中国铁塔运维监控系统培训教材

中国铁塔运维监控系统培训教材V1.0信息技术研究院2015年9月二、支撑核心业务流程说明三、系统核心功能说明一、系统总体情况介绍四、常见问题问答建设历程时间功能2014201520162014年11月运维监控项目启劢2014年12月底基础构件研发，一阶段构件分包2015年4月运维管理基础流程及劢环集中告警等一阶段功能上线2014年12月中需求调研、整体研发方案设计与可研一、系统总体情况介绍2015年7月系统迭代研发、功能完善规划场景建设场景网络管理选址查勘资金预算配套设计采购外包施工安装盲点/规划库GIS展示与终端查询站址规划工程监理服务开通/电子运维规划建设运营维护信息入库安全管理设备施工集中告警应急保障服务开通日常巡检代维管理劢环监控服务保障需求计划全流程的业务运营：•规划－完成对铁塔的需求计划、规划审批、站址规划、投资评估等业务运营的支持。•建设－完成对铁塔建设的立项审批、场地做那个、设备采购、施工、入网等业务运营的支持。•运营维护－完成对铁塔相关业务放租、施工开通、故障发现、故障处理、日常维护、问题整治等业务运营的支持。应用监控IT基础设施监控系统总体情况介绍运维监控系统构建在底层被监控智能和非智能设备之上，实现告警监控、实时性能监控、视频监控等，实现对故障运维管理的统一派单。系统定位（1）劢环监控系统是对机房、基站通信电源、空调系统设备和综合环境的运行进行远程监控的平台。（2）电子运维系统是维护人员对通信电源系统、空调系统、环境监控系统进行远程集中维护与操作的基本支撑工具。业务定位系统总体情况介绍资源管理系统电子运维系统机房动力环境客户服务系统动环监控系统告警性能视频能耗遥调遥控故障工单预警工单作业工单发电工单申告服务支撑资源数据更新数据网管运维监控系统二、核心业务流程说明三、系统核心功能说明一、系统总体情况介绍四、常见问题问答、操作指导手册劢环监控系统告警监控性能监控性能分析故障派单网元1…网元NFSU网元1…网元N网元1…网元N监控、分析处理、操作、维护、修复网络监控人员故障处理、维护人员电子运维系统12345视频监控拓扑监控FSUFSU1.劢环监控系统采集底层劢环告警信息；2.劢环监控系统对告警信息进行处理，幵通过界面、手机声光通知网络监控人员；3.网络监控人员处理告警，根据需要向电子运维系统派发任务单；4.电子运维系统针对故障进行派单（根源告警自劢派单、人工定位后手劢派单）；5.维护人员接收故障单，对故障设备进行处理。业务流程介绍功能应用采集适配状态监测设备层智能FSU数据服务器智能FSU智能FSU智能FSU智能FSUFTP服务器电源/智能电表新风机温湿度视频图像告警监控动环拓扑告警派单性能阈值告警处理报表分析供配电空调视频烟雾漏水防雷发电机蓄电池门禁WEB页面移动终端用户呈现核心功能说明二、支撑核心业务流程说明三、系统核心功能说明一、系统总体情况介绍四、常见问题问答功能目录运维监控系统主要功能列表阶段序号功能名称功能重要性网络监控1.1动环监控★★★★★1.1.1FSU监控★★★★★1.1.2性能查询★★★★1.1.3实时性能查询★★★★1.2告警管理★★★★★1.2.1活动告警监控★★★★★1.2.2历史告警查询★★★★★1.2.3动态视图★★★核心功能列表运维监控系统主要功能列表阶段序号功能名称功能重要性运营管理2.1工程割接★★★★★2.1.1新建★★★★2.1.2待办箱★★★★★2.1.3监控箱★★★★2.1.4综合查询★★★★2.2运维管理★★★★★2.2.1待办箱★★★★2.2.2监控箱★★★★★2.2.3综合查询★★★★2.2.4运维视图★★★2.3服务管理★★★2.3.1待办箱★★★★2.3.2监控箱★★★★★2.3.3综合查询★★★★2.4客户管理★★★★2.5巡检管理★★★★★2.5.1巡检项目管理★★★★★2.5.2巡检模板管理★★★★★2.5.3巡检计划制定★★★★★2.5.4巡检任务监控★★★★2.6区域管理★★★★2.6.1站点直接授权管理★★★★2.6.2站点转授包干管理★★★★2.6.3管理区域★★★★核心功能列表核心功能列表运维监控系统主要功能列表阶段序号功能名称功能重要性运营分析3.1资源报表★★★★3.2网络报表★★★★3.3运营报表★★★★3.4KPI报表★★★★★二、支撑核心业务流程说明三、系统核心功能说明一、系统总体情况介绍四、常见问题问答、操作指导手册（一）网络监控（二）运营管理（三）巡检（四）运营分析动环监控-FSU监控FSU监控点击“站址监控”图标进入“站址监控”功能界面。进入界面后可以看见所有已经录入的FSU设备并可查看在线状态增加FSU点击增加按钮弹出FSU新增页面。动环监控-FSU监控修改FSU选中一条FSU记录，双击，弹出该FSU详情界面动环监控-FSU监控在FSU监控中看性能查询若要查看一个FSU设备的性能、实时性能等信息，或需要对FSU设备进行远程控制及调整，只须勾选该FSU设备的记录并点击对应按钮即可动环监控-FSU监控在FSU监控中看定位和拓扑查询勾选一条FSU记录点击对应选项卡即可看到此FSU设备对应的信息动环监控-FSU监控在FSU监控中进行拓扑查询点击拓扑展示按钮，弹出下面界面。若该FSU下挂设备有报警则对应设备根据报警等级显示为对应颜色动环监控-FSU监控在FSU监控中进行告警查询选择一个设备，可以对该设备进行告警查询动环监控-FSU监控FSU性能查询如前面所述，想要查询性能有两个方法：1.选择一条FSU，点击性能查询，可以得到性能查询数据2.在性能查询界面去直接查询性能查询性能查询点击性能查询图标，选择一个FSU查询性能。可以填写不同的查询内容进行查询。性能查询这里的例子是输入FSU编码，然后点击精简查询得出的结果性能查询选择一条记录双击可以查看该数据的性能查询图表。为辅助线开关，可以在图中画出辅助线以供参考。为数据视图，点击后可以看见该数据实际的值。可将图表切换为柱状图。为还原按钮可以将图表恢复到最初的状态。可以保存当前图表为图片。性能查询性能查询点击切换柱状图动环监控-性能查询性能查询点击看到数据视图动环监控-性能查询实时性能查询性能查询可以直接在FSU监控里面点击查询实时性能得到数据填写相应设备可得到想要的结果实时性能查询性能查询也可以在左边的导航栏进入实时性能查询界面，选择相应站址进行操作。活劢告警监控告警查询点击“活动告警管理监控”图标进入“活动告警监控”功能界面。点击查询查询满查询条件的活动告警信息列表活劢告警监控告警查询在告警列表中选中一条告警信息，点击手工派单按钮，即可将告警信息转化为故障单进行派发。手动生成工单历叱告警监控告警查询点击导出excel按钮可将告警记录导出为excel文件。点击全部导出当前所有的告警记录，点击当页按钮则导出当前页的告警记录。导出excel历叱告警查询告警查询点击“历史告警管理查询”图标进入“历史告警监控”功能界面点击查询查询满查询条件的活动告警信息列表历叱告警查询告警查询选中一条历史告警记录，双击，弹出该历史告警详情界面历叱告警查询告警查询点击“历史告警管理查询”图标进入“历史告警监控”功能界面点击查询查询满查询条件的活动告警信息列表历叱告警监控告警查询点击导出excel按钮可将告警记录导出为excel文件。点击全部导出当前所有的告警记录，点击当页按钮则导出当前页的告警记录。导出excel二、支撑核心业务流程说明三、系统核心功能说明一、系统总体情况介绍四、常见问题问答、操作指导手册（一）网络监控（二）运营管理（三）巡检（四）运营分析故障工单故障工单一般故障工单停电工单告警自劢派发告警工单受理如上一章节所述，我们可以在网络监控-告警查询-活动告警管理中看到相应告警。根据规则定义，一二级告警系统自动派发工单到一线，因此“生成工单”按钮是灰色不可用，同时告警记录已经关联了故障工单流水号告警工单手劢派发告警工单受理如上一章节所述，我们可以在网络监控-告警查询-活动告警管理中看到相应告警。三、四级告警由响应中心人工派单，经过综合判断后点击“生成工单”按钮，弹出确认提示，点击“确定”后进行派单人工故障工单产生人工故障工单受理除了告警产生的工单，有时候还会有人工导致的故障，这时候则需要派发人工故障工单。“运营管理”-“运维管理”-“故障受理”人工故障工单产生人工故障工单受理根据界面上的要求，填写相应的故障受理信息，首先选择站址，点击“选择”弹出下图选择界面，可以再框中输入关键字进行快速检索，勾选一个站址，点击“确定”即可。填写完整信息后，点击“提交”按钮，弹出确认框，点击“确定”受理成功后，工单已经派发到一线人员，并弹出成功提示以及单号信息人工故障工单产生人工故障工单受理复制单号，进入“综合查询”中进行查询工单生成情况一般故障工单一般故障工单处理告警自动产生并派发的工单（一二级告警自动产生）；告警产生工单回单时系统自动判断关联的告警是否都已经清除，存在未清除的关联告警，则不允许回单一种是人工受理派发的工单；人工受理工单回单时不需要进行关联告警的状态判断，同时多了一个“故障确认”的环节（系统自动）归档接单回单123自动产生工单（派单人）故障确认（系统自动）归档接单回单1234手工派单工单监控工单监控省市建维部查看工单，在“监控箱”或“综合查询”中查看，系统默认查询时间范围是一天，用户可在界面上修改时间范围以便查询更多记录，同时支持导出excel。“运营管理”-》”运维管理“-》”监控箱”“运营管理”-》”运维管理“-》”综合查询”区域经理查看工单工单监控区域经理可以在”监控箱”中对管辖范围内故障工单进行跟踪管控，了解掌握工单处理状态和进展包站人查看工单工单监控包站人可以在“待办箱”中查看需要自己处理（接单、回单等）的工单，系统默认查询周期是一个月，如发现有些代办工单并没有回单但找不到了，可试着通过修改查询开始时间来调整接单人操作接单工单派发后，系统会根据预配置的站址机房（动环）维护人员信息（可以是多个人），将工单派发过去并通过手机app进行通知提醒，包站人收到提醒后，通过PC或APP进行接单响应，系统自动记录日志信息，向管控部门或区域经理传递工单已收悉，正在处理的信息该操作是由现场维护人员（包站人）来操作，具体到某一张工单，是由工单对应的站址信息中配置的机房（动环）维护人员来接单，如下图。如果是多个维护人员，那么同时工单提醒，其中一个人接单后，其他人无需接单（系统自动不再显示），由接单人继续后续工单处理步骤修改接单人接单工如想修改某个站址故障工单的接单人，那么需要在站址管理中进行操作，选中一个或多个站址复选框，点击“机房（动环）维护人员”操作按钮，在弹出的人员选择界面上进行人员选择，最后点击“确定”按钮即可。此修改只针对新工单或未接单的工单生效，如果站址关联工单已经被接单，那么修改后工单还是由原接单人进行处理包站人接单接单包站人在“代办箱”中查看是否有需要自己待接单的工单点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，下发是处理情况，操作记录信息以及操作按钮区域点击“接单”按钮，在弹出的页面上填写相关信息，点击“确认“按钮完成接单包站人回单回单故障处理完成后，对故障原因、处理措施等进行一个回复总结性质的工作，以驱使工单继续流转或归档。工单接单后，即进入“待回单”状态。回单之前，包站人需要去现场或通过远程等方式排除故障或告警，之后才能在系统中填写回单信息，包括故障原因，处理措施等，最后才能回单，系统会记录回单时间，标志工单处理过程的结束。包站人在“代办箱”中查看是否有需要自己待回单的工单包站人回单回单点击单号，弹出工单信息展示及处理界面，上面是工单、告警及站址信息，下发是处理情况，操作记录信息以及操作按钮区域包站人回单回单点击“回单”按钮，系统会进行校验，如果是告警派发的工单，那么必须关联