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Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;notforcommercialuse芇商务通咨询技巧羈蒃1、注意事项膂1）商务通咨询要主动出击，敢于邀请或强制对话；羀2）商务通咨询要眼快手快，及时响应客户信息，不要让客户等太久；莄3）沟通内容不宜太过详细，应尽量精简；薄4）要善于提问，引导客户对话；芁5）要让客户感觉到被关心的感觉，不要让人觉得敷衍或目的性太强；葿6）要多用语气词，如啊、呀等，给客户以亲切感；膄7）注意引导客户留下电话，要多准备几套要电话的话术；莂8）留电话和姓名的时候一定要给客户一个理由；荿9）要善于规避有关价格等敏感问题，也要事先组织好话术；衿10）事先准备好一些常用话术，比如欢迎语，常见问题解答，公司简介，公司地址，常见产品介绍等；袅莃2、咨询职责螁负责通过在线咨询工具创造电话号码芈负责反馈电话号码给销售人员蚅负责每日填写相关统计类表格蒄负责跟踪咨询量，及时反馈咨询者后续在线问题袀负责向网络营销部门反馈网络推广效果，即及时反馈在线电话号码的数量和质量蚈莆3、基本原则节简明扼要回答咨询者最关心的1~3个一般性问题节回答不要太全面，但也不能太简短膇每个咨询者对话时间控制在10分钟以内膆获取询问者基本信息：如姓名、电话、当前情况、目标等。莃莁4、咨询要领袀基本情况询问清楚：袆1）姓名？年龄？状态？目的？基础？本地、外地？莅2）用称赞和鼓励给予一定的反馈，不能单纯提问葿3）在给予积极反馈的同时，引出下面的提问芀4）在询问过程中倾听咨询者偶尔的发问，并简要回答，询问可以穿插进行蚇5）除了以上基本情况外，可以询问更详细的信息膂目的：袁1）基本信息多，便于销售人员做回访预案虿2）合适的反馈让咨询者感觉沟通自然，而不是跟机器对话莇3）给下个问题做铺垫芃4）询问可以与问题解答同时进行，避免咨询者感觉我们在单纯索要信息羀5）让咨询者感觉我们不是在刻意留下信息，而是在知道情况后，推荐最合适的产品。