导购顾问管理条例

步步高耒阳导购顾问管理条例导购顾问是公司的销售体系中最重要的一个角色，相当于篮球比赛中的“得分王”。也是顾客了解公司产品的窗口。导购质量的高低，直接决定了公司在市场竞争中的地位，也影响着经销商和终端顾客对品牌的口碑和满意度！所以，为了打造一支稳定的、战斗力强大的导购团队，特制订以下条例：一、入职与离职1、导购顾问经过销售顾问面试通过后，在售点试用3天，此间不计算工资。3天试用合格后，参加公司4-6的天的入职培训，培训期间不计算工资给予20元/天的补贴。补贴在工作后的第三个月和工资一并发放。入职考试合格转为实习导购，实习期为一个月，实习不合格者劝退。2、实习导购要离职必须提前3天以口头或者书面形式通知区域销售顾问，直接离职者，当月工资及培训期间补贴均不计算。3、正式导购要离职必须提前一个月以口头或者书面形式通知区域销售顾问，未提前通知离职者，扣除当月底薪及提成，并承担由此造成的其它损失。4、公司劝退实习导购必须提前3天通知，劝退正式导购必须提前一个月，以便员工安排下一步去向（严重违反公司制度直接开除者例外）。由于特殊情况，公司未提前通知，则再结清所有工资的同时给予适当补贴（实习导购补贴100，正式导购补贴500）。二、工作职责1、销售产品完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务，并尽其所能实现销量在店面的最大化；2、终端形象布置与维护①按照公司颁布的最新的陈列标准陈列产品及使用其它助销品。②在陈列、展示和POP符合商场要求的前提下，保持注目率全场第一。③做好终端产品与陈列道具的陈列及维护工作,保持终端的整洁3、沟通①外部和所在商场主管,竞品的沟通。与商场有关人员建立和保持良好的关系，有助于形成商场主推和柜组主推。②内部和同事们的沟通协作。4、维护价格：①遵守公司的统一售价格政策，保证按公司规定价格销售；②对于商场的特价促销活动，要及时向区域销售顾问反映。5、表格的运用及管理①提成计算表：每月月末填写好提成计算表，并在次月1日交区域销售顾问，由销售顾问上交给公司，核算工资。注：如果因为没有及时填写或没有填写造成工资核算不及时等问题均由导购员自己负责。如果因为没有及时上交给公司，造成工资核算不及时等问题由该区域销售顾问负责。③礼品签收表：销售顾问将礼品送至售点，该售点导购员如实填写，签收表由销售顾问保存。④礼品登记表：导购将礼品送给顾客后，详细填写礼品登记表。注：销售顾问将不定时到售点进行抽查，如果没有填写或填写不及时的，罚款20元每次。6、宣传：①与顾客建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料，现场产品陈列，POP等进行品牌宣传和主推，有助于提升长期销售业绩；②提供高质量的促销服务，向消费者宣传步步高音乐手机的相关产品及服务。7、促销：①完成包括销量提升在内的所有促销活动目标；②保证和保持现场物品，促销用具的管理和维护，防止遗失和损坏；③针对特殊的促销活动，结合现场情况做好相应的现场陈列展示、POP规范。④负责促销品的申领与合理使用。8、反馈：①遇重大问题或隐患，立即报告区域销售顾问；②及时反馈现场的突发事情及其解决办法；③掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况。④关注和收集竞争对手的陈列、展示、助销、促销活动、新品上市等信息；⑤商场柜台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知区域负责人,以便公司及时跟踪作出有利应对⑦收集顾客的意见、建议与期望,及时妥善处理顾客抱怨,并向销售顾问进行反馈三、上班时间1.导购顾问的上班时间由销售顾问和店面沟通确定好后，告知导购顾问。导购顾问严格按照此排班执行。不得随意换班，如有特殊情况需要调整者需要提前一天与店面、被换班者及销售顾问协商，得到许可后方可换班。2.导购顾问每月有三天休息，具体的休息时间由销售顾问在月初制定。休息不得连休，也不得选择在周五、周六、周日及节假日休息。如有特殊情况，须提前一天报区域销售顾问，再由销售顾问报销售主管审批。得到同意后还要与店面及搭档沟通好。3.为了更快的进入销售状态，导购顾问不论是上早班还是晚班都必须在店面规定的时间内至少提前15分钟到达售点做销售前的准备工作4.以上条例违反第一条：短信通报批评+罚款10元，违反第二条：短信通报批评+导购例会点名+罚款50元，违反第三条：短信通报批评+罚款20元。四、考勤制度1、迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到2、早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退3、旷工：迟到、早退1小时以上；未事先按流程请假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间,就会被视为旷工4、串岗：在工作时间内,不在自己的工作区域,而去其他柜台或非工作地点,聊天、干私事,被视为串岗5、空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（就餐时间除外）。6、请假：导购每月除了固定的休息日外，还需要请假提前一天向区域销售顾问提出，销售顾问可批1-2天内的假，2-5天须经过销售主管审批，超过5天须经过总经理审批。病假须在假期结束后持区县级医院证明找销售顾问补请假条。否则按旷工处理。病假期间不计算提成。导购休产假需自行去公司办理手续，产假最长为12个月，期间不计算工资。7、旷工一个月内发生一次扣款50元,短信通报批评+例会点名，取消年度优秀员工评选资格。一个月内发生两次,将被解聘8、串岗每发生一次罚款20元。短信通报批评+例会点名。9、空岗每发生一次罚款30元。短信通报批评+例会点名。10、迟到或早退发生一次罚款10元。短信通报批评。11、迟到、早退、空岗、串岗一个月累计达到2次，短信通报批评+例会点名，取消年度优秀员工评选。累计达5次者，降一个级别，三星导购直接解聘。五、日常工作规范1、严格遵守出勤时间遵守所在售点的上下班时间，不得迟到，早退。2、上班前准备工作①整理个人仪容仪表，不穿奇异或者暴露的衣服，不梳奇异的发型或染过于张扬的头发，不留长指甲（不超过2mm），不穿高跟鞋，不打耳钉。②检查演示机是否有电，要求演示机的电量在两格以上（包括两格）。演示机内必须有一首以上高品质外放和内放歌曲。检查票据，试机卡，笔，立体声耳机，库存情况，及时补货，保证合理的货源。③所在的售点的柜台里卫生保持干净，按公司颁布的最新陈列标准陈列，不得有过期的标价签，POP等；如有不符合要求，发现一次经提醒后仍旧没有改正的，罚款10元/次。3.上班期间①热情接待每位顾客和售后，严禁辱骂，攻击顾客。②严禁攻击和诋毁其他品牌及其他品牌促销员③严禁任何诋毁步步高品牌的言论和行为。④公司资料或其他物料必须妥善保管好、爱惜，如丢失或损坏照价赔偿；以上任何行为发现一次罚款50元，情节严重者直接开除。⑤上班时间内严禁在柜台内吃饭和零食，严禁趴在柜台上睡觉、玩手机或者做其它与销售无关事情。一经发现罚款20元/次。4、下班后的收尾工作①完成各类报表；②整理各类POP及产品；③每日的销售明细在晚上6：10之前必须报至销售顾问处，违者20元/次。④检查样机库存及宣传单是否有缺货并加以记录，如有缺货及时将所缺物品补齐报销售顾问并要求补齐；⑤锁好自己负责的柜台和关闭柜台所有电源；⑥完成商场分配的清扫工作；⑦总结一天的促销工作，分析取得了哪些进步还有哪些不足，有待改进和避免。5、保密制度①严禁泄露公司市场操作（如：工资体系、销售政策）。②个人工资保密，如对工资发放有疑问应直接咨询销售顾问。③凡有关公司的文件及培训资料不得私自借出，复印，公开。④不得将公司任何销售、产品的数据信息透露其他人等，违者直接开除。六、例会与培训1、耒阳一部的例会每周二的晚上6:30，耒阳二部的导购例会每周三的晚上6:30。2、导购例会区域有一名导购迟到，该区域销售顾问罚俯卧撑30个，依次类推。3、会议期间，所有人手机调为震动或者静音，响铃一次罚区域销售顾问俯卧撑30个，依次类推。4、会议期间需要接听电话必须举手示意，征得会议主持人同意后方可接听。5、每次参加会议前带好笔记本和本子，会议中认真做好笔记。6、导购例会原则上不允许任何人请假，如需请假必须经过销售主管同意。7、公司将不定期组织销售技巧强化培训或者新品培训，培训时耒阳所有导购一起参加，考试和现场演练不及格者第二天7:00到办事处重考。（考试80分及格）备注：所有罚款当天兑现，上交销售主管，到下月初时，以现金或者奖品的方式奖励县城售点任务完成率最高者（罚款少只奖第一名，罚款多则视情况奖励前两名或者前三名）。