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案场管理文件第一部分营销体系完善的营销体系描述应划分为行政机制、功能运作两方面，这两种划分在实际组织中运作中应得到相应的统一。一．组织机构根据行政管理结构的要求，营销组织的首要前提是建立垂直性的部门建制。组织结构如图一：该划分是希望通进合理的垂直性管理结构，达成完善部门建设的目的。二．功能体系通过明确的功能划分，在项目经理统一指挥下，最大效用的利用内部资源与外部力量（广告公司、公关公司）取得优秀销售业绩。根据部门服务对象及服务功能性的区别，同时需要建立循环性的服务网络。功能体系结构如图二：信信息息反反馈馈项目经理销售主管1财务置业顾问其它销售辅助人员公司营销部整盘策划推广及销售策略执行项目经理销售现场广告、公关及制作公司第二部分岗位职责销售主管工作职责1.协助项目经理定期向发展商反馈销售人员的一切情况、市场动态、负责销售所有人员的工作、生活。2.管理、激励销售人员完成布置任务，帮助销售人员。3.负责人员考勤记录；会议的记录、文稿撰写、市调资料建档及管理工作；负责销售办公用品的管理和采买，办公设备的使用管理及保养维护；4.监督检查宿舍安全、保洁状况，安排组织人员的餐饮供应；5.定期配合经理进行置业顾问工作量与计划的完成情况；6.验证销售人员考核的真实、合理性。7.收集与销售及市场相关的信息加以过滤后向上级汇报。8.跟踪推广活动的执行情况，对活动执行、效率度作汇总及汇报活动进程情况。9.完成经理交办的其他工作。置业顾问工作职责1.认真完成销售主管安排的各项工作。2.沟通。了解并掌握本项目及宣化竞争楼盘的各项情况，作到了如指掌，忌一知半解。3.信息反馈。及时反馈生活和工作中的各种问题。了解并掌握房地产及相关行业知识政策法规。熟悉房地产市场情况，完成销售主管安排的市场调研任务。4.团队协作。完成销售主管安排的的团队、集体事务。5.严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。6.学习也是一项重要的工作职责。学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。7.工作不仅是谋生的手段，更要带给每个人满足乐趣。第三部分管理规范行为规范一般规范1.每一位销售员都应遵守行业要求，树立良好的职业道德，严守开发商、公司及项目的商业秘密(指除对客户销售说词外的信息)。故意或过失泄露公司秘密，一经核实，立即开除；造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。2.除本项目外，专案置业顾问不得为客户推销操作其他物业，亦不得为开发商、中介代理商策划、销售任何物业项目。违反本条款规定者，予以开除。3.禁止炒作楼号、帮客户倒房。出现上述情况者，予以开除，造成严重后果或重大经济损失的，须承担全部责任并赔偿经济损失。4.员工在职期间，不得从事股票、投资、兼职推销(汽车、保险)等一切经营活动，亦不得出卖或提供客户资源给装修或其他公司。若出现从事股票、投资、兼职推销等经营活动的情况者，一经发现第一次停业一周，由销售主管安排工作；第二次公司有权予以开除。若出现出卖或提供客户资源给装修或其他公司的情况者，一经发现予以开除。5.禁止做超范围承诺、暗示等损害开发商、公司及购房客户利益的行为。有上述行为，引起客户投诉造成对公司不利影响者，一经发现证实予以开除。有二个以上(含二个)客户向公司投诉同一问题的，不需证实，当事人一律予以开除。6.禁止诋毁同行及其他项目。行为要求1.不在工作时间吃东西。违反本规定者，每次罚款10元。2.不在工作时间高声喧哗、说笑、打闹。违反本规定者，每次罚款10元。3.不因任何原因与同事发生争吵或对同事有不尊重的言行。违反者一次罚款10元；二次以上劝退。4.在团队内不私下传闲话或背后诋毁他人，提倡透明、公开地沟通。经核实后一次罚款10元，二次20元，三次予以开除处理。5.下班离开宿舍后检查电器、门窗、水管等是否关闭；如有发现罚当天值日10元。工作形象健康、整洁的形象是销售服务行业的基本要求，也是个人良好修养的体现。做好岗前准备；一．仪容、仪表1.服装干净、整洁。男士：上班时间内必须衣着得体，未按照规定执行的，罚款10元。女士：上班时间内必须衣着得体，未按照规定执行的，罚款10元。员工做到身体清洁、无异味、无头屑，保持口腔无异味。工作时间忌烟忌酒及食异味食品。就餐后10分钟内须做口腔清洁、补妆。未按规定执行的，罚款5元。2.男士不留胡须，保持颜面洁净，发型露耳、露颈，不留长发，手指干净无长甲。未按规定执行的，罚款5元。3.女士着浅妆上岗，女士工作时间发型露耳、露颈，长及肩的头发盘起，不留怪异发型，不漂染浅色、鲜艳发色。未按规定执行的，罚款5元。4.工作期间坐姿端庄，与领导对坐时，上体不靠椅背。不做手指频繁敲桌面、把玩办公用品、翘二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。女士坐姿应保持大腿并拢。不用口咬手指、笔等物。指示物品时应用笔，不用手指；指人时应用全掌。不在办公场所趴卧。一经发现每次罚款5元。5.讲话面带微笑，注视对方，亲切坦诚，语速适中、抑扬顿挫，音调、音量控制自如。6.生活方式健康，工作状态精神饱满，无不良嗜好。有不当举止、言谈者，同事间有义务进行提醒，必要情况下须进行指导和培训。二．礼节、礼貌1.客人及开发商以上领导找员工询问时，员工应立即回答，领导应主动问好面带微笑，双目注视对方，微颔首并致“您好”。违反本规定者，每次罚款5元。2.客人及公司内经理级以上领导到访，应在到访第一时间起立问候并打招呼，敬水、让座。3.工作时间、场合，员工对领导应称呼职务，同事间忌称乳名、呢称、外号等，禁止称呼“某姐”或“某哥”等，有上述行为者，罚款5元。会议制度开会要求：1.与会人员准时到会、集中落座；2.随身携带笔记本、笔，作好会议记录；3.将手机置于振动状态；4.未经领导允许，会议中途不准回电话、接电话。会议期间值守人员亦不得传呼电话。未按规定执行者，每次罚款10元；5.工作场所设立信息反馈栏，如有情况未及时通知，必须于当日在信息公布栏中注明；6.员工应将手机处于24小时开机状态，并保持电话处于良好的接收状态，以利于与公司的沟通。如因员工手机关机或不在服务区引起不良后果的、上级领导有事打电话未接的，视情况处以10元罚款；休假制度一．公休：1.每月四天带薪假期，时间由项目销售主管统一安排。2.如需调休、倒休或集中休假须提前向销售主管申请，并做好工作交接工作，批准后方可执行。3.工休以月为单位计算，当月未休或未休完下月不累积。特殊情况需经项目主管批准。二．病假：1.每月最多3天带薪病假。2.需事先（当天上班时间提前两个小时）电话或口头告知销售主管方可考虑准假。他人转告或短信无效。3.康复后立即补交假条及医院休假证明或病历。4.请假期间手机应保持24小时开机。三．事假：1.假需提前（当天上班时间提前两个小时）亲自向销售主管提出申请，批准后方可执行。他人转告或短信无效。2.事假均为无薪假。当月事假不得超出2天。3.特殊情况需向项目主管书面说明。4.请假期间手机应保持24小时开机。四．旷工：以下情况属旷工行为，当月累积旷工2天予以辞退。1.迟到2小时以上按旷工1天计算。2.休假（含病假、事假）后，超过1个工作日未归，并未补假。3.无故不到岗上班。4.未经过批准的事假或临时外出。5.事假或病假期间手机没有24小时开机情况下。五．辞职：1.因个人原因辞职需提前一周提出申请，并认真做好工作、客户、公司资料等的交接工作。2.如因临时辞职，未按公司要求完成交接工作，当月工作满半月者扣发当月工资，当月工作未满半月扣发累计半月工资。卫生、安全、保卫制度1.每人床铺及周围地面卫生由使用人负责，区域内卫生各自负责。就餐区卫生由当日值日人员负责。公共区域卫生由当日值日人员负责。各部位卫生做到桌面、地面干净、无物(即用文件、固定用水杯除外)，文件收放整齐，座椅摆放整齐，垃圾倾倒完毕。每人下班前按卫生标准完成各自负责区域卫生，且收集全部个人物品并存放好，日常工作中随时保持相应区域达到卫生标准。销售主管有权对散乱物品进行处理，并对负责人处以10元罚款；值日人员离开前如未对桌面进行整理，处以10元罚款。每日最后离开宿舍的人，应关好电源及关好门窗。未执行以上规定者，每次罚款10元，值日人员同等处理。因值日人员未按规定执行，造成财物损失的，处于原先财物2倍的赔偿金，并上报公司。2.员工妥善保存私人物品。主管妥善保存各种原始公司文件，票据。一经发现以上物品损失，视情节的严重性，追究责任人的责任，并进行处理。3.为了安全，员工在休息期间出去逛街、游玩。必须向主管汇报，由主管批准方可出去。如发现未经汇报出去的，罚款10-20元。4.员工在未经授权的情况下，不得擅自翻阅公司。违反者一经发现罚款20元。备注：以上管理制度由主管审核、监督，主管有权处理各项事宜。2007年8月16日