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挂机短信/天翼挂短产品介绍2015.03案例二、永嘉农行永嘉分公司在了解到农行永嘉分行有向储户推送广告的需求，就向客户推荐了挂机短信，可向每位来电储户发送广告，客户表示该产品价廉物美，投放精准，相当好用，将支行84部电话全部开通，并办了1000元包10000条短信的套餐，每年能增收1.2万元。一、乐清德力西乐清黄页客户经理在得知上海德力西开关有限公司领导想在农历新年时给来电用户发问候，便向用户推荐了天翼挂短，能给每户来电用户发送新年问候，用户对此产品非常满意，将公司领导的20部手机全部开通天翼挂短，并表示接下来要逐步开通公司所有手机。乐清德力西集团为员工开通天翼挂短，费用重定向到企业账户，充分利用员工的手机为企业做形象或新产品宣传。资费套餐资费介绍可免费体验一个月，体验时间从开通之日起至当月月底，次月开始收费功能费短信流量包包月套餐功能费10元/月（必选）□8元/月（80条短信/月）□38元/月（380条短信/月）□X元/月（X元包X*10条短信，X为10的倍数）________元/月包________条短信（此套餐可供2部及以上固话共享使用）包年套餐（已含功能费）□400元/年（380条短信/月包年）挂机短信套餐资费套餐类别业务资费（免收功能费）奖励挂机短信（包月）5元包80条超出按0.1元/条收取10个政企积分挂机短信（包月）10元包160条超出按0.08元/条收取10个政企积分针对企业团购或统一付费的客户，配置了资费重定向功能。即开通天翼挂机业务所产生的费用，可计费到某个指定的天翼手机或者固话号码上。天翼挂机套餐资费挂短/天翼挂短举措1、在发展C网单位团购、999等高值套餐时，同时营销天翼挂短，卖点是用员工的手机为企业做形象宣传。2、存量的C网团购用户，可以利用三开营销走访之际向用户推荐新产品----天翼挂短，用天翼挂短可以降低C的离网率。3、餐饮和金融行业是挂机短信的主要目标客户群，可以在这两个行业开展挂机短信的专项营销。4、用挂机短信填充政企包保套餐中的剩余价值，用赠送挂机短信增值服务来提升客户感知，提高固话的粘稠度。举措：包保套餐（只针对固定电话的挂机短信）挂机短信纳入新的包保套餐了，参数名称是“201403Ta_包X打Y超出部分打Z折(一号通含挂机短信)_WZ）”，选择该包保参数同时选择挂机短信的参数，就可以将挂机短信费用纳入包保套餐中。受理说明帐户级中存在包保类优惠再同时开通挂机短信操作（以做帐户级挂机短信为例）1、订购帐户级优惠和普通电话主资产。2、在帐户级优惠下订购：201403Ta_包X打Y超出部分打Z折(一号通含挂机短信)_WZ和挂机短信_短信流量优惠包_ZJ（挂机短信优惠包的保底金额填10的整数倍）。说明：如果开通48元包380条短信或者18元包80条短信套餐，则选择参数“挂机短信_包月38元/380条短信_ZJ”或者“挂机短信_包月8元/80条短信_ZJ”温州电信云总机产品介绍2015.03案例二、月子会馆鹿城一家新开的月子会馆想装电话，电信和移动都介入了，移动的方案价格相当便宜------2000元打6000元，电信客户经理上门拜访的时候和云总机产品经理一起过去向客户介绍云总机，我们给客户提供了一个云总机和语音融合的方案-------2000元打4000元（含云总机），客户对我们的云总机很感兴趣，确定使用我们电信的产品。一、新白鹿连锁餐饮店新白鹿连锁餐饮店拥有几十家的门店，在开通云总机前，部分门店订餐满座导致客户流失到其他的餐饮店，而旗下的另一部分门店上座率却不高。该餐饮店通过云总机统一了400订餐电话后，所有门店都用一个对外号码，用户好记，而且碰到部分门店订餐满座后，可以直接帮助用户转接到还能订餐的门店，减少了商机流失；总机导航音可随时更换，新开门店、最新促销优惠可及时推广，门店订餐分机遇忙可播放等待音，提升品牌形象。三、温州人民医院温州人民医院新院区装700门电话，医院想在新院区打造温州首家的高新技术院区，打造统一的融合通信平台，医院IT部门觉得医院的电话700多门，布线、后续的维护跳线太麻烦，如果我们能有办法解决掉，那新院区的业务就有的谈，客户经理就通过云总机的切入，展开与医院的洽谈工作。业务定义云总机以统一的号码对外，为用户提供统一语音门户、实现内外部统一通信、多终端支持且具备跨域服务能力的增值产品，可为企业提供虚拟总机、数字分机、虚拟一号通、客服语音IVR、呼叫中心队列管理以及电话会议等功能，以租用的方式为政企用户提供统一通信解决方案！客户做云总机前客户做云总机后云总机与其它电信类似产品的区别与企业总机业务的区别功能上：原企业总机核心卖点是提供IVR导航和114话务员的人工代转，云总机业务提供更灵活和个性化的IVR导航，同时将分机功能推入企业内部，实现了原总机无法实现的分机互拨、分机外呼等功能；资费上：云总机有话费打包销售的方式。一句话来说是语音导航更灵活、分机能力更强大、通话资费更优惠。与讯通业务的区别功能上：主要是分机方式上云总机支持数字分机、电脑、手机客户端等多种方式，讯通只支持传统电话；资费上：云总机分机功能费更低，且有话费打包销售的方式。一句话来说讯通是企业总机的升级版，云总机是呼叫中心的标准版与专业呼叫中心的区别主要还是专业性项目型和标准化方面的区别，资费上云总机更便宜；与智能总机的区别智能总机主要功能侧重于外呼的统一外显，云总机在外呼统一外显基础上有更多呼入方面的功能（个性化导航音、呼叫排队、分机互拨、录音等）电话网互联网浙江电信云总机平台用户办公网管理员数字话机PC机智能手机分机XXXX分机XXXX直线0570XXXX分机XXXX总机号码0578XXXXX分机XXXX云总机实现方式1、统一接入、统一外显；2、具备总机功能，提供个性化导航和智能路由与排队；3、提供所有电话的呼入呼出清单等网页化管理1、管理员通过网页进行通话记录、录音等查询和管理。2、工作成员通过网页管理自己的电话机、查询自己录音、查看自己的通话记录云总机技术实现方式云总机构成总机系统数字分机系统管理系统一、虚拟总机提供一个统一的总机号码，客户拨打总机号接通时会收听到为企业量身定制的彩铃欢迎语，温馨的欢迎后在语音的引导下客户输入分机号可转接至云总机分机接听，或欢迎语后提示客户进行语音留言。优势⑴总机号码永不占线，不遗漏任何一个商机(2)统一号码对外，统一了企业形象，用户更容易记住二、客服语音导航（IVR）为企业提供菜单式的自动语音导航，可按指定的工作时间、非工作时间、节假日设置不同IVR语音提示。优势⑴可自助管理IVR，企业新产品宣传、促销活动可以随时放到导航音中⑵不同时间段可播放不同的IVR语音三、客服呼叫队列为云总机的数字分机设置队列组，通过总机转入该队列组的电话，队列内的分机都可以接听，从而提高热线的接通率，接听规则有7种，而且排队中的客户可以被告知自己所处的队列位置。优势⑴队列溢出的电话，可以进入队列排队，可设置设置0~50的排队人数，通告排队位置，让客户“明明白白等待”。⑵设置个性化队列语音提示“让客户舒心等待”。四、会议室能够发起多方通话，有主持人与与会者，输入对应与会密码进入会议室云总机功能-总机系统云总机功能-数字分机系统一、数字分机多样化云总机的数字分机是基于网络技术，跟传统普模拟电话是有区别的，俗称“IP电话”，采用宽带接入，数字分机号码是云总机分配的短号，数字分机有4种：⑴IP硬话机：支持市场上标准的SIP协议的各类话机，包括华为、中兴、浪潮等⑵语音网关+普通电话：如果用户已经办理了普通电话，又想实现数字分机的功能，可通过语音网关下挂普通电话机，不改动企业原来电话布线。⑶PC电脑：如果用户不想购买IP硬话机，可以通过电脑接听，只要电话登录分机，外接耳麦的方式来接听和拨打电话⑷手机客户端：android、Iphone，采用智能手机安装客户端方式，兼容采用标准SIP协议的软电话，如eyebeam、zoiper。二、分机外拨统一显/随心显数字分机外拨，统一显示成总机号码，如需求个别分机有自己的直线号码，呼入号码跟呼出显示都是该号码，可以另行设置。优势：统一显号，提升企业形象三、跨域联网、内部通信免费云总机的数字分机可以跨区、跨域、跨境部署，且数字分机之间的通信免通信费，减少企事业单位的内部通信成本。优势：跨域、跨境互联，强大的内部通信网络云总机功能-数字分机系统四、分机程控功能丰富数字分机有丰富的控制功能，通过话机操作命令执行。有如下命令：呼叫转移（遇忙呼叫转移、无条件呼叫转移、无应答呼叫转移）呼叫转接（有确认呼叫转移、无确认呼叫转接）监听/耳语/强插呼叫等待来电显示/屏蔽来电显示呼叫停泊呼叫拾取免打扰多方电话会议优势：功能丰富，提高企业的内部通信效率五、录音数字分机可以实现呼入呼出的录音功能，而且录音可以是触控式，就是说想对某通电话录音的时候在电话机上输入命令就可以开启录音功能。优势：可灵活控制录音、自由掌控六、数字分机账号每个数字分机有一个系统账号，分机成员登录网页可以对自己的分机进行管理，如可以在线设置呼叫转移功能、设定语音留言的接收邮箱等。优势：设置可以脱离本机，方便七、语音留言信箱数字分机有自己独立的语音留言信箱，未接来电可以选择转入语音留言信箱。云总机功能-管理系统云总机有强大的管理功能，用户可通过WEB界面对自己单位的总机及分机进行管理。优势：强大的管理工具让企业实时掌握自身电话的使用情况，让企业通信数字化呈现。一、分机账户管理可以新建、修改分机账户、设置账户账号及密码、配置分机短号等。二、客服呼叫队列管理呼叫队列，用户可以在这儿添加、管理、删除队列，设置队列的振铃方式（Ringall（全都振铃）,Roundrobin（循环振铃）,Leastrecent（最久未接电话的振铃）,Fewestcalls（接听电话最少的振铃）,Random（随机振铃）,Roundrobinwithmemory（循环有记忆的振铃）），让用户根据实际情况选择试用的振铃顺序，优化接听效率。三、IVR菜单配置管理IVR(InteractiveVoiceResponse)是一个自动语音应答系统。企业管理员可以自行配制IVR应答菜单，工作/休息/节假日时间配置不同的IVR菜单，上挂个性化彩铃，提升用户的对外形象，提高服务水平。云总机功能-管理系统四、报表云总机提供多张数据报表供用户查看：⑴CDR报表：查询数字分机的通话记录，可以通过不同的条件查询，例如：分机号、时间、主叫、被叫等。⑵日流量/月流量比较报表：统计选定期间内日呼叫量或月呼叫量的比较，以图表的形式表示出来。⑶日负荷报表：统计每小时内的电话量负荷。五、计费可以对数字分机进行计费，罗列话费清单，话费费率用户可以自己设置，该功能比较适用酒店对住客的通信结算或者对分机有通信费限制的企业。六、内部通信录可以自动生成一份XML格式的内部通讯录。生成以后，IP电话可以通过TFTP自动下载。保存以后，就可以作为你们公司的内部通讯，实现快速拨号，当公司的内部电话发生改变时，请点击生成按钮，重新生成通讯录。七、黑名单企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话管理平台自行设置来电黑名单，从而有效拦截了恶意骚扰。目标客户（一）行业卖点目标客户:连锁型酒店、餐馆、超市、便利店核心卖点统一热线：订位、外卖、加盟，只需一号语音导航：提供最惠美食、最新促销信息外呼录音：加盟、外卖、投诉信息不丢失餐饮媒体目标客户:电视台、广告、报刊、杂志核心卖点:热线服务：爆料、广告、咨询、投诉只记一号分机互拨：跨区域、跨部门、信息传递及时目标客户:美容、美体、咖啡、休闲核心卖点:统一转接：便捷预约、跨点预定语音导航：娱乐快讯、热点活动，商机不遗漏娱乐分机功能丰富云总机总机功能，灵活配置跨域联网，一号多机内外都记一个号信息往来全知道出门在外能接到商机紧握不跑掉目标客户（二）目标客户：党政机关、社会团体、公共事业企业核心卖点：统一热线：便于记忆，提升政府便民、亲民形象语音导航：发布信息，提高政府工作透明度，提高办事效率外呼服务：调查、咨询，提升服务，提高市民满意度