43电子商务专业人才培养方案

1关于电子商务专业人才培养方案执行情况与修订说明一、2008版电子商务专业人才培养方案执行概况2008年,电子商务专业协作委员会成员学校一起研究制订了2008版电子商务专业人才培养方案，得到联合学院的审批，并在各分院与办班点实施。各校组织电子商务专业教师认真学习研讨，吃透方案的精神和实施该人才培养方案的要求，结合学校实际，制订了08级、09级实施性人才培养方案，08级、09级实施性人才培养方案基本保留了联合学院电子商务专业人才培养方案的结构，仅在个别课程的开设次序与课时数上作了微调。05级由于已经进入最后学习阶段，调整的空间不大，基本没用了原有的人才培养方案，06级、07级也参照联合学院电子商务人才培养方案的基本思路，对原有人才培养方案作了较大的调整，体现了联院08版电子商务专业人才培养方案的设计意图。二、关于对2008版人才培养方案的修订意见为全面了解各分院、办班点执行2008版人才培养方案情况，电子商务专业协作委员会师资与课改项目组，分别于2009年5月、11月，及2010年6月，进行了3次人才培养方案执行情况专题调研，并于2010年5月对南京分院进行专业视导，2010年7月，于苏州国际科技园电子商务培训基地进行了专题研讨。综合各校在实施2008版电子商务专业人才培养方案中所做的调整，以及对2008版人才培养方案修订建议，形成以下几点修订意见：（一）培育形成电子商务专业特色确定五年制高职电子商务专业建设的特色为“基于网络，服务为本，理实一体，打造网商”，明确专业建设目标定位。“基于网络”——培养平台定位，培养目标与培养过程要紧紧依靠网络平台实施各项教学任务；“服务为本”——专业行业定位，立足服务行业，提升学生的服务能力与电子商务运营能力；2“理实一体”——教学方法定位，任务驱动，项目化教学模式，提升教学效果，提高办学水平；“打造网商”——学生就业创业定位，创业做网商为目标，全面提升学生的综合素质和职业能力。（二）2008版人才培养方案调整的主要内容1．“文字录入”课程从2课时增加到4课时，提升学生文字录入速度，提升学生服务客户能力与水平；2．增设“商贸实务”课程，讲授现代企业制度、商务活动业务流程、商品采购、商品推销、商务谈判、商务合同签订等商务知识，使学生具备开展商务活动的基本技能。3．增设“商品知识与包装实务”课程，增强学生商品分类、质量鉴别、储存、保养、包装等知识，提高与客户沟通、为客户服务的能力。4．增设“外贸英文函电”课程，提高学生外贸英语能力，以及运用英语撰写商务函电的能力。5．取消“网络市场调研与消费者行为分析”课程，将原有课程“网络市场调研与消费者行为分析”中的“网络市场调查内容”嵌入在“网络营销与策划”，将“消费者行为分析”嵌入在“商贸实务”中。6.取消“商务谈判与沟通技巧”课程，将原有课程“商务谈判与沟通技巧”中的“商务谈判”嵌入在“商贸实务”中讲，“沟通技巧”在“客户关系管理”中讲，解决部分课程间的交叉、重复问题。3电子商务专业人才培养方案(2010年修订)一、招生对象、学制与办学层次（一）招生对象：初中毕业生（二）学制：五年（三）办学层次：专科二、培养目标：本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和素质，具有与本专业岗位工作任务相适应的电子商务营运知识与职业技能，在企事业单位从事商务信息管理、电子商务营运、客户服务与管理、网站维护与管理等工作的高素质技能型专门人才。本专业培养的学生应具备以下素质、知识与能力：1)素质具备良好的政治思想素质、道德品质和法律意识。具备人文科学素养，形成稳固的专业知识和良好的生活态度。具备诚实、守信、吃苦耐劳、积极进取、爱岗敬业的工作态度。具备良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识。能严格遵守岗位操作规范。具有正确的就业观和创业意识。具备敢于创新、勇于探索的精神。2)知识具有本专业必需的商务营运知识。具有本专业必需的网络信息技术知识。具有开展商务信息收集、分析、处理的基本知识与专业知识。具有网上交易营运的基本知识与专业知识。具有客户服务与管理的基本知识与专业知识。具有网站维护与管理的基本知识。43)能力能熟练进行网络操作系统、常用办公软件的安装和操作。具有较快的文字录入速度。具有开展商务信息收集、分析、处理的能力。能独立进行电子商务交易平台的操作。具有良好的客户开发、服务、管理能力。具有网络营销与策划能力。具备较强的网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理。三、职业面向各类企事业单位从事网上商务信息收集与处理、商务营运、网络营销策划、网站建设与日常维护、电子商务平台操作与客户咨询服务等工作。1．主要就业方向商务信息管理、网上交易营运、客户服务与管理、网站维护与管理等。2．其他就业方向外贸电子商务、网站推广、国际货运代理等。四、职业分析与教学分析主要就业方向工作任务知识、技能和素质要求拟设课程商务信息管理网上商务信息收集能熟练使用互联网提供的B2B、B2C、C2C等电子商务平台及各种搜索引擎，根据企业管理的要求，进行商务信息的收集与管理。商贸实务商品知识与包装技巧网络营销与策划管理信息系统应用网上商务信息分析能按照企业管理的需要，从不同的角度对已有信息进行分类、统计，能从已有信息中挖掘出对企业管理有用的隐性信息。网上商务信息发布能熟练使用互联网的信息发布平台，帮助企业在网上进行形象宣传、产品推广。企业内部信息的采集与处理能熟练使用企业内部的管理信息系统，掌握企业的信息处理流程网上交易营运网上洽谈熟悉贸易业务流程，能在通用的电子商务平台上进行完整的交易流程，了解电子商务“信息流”、“资金流”的流向，具有一定外贸英语应用能力，能利用网络平台开发国际市场、进行国际贸易。电子商务营运网上支付与结算国际贸易实务物流管理实务网上订单处理网上支付商品收发5客户服务与管理客户服务熟悉人们使用互联网的习惯，制定适合客户需求的营销模式，有较强的服务意识，具备良好的客户关系沟通、管理等技能。客户关系管理客户管理网站维护与管理网页设计制作掌握计算机网络技术的基础知识，熟悉计算机网络方面的常用软件，独立完成网页的设计与制作。图像处理网页设计与制作实用网络技术电子商务网站建设与维护网站建设、维护领会电子商务网站的特点、分类、规划与设计、发布推广，掌握网站建设与维护的基本要求和技术，能进行网站基本设计和日常维护。五、主要课程设置与介绍（一）专业(实训)课程1478学时79学分1.电子商务基础与实训总学时102学分6本课程对电子商务的整体框架进行系统介绍，主要内容包括：电子商务概述、电子商务的模式与应用领域、电子商务的功能与结构、电子商务主要环节与流程、电子商务安全保障体系、电子商务支付系统、网络营销技术、电子商务下的物流、电子商务的实施策略等。结合IT行业成功的电子商务解决方案，重点从理论和实际操作的角度作较为详细的阐述；并通过电子商务软件模拟，让学生掌握电子商务常见模式的运作流程。主要实训项目：B2C模式运作流程的模拟操作；B2B模式运作流程的模拟操作；网上支付在B2C、B2B模式下的运用；C2C模式运作流程的模拟操作；网络广告、搜索引擎的模拟操作。2.网上支付与结算总学时34学分2本课程主要讲授网上支付的基础知识、金融电子化和网上银行的发展，重点介绍常见电子支付系统、网上支付工具的使用方法及注意事项，让学生了解电子支付与结算中介、网上银行在不同行业中所发挥的不同作用。主要实训项目：分析网上支付流程；分析电子货币使用方法；典型网上支付工具的申请与使用；6在线交易支付。3.网络营销与策划总学时68学分4本课程主要运用大量案例讲解网络营销的各种知识和方法，让学生了解网络营销的外部环境、网络营销对象的特征、购买动机和行为、购买模式以及影响购买的因素；让学生掌握网络营销的基本策略（产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略）；让学生掌握网络营销常用的几种工具和方法；了解网络营销的各种技巧。主要实训项目：网上产品和服务营销策略的设计；网上价格营销技巧的探讨；网上营销渠道的合理选择；网上促销方法的设计；网络广告的设计。4.商务管理信息系统应用总学时68学分4本课程系统地介绍管理信息系统分析与设计的基本理论和原理，结合电子商务行业发展的最新成果，力求做到观念新、内容新、结构新、技术新，以案例的形式对电子商务系统的功能模块进行分析与设计。主要实训项目：商贸企业内外部信息流的分析；商贸企业内外部数据流程图的绘制；相关数据库的设计。5.物流管理实务总学时68学分4本课程系统讨论现代物流配送的基本内容、基本原理、配送方式与技术、物流配送中心的运输与信息管理、企业物流基本方式、第三方物流基本方式，力求让学生学习后能够胜任与企业物流、第三方物流、物流配送中心的物流配送相关工作。主要实训项目：运输方式及其业务流程的模拟；商品配送系统模式与配送策略选择；商品配送计划制定；7商品运输配送成本控制；运输案例分析6.客户关系管理总学时68学分4本课程主要讲授电子商务行业客户关系管理的基本概念及理论、客户关系管理系统结构与实施方法、客户关系管理系统中商务智能关键技术。旨在使学生能系统地掌握电子商务时代客户关系管理的基本运作模式，具备综合分析企业客户资源管理问题的能力,在网络环境下开展客户关系服务与管理的基本技能。主要实训项目：客户市场信息整理分类分析；客户满意度调查；与客户沟通能力的训练；网络客户服务；网下客户服务；客户投诉处理。7.商贸实务总学时68学分4本课程主要讲授商贸企业的设立等现代企业制度、商务活动业务流程、商品采购、商品推销、商务谈判、商务合同签订等商务知识，使学生具备开展商务活动的基本技能，适应商贸企业营销人员工作岗位。主要实训项目：商贸企业设立；商务合同订立；商品采购方案制订；商品推销方案制订；模拟商务活动谈判。8.商品知识与包装实务总学时68学分4本课程主要讲授各类日常生活用品的商品分类、保养、储运、包装等知识，使学生具备一般日常生活用品质量鉴别能力，掌握一般日常生活用品包装、储运技能。主要实训项目：商品品质鉴别；8货运商品包装；9.国际贸易实务总学时68学分4本课程主要讲授国际贸易基本知识，使学生了解国际贸易中的业务洽商、信用证签订、商品检验、备货订仓、货物运输保险、报关等业务流程。主要实训项目：交易准备；信用证签订；国际贸易单证的填写；10.外贸英文函电总学时68学分4本课程是一门应用性质的课程，是针对外经贸业务洽谈中英语函电写作的需要而开设的。它主要涉及到英语应用文写作和外贸实务两方面的知识，是英文写作在外贸业务函电中的实际应用。主要实训项目：外贸业务案例阅读；商务信函写作；11.实用网络技术总学时68学分4本课程讲授计算机网络的基本概念、发展过程及计算机网络体系结构，使学生掌握计算机网络建设中的各种技术及软硬件配置，能较熟练地操作和维护WINDOWSNT网，并能正确进行IP地址的配置；掌握WEB、FTP的基本应用技巧。主要实训项目：网线制作；Windows2003Server操作系统的安装；IP地址的配置；对等网的组建；WEB服务器的配置与使用；FTP服务器的配置与使用。12.数据库管理与应用总学时68学分4本课程是理实一体化的课程，以Access软件为载体，主要介绍数据库的基本原理和操作（如表的建立、删除、编辑、查询等），让学生掌握数据库中数据9表设计事项，了解数据库在电子商务中的应用，并能用数据库中的数据表来表示电子商务交易中常用的数据单证。主要实训项目：商品信息表的建立；商品信息表的编辑；商品信息表的查询；表间关联的设置；小型商品查询系统的设计。13.图形图像处理总学时68学分4本课程是理实一体化的课程，其主要内容是讲解PhotoShop软件的基本操作、设计技巧以及在电子商务中应用的实例。通过学习，让学生掌握PhotoShop软件的基本功能，并能灵活运用PhotoShop软件设计宣传海报、电子商务网站的首页分布图等。主要实训项