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支队工会二○一三年六月一、EAP知识1、何谓EAP？2、EAP的价值与意义；3、EAP的服务内容；4、EAP的功能；5、EAP常见问题解答。二、基本心理常识1、基础心理学的概念；2、发展心理学的概念。EAP（EmployeeAssistanceProgram）即员工帮助计划国际EAP协会(EAPA)对EAP的定义为：EAP是在工作场所实施的项目，帮助组织处理生产力问题，帮助员工识别并解决个人关注的问题，包括健康、婚姻、家庭、财务、酗酒、物质滥用、情绪、压力及其它可能影响工作绩效的个人问题。国内较为权威的EAP定义为：EAP作为组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。个人的心理问题是影响员工工作表现的重要因素，从而也成为影响企业整体运行效率的重要因素。实践证明，EAP是迄今为止企业解决员工心理问题的最有效措施，国内外专业机构的调查研究发现，EAP的价值体现在：降低企业人工成本，提高生产效率；提高个人生活质量，保持社会安宁等。EAP的服务内容，主要包括以下几个方面：心理调查个体测评团体辅导讲座培训宣传促进危机干预效果评估EAP是为员工提供关注个人心理和行为健康的各种服务，以提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工令人和组织都获得收益的项目。EAP的实施，有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织因素的问题，这对企业的决策、管理的改进是很有意义的。所以，EAP不仅解决员工个体面临的问题，也在组织层面发挥着重要作用。1.EAP就是心理服务吗？通过心理咨询、心理培训、心理健康宣传等服务解决员工心理困扰，预防问题出现，提高员工心理素质，是EAP服务的核心内容之一。但正如前面EAP定义所示，凡是影响员工业绩的个人问题，都是EAP服务的范围，只是当前中国EAP更多着眼于心理方面的服务。2.EAP是另一种形式的思想政治工作吗？心理学的精神分析理论认为人格由“本我”、“自我”、“超我”构成。EAP工作更注重“自我”的健康，而思想政治工作往往涉及到“超我”层面。实际工作中，要把心理问题和思想问题分开来看，心理问题如果被误解为思想问题，就不能“针对性地下药”，无法很好地解决问题。EAP与思想政治工作可以说存在互赖的关系。3.实施EAP时，员工可能会存在哪些认识误区呢？有些员工担心公司出资购买的服务，使用EAP心理咨询的保密性无法保障，担心咨询的内容被泄露，影响自己在领导和同事心中的形象。关于这点，需要经常向员工说明、强调心理咨询服务的保密原则。目前人们对心理咨询虽有一定的了解，但仍然有很多员工觉得接受咨询的人是心理有问题的。实际上心理咨询的服务对象多是心理正常的人，工作压力、人际关系、婚恋情感、子女教育以及职业生涯规划等日常生活和工作中遇到的问题都可以与咨询师探讨。心理现象人皆有之，它是宇宙中最复杂的现象之一。心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。其实动物也有心理，而且不同发展阶段上的动物，它们的心理发展水平也是不一样的。如猴子比狗和猫能够解决更复杂的问题，而狗和猫又比鱼类更聪明。是从低级向高级不断发展的。基础心理学就其内容上可以分为四个方面：认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格。认知包括感觉、知觉、记忆、思维等心理现象；人的喜怒哀乐，就是人的情绪和情感；人的心理活动都有其内部推动力量，这种力量就是人的需要；每一个人所表现出来的心理现象会有其特性，既表现在心理活动的动力上，也表现在他的能力和人格上，而人格是由气质和性格组成的，（一）感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。如眼睛看到光线，耳朵听到声音，鼻子闻到气味，舌头尝到滋味，皮肤找到物体的温度和光滑程度，这就是我们通常说的视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤感觉，另外还有平衡觉、运动觉、内脏感觉、痛觉等等。也就是说是每个感觉器官对物体一个属性的反映。知觉：是直接作用于感觉器官的客观物体的整体在人脑中的反映。知觉是各种感觉的结合，它来自于感觉，但高于感觉。感觉反映的是事物的个体，知觉反映的是事物的整体。在现实生活中，当人们形成对某一物体的知觉的时候，对它的各种感觉就已经结合在一起了。各种感觉结合成为知觉的过程，是随着心理的发展，在生活实践中自然而然发生的。知觉有四个基本特性：整体性选择性恒常性理解性一是整体性，格式塔心理学的分组原则：整体性原则、连续性原则、相似性原则、接近性原则。（见图2）二是选择性，人们知觉外部物体的范围是有限的，但人们要根据感觉通道的容量和自己的需要，把一部分物体当做知觉的对象，而把另一部分对象当做背景，有选择地知觉外界物体。（见图）三是恒常性，在不同距离看同一个人时，他在视网膜上的视像大小是不同的，离得近时，视像大，离得远时，视像小，但人们不会因为这个人离得远近，而改变他的大小，一定认为是同样的高矮。这是大小知觉，还有颜色、明度、形状等都具有恒常性。如自行车轮胎，不同角度看去，投影已经是椭圆了，但人们仍把它知觉是圆的。四是理解性，在知觉外界物体时，人们总要用过去的经验对其加以解释，并用词把它提示出来的特性。如一朵云彩，你觉得像一匹奔驰的马，就会越看越像，旅游景点的山峰，常常会说成像什么，人们也会越看越像，这就是理解性。（见图）错觉。错觉是在特定条件下产生的，对客观事物的歪曲知觉，这种歪曲往往带有固定的倾向。首先错觉是一种歪曲的知觉；其次错觉产生的歪曲是有条件的，只要具备了产生的条件，错觉必然产生，通过努力是无法克服的；第三错觉所产生的歪曲带有固定的倾向。（见图）需要与动机什么叫需要？人生活在社会上，要维持和发展自己的生命，需要一定的客观条件来保证，没有这些条件人就不能生存，也不能延续和发展。从需要产生的角度分类，可以把需要分为自然需要和社会需要。从满足需要的对象而言，可以把需要分为物质需要和精神需要。什么是动机？人的需要产生以后总要获得满足，要满足人的需要，就要进行某种行为、活动，去获得满足需要的对象。动机分类：一是生理性动机和社会性动机（生理性：如吃饭、穿衣、休息、性欲等，社会性：交往需要产生的交往动机、成就需要产生的成就动机、权利需要产生的权利动机，兴趣、爱好等）。二是有意识动机和无意识动机（无意识动机中的定势作用，（见图）。三是内在动机和外在动机。情绪和情感是人对客观外界事物的态度的体验，是人及对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。情绪和情感是同一过程和同一现象，只是分别强调了同一心理的两个不同方面。情绪是感情反映的过程，也是脑的活动过程，具有情景性和易变性；情感常被用来描述具有深刻而稳定的社会意义的感情。与情绪相比，情感更深刻，是在长期的社会生活环境中逐渐形成的，因而具有更大的稳定性和持久性。情绪和情感的种类：从生物进货的角度可把情绪分为基本情绪和复合情绪。基本情绪分为：快乐、愤怒、悲哀和恐惧四种基本形式；复合情绪是，以上基本情绪的不同组合派生出来的，如人们可以体验到悲喜交加的复合情绪，由愤怒、厌恶和轻蔑组合起来的复合情绪叫敌意，由恐惧、内疚、痛苦和愤怒组合起来的复合情绪叫焦虑。从情绪的状态（按情绪发生的速度、强度和持续时间的长短，可以把情绪分为心境（心情）、激情和应激。心境是一种微弱、持久而又具有弥漫性的情绪体验的状态，通常叫心情。激情是一种强烈的、爆发式的、持续时间较短的情绪状态，这种情绪状态具有明显的生理反应和外部行为表现。应激是在出现意外事件或遇到危险情景时出现的高度紧张的情绪状态。人格包括人的气质和性格。人格是各种心理特性的总和，也是各种心理特性的一个相对稳定的组织结构，在不同的时间和不同的地点，它都影响着一个人的思想、情感和行为，使他具有区别于他人的、独特的心理品质。人格具有独特性、整体性、稳定性、功能性和自然性社会性的统一。重点强调两点：人格的独特性：每个人的遗传素质不同，又是在不同的环境条件下发育成长的，因而各人都有自己独特的心理特点。没有哪两个人的人格是完全相同的。人格的稳定性：由各种心理特性构成的人格结构是比较稳定的，它对人的行为的影响是一贯的，是不受时间和地点限制的，这就是人格的稳定性。所谓“江山易改，秉性难移”就是这个道理。气质是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面动力性质的特征。气质相当于我们日常生活中所说的脾气、秉性或性情。气质类型的外在表现：一是胆汁质二是多血质三是黏液质四是抑郁质气质具有稳定性和可塑性，在一生中是比较稳定的，除非童年生活条件恶劣或成年遇重大事件导致变化，但相当缓慢，条件合适时还会得到恢复。气质类型没有好坏之分，每种气质类型都有积极和消极的一面。气质类型不决定一个人的成就高低，但能影响工作效率，如果一个人的气质类型正好适合工作要求，那么他会感到工作得心应手，对工作有浓厚兴趣。气质类型影响性格特征形成的难易。一般来说，气质类型极端的人情绪兴奋性太强或太弱，适应环境能力也比较差，容易影响到身体的健康，对这种极端类型的人应该给予特别的关注，具有极端气质的人，也应该学会更好地保护自己，尽量避免强烈的刺激和大起大落的情绪变化。性格是一个人在对现实的稳定的和习惯化了的行为方式中表现出来的价格特征。性格是在社会生活实践中逐步形成的，一经形成便比较稳定，它会在不同的时间和不同的地点表现出来。但性格的稳定性并不是说它是一成不变的，而是可塑的。当生活环境的重大变化一定会带来他性格特征的显著变化。印象是个体（认知主体）头脑中有关认知客体的形象。个体接触新的社会环境时，一般会按照以往的经验，将情境中的人或事进行归类，明确其对自己的意义，使自己的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。印象的几种效应：首因效应、近因效应、光环效应、刻板印象首因效应：最初获得的信息的影响比后来获得的信息的影响更大的现象。首因效应是第一印象作用的机制。近因效应：最新获得的信息的影响比原来获得的信息的影响更大的现象。一般来说，熟悉的人，特别是亲密的人之间容易出现近因现象，而不熟悉或者少见的人容易产生首因现象。光环效应：是一种以偏概全的现象，一般是在人们没有意识到的情况下发生作用的。个体对认知对象的某些品质一旦形成倾向性印象，就会带着这种倾向去评价认知对象的其他品质，最初的倾向性印象好似一个光环，使其他品质也因此笼罩上类似的色彩，由于光环效应的作用，一个人的优点或缺点变成光圈并被夸大，其他优点或缺点也就退隐到光圈背后而视而不见了。刻板印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻板印象。刻板印象具有社会适应的意义，能使人的社会知觉过程简化。但在有限经验的基础上形成的刻板印象往往具有消极的作用，会使人对某些群体的成员产生偏见，甚至歧视。社交情绪：是人际交往中，个体的一种主观体验，是个体的社会需要是否获得满足的反映，人的社会需要获得满足，就会伴随积极的情绪去体验，否则就会引起消极的情绪体验。几种基本的社交情绪：社会焦虑、嫉妒、羞耻、内疚。社会焦虑：是一种与人交往的时候，觉得不舒服、不自然、紧张甚至恐惧的情绪体验。社交焦虑的个体不仅在现实情境中体验焦虑情绪，而且离开使他焦虑的社会情境后，仍然会“回放”焦虑情境，使之强化。社交焦虑还往往伴随生理上的症状，如出汗、脸红、心慌等通常会采用减少社会交往，选择孤独的生活方式。社交焦虑是一种消极的情绪体验。嫉妒：是与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如别人，而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂的情绪状态。嫉妒是人类普遍存在的社交情绪，人在现实生活中，或多或少会体验这种情绪，不过这种情绪是可以克服的。羞耻：是个体因为自己在人格、能力、外貌等方面的缺憾，或者在思想与行为方面与社会常态不一致，而产生的一种痛苦的情绪体验。羞耻的个体往往会感到沮丧、自卑、自我贬损、自我怀疑、等，认为自己对什么都无能为力，所以减少羞耻的最容易方法就是自我孤立，远离他