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企业管理部二○○七年八月QC小组活动基础知识培训教程山东电建二公司SEPCO“问题解决型”课题活动程序1.选择课题3.设定目标2.现状调查4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策P山东电建二公司SEPCO9.制定巩固措施7.实施对策8.检查效果是否达到目标10.总结和下一步打算找出所存在的问题分析产生问题的原因找出主要原因制订对策P阶段P（Plan）——计划D（DO）——执行C（Check）——检查A（Action）——处理山东电建二公司SEPCO检查所取得的效果C阶段按照制订的对策实施D阶段山东电建二公司SEPCO提出遗留问题及下一步打算制定巩固措施，防止问题再发生A阶段山东电建二公司SEPCOPDCA循环两个特点：1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环山东电建二公司SEPCOQC小组活动所涉及技术的两个方面1.专业技术：小组解决问题的专业技术范围2.管理技术：主要指程序、证据、方法、技巧的运用等。专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。山东电建二公司SEPCO1、遵循PDCA循环管理技术的内容2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计技术山东电建二公司SEPCO管理技术的内容2、以事实为依据，用数据说话选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果山东电建二公司SEPCO管理技术的内容3、应用统计技术统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。山东电建二公司SEPCO提高#4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率山东电力建设第二工程公司ShandongElectricPowerConstructionNo.2CompanyQC小组成果范例课题:表1:小组概况表小组概况ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company山东电力建设第二工程公司小组名称翱翔QC小组小组所在部门建筑工程处组长贾强强小组成员11人发布人王立萍小组登记日期2006年3月小组成立日期2006年3月TQC学习情况人均40课时以上课题类型现场型注册号2006-43-L-01小组成员概况姓名性别年龄文化程度职务小组分工杨世泽男38大专主任顾问王海新男28本科技术主任技术指导王千华男28本科技术组长技术指导贾强强男24专科专工组长朱秀锋男27本科技术员实施胡海磊男26本科技术员实施秦鹏飞男26本科技术员实施刘嘉豪男27本科技术员实施王立萍女26本科技术员实施张传海男39中专施工员实施张永贵男42中专施工员实施1、小组名称要体现出小组本身的特点，尽量不要以工程处及班组名称来命名。课题类型是由本次小组活动所解决问题的性质来决定。因此，不能说成是小组类型。注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责任。QC小组活动课题的类型：一、现场型二、攻关型三、管理型四、服务型五、创新型问题解决型山东电建二公司SEPCOQC小组课题的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。山东电建二公司SEPCOQC小组的组建程序1.组建QC小组遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。山东电建二公司SEPCO2.成员构成：小组成员一般以3-10人为宜。QC小组的注册登记1.QC小组要每年进行一次注册登记。公司一般在每年度的1-3月期间进行集中注册。2.对停止活动持续半年以上的QC小组应予以注销。#1、#2、#3汽轮机垫块一次验收合格率分别为78％，85％，86％。提高＃4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率垫块一次验收不合格，必须返工，增加了施工成本。返工延误工期，为公司带来了负面影响。ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company一、选择课题山东电力建设第二工程公司选题理由的陈述应简明、扼要，能用数据表达的应尽量用数据表达。1.课题的来源：（1）指令性课题：是指上级领导认为该小组有解决此问题的能力，而直接将任务下达给该小组，并且在资源、时间上都会给予充分的支持。山东电建二公司SEPCO（2）指导性课题：通常是由企业质量管理部门根据企业实现经营、战略、方针、目标的需要，具体化一批课题，供各小组选择。（3）自选课题：QC小组根据现场存在的并需要改进的问题自已选择的课题。2、QC小组自选课题时可以从以下几个方面考虑（针对我公司性质）（1）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键点、公司创建精品工程的要求等方面。（2）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。（3）对于业主不满意的问题进行改进。（4）节能、环保方面存在的问题山东电建二公司SEPCO（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。3.选题的要点（1）选题宜小不宜大。山东电建二公司SEPCO（2）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。（3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。（4）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。3.选题的要点山东电建二公司SEPCO要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。××○○○□□例如：提高100t履带起重机臂节直线度山东电建二公司SEPCO课题比较：1、优化控制，提高炉效（手段+目的）2、提高皮革成品率3、改进工装，提高门窗压条产品质量（手段+目的）4、降低插件不良率5、实现挖潜增效（不能用特性值表达的课题）6、减少缝制沾污，降低成品不良率（手段+目的）7、提高喷粉一次下线合格率山东电建二公司SEPCO例:铁道颁布的《“5T”运用管理细则》（运货装车18号）中规定，TFDS、THDS故障率＜5%我段现状：06年7月1日至7月31日TRDS故障率为8.6%,远远高于规定要求.降低TFDS、THDS设备故障率山东电建二公司SEPCO选题理由不充分示例：龙门吊故障率高，影响工程建设龙门吊故障率高，影响工作效率，对安全施工埋下隐患，增加人员和材料的浪费不符合优质服务的要求降低龙门吊滑线电缆的故障率山东电建二公司SEPCO如果能够直接说明龙门吊的故障率在某一个阶段内是多少,公司有关方面的要求是什么,通过数据对比,说明选题的必要性,理由即非常充分。（2）说明选题理由常用工具：折线图柱状图饼分图排列图山东电建二公司SEPCO调查一：表2：滇东电厂#1～#3机组汽轮发电机垫块制作一次验收合格率统计表数据统计：朱秀峰日期：2006.4.21ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查山东电力建设第二工程公司机组一号机组二号机组三号机组垫块总数258258258合格数200219222一次验收合格率（%）788586平均一次验收合格率83%050100150200250300一号机二号机三号机垫块总数合格数合格率（%）数据统计:秦鹏飞制表日期:2006.5.21调查二：为找出问题所在，我们又对滇东电厂#1、#2、#3汽轮发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计：表3：滇东电厂#1～#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查山东电力建设第二工程公司缺陷密集型气泡空鼓裂缝表面粘连其他合计一号机组481251158二号机组251040139三号机组26641036累计99281322144山东电力建设第二工程公司ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查表4：滇东电厂#1～#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表序号缺陷频数累积频数累积频率A密集型气泡999969%B空鼓2812788%C裂缝1314097%D表面粘连214299%E其他2144100%数据统计:秦鹏飞制表日期:2006.5.219928132269%88%97%99%100%020406080100120140密集性气泡空鼓裂缝表面粘连其他0102030405060708090100不合格垫块问题排列图累积频率%累积频数N=144ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查山东电力建设第二工程公司调查三：小组成员对#1～#3汽轮机产生密集型气泡的99块垫块产生的部位进行了统计：表5：密集型气泡缺陷垫块产生部位统计表部位频数频率（%）注入口侧1010中部2020溢出口侧6970密集型气泡缺陷垫块产生部位饼分图频数注入口侧中部溢出口侧ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company山东电力建设第二工程公司结论：由饼分图中可以看出，溢出口侧密集型气泡占70%。因此，我们小组本次主要解决的问题是溢出口侧的密集型气泡。为什么要做现状调查：1.现状调查的任务：（1）把握问题的现状（2）要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。(找出问题症结所在最为行之有效的方法是“分层法”）分层法：就是按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。山东电建二公司SEPCO（2）对现状调查来的数据要进行分类整理，以便更好的找到问题的症结。分类方法：a.按时间区分年、月、日、班次等b.按地点区分位置、工地等c.按症状区分缺陷种类、特性、状态等d.按作业区分生产线、设备、操作者等（3）不仅收集已有记录的数据，更需要到现场去跟踪。山东电建二公司SEPCO2.现状调查常用的方法有调查表、简易图表（柱状图、饼分图、折线图）、排列图、直方图、控制图、散布分层法等。山东电建二公司SEPCO现状调查要注意的问题：（1）用数据说话，为目标设定提供依据。收集数据应注意的三点：a收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。b收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采用对策的有效性的证据。C收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。否则，用时间相隔长的数据进行分析，可能会将活动引入歧途。山东电建二公司SEPCO目标测算从现状调查可知：密集型气泡占发生缺陷的69%，而溢出口侧出现的密集性气泡占70%，依据以上数据我们进行了测算：（1-83%）×69%×70%×=8%83%+8%=91%ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company设定目标:＃4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率达到91％以上。三、目标设定山东电力建设第二工程公司908070605040302010合格率达到91％以上合格率#3机86％1.设定目标的意义：a.确定小组活动要把问题解决到什么程度b.为检查活动后的效果提供依据2.设定目标要注意的问题（1）目标要与问题相对应。如：提高汽轮机组真空系统严密性，设定目标值就要将真空严密性由原来同类型机组的多少提高到多少。山东电建二公司SEPCO（2）目标值要定量化：目标值一般有两种，一是定性目标，二是定量目标。a.定性目标：只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。例如：保证风机塔架制作质量b.定量目标：除了确定目标性质之外，还有量