实战管理制度设计

2019年8月28日PekingUniversity从执行力到无为而治——如何让管理制度自动执行北京大学汇丰商学院企业生态研究中心主任清华大学深圳研究生院管理制度设计中心主任戴天宇博士副教授Mobil:13713944470Email:[e-mail]@phbs.pku.edu.cnPekingUniversity8/28/20194:20AM课程分享人戴天宇：理学、工学双学士/法学硕士/经济学博士/工商管理博士后。曾在多家公司和政府部门任职，做过建筑小工、市场调查员、软件工程师、部门经理、首席代表、董事总经理等职。所研究方向均为自创，包括东方经济学、经济地图预测、管理制度设计学、商业模式设计学、不可行性分析、服务链管理、管理实验学、法计量学等。《经济学：范式革命》一书创立了“马克思主义政治经济学和西方主流经济学之外的第三种经济学研究视角”（魏杰）。《超越执行力：科学管理从科学的制度设计开始》一书创立的制度设计学被誉为“中国人开创的管理科学新天地”（茅于轼）。PekingUniversity8/28/20194:20AM分组说明（1）每5-10个人组建一个团队（2）确定团队名，选举团队长（3）团队分数累积，胜者为王PekingUniversity8/28/20194:20AM竞赛规则（1）提出有建设性的答案，小组加10分；（2）提出有建设性的方案，小组加20分；（3）制度设计竞赛优胜者，小组加100分；（4）稍逊色的答案或方案，酌情减分；（5）最终得分最高的小组，神秘礼物。申通快递成功的四大秘诀PekingUniversity8/28/20194:20AM管理学：变革PekingUniversity8/28/20194:20AM管理学：视角变革PekingUniversity8/28/20194:20AM管理学：视角变革企业文化设计组织形态设计管理制度设计业务流程设计商业模式设计经济基础上层建筑PekingUniversity8/28/20194:20AM管理学：视野变革PekingUniversity8/28/20194:20AM管理学：视野变革PekingUniversity8/28/20194:20AM管理学：理念变革PekingUniversity8/28/20194:20AM管理学：理念变革当今中国的管理学界，不是理论太少，而是理论太多了，只可惜，有思想没方法，有理念没技术，说起来头头是道，听上去句句在理，拍拍屁股走人，企业还是不知道怎么做。因缺少科学方法而无法进入实践环节的管理理论，比没有理论还要糟糕，没有理论指导，还有实践经验，而空头理论更像是一种宗教信仰，甚至堕落为一种专事“洗脑”的邪教。管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”——实事求是，解决问题。PekingUniversity8/28/20194:20AM管理学：观念变革如何不管如何管好如何去管PekingUniversity8/28/20194:20AM管理学：观念变革管理的最高境界是什么？无为而治！如何实现无为而治呢？靠机制，靠制度！如何用制度实现无为而治呢？……管理制度设计学PekingUniversity8/28/20194:20AM实战管理制度设计12345制度设计的一则故事制度设计的两个实验制度设计的三项原则制度设计的四种博弈制度设计的五大环节PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的一则故事历史：犯人船1PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的一则故事解说：制度与制度设计2什么是制度？通俗地说，就是“活的游戏规则”。什么是制度设计？最简单的例子，“二人分饼”。PekingUniversity8/28/20194:20AM解说：制度与制度设计2现在有n（n2）人分粥。请你设计一个程序，使得他们当中的每一个人都觉得公平……制度设计的一则故事什么是科学合理的管理制度？这就是科学合理的管理制度！因为它符合科学的至上信念：大道至简、返璞归真；因为它达至管理的最高境界：道法自然、无为而治。PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的一则故事解说：制度与制度设计2无为而治靠制度设计，就是要创设“活的可以自动执行的游戏规则”，又或者说“精巧、灵动、自运行的游戏规则”，借助当事人的利益追求和利益博弈，将其合力方向导向预定目标，借风使船、顺水推舟，来自动自发地实现管理目标。一个优秀的经营管理者不应当事必躬亲、亲力亲为……而应当是一个优秀的游戏规则制定者，制定好游戏规则，让别人去玩，玩的结果正是所想要的。PekingUniversity8/28/20194:20AM3制度比执行力更重要制度设计的一则故事制度与执行，到底孰在前，孰在后？制度与执行，到底谁为本，谁为末？没有科学的制度，哪来合理的执行？国内常说“狠抓落实、一抓到底、常抓不懈”，魄力很大。托马斯·弗雷德曼：“美国强大的真正力量，来自于……”更有甚者，制度不适当，执行起来走向反面（孟德斯鸠）PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的一则故事怎么办？英国口蹄疫（2001.2-2001.12）烤烤你：口蹄疫灾难如何拯救44PekingUniversity8/28/20194:20AM实战管理制度设计12345制度设计的一则故事制度设计的两个实验制度设计的三项原则制度设计的四种博弈制度设计的五大环节PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的两个实验1企业管理制度的通病怎样才能像申通快递这样，轻松、洒脱、从容地，就能管好企业？?对比申通，贵企业制度能如此的精巧、灵动、自运行吗？都存在哪些问题？PekingUniversity8/28/20194:20AM贵公司的制度都存在哪些问题？您希望建成什么样的制度体系？PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的两个实验企业管理制度的通病通病一：网上扒下的制度通病二：自相掐架的制度通病三：大而不当的制度通病四：不计成本的制度通病五：执行不了的制度通病六：……1PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的两个实验制度设计的两个实验一个新建的城市广场，为了制止乱吐痰，管理机构拟定了三种处罚标准——罚款5元、罚款50元和罚款500元。为慎重起见，选择三个居民小区试行一周，结果……2PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的两个实验有一位管理学者，在德国、美国和中国，各选了一个公用电话亭，在电话亭的两边分别标上“男、女”二字，结果……制度设计的两个实验2PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的两个实验3机制制度体制制度设计的第一要义：可以自动执行的制度；简单的标准，是否尊重了“利益”？是否遵从了“机制”？是否遵循了“体制”？利益是制度设计所必须秉持的核心要义。机制是制度设计所必须把握的客观规律。体制是制度设计所必须考虑的宏观环境。PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的两个实验烤烤你：宗族企业如何设计绩效制度？民营的通通快递，效法申通模式，在市场上成功抢滩。但作为家族企业，皇亲国戚、各把一摊，拥兵自重、山头林立；每个部门都有后台，每个员工都有来头，总公司成天派系冲突不断，斗来斗去，逼得老板痛下决心：全面推行制度管理，以绩效考核制度作为第一突破口。绩效考核？说得轻巧，面对这伙儿在公司里横着走路的“皇亲国戚”、“元勋功臣”，写得再好，谁去评估？44PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的两个实验烤烤你：宗族企业如何设计绩效制度？44序号违纪内容处罚措施（金额）1工作时间在公司宿舍嫖娼或则乱搞男女关系200元/次2工作时间穿拖鞋、大裤衩、超短裙或光膀子20元/次3工作时间聚众赌博、打麻将、玩牌、下棋200元/次4工作时间打盹、睡觉、喝酒、酗酒、耍酒疯100元/次5故意损坏公司财物者，除按价赔偿还需视情节严重进行处罚50元/次6随地吐痰、随地大小便、随地乱扔垃圾、工作场所乱涂乱贴100元/次7工作时间用公司电脑上网聊天、玩游戏、看电影、网上购物50元/次8聚众闹事、冲击公司，影响公司正常工作秩序或者公司声誉500元/次9打架斗殴或挑拨他人打架斗殴、动用匕首、大砍刀或其他管制刀具500元/次PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的两个实验很明显，通通快递总公司绩效考核方式，只能另起炉灶、重新设计。现在，你——一名刚出道的制度设计师，接下了这一高难度的设计任务，该怎样进行设计呢？44烤烤你：宗族企业如何设计绩效制度？PekingUniversity8/28/20194:20AM实战管理制度设计12345制度设计的一则故事制度设计的两个实验制度设计的三项原则制度设计的四种博弈制度设计的五大环节PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的三项原则历史：荒唐规定三则1成都龙池风景区的山猴，哄抢游客食物，骚扰女性游客，被称为“流氓猴”。景区管委会收到大量的投诉，怎么办？PekingUniversity8/28/20194:20AM历史：荒唐规定三则1制度设计的三项原则重庆某知名广告公司一直头疼女员工怀孕和产假的问题，女员工一旦怀孕，势必会影响工作，于是出台了一条规定。PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的三项原则历史：荒唐规定三则1宁波市鄞州区洞桥镇某公司针对上班时间员工跑到洗手间聊天、抽烟、打手机、发短信等问题，推行了一项新的规定。PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的三项原则历史：荒唐规定三则1问题：同样都是荒唐规定，哪一个能得到执行？甚至被管理对象还会自觉自动地去执行？什么是“可以自动执行的制度”？为什么会出现“可以自动执行的制度”？“可以自动执行的制度”，其实包含两种情况：（1）制度符合每个参与方的“利益诉求”；（2）制度并不满足每个参与方的“利益诉求”；A群体利益追求社会荣誉B群体利益追求经济收入管理目标PekingUniversity8/28/20194:20AM关键词1：主体归位、利益内嵌制度设计的三项原则要想让制度自动执行，就得紧扣住一个主题：主体归位、利益内嵌。通俗地说：每一项职责，都要有具体的人来负责；而职责履行的好坏，又直接关系到责任者的切身利益乃至身家性命。主体不明确，“责任者缺位”，利益不内嵌，“庙穷方丈富”。二战期间，美国空军降落伞的案例就充分说明了这一点。2PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的三项原则深圳市牛气皮具有限公司（应企业要求，这里采用化名）在商业模式上做了一个创新，将真皮皮具从原来的奢侈品，重新定位为快速消费品，然后进入各家超市（家乐福、百佳、大润发、苏果、乐购、人人乐、华润万家等）设立专架销售。商业模式的小小调整，带来销售额的急剧增长和企业规模的快速扩大，数年内覆盖四百多家超市门店，员工上千人。其自有品牌也成为国内市场男士小皮件全国销售总冠军。关键词1：主体归位、利益内嵌2PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的三项原则关键词1：主体归位、利益内嵌2PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的三项原则关键词1：主体归位、利益内嵌2有问题吗？随着规模扩大，黄总却感到业务上越来越不给力，管理上越来越不得劲，无奈之下，黄总邀请“励志大师”来讲课……在此情形下，我们的制度设计师潜入公司，经调研发现：公司架构，是按照连锁经营销售企业标准模板来设置的，一店2-3个导购，5-6店一个经理，5-6片一个总监，奖金和晋级都和销售额挂钩，谁能持续保持好的销售额，谁就晋级。PekingUniversity8/28/20194:20AM制度设计的三项原则关键词1：主