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•奥特莱斯汽车俱乐部会员企划案宫涛目录1234俱乐部计划概要俱乐部线上服务俱乐部线下服务俱乐部增值服务1俱乐部计划概要俱乐部计划概要1.环境分析2.品牌形象3.消费观念引导4.目标市场5.服务项目6.促销手段近年来，威海汽车市场得到了飞速的发展，从我06年至威海工作之时，威海繁华路面的稀少车流，到今年的繁华堵车。从一个家族一辆，到一个家庭一至两辆。威海的私家车消费群体依然达到全国大城市水平，这对汽车售后服务提供了很好的商场。而汽车俱乐部做为汽车售后服务的统领，必将成为一个新兴行业。俱乐部计划概要1.环境分析调查分析威海汽车人口及汽车高中低档消费群体，调查分析汽车俱乐部周围群体，及市场同行业竞争对手。调查客户需求，开会研究。2.品牌形象树立汽车俱乐部品牌形象，与当地媒体合作做好广告宣传。建立俱乐部会员制体系，用会员无需缴纳过多会费，就可享受多项服务等内容为汽车俱乐部做好品牌宣传，利用集团公司有利资源为俱乐部树立优质品牌以及俱乐部人才宣传等等。3.消费观念引导对消费群体具体分析，作好消费引导。4.目标市场每年，车主在汽车售后上的花费较多。对男、女、中、老、私、公等消费群体细分、了解其具体需求。汽车俱乐部依据目标市场及环境分析，建立汽车俱乐部服务项目。5.服务项目会员制服务：美容装潢、售后维修服务、救援服务、停车服务、代办服务、洗车服务、网络优惠、增值服务等。网络服务：预约服务、美容装潢、积分兑换、信息查询平台、俱乐部活动、车友交流BBS、提醒服务、微信微博信息促销优惠服务等等。电话服务：预约服务、提醒服务。店面服务：会员积分累计、美容装潢、汽车相关配件装饰销售、维修、洗车保养、代办中心、新车二手车购车指导等等，做好会员买车、用车、养车一站式服务。6.促销手段利用线上线下优势，做好促销活动。利用车友BBS、QQ群、微信微博有情交流平台，为网络产品及店面服务做好促销宣传。定期做好促销活动、定期开展车友活动、不定期作宣传活动。2俱乐部线上服务俱乐部线上服务1、推行会员卡制度，并利用汽车俱乐部平台开展多样的营销服务，巩固现有客户群体，吸引、开发新客户。2、建立网站资讯+销售+论坛+手机短信+微信微博平台，为会员提供购物、资讯、交友等服务。3、提供信息查询服务平台，可提供当地汽车各4S店新车新闻及促销活动、导航路况餐饮购物查询、车险等提醒与服务办理、保养美容提醒服务、优惠活动提醒等等。4、建立会员卡积分制度，会员卡无论店面或网站消费均可累计积分，可1RMB积1分或100元积10分等方式。积分可兑换线下店面免费服务，如1000分免费洗车一次，也可兑换线上网店物品，如汽车饰品等等。5、合作拓展，与威海汽车相关企业或汽车店建立合作，利用网站进行拓展合作，并推行自身产品与服务。6、会员卡建立等级制，如白金会员卡，钻石会员卡。并针对性提供免费服务。如白金全年免费洗车10次、钻石全年免费洗车等。7、建立会员档案，包括汽车档案，为会员线上免费提供二手车买卖租车等服务，听取会员意见建立会员热议的其他服务项目。8、会员卡达到一定消费额度，提供下一年折扣续费政策，提供线上精美礼品或线下车辆服务。9、定期组织线上活动，拉动网店消费，并与线下店面相连产生增值消费。10、会员车辆就近查询服务，如附近停车场，餐饮等。11、会员秘书服务，提供天气，交通违章，车审，保养等相关提醒。12、不定期组织线上有奖活动，如征集活动，面向非持有会员卡群体，对名次用户或线上活跃会员进行奖励线上物品及线下服务，在得到优惠同时拉动此群体进入有卡会员大家庭。13、与当地媒体合作，对线上网站及交流平台进行宣传，提供优质服务及优惠政策，吸引会员加入。并针对性跟踪指引消费。14、3俱乐部线下服务俱乐部线下服务1、提供24小时紧急救援服务，为会员和车辆救援中心、医院医务中心建立桥梁。2、提供车险服务，投保及查询服务，与保险公司合作得到优惠的汽车保险价格。汽车俱乐部建立相关人员与保险公司为会员做好车辆定损、理赔、维修等一站式服务。3、提供汽车美容、保养、洗车、维修服务，利用会员卡得到相应优惠折扣。4、为会员建立免费周刊，提供网店优惠活动、最新资讯，店面服务等内容。5、与店铺商户建立会员优惠服务，提供购物中心、加油站等与俱乐部签约商户的优惠活动，通过网站周刊短信息微信等途径及时通知会员，会员利用会员卡并得到相应优惠。6、会员安全监控服务，车辆监控、报警。7、定期组织线上、线下会员车友联谊活动，如自驾游、有奖游戏、知识讲座等等。8、为线下会员提供全套的旅游、配件、娱乐等服务。9、其他意外服务。10、俱乐部增值服务4俱乐部增值服务1.与当地政府部门合作，为会员提供政府服务，及相关最新政策法规引导。2.组织团购会员群体，参加企业或外部相关团购活动。3.组织会员车友自驾游活动，与旅游景点建立合作，提供会员优惠活动。4.建立会员帮派联盟，如低碳联盟、商家联盟、私家车联盟等等，定期组织举行相应的活动。5.建立家庭档案，节假日为会员亲属提供附加温馨服务，如邮寄贺卡小礼品等等。因对奥特莱斯公司及汽车俱乐部了解较潜，一个好的方案也需要许多调研和资料，并经过领导或相关同事、经手人多次开会议讨方可成立。此案仅对我自己近日想到内容做记录分析。