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河北富和房地产开发有限公司管理制度2目录第一章公司管理架构………………………………………………………4第二章入职指引……………………………………………………………7（一）报到（二）试用与转正（三）须阅读材料（四）接受培训时间及内容第三章公司各部门工作职责、职能……………………………………7(一)行政部…………………………………………………………………10(二)财务部……………………………………………………………..…12(三)策划部…………………………………………………………………14(四)销售部…………………………………………………………………23(五)招商部…………………………………………………………………28(六)工程部…………………………………………………………………35(七)物业部…………………………………………………………………35第四章员工基本守则……………………………………………………40(一)基本素质要求(二)基本操作要求(三)基本纪律第五章销售人员行为规范……………………………………………..…43(一)仪容仪表(二)言行举止(三)保持好心情第六章项目现场管理制度……………………………………………..…46(一)销售部人员日常具体工作要求(二)售楼处现场考勤管理规范(三)销售人员工作行为规范(四)销售人员必备资料夹(五)印制名片的管理规定(六)售楼处会议规范要求(七)售楼处常用表格准备：(八)具体销售工作规范：(九)客户成交管理(十)客户界定及个奖分配办法(十一)电话管理(十二)档案文件管理(十三)制服管理(十四)卫生守则3第七章销售工具的领用、使用、管理办法………………………………61第八章公司员工的薪金、奖励、惩罚……………………………………62(一)工资(二)福利(三)销售提成(四)奖励(五)惩罚(六)遵循原则第九章人力资源管理制度…………………………………………………64(一)调迁(二)晋升(三)职员卸职第十章保密制度……………………………………………………………65(一)保密内容(二)保密责任(三)责任追究第十一章档案管理制度……………………………………………………67(一)总则(二)档案机构及其职责(三)档案的管理(四)档案备份制度(五)处理条例(六)责任(七)借阅第十二章合同管理制度……………………………………………………69(一)合同的管理(二)合同条款的制定及签订(三)签订合同的基本要求(四)总则(五)合同的变更与解除(六)合同的违约和纠纷的处理第十三章沟通与交流………………………………………………………71(一)沟通渠道(二)投诉和合理化建议第十四章月度和年度考核…………………………………………………72(一)月度、年度考核的目的(二)适用范围(三)考核指标45总则：本公司以“向上、创业、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念，在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。6第二章入职指引（一）报到：新员工入职报到时需填写《员工入职表》，递交学历证书复印件、身份证复印件、相关证书复印件、一寸彩色照片2张。注：以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造，本公司将根据有关规定进行处理。（二）试用与转正社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间，如果员工表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。（三）须阅读材料《公司规章制度》（行政部领取）；（四）接受培训时间及内容1.新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排；72.专业技能培训：由员工主管负责。第三章公司各部门工作职责、职能(一)行政部行政部职责：1.协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作；2.组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作；3.组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感；4.制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控；5.配合支持公司对外人事、行政事务工作；6.做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；7.公司的各种规章制度的落实和执行；8.整理建立公司的档案，统一公司的公文格式；9.对外协调好政府劳动管理部门的关系；10.负责日常的接待工作。办公室主任直接上级：副总经理本职工作：1.掌握公司主要工作的进展情况，负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理：2.参加行政领导会议，参与公司重大事项的调研工作，拟定调研报告，及时掌握公司主要工作的进展情况；制订本部门年度、月度8工作目标、工作计划；3.监督指导工作计划的落实；4.负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；5.制定并完善部门工作制度，检查本部门工作的执行情况；6.负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系；7.监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。A、行政助理直接上级：办公室主任本职工作：协助副总经理完成各项日常事务，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。职责：1.负责员工的招聘、解聘和日常管理工作；2.负责办理员工的入职、离职手续；3.负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告；4.草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度；5.建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统，将各类文件打印、收发、归档；6.负责员工的调档、考核评估及档案管理工作；7.负责协助各部门进行新员工入职培训；8.根据工作实际情况，按照总经理的要求，起草工作规划、计划、9报告、通知等公文函件；9.负责通知各部门召集的会议，认真准备做好每次例会的会议记录；10.处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；11.草拟有关行政部的各类表格，书面材料及备忘录；12.处理、协调各部门间投诉及纠纷；13.传达、转告、呈报有关信息或指示；14.参与制定公司管理制度、完善和细化管理体系和业务流程；15.贯彻落实公司各类岗位责任制和工作标准；16.督促各类报告、文件的工作进度，跟进落实各项会议的会议纪要；17.协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联络与接待工作；18.组织开展各项集体活动或其它有利于团队建设的工作，引导公司持续稳定的发展，建立正确健康的企业文化。B、司机直接上级：各部门主管本职工作：按照公司规章制度，正常操作车辆的使用及维护。职责：1.做好车辆维护和保养工作，做到车辆干净整洁，保证车辆状态良好；2.根据办公室派车任务出车，公车不得私用；103.出车和行车期间不得饮酒，需保持头脑清醒，精力充沛，保证安全驾驶；4.不得将车辆让给他人驾驶，因此引发的责任事故，由专职司机负责；5.在发生交通事故的情况下，要及时向公司有关领导汇报情况，并保护现场，采取必要的处理措施；6.做好车辆的年检，和缴纳车船使用费、保险费等事项。(二)财务部财务部职责：1.遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；2.参与制定总公司战略规划和年度经营计划；3.负责公司财务预算编制的组织与监督工作；4.负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；5.按有关合同的要求，拨付、结清各类款项；6.执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；7.及时准确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；8.负责公司的税务筹划管理；9.加强与财税、金融机构的联系，保持良好关系，拓宽融资渠道；10.组织建立健财务部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率；11.组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查11及评价；12.加强部门内部员工培训及队伍建设；13.协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。A、会计直接上级：副总经理本职工作：严格遵守公司制定的财务制度。职责：1.审核会计凭证，检查各项会计记录的正确性和合理性；2.编制财务相关报表，编制年度、半年度财务分析报告；3.对出纳日常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性和正确性逐笔核对；4.制订、完善相关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及建立财务分析报告；5.完成公司年度预算，并对预算执行情况进行跟踪、分析；6.完成公司资金计划的编制及执行；7.保持良好的纳税关系，进行税务筹划、负责审核（填写）纳税资料并按月申报纳税；8.参与项目投资分析，提出财务建议。B、出纳直接上级：副总经理本职工作：按公司财务收支程序办理各项出纳业务。12职责：1.认真办好银行结算和支票收付业务，正确填写票据，不得开出空头支票；2.逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐，并和库存现金及银行对帐单核对，保证帐实相符；3.管理好印章、空白支票、有价证券等，确保公司各项资金的安全；4.收入的款项当天及时进帐，不得延误。对各种收入凭证，应于次日清理完毕，落实到位不得遗漏；5.严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；6.做好银行存款和库存现金的日清日结，编制资金收付存报表；7.及时与各家银行对帐，按月编制银行调节表，报财务经理审批，及时清理未达帐项，对于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报。(三)策划部策划部职责：1.根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案；2.负责房地产广告的制作及实际操作；策划主管直接上级：销售总监13本职工作：拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划，并指导部门人员落实各项具体事宜；职责：全面统筹安排调研、策划、公关、媒体、广告、文案、平面设计、客户维护等工作。具体为：1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天）2）过程要监控，发现问题随时进行修正；3）结果要考核；（依照公司考核日期严格进行考核，做到数量、质量、完成时间的考核）4）信息要及时反馈，包括上对下及下对上的，尤其是要让部门人员明确部分核心策划意图及规划方向A、策划师直接上级：策划主管本职工作：策划方案的撰写及实施。职责：1.统筹组织本部的策划工作；2.负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控；3.搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理；144.提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理；5.编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报；6.建立和维护媒体关系；7.负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成；8.协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作；9.积极配合公司各部门运作管理及协调工作；10.积极完成上司安排的工作。B、设计师直接上级：策划主管本职工作：负责公司总体规划设计工作。职责：1、根据公司要求及意图，协助策划总监进行规划设计和广告设计工作；2、跟踪各项设计的修改、定稿工作；3、设计资料的分类、管理工作；4、配合策划总监搞好相关规划部门及设计院和媒体的关系；5、积极协助配合其他部门的相关工作。(四)销售部销售部职能：1.联系客户，加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反15馈客户对部门意见；2.与客户签订购房合同；3.努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度；4.配合策划部门做好企业楼盘的宣传工作；5.催收楼款。销售部职责：1.完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司制定的经营目标；2.掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率；3.根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售计划；4.加强合同管理，建立客户档案，反馈客户