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常州城市简介（一）常州，季子故里，拥有悠远、深厚的文化底蕴，“季札挂剑”的典故就发生在这里，常州又有“诚信之城”的称谓常州，人文荟萃、经济发达，是著名的现代装备制造城、动感之城、科教名城综合实力稳步攀升，产业结构持续改善。2007年GDP达1880亿元；三次产业比重结构为3.4∶59.6∶37常州城市简介（一）常州是近代中国民族工业的发祥地之一。创建了近代工矿、交通、电信等11项“中国第一”上世纪八十年代初，常州成为闻名全国的工业明星城市，并以乡镇工业发达为时代特征共同创造了著名的“苏南模式”常州分公司简介（一）常州分公司地处长江三角洲的核心区域，区位优势明显，综合实力突出在“正德厚生臻于致善”核心价值观的引导下，常州分公司保持了持续、快速、均衡发展的良好势头，到2008年底，用户总数已突破300万，常州地区最大电信运营商的地位得到进一步巩固和加强通话用户数稳步提高三大运营商的市场份额7.5204256831101401662122603020501001502002503003509899200020012002200320042005200620072008万户43.2%48.7%58.6%40.6%38.7%35.2%19.5%16.2%12.6%10.0%53.8%40.0%36.2%40.6%6.3%0%20%40%60%80%100%2004年2005年2006年2007年2008年移动电信联通250380213570672345757877608942361076821200001417761744820500001000001500002000002500003000001999200020012002200320042005200620072008常州分公司简介（二）常州移动人肩负“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的光荣使命，努力拚博、开拓进取，以“高品质的服务”追求卓越常州分公司经过持续的企业文化建设，已经形成风气正、人心齐、干劲足、服务优、绩效好的良好局面历年营业利润增长情况运营收入逐年大幅提升万元1.572.022.752.634.885.045.576.5138.3810.0711.3202468101219981999200020012002200320042005200620072008亿元常州分公司简介（三）常州分公司始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，得到客户的认可和较好评价，公司先后获得了全国用户满意企业、全国用户满意移动通信服务单位以及省市级价格诚信单位、文明服务窗口等荣誉30多项。企业文化落地实施中国移动企业文化理念体系在地市层面的落地，需要把握“责任、卓越”的核心理念，紧密结合地域特征、企业特点和运营发展，找准切入点，为企业充分注入养分和动力在集团公司的“有机融合、彰显共性、拓展内涵、体现特色”原则指导下，常州分公司以“诚信、责任、人本”作为企业文化落地的切入点，推动形成诚信经营、廉洁从业的文化氛围，在实践中持续提升企业的软实力正身之德，厚民之生诚信经营，廉洁从业以人为本，追求卓越企业文化落地实施常州分公司主动作为、开拓进取，把企业文化落地与风险监控、廉洁从业、简约管理有机地结合起来。在不断的探索和实践中，逐步形成了以价值理念为主导、以“创新、精细、均衡”三轮驱动为发展模式、以廉政制度为基础、以廉洁从业为主体的廉政文化“ONECM”战略落地，企业文化扎根对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对社会的承诺：做优秀企业公民。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。中国移动中国移动创新企业文化精细均衡企业文化落地实施常州分公司将“正德厚生臻于至善”的价值理念，融合在“沟通100”服务中，体现在“精品”网络中，深化到制度流程中，细化到日常管理中。常州分公司做诚信企业公民，主动承担引领社会风尚的责任，以“正德之身”，做“厚生”之举。常州分公司通过“廉洁合作”、“廉洁承诺”，诚邀合作伙伴一起廉洁从业、和谐发展；常州分公司模范地遵守国家的法规政策，“走明路、行正道、用真功”，促进市场规范，提升行业价值。企业文化落地实施常州分公司开展了：“沟通100”、“绿箱子环保计划”、“奥运服务明星”、“慈善爱心”、“欢乐社区行”、“廉洁合作”、“廉洁承诺”、员工讲堂、手机党校、文化征文、卓越班组、团队建设、学习型组织、QC小组等系列文化落地活动。常州分公司以客户与市场为中心，以提高服务质量为宗旨，以和谐发展为目标，求真务实、主动作为，开拓文化落地途径，丰富文化传播措施，完善规章制度，优化工作流程，构建管理平台，建设廉政文化。廉政文化建设的缘由常州分公司为了将中国移动的核心理念“内化于心、外化于行、固化于制”，就必须从经营管理的重点、难点入手，把“正德厚生臻于至善”的核心价值观演绎成“工作原则、处事准则、行为标准”，将理念制度化、行为规范化、经营品牌化。“责任·卓越”、“信息社会栋梁”、“高品质服务”要求常州分公司诚信经营、廉洁从业，以责任铸就辉煌，以人本追求卓越。以简约之道驾驭管理、精细管理、创新管理、完善管理，以“敬畏、感恩、慎独”的心态廉洁从业。廉政文化建设的缘由常州分公司从2001年到2008年的八年间，用户从56万增长至302万，收入从7.76亿元升至25.03亿元，合作伙伴从30家增长到200多家，合同数也从341份增长到2108份。随着用户规模的快速增长，公司员工也从2001年的213增长到1589人，其中社会用工从30人增长到1330人，这一群体员工主要工作在市场一线。常州分公司合作合同050010001500200025002001200220032004200520062007213216340570718948110415893030152380526746897133018318618819019220220725902004006008001000120014001600180020012002200320042005200620072008系列1系列2系列3常州分公司员工经营管理中的廉政文化命题合作伙伴选择与管理目前公司与社会合作伙伴的合作范围已覆盖公司各部门、各领域。合作伙伴的选择和对合作伙伴的管理已成为部分员工日常工作内容，这也使这些员工直接面临着廉政考验随着用户规模迅速扩大，公司各类促销活动越越多，每年有大量的礼品及有价资源通过多种渠道传递给市场和客户，活动使用的有价资源的传递过程未得到有效监控用户规模扩大许多年轻员工走上管理岗位，肩负经营责任、经手大量财物。他们的社会阅历和工作经验较浅，在各种诱惑面前，在是非判断面前，年轻员工的自我控制力、判断力较弱，存在较大的廉政风险员工队伍年轻化经营管理中的廉政文化命题企业的发展需要一个稳定和谐的内部环境，当企业发展到一定的规模以后，任何廉政问题都会给企业和员工个人造成重大影响。面对企业的快速发展而给企业廉政建设带来各种新的风险，大力推进廉政文化建设，探索、寻找适合公司实际情况的廉政监督方法，显得尤为迫切和重要。以建设为主：通过文化上墙、培训学习、宣誓活动、文体活动等形式，进行文化理念的塑造、传播等，让员工在思想上认识、理解和初步认同企业倡导的文化理念。以管理为主：与经营管理行为相结合，以克服企业文化与经营管理“两张皮”的现象，达到固化于制和外化于行的效果，并且可监督可改善。企业文化意识阶段企业文化管理阶段廉政文化的提出企业文化落地廉政文化构建我们要做到：紧密结合地域人文特征、企业特征和运营发展，以诚信经营、廉洁从业作为企业文化落地的切入点，推动形成以廉政风险点为关键的三级监督体系，形成“诚实守信、爱岗敬业、廉洁从业、和谐发展”的文化氛围，以廉政促勤政，以硬措施提升企业软实力在合作中体现诚信在岗位中体现责任在管理中体现人本卓越在事先提醒在事中监督在事后检查服务系统提升廉政文化常州分公司根据集团公司、省公司的部署，结合自身情况，制订了企业文化落地实施方案、廉政文化提升方案，成立了领导小组和推进小组，确保各项工作的顺利进行公司企业文化建设方案廉政文化提升方案廉政文化体系正身之德个体责任和自我约束厚民之生对利益相关者和社会的贡献追求卓越不断完善不断超越创无限通信世界做信息社会栋梁对行为要求的正确理解愿景的驱动因素卓越的组织、员工队伍和运营体系愿景成为卓越品质的创造者愿景的内涵领先的网络质量等核心价值观正德厚生臻于至善使命创无限通信世界做信息社会栋梁廉政文化子系统企业文化廉政行为廉政制度廉政理念诚信责任人本项目管理内控管理风险管理精细管理决策管理利益观制度观执行观健康观职业观……核心价值观使命愿景企业文化承诺廉政文化陀螺模型理念层制度层行为层廉政文化廉政文化的构建20/80法则：梳理、筛选、归纳ABC分类：受控、部分受控完全受控PDCA：持续改进，不断完善简约之道廉洁从业廉政理念关键岗位：日日清部门：月月查监察组：季度检查、随时抽查、专项监察我们的实践廉政风险控制点体系三级监控管理机制落地保障决策管理项目管理内控管理风险管理精细管理职业观利益观制度观执行观健康观文化品格廉政文化经营管理中的廉政文化命题诚信是立身之本，诚信让我们心智清明、择善而从，信守承诺、拒绝诱惑。我们坚持“诚信第一，盈利第二”的原则。我们勇于接受社会监督，努力营造公开透明的服务氛围，树立守法经营、真诚可信的企业形象责任是对人生义务的勇敢担当，是对生活的积极接受，是对自己所负使命的忠诚与信守。责任制造结果，责任铸就卓越。珍惜工作，尽职尽责，拒绝借口。以责任和贡献把握成长机会、拓展职业空间、获得合理报酬。尊重、约束员工的本我，培育、规范员工的自我，成就、发展员工的超我，激发员工才智，点亮人性的光辉，促进员工与企业健康成长。充分关注人的价值与差异，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工责任诚信责任人本廉政风险点体系构建综观公司各项工作，各部门都有一定的廉政风险存在。采购涉及的金额越来越大，广告业务量逐年增加，客户经理服务范围越来越广，基建工程量逐年增加……廉政风险存在领域工维部营销中心客户服务部县分公司人力资源部市场经营部计划财务部综合部集团数据部合作伙伴及各类物资的引入、选择与合作伙伴的合作过程管理有价资源使用廉政风险点体系构建廉政文化专刊访谈征文宣传陈述评议归纳评估现场指导电话咨询网上答疑专项研究辅导梳理甄别筛选自查承诺权选择权支付权标准团体辅导员工培训管理者培训培训关键职责关键岗位关键部门监察体系构建廉政风险点体系基本流程廉政风险点体系构建风险点梳理示例：综合部共梳理5个控制点，接待酒店、物业管理公司的引入评审以及礼品采购的招投标管理共梳理4个控制点，接待工作管理办法的执行，物资抽、检查制度的落实共梳理1个控制点，礼品领用流程的执行引入选择1合作过程管理2有价资源使用3得到控制受控状态部分控制未受控制一级：后果极严重风险等级二级：后果严重三级：后果一般廉政风险点体系构建市区营销中心溧阳分公司金坛分公司集团业务部工程维护部工程维护部市场营销部计划财务部人力资源部风险点总数84完善制度73有价资源使用类22合作过程管理类32引入选择类30音乐榜单提取系统廉政文化关键风险流程监控流程改善廉政风险点体系构建风险点体系的完善机制分析工作范围，确定廉政风险存在领域分析运作特点，确定风险存在状态分析各类业务过程，寻找廉政风险点分析廉政风险点的控制状态，完善控制办法建立常态化管理机制廉政风险点改进圈降低廉政风险支撑公司发展风险识别1有效应对突发风险4运营风险预警3关键领域风险治理2三级廉政监控管理模式监察组部门月月查关键岗位日日清关键岗位日日清尊重人性的本我，规范人性的自我，点亮人性的光辉，帮助员工实现超我。防范重于查处、服务重于监督，标本兼治、三级监控季度检查、随时抽查、专项监察岗位自查提高管理的点效率，部门