水，窨井不漫溢，健身设施可正常使用安全标志设置安全警示标志或维护设施共用设施设备维供水系统普通/变频水泵每月对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，水质检测符合要求排水系统二次生化处理每年二次全面维护污水处理系统，控制柜电气性能完好公共照明公灯每周二次巡检公共照明设备，修复损坏物件，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率公共电气柜每日一次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每月一次、每年一次对电气安全进行保养、检查消防系统消防设施、设备1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好；3、每半年检查一次消防水带，阀杆处护加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；6、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压避雷设施每年二次检查避雷装置，19层以上的楼宇应每年测试一次升降系统电梯1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并取得《安全检验合格证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理公共秩序维护人员要求专职保安人员，55周岁以下人员占总数70%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备门岗出入口24小时值班看守，有交接班记录和外来车辆记录，阻止未经许可的外来人员进入小区，对车辆进行管理疏导巡逻岗白天每二小时巡逻一次，夜间每一小时巡逻一次，有巡逻记录技防设施和救助如具备技防设施应24小时开通，有人驻守并注视传达信息车辆管理设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内，及时处理停放不规范现象，收费管理的车库应24小时有专人管理，车库场地每日清洁一次公共区域保洁楼内公共区域地面每日清扫，电梯门厅每日清扫二次，隔日拖洗楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦抹一次消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹一次天花板、公共灯具每季除尘一次门、窗等玻璃每月擦拭一次，门厅玻璃每月二次天台、屋顶每月清扫至少一次以上垃圾收集设置垃圾收集点，每日清理二次电梯轿厢每日擦拭一次以上楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每周清扫二次公共灯具、宣传栏、信报箱等每周擦抹一次垃圾箱（房）生活垃圾封闭存放，垃圾房每日冲洗一次水景漂浮物每周打捞一次果皮箱、垃圾桶每日清理一次，每月冲洗一次消毒灭害每季喷洒药水，每半年灭鼠一次公共绿化养护草坪修剪年普修四遍以上清杂草年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%灌、排水及时灌溉，保证有效供水施肥每年普施有机肥一遍病虫害防治发现病虫害及时灭杀树木修剪乔、灌木每年修剪二遍以上，无二级枯枝，篱、球年修剪不少于四遍，地被、攀缘植物每年修剪不少于二次中耕除草、松土年除草五次以上施肥根据实际适时施肥，每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次病虫害防治及时灭治，主要病虫害发生低于10%扶正加固及时扶正、加固其他乔灌木生长良好，花灌木基本开花，缺枝、空挡不明显花坛布置一年有二次以上花卉布置灌、排水保持有效供水，无积水补种缺枝倒伏不超过十处修剪、施肥保持花卉生长良好病虫害防治及时防治