第8章 电子商务与现代物流

第八章电子商务与现代物流课程安排8.1物流概述8.2电子商务物流概述式8.3电子商务物流中心8.4电子商务物流的基本技术2020/6/142第八章电子商务物流学习目标掌握电子商务物流的概念，认识物流的整体框架了解电子商务物流的特点分析电子商务物流的发展趋势了解电子商务物流中心掌握目前电子商务物流中使用的主要技术2020/6/1438.1物流概述8.1.1物流概述的起源与发展物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”（PhysicalDistribution，PD），1963年被引入日本，日文译为“物的流通”。20世纪70年代以后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起桥梁作用”。我国是在20世纪80年代才接触“物流”这个概念的，此时的物流已被称为Logistics。Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。后来把Logistics一词转用于物资的流通中，这时，物流就不单纯考虑从生产者到消费者的货物配送问题了，而且还要考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面、综合性地提高经济效益和效率等问题。2020/6/1448.1物流概述8.1.2物流的概述物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本要素实施有机结合。物流中的“物”指一切物质资财，有物资、物体、物品的含义；而物流中的“流”指一切运动形态，有移动、运动、流动的含义，特别是把静止也作为一种形态。2020/6/1458.1物流概述8.1.3物流的分类社会经济领域中的物流活动无处不在。对于各个领域中的物流，虽然其基本要素都存在且相同，但由于物流对象不同，物流目的不同，物流范围、范畴不同，行成了不同的物流类型。目前比较主流的物流分类：①社会物流社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴、面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担者来承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。②企业物流（1）供应物流（2）销售物流（3）生产物流（4）回收物流（5）废弃物流2020/6/1468.1物流概述8.1.3物流的分类②企业物流企业物流流程2020/6/1478.1物流概述8.1.4现代物流的基本功能采购功能运输功能储存保管功能配送功能包装功能装卸搬运功能通顺加工功能信息处理功能2020/6/1488.1物流概述8.1.5物流的管理1.物流管理概述物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行规划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流管理的内容包括：①对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存、装卸等活动的管理②对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、相关设备、方法和信息等六大要素的管理③对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。2020/6/1498.1物流概述8.1.5物流的管理2.物流系统化系统化是现代物流管理的重要模式，对于企业来说，怎样建立所期望的物流系统是一个非常重要的问题。物流系统就是指企业活动中的各种物流功能随着采购、生产、销售等活动而产生，使物的流通效率提高的系统。这种系统大致可由作业系统和信息系统两个系统组成。作业系统就是在运输、保管、配送、装卸、包装等作业中，引入各种技术，以求达到自动化和效率化，同时使各功能之间能完整连接起来的系统。信息系统也称作物流信息系统，在企业活动中与其他的功能——采购、生产、销售系统有机地联系起来，从而使从订货到发货的信息活动更完整化，从而提高物流作业系统的效率。2020/6/14108.1物流概述8.1.5物流的管理2.物流系统化2020/6/1411图8-2企业物流系统8.1物流概述8.1.5物流的管理2.物流系统化物流系统的作用归纳起来有以下几点：①对商品在适当的交货期内准确地向顾客配送；②对顾客的订货要尽量满足，不能使商品脱销；③适当地配置仓库，配送中心，维持商品适当的库存量；④使运输、装卸、保管等作业自动化；⑤维持适当的物流费用；⑥使从订货到发货的信息畅通无阻；⑦把销售信息迅速反馈给采购部门、生产部门和营业部门等。2020/6/14128.1物流概述8.1.5物流的管理2.物流系统化物流系统化的内容主要有以下几个方面：①大量化②共同化③短路化④自动化⑤信息化2020/6/14138.2电子商务物流概述8.2.1电子商务物流的概念如同传统的商务活动，电子商务中的任何一笔交易都包含着信息流、资金流和物流。电子商务物流指基于信息流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括实体商品（或服务）的物流传送和软件商品（或服务）的网络传送。2020/6/14148.2电子商务物流概述8.2.2电子商务物流系统的构成电子商务物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分构成。①物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。②物流信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。2020/6/14158.2电子商务物流概述8.2.3电子商务物流系统的特点功能集成化系统复杂化服务系列化手段现代化流程自动化组织网络化经营市场化目标分散化企业信息化管理法制化2020/6/14168.2电子商务物流概述8.2.4电子商务物流的作用与影响1.物流在电子商务中的作用①物流是实现电子商务的保证②物流影响电子商务的运行质量③物流是实现电子商务企业盈利的重要环节2020/6/14178.2电子商务物流概述8.2.4电子商务物流的作用与影响2.电子商务对物流的影响①电子商务改变传统的物流观念②电子商务改变物流的运作方式③电子商务改变物流企业的经营④电子商务对物流的基础设施、技术与管理水平的影响⑤电子商务对物流人才提出了更高的要求2020/6/14188.2电子商务物流概述8.2.5电子商务物流模式1.电子商务物流的一般模式①自营物流自营物流是指电子商务企业借助于自身物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。自营物流资金占用率高，回收周期长，完全寄希望于财政拨款或依靠企业自身力量来兴建并不现实。企业可采取联合投资、共同兴办的策略。企业的客户满意度如果有5%的提高，企业的利润将会翻一番。2020/6/14198.2电子商务物流概述8.2.5电子商务物流模式1.电子商务物流的一般模式②物流联盟物流联盟是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。其目的是实现联盟参与方的“共赢”。物流联盟具有以下特点：相互依赖、核心专业化、强调合作。③第三方物流第三方物流是近年来广泛流行的新概念，所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流（Contractlogistics）。提供第三方物流服务的企业，其前身一般是运输业、仓储业等从事物流活动及相关行业的企业。2020/6/14208.2电子商务物流概述8.2.5电子商务物流模式1.电子商务物流的一般模式④第四方物流第四方物流是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它是帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的、广泛的供应链解决方案。2020/6/14218.2电子商务物流概述8.2.5电子商务物流模式1.电子商务物流的一般模式④第四方物流2020/6/1422图8-3第四方流程示意图8.2电子商务物流概述8.2.5电子商务物流模式1.电子商务物流的一般模式④第四方物流第四方物流的优势突出表现在以下四个方面：具有对整个供应链及物流系统进行整合规划的优势。具有对供应链服务商进行资源整合的优势。具有信息及服务网络优势。具有成本优势和服务质量优势。2020/6/14238.2电子商务物流概述8.2.5电子商务物流模式1.电子商务物流的一般模式⑤物流一体化物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。它是在第三方物流的基础上发展起来的新的物流模式。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化微观物流一体化宏观物流一体化2020/6/14248.2电子商务物流概述8.2.5电子商务物流模式2.电子商务物流模式建设中应注意的问题在电子商务环境下，物流业务模式的建设应当从以下几个方面去考虑：①建设电子商务物流网站，提供强有力的客户服务功能，包括客户登录功能、客户信息查询功能、客户沟通功能、广告宣传功能、客户信息储存和处理分析功能、客户业务处理和信息反馈功能等②建设网上物流管理信息系统，将物流管理搬到网上，在网上处理物资的进货、储存、出库、发运等业务信息。企业不同，具体的网上业务有可能不同。2020/6/14258.2电子商务物流概述8.2.5电子商务物流模式2.电子商务物流模式建设中应注意的问题在电子商务环境下，物流业务模式的建设应当从以下几个方面去考虑：③形成网上运作与网下运作的联动，全方位提高服务质量。电子商务环境为物流提供了有利的环境条件，充分利用网上资源、搞好网上运作是非常必要的，但是也要重视网下运作，要把网上运作和网下运作结合起来，充分发挥各自的优势，互相补充，共同实现物流企业的高效运作，获取最大的经济效益。2020/6/14268.3电子商务物流中心8.3.1电子商务物流中心的含义电子商务物流中心是集现代通信技术、信息技术、计算机技术和网络技术为一体的物流中心。通过这些技术在物流中心活动中的应用，不仅有利于提高物流中的科学管理水平，而且也有利于降低物流中心的成本和费用，更好地完成社会赋予物流中心的任务与职能。2020/6/14278.3电子商务物流中心8.3.2电子商务物流中心的分类物流中心是物流系统中的基础设施，总结现有的物流设施，典型的物流中心主要有集货中心、送货中心、转运中心、加工中心、配送中心、和物资中心。随着电子商务物流的进一步发展，电子商务物流中心逐渐被人们解释为仓储中心和配送中心。2020/6/14288.3电子商务物流中心8.3.3仓储中心1.仓储的功能和作用①通过商品存储，可以调节商品的时间需求，进而消除商品的价格波动②通过商品存储，可以降低运输成本，提高运输效率③通过商品在消费地的存储，可以达到更好的客户满意度④通过商品存储，可以更好的满足消费者个性化消费需求2020/6/14298.3电子商务物流中心8.3.3仓储中心2.电子商务物流中仓储的特点①仓储设备的现代化、自动化程度提高②现代化的仓储管理③仓储信息化和标准化建设④积极建立网络，实现运作模式创新2020/6/14308.3电子商务物流中心8.3.4配送中心1.配送的概念及分类一般来讲，配送是物流活动中一种非单一的业务形式，它与“三流”（物流、信息流、资金流）紧密结合，并且主要包括了物流活动、信息流活动和资金流活动，可以说它是包括了物流活动中大多数必要因素的一种业务形式。简单的说配送是指短途的运输，通常指送货到门的“最后一公里”，