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泸州电信公文处理培训重点讲授内容•公文总体情况•公文处理办法•重点强调事项公文的定义公文是各类机关、单位，在行政、业务等管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是实施管理和进行公务活动的重要工具。泸州电信公文总体情况区别上市公司公文存续企业公文使用要求2004年1月1日正式启用，所有涉及上市公司的文件均用上市公司的文头。08年法人体制调整后有所调整。存续企业使用，如实业公司事宜、存续公司报废报损有关事宜等。发文主体中国电信股份有限公司泸州分公司四川省电信公司泸州市分公司发文代字中电信泸州中国电信泸州普发性表述各县（区）分公司各县（区）电信分公司印发单位中国电信股份有限公司泸州分公司综合部中国电信股份有限公司泸州分公司综合部上市公司公文公司发文：凡公司范围内的重大事项，以公司文件行文。部室发文：凡部门职责范围内的常规性事项，以及可以以部门名义办理的某些公司职责范围的事项，以部门文件行文。注：这并不代表部门可超越公司权力行文，也不代表无须公司领导知晓。上市公司公文公司发文：中电信分公司文件(上行)中电信分公司文件(非上行)中电信分公司函中电信分公司专题会议纪要中电信分公司总经理办公会纪要中电信分公司党委文件(上行)中电信分公司党委文件(非上行)分公司工会文件中电信分公司生产经营情况通报中电信分公司办事处文件中电信分公司空头文件中电信分公司和分公司工会联合文件部室发文：中电信分公司综合管理部文件中电信分公司部门文件本部备忘录中电信分公司督办报告中电信分公司督办通知中电信分公司督办工作情况通报中电信分公司直属机关纪委文件(上行)中电信分公司直属机关纪委文件(非上行)中电信分公司直属机关团委文件(上行)中电信分公司直属机关团委文件(非上行)中电信分公司重大事项督办催办单中电信分公司空头文件中电信聘任通知……重点讲授内容•公文总体情况•公文处理办法•公文分类•公文格式•行文规则•收文管理•重点强调事项公文8种正式文件内容比较重要，格式完整，版头有发文机关名称加“文件”字样并套红印刷的公文。分为公司文件和部门文件。通知通报请示报告批复意见函决定6种专用文件专业分类管理和编号的文件，泸州本地用得较少。任免通知会议纪要工作通报业务通知签报调度单电子公务文件勿需正式行文的公务事项。３种情况通报电子传真其他正式文件决定适用于对重要事项或重大行动作出安排通知适用于发布企业内部规章转发上级机关和不相隶属单位的公文批转下级企业的公文要求下级企业办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项通报适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况意见适用于对重要问题提出见解和处理办法向上级机关汇报工作、反映情况提出意见或者建议答复上级机关的询问向上级机关请示指示、批准答复下级企业请示事项不相隶属单位之间相互商洽工作、询问和答复问题向有关同级主管单位或部门请示批准等报告请示批复函重点讲授内容•公文总体情况•公文处理办法•公文分类•公文格式•行文规则•收文管理•重点强调事项公文要素1——眉首：指公文首页红色反线以上的各要素。包括公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人。公文要素2——主体：置于红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。包括公文标题、主送机关、公文正文、附件、成文日期、公文生效标识、印章、附注。公文要素3——版记：置于主题词以下的各要素。包括主题词、抄送机关、印发机关和印发日期、反线等。•包括单位代字、年份、序号。•单位代字公司发文为中电信泸州，部门发文为各部门简称。•年份用阿拉伯数字，且应标全称，用六角括号〔〕括入。（演示：如何查找〔〕）•序号不编虚位（即1不编为001），不加“第”字或其他字。例：中电信泸州〔2008〕18号六角括号单位代字序号公文格式1——发文字号两个办公网上摘抄案例练习：•XX〔2006〕060524号•YY〔2005〕电调16号不应用年月日来表示序号，也不该加虚0序号前不应加字•构成：发文单位名称（因版头上已有发文单位，可省）、主要内容、文种•八种文种：决定、通知、通报、意见、报告、请示、批复、函公文格式2——公文标题例：关于中国电信股份有限公司泸州分公司做好2008年汛期安全生产工作的通知发文单位名称，可省主要内容文种•标题中一般不用标点符号。但法规、规章名称和被批转、印发、转发文件的标题除外。•避免重复。转发公文的标题应避免使用重复用语和相同的公文种类。•精炼。标题文字力求准确、简要。•注意字体和居中。公文标题采用2号小标宋体，分一行或多行居中排列。办公网上已为标题设好默认格式，可不管。•关于转发集团公司《关于转发信产部〈关于做好2004年汛期安全生产工作的通知〉的通知》的通知•关于网通违规情况的汇报练习：以下标题错在哪里？如何改？汇报不是文种，可改为报告层次太多，重复严重，可改为转发信产部《关于做好2004年汛期安全生产工作的通知》公文格式3——公文正文•结构层次序数规范：“一、”，（一）”“1.”，“（1）”。•引用公文先引标题。后引发文字号，前者加书名号，后者加圆括号。•数字一般使用阿拉伯数字。成文时间、结构层次序数词、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句作为词素的数字必须使用汉字除外。•引文准确。公文正文中人名（特别是公司几个易出错的）、地名、数字、引文要准确。时间应写具体的年月日。练习：错在哪里？五、本工程预算投资核定为441.42万元人民币，其中：（一）、工程费418.68万元，其中：1、主要设备及材料费405.46万元，其中：（1）主要设备费用250万元；（2）主要材料费155.46万元。错，不再加顿号错，阿拉伯数字后加小圆点例：见川电信[2003]45号《关于综合办公网正式启用的通知》应先引标题，后引发文字号应用六角括号练习：错在哪里？改正后：见《关于综合办公网正式启用的通知》（川电信〔2003〕45号）三、关于总资产报酬率……2002年集团公司下达我省折旧预算三十五亿元，财务费用5.5亿元，实际完成折旧32亿元，财务费用4.15亿元，……有效支撑了市场竞争。特此报告。2004年3月11日成文时间应用汉字应用阿拉伯数字练习：错在哪里？•在正文下空1行左空2字标识“附件”，后标全角冒号和名称。•附件名称除国家、地方制定的重要法律法规、规章制度等要使用书名号，其余不用书名号。名称后不另加标点符号。•多个附件就用阿拉伯数码标明层次“1.”“2.”。注意是“.”，而不是顿号。•附件内容本身的第一页左上角第一行顶格标识“附件”，有序号时标明序号。附件的名称与序号前后应保持一致。•转发、批转文件和印发规章制度时，被转发、批转的文件和印发的规章制度即是正件，不能称附件。因现在所有的文件均制作成PDF形式，很多被转发的文件也是PDF格式。为方便制作，将被转发、批转文件放在公文版式中的“附件”处，拟稿人请将版式默认的“附件”二字删掉。公文格式4——公文附件……特此通知。附件：1.《泸州市电信分公司办公网管理办法》，2、办公网使用说明练习：错在哪里？不加标点符号不用书名号应是小圆点，不是顿号正文后还应空一行附件2字应退两格附件1代维费月报表填表说明1.本表反映各市州分公司代维费开支情况，由各市州分公司运维部按月填报，并于次月10前报省电信公司网络运行维护部。2.单价练习：错在哪里？应顶格文中提到的名称、附上去的名称、内容当中的名称三者不一致•以公司领导签发为准。•拟稿人在标时间时，请将“日”前的具体数字空出，如“二〇〇八年四月二十日”，综合部“整理”环节将会补全。•“零”写为“〇”（需在插入里面找），而不是数字“0”或“字母O”。•成文时间后空4字。公文格式5——公文日期公文格式6——公文主题词•应根据文件内容标注主题词，便于索引。按集团公文改革要求，可省。•顺序：先标类别词，再标类属词，最后是文种（类别词：即对主题词的具体分类，如“工业、交通、能源、邮电”等；类属词：即反映每一类别的常用词，如“网络、工程”）•一份文件的主题词，除类别词外最多不超过5个主题词。每个单列词组不超过6字。•一份文件如有两个以上的主题内容，先集中对一个主题内容进行标引，再对第二个主题内容进行标引。•当词表中找不出准确反映文件主题内容的类属词时，可以在类别词中选择适当的词标引；如无适当的词标引，可将能够准确反映文件内容的词标在类属词的后面，并在该词的后面加“△”，以便区别。•被转发的文件的文种可不标注。•主题词用3号黑体字，居左顶格标识，后标全角冒号。词目用3号小标宋体字；词目之间空1字。•主题词使用省公司统一规范的内容（见下页）。《国务院主题词表》已有的邮电行业主题词：•邮电通信电信邮政网络数据其他常用主题词：•规划计划统计指标分析目标经济管理•调整制度行业改革竞争重组合同企业•公司集团计算机信息建设运行立项工程•预算决算核算收支财务会计税收收入•审计经费利润公积金固定资产资产重组评估•收购合作协议治安安全保卫国家安全•检查案件法律法规程序投诉普法廉政其他常用主题词（续）：•反腐倡廉反腐败廉政建设廉洁自律举报信访•监督立案划转福利体制机构职能聘任•任免职称待遇安置模范表彰奖励•劳动关系社会保险招聘技能保障保险服务•保护工资津贴奖金事故研究标准机关•作风机要印章信访保密公文档案会议•文件讲话总结汇报建议意见章程条例•办法细则规定方案决定通知通报报告•请示批复函会议纪要休假节假日措施调研•报表工作学习要点试点处理发展政策•问题补充的电信专业主题词：•市场营销电信业务服务质量客户资费计费•互联互通互联网无线电国际业务卡式业务•固定通信移动通信卫星通信电话一级干线•二级干线本地网电信枢纽光缆通信管道光纤•电路设备扩容多媒体可研设计测试•技术标准初验终验协调会试运行运行维护•传输交换党政专网应急通信特殊通信专用网•专线宽带绩效考核效绩评价薪酬实业•流程重组上市资产评估人力资源劳务工•劳动用工思想政治离退休网络发展网络维护•大客户九大战略五项集中管理五项机制创新补充的电信专业主题词（续）：•BPRPHSADSLIPVPN渠道建设促销试点•推广增值业务互联星空网间结算新产品开发•品牌创新精神文明企业文化三个代表支撑•欠费质量价值改造业务响应劳动竞赛•合理化建议收入确认扩容竣工决算集中维护•集中监控设备购置创建文明行业农村通信•资本性支出机房整治评估用户满意度资产报废•工会集体协商集体合同厂务公开职工代表大会•劳动争议调解劳动法律监督工运理论组织建设•劳动竞赛合法权益先进事迹维权女职工•运动会比赛休养员工会员合理化建议•技术创新劳动模范工会法职工之家先进生产者•优秀管理者明星十佳集体选举决议公文格式7——送与抄送•送与抄送的区别：公文如因主送机关名称过多而使公文首页不能显示正文时，应将主送机关名称移至版记中的“送”栏（基本不用）。如果公文只是想请上级主管部门或相关部门知晓此事，用“抄送”方式。•注意标点：多个主送（抄送）单位，一般按系统先外后内，先大后小的顺序排列。不同层次间用句号分隔；同一层次不同单位之间用逗号分隔；现业领导及各部门之间用顿号分隔。•名称及排序：公文应标明主送（抄送）单位的全称或规范化简称。各部室名称请用规范性名称，并照此排序：综合部（企业发展部、安全保卫部）、市场部、政企客户部、公众客户部、农村营销服务中心、客户服务部、号码百事通业务中心、企业信息化部、网络部、采购中心、财务部、人力资源部（党群工作部）、审计部（纪检监察室）、工会，对合署办公的部门可以单独进行主送（抄送）。县（区）公司按行政区划顺序。•纸质文件处理：需纸质文件的，可在版记的“共印（）份”中说明；如需送不同部门，可在抄送栏部室名后注明。抄送：省公司，合江县电信分公司，古蔺电信分公司，市公司领导，市场部、农村营销服务中心拟文部门：综合部中国电信股份有限公司泸州分公司2008年9月11日印发共印份名称不规范不同层次间用句号该用顿号。名称不规范换行后对齐“省”字。结束加句号公文瑕疵练习之一：格式不规范（改前）中国电信集团公司处理来信来访暂行办法•第一条为了妥善处理来信来访（以下简称信访），保持中国电信与