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【问题一】，如何了解患者的一般情况。如1-男女。2-年龄回答：【分解】（1）：年龄小的，不管是男的，还是女的患者，经济方面，社会经验，对社会认识方面，等都会有不足方面，咨询员可以讲患者患的疾病的费用，讲低一点，但是一定不能脱离患者治疗疾病的最低的实际情况。一般而言,【早期的可以讲在几百元-1-2左右，严重的话，稍微高一些，具体的看情况而定的】，但是不是绝对的，视患者的病情而定的。（2）：年龄大的患者，又刚刚患病的患者，患者在经济方面，社会经验，社会认识方面等，都会有一定的认知的，方面费用可以控制患者可以承受范围之内，又不能脱离实际的情况，一般而言,【早期的可以讲在1-4千元之内，严重的话，稍微高一些，具体的看情况而定的】（3）：年龄大的患者，患的疾病，又经常反反复复的发作的，这个情况，患者对治疗的情况，费用，过程等都有一定认知的，这个情况，费用一定不能讲得太低的，否则患者会知道，我们在忽悠他，骗他，导致不信任的情况，费用方面，最好在患者的承受范围之内，费用视病种，病情的严重程度而言。《一般而言，可以讲【早期的可以讲在3-5千元之内，严重的话，稍微高一些，具体的看情况而定的】分析：询问患者的基本情况，这一步是很重要的，一是了解称呼后，拉近与患者的关系，增进下一步的沟通。二是让你更了解患者的情况，好针对性问诊，三是让后面预约时，更方便，你要知道患者不会一下子把所有的资料一下子给你的！【问题二】.如何了解患者最关心的情况？（这个情况，往往患者在咨询的时候第一句，已经告诉你了）如（1）.**这个疾病，需要多少钱？回答：【分解】患者对自己患病的情况，是有一定的认识的，要不然的话，患者是不知道自己患有什么疾病的，这个情况，患者可能是刚刚检查的，又可能是以前是有治疗过的。1.如果是刚刚检查的话，该怎么回答？（可以先回答患者，不要着急，先安抚患者，（一般这个患者，都是比较急躁的，可以回答，你先不要着急，我先问诊，再帮你分析）问年纪，姓名，检查时间，在什么医院检查【医院是什么医院，综合性，还是民营医院，从专科专业医院去引导】。都做了什么检查，找出不同点，（检查单，不全面，引导过来检查）。治疗（治疗不全面，找出与我院不同点）先进在那，最后又还是回到推荐我院品牌，技术，专家，预约）2.如果是以前检查过的，已经治疗过的，但也有可能是治疗的费用太高，承受不起，只好想换家医院治疗，又该怎么回答？（回答基本同上，但是如果谈话中，患者认为以前治疗的费用太高了，可以在患者以前在那医院治疗的费用适当讲低一点）（2）这个疾病，你们怎么治疗?回答：【分解】1.这个情况，患者可能是刚刚检查的，不知道怎么治疗，这个情况，该怎么回答？（一般这个患者，都是比较急躁的，可以回答，你先不要着急，我先问诊，再帮你分析）问年纪，姓名，检查时间，在什么医院检查，都做了什么检查，找出不同点，（检查单，不全面），治疗（与我院不同点）先进在那，最后又还是回到推荐我院品牌，技术，专家，预约）2.又或者问过医生，也知道怎么治疗，想得到治疗的方案是否一致，这个情况，该怎么回答？（参照思路1）3.又或者是患者以前治疗过，想得到更好的治疗方案。这个情况，怎么回答？回答：（参照思路1）【问题三】这个疾病，治疗需要多长时间？回答：【分解】1.这个情况，患者可能是刚刚检查的，不知道怎么治疗以及治疗的时间，这个情况，该怎么回答？2.又或者患者问过医生，也知道怎么治疗以及大概的治疗时间，想得到治疗的方案与时间是否一致，这个情况，该怎么回答？3.又或者是患者以前治疗过，但是治疗的效果不好，想得到更好的治疗方案与时间。这个情况，该怎么回答？分析：（1）没有治疗的患者：解释患者所患疾病的定义、病因，突出治疗不及时疾病的危害等。（2）既往治疗过患者：了解既往治疗用药的大概过程，具体分析导致疾病复发与治疗不彻底的原因以及我院治疗优势。判断患者对疾病的认识，担忧，危害。【问题四】：如何在适当推出我院，我院的优势，特色疗法，专家？分析：1）没有治疗过患者：了解患者的担心与需求再适时推出专家与疗法。2）既往治疗过患者：分析病情后引导患者给出建议，比如前列腺炎患者“您目前的情况因为是复发了，所以单纯药物治疗效果会不理想，建议您在药物治疗的同时结合物理治疗，这样不仅见效快，而且可以达到彻底治愈的目的，也大大的减少了复发的机率。”这时患者很想了解具体治疗方案，这时可以推出我院特色疗法与专家技术，以及知名专家。回答：如推医院：我院是**专科医院。有多长的建院历史。临床上有多少位知名的专家，同时我院是以**科室为重点的科室，采用**特色的治疗，你这个疾病，在我院是很常见的疾病，建院到现在已经治疗好多少例患者，相信我院是能够帮助到你的，我相信只要你到我院检查清楚，确诊疾病，我相信你的康复就在明天！【问题五】如何提出预约？回答：【分解】1.预约的技巧，切忌一下子问人家的名字，电话，年龄，地址，问隐私宜“温水煮青蛙，忌开水煮青蛙”否则患者容易出现走的可能性的。2.当然如果患者是急性子的话，又比较开朗的，又急预约来院，不怕隐私泄密的除外，否则不宜一下问患者太多的资料！3.《套患者信息（名字与电话）的技巧》可以将我院的地址告诉患者，再反问患者，如：我院地址是：***。你清楚到我院专科医院的路线图吗？如果（1）患者回答，不知道，你可以这样回答，套患者的电话。这样吧！你现在附近有什么公交车站呢？我帮你查查，稍后将预约号与路线图发到你手机上，方便你就诊，不需要排队等候！请告之手机号码。谢谢！2-如果患者告之电话号码后，可以再问患者的名字。如好的，我现在安排我院的专家号给你！方便你就诊，来院时是免排队等候的，同时方便你的时间安排，节省你的就诊时间！你的名字是?如果（2）患者回答，知道！你可以这样回答。好的！稍后将预约号发到你手机上，方便你就诊，请告知手机号码。谢谢！如果患者告诉电话号码后，可以再接着问患者名字，如：好的，我现在安排我院的专家号给你！方便你就诊，来院时是免排队等候的，同时方便你的时间安排，节省你的就诊时间！你的名字是?【分析】这样问的话，患者一般没有怎么反感的，避免直接问患者要电话号码，同时，我们只是让患者感觉，我们只是给患者一个方便，不是想要患者的其他资料！【问题六】：如何套患者留下自己的联系方式？回答：【分解】1.有预约的，可以留下自己的联系方式给患者！如：***是我的工作QQ，你可以加我！电话：***。你可以电话联系我，我是**医生。2.《没有预约的》可以留下自己的联系方式给患者！再反问患者的联系方式！如：不客气，以后有什么不懂的可以咨询我的，**是我的工作QQ，你可以加我！电话：**。你可以电话联系我，我是**医生。怎么联系你？分析：这样的话，不管患者有没有预约，都会留下一定的联系方式的！《当然也有患者直接走的除外》也为自己下次回访患者，了解患者的情况，有了重要的联系方式！同时患者留下了联系方式，如果患者家人或者患者下次有什么疾病，会再次咨询你的时候，你可以再预约患者的！这个患者，你也可以作为潜在的患者！