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让维修变得简单、安心依修哥（维修电商）品牌总案依修哥•我们想做的是个什么产品•这件事有多大的市场•我们的盈利模式•行业分析及竞争分析•运营规划我们做的是什么事情？这是一个提供快捷上门维修服务的公众平台。当用户的电脑或家电设备出现故障，需要服务商上门维修时，再也不用网上搜或名片盒里找。装好我们的APP后，只需要做三件事：1.把需要维修的故障现象拍下来。2.摇一摇将故障照片传给调度中心及就近的服务工程师。3.用户得到最快的上门维修服务或专业的远程使用指导。维修服务行业多年形成的散、乱、不诚信的局面，会随着移动互联网带来的智能技术的应用而产生全新的变化。哪个团队能很好地对O2O项目进行规划、开发、执行，就一定能占有这个市场，用新技术、新理念、新的商业模式给社会带来新的体验和服务。来自消费者的声音我们的发现：•在google输入“维修”关键字，共有3,570,000条链接，多数为需求信息•有关消费者对维修的负面评论居多，评论多集中在综合性门户网站上•在大众类论坛上有关维修师的评价，各类信息较少维修在居家必备，但在传统维修中，需求量大，但客诉率也高，同时专业维修人员并没有评价制度，无法界定服务质量我们面对的问题•依修哥电商平台实际上已经是“线上集中化维修安全通道”•可是–怎样将“依修哥是集中式的安全，无忧维修通”这个信息传递出去？–怎样吸引消费者的关注度？–怎样将我们的用户群对外扩张？这是我们2014年公关传播中必须要解决的问题，也就是我们首次上线的目标目标能否实现取决于实施手段的有效性手段是否有效来源于策略的正确指导正确策略的制定离不开精准分析的支持我们首先进入我们的分析篇目录分析部分策略部分EVENT部分PR部分E-marketing部分AD部分分析部分电子商务市场整体状况分析2006年电子商务各类型销售总量分布图6%11%81%2%B2BB2CC2C拥有实体店的网购各类论坛58网当当网淘宝网起集网依修哥结论依修哥的现状定位：是以提供合理化无忧维修为业务核心的垂直型o2o网站依修哥有很大的发展潜力，社区化也将是依修哥可借鉴的战略规划之一电子商务领域的各战场买卖双方皆是公司，通过网络进行交易。买卖双方皆是个人，通过网络进行交易，终端和个人通过网络进行交易。网上购物发展趋势图资料来源：艾瑞调研报告电子商务市场整体用户分析现有的网购市场当当网卓越网淘宝网拍拍\易趣网阿里巴巴网3亿网民依修哥广阔而具有巨大潜力的市场是对所有电子商务企业的致命诱惑，无论当当、卓越等B2C的行业巨头还是淘宝、拍拍、易趣等C2C的行业霸主无不使尽浑身解数尽力扩张自己的消费人群依修哥将在现有的维修零乱的电商市场上拥有起注册用户，应迅速有效的进行用户群扩张，实现大幅度网站知名度的提升网购用户增长趋势图资料来源：艾瑞调研报告01000200030004000卓越网当当网淘宝网ebay阿里巴巴各大网站用户量增长图20052006依修哥竞争分析非直接竞争对手B2B领域的电子商务网站，如阿里巴巴、慧聪等B2C领域大而全的电子商务网站，如当当、卓越等依修哥直接竞争对手同城类门户网站的维修通道以易修网为代表的类同性的维修垂直性电子商务网站由于盈利增长点的不同，因此这类网站不是我们的直接竞争对手由于同质性，这类网站将成为依修哥的主要竞争对手策略部分传播目标成就依修哥的首秀定位让所有的人都知道依修哥是：安全，无忧的维修平台品牌层面：拔高品牌高度，提高知名度及美誉度用户层面：有效用户量激增关注传播策略2345传播方式采取感性及理性层面相结合重点媒体的深度挖掘（电视、网络媒体为重点）重点活动驱动传播借力行业专家及核心媒体重点活动的设计原则：娱乐性、健康性、参与性、互动性最大化企业及产品信息植入新闻价值体现如：借力媒体最佳企业等年度评选1–活力–健康–诚信•感性–低价–可靠–专业•理性传播内容采取企业和产品信息相兼顾核心信息感性层面理性层面活力健康诚信安全可靠专业首秀定位支撑点•企业实力：包括物流网络、价格低、企业诚信度……•产品：产品种类全、正规的进货渠道、优质的售后服务······•用户：用户活跃性高······•发展潜力：风险投资资金支持······传播手段为依修哥量身打造的整合营销方案EVENTE-marketingAD市场调研人群互动PR是将借势和造势相结合，有针对性，有重点地针对部分人群传播各种线下活动的落地包括网络博客、论坛、灌水、搜索引擎、浮游广告、电子杂志等多种形式以借势为主，针对当当等知名网站，以既联合又打压的手法，引起网络上对依修哥的广泛争论包括平面媒体、网络媒体等包括户外广告、DM广告、网络广告、电台广告等方式以借势为主，理性地传播依修哥优势，以影响消费理性人群以造势为主，以持续传播“安全，无忧的维修平台”为核心，感性地影响受众消费潜意识，强势增强受众品牌意识，使其深入人心策略规划上班族的一天与网络的接触程度经常上网能上网不上网上班前上午中午下午晚饭休息报纸杂志中的新闻，硬广网络电台及楼宇广告消费区广告、楼宇广告及口碑网络，主要是IM工具的影响报纸杂志中的八卦、文艺、体育等新闻DM的投递社区广告网络某些专业性平媒•通过AD\Event影响感性人群，用Pr\E-marketing影响理性人群，相互交叉、相互补充•全方位、多角度、有重点、有层次地向全社会整合推广依修哥新闻活动依修哥惊现维修精英挑战赛维权联合大会希望工程捐助品牌联盟大会各种新闻发布会节点/日常活动线上促销用户联谊活动BBS营销BLOG营销EDMZINE电子杂志关键字搜索网络调研网络危机监测网络广告户外广告DM广告依修哥14计划平面软文网络软文电视栏目合作PREVENTE-marketingAD网络游戏电台广告策略规划EVENT部分活动策略——人群互动意见领袖更多潜在受众口碑传播•口碑是最好的广告，通过行业意见领袖的口碑，以人群互动的方式，能达到极好的传播效果•将人群互动同其他营销手段相结合全年活动1新闻活动2依修哥惊现•维修之安全何在？依修哥争鸣新闻炒作点•维修电商优势•。•传统维修优势：维修电商VS传统维修两者各有千秋两者孰优孰劣各执一词，掀起社会广泛讨论•引起社会舆论的关注•进而传播依修哥的品牌通过争论依修哥争鸣PR部分媒介策略辐射人群潜在人群核心人群大众媒体、电视及户外、DM等各类广告大众媒体、BBS、Blog、广告等专业媒体行业媒体BBS&Blog我们要根据受众的媒介接受特性，针对性的运用媒体组合平面及网络-传播示例1•结合自身动态事件进行媒体传播，渗透依修哥信息，达到广而告之消费者的目的。自身造势平面及网络-传播示例3策略体现：以依修哥没有盈利为噱头，吸引人关注，插入O2O市场维修领域依修哥一直在盈利的反差，进而渗透依修哥在维修领域的地位和优势1.中国维修电商，究竟谁在赚钱？2.依修哥——赔本赚吆喝？借势推广——颠覆平面及网络-稿件示例序号标题主要内容1中国传统行业面临一道选择题做专还是做全？调查：中国维修市场亟待更“专”一步”维修市场现状分析2维修电商新格局谁来为其亮绿灯？依修哥作为维修网站的代表，其品牌形象已深入人心，依修哥专注于维修领域的电商平台，类似于这类网站的出现,是否可重新改变中国传统行业的新局面。引发行业思考。E-marketing部分网络营销工具网络搜索•利用搜索引擎优化，是一种可以直接转化为销售额的推广方式。关键词：产品名要维修找依修哥网络论坛•在论坛中的推广依然可以采取借势策略：昨天我心仪已久的手机坏了，怎么办，不急不急，有依修哥。不怕不怕了。哈哈。。。博客电子杂志内容：利用第三方渠道（电子杂志平台网站），制作依修哥相关内容电子杂志，定期更新内容及形式，定期发送给其会员。特点：成本比传统渠道较低；传播范围广；此类平台有数百万的会员；形式多样；可利用的资源平台数量较多。受众：熟悉互联网，有电子杂志阅读习惯的人群。网站地址网络杂志互动平台频道.中国网络辩论设计：1、网络辩论频道开设的合作平台选择及形式建议：学生广为关注又便于即时沟通，如腾讯拥有广大的学生用户群和即时通讯工具、QQ空间等，搜狐旗下有规模最大的ChinaRen校友录和博客社区等2、形式建议：迷你首页标红或者热门话题专栏、开通辩论主题QQ群、论坛辩论帖子置顶等形式。3、辩论主题设计和意义挖掘：根据学生感兴趣的热点话题。4、正反方设定并吸引参与者讨论：邀请教育部等权威人士和企业参加，分为正反方，抛出引子观点，吸引鼓励学生争相讨论。5、观点提炼并传播：通过辩论过程中正反方不断发言，提炼出针对性的观点作传播主题，同时开展网络辩论本身也是个传播话题。网络辩论的目的：1、增加互动，加大参与度与关注度2、为传播主题提炼观点3、丰富传播形式此位置辩论话题：大学生有无资格评选最佳雇主网络辩论示例网络辩论形式案例://post.baidu.com/f?kz=200774677网络调研•内容•意义–时间：•依修哥推广一段时间后，–方式：•设计切身的调查问卷•圈定符合标准的调查样本–目的：•对依修哥认知度的调查•对商城的感受、意见及建议–能给依修哥下一步网站发展战屡提供数据支持–有利于依修哥网站的发展和完善–在调研和发放问卷的过程中，也是对依修哥网站的一种无形的宣传定性和定量以第三方的身份公布行业数据，以数据定量地表现出依修哥的专业性，从而与当当、依修哥等进行品牌区隔系统前端：监测系统系统后端：处理系统网络监测系统前端：监测系统系统后端：处理系统网络监测监测系统技术原理Internet……分析服务器网页摘要数据库配置数据库报告服务器查询页面报告提醒操作人员通过技术排查，实现网文搜索之上的内容过滤和信息提示，再结合专业人员的定期查阅，从中甄别有可能造成不利影响的内容网络监测监测系统功能•新闻监测对平面媒体、网络媒体的新闻时时监测1.监测范围：门户、垂直、地方网络媒体，平面媒体电子版2.抓取原则：系统内部建立核心关键字，包含关键字的新闻链接会时时直接被系统抓取3.反应速度：系统定制最短搜索时间，会在第一时间看到更新链接4.按日期查看：可以按照日期选择需要查询的监测信息•论坛监测对网络论坛的时时监测并处理网络监测品牌分类即时搜索网络结果可以按照日期选择需要查询的监测信息监测系统示例网络监测关键提示随时核查是否有新的内容出现关键字在结果中突出显示•包含关键字的链接即时被系统抓取•第一时间看到更新链接•关键字可综合品牌、产品、技术以及敏感字眼，综合收集相关信息监测系统示例网络监测监测范围示例版面细分根据细分类别筛选，避免混淆不必要的垃圾资料网站范围选择详细的信息监测范围，以便针对性的收集信息，并在结果中呈现相关数据监测范围：门户、垂直、地方网络媒体，平面媒体电子版等网络监测系统前端：监测系统系统后端：处理系统网络监测危机处理系统整体结构网络监测分解说明系统鉴别网络监测分解说明系统处理鉴定确认性质后由系统自动实施网络监测分解说明半系统处理人工组织内容后由系统进行实施网络监测分解说明额外处理根据实际状况额外协商处理，不包含在系统处理范围内网络监测服务内容细节•监测系统工作内容–关键字时时监测–日度危机预警–周度监测报告提交–月度监测报告总结•处理系统工作内容–网络可控媒体负面文章删除–危机初步处理意见提交–网络可控媒体负面文章回应&正面疏导–论坛危机文章摘除&顶贴–负面文章作者联系方式收集&初步联络处理–网络不可控媒体负面文章删除（需另收费用）网络监测AD部分网络广告•新闻专题•窄带广告•Bbs广告•Blog广告•百度、google竞价排名•Banner广告•浮游广告•IM广告广告策略如果说PR是推进人们的理性认知，那么，广告就是刺激人们的感性认知。理性分析+感性认识相促成购买行