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第七章项目质量管理7.1项目质量管理概述7.2项目质量规划7.3项目质量保证7.4项目质量控制讨论•怎么提高招聘的质量？第七章项目质量管理•7.1项目质量管理概述•7.2项目质量规划•7.3项目质量保证•7.4项目质量控制一、什么是项目质量？•项目管理、项目成果以及项目产品或服务的质量，即项目的可交付成果能够满足客户需求的程度。二、什么是项目质量管理？•通过对项目组织的质量战略计划、资源分配和其他系统性活动，对所有的质量要素进行严格的控制，并对这些控制活动从技术上和管理上进行系统有效的计划、组织、协调、审核和检查，最终满足客户对项目的质量要求。三、项目质量管理的主要内容(1)项目质量规划(3)实施项目质量控制(2)实施项目质量保证项目质量管理的过程第七章项目质量管理•7.1项目质量管理概述•7.2项目质量规划•7.3项目质量保证•7.4项目质量控制一、什么是项目质量规划？•一种确定项目所要达到的质量标准以及如何达到该质量标准的计划安排，也是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时，应如何使用哪些程度和相关资源的文件。二、项目质量规划的主要内容1.质量计划2.质量测量标准3.质量检查表4.过程改进计划1．成本效益分析法2．质量杠杆法3．流程图法4．实验设计法1．项目特点2．项目质量方针3．范围陈述4．项目成果说明5．项目标准和规则输入输出工具与方法第七章项目质量管理•7.1项目质量管理概述•7.2项目质量规划•7.3项目质量保证•7.4项目质量控制一、什么是项目质量保证？通过经常性地对项目质量计划的执行情况进行评估、核查和改进的过程，为了防止缺陷的发生而提前采取的措施，确保项目质量计划的顺利实施，使项目质量能够满足客户的要求。针对过程改进二、项目质量保证的主要内容1.质量改进措施2.项目管理计划更新3.过程资产更新1．质量审计2．过程分析3．过程控制工具和技术1．项目质量计划2．项目质量计划的实际执行情况3．项目质量工作说明输入输出工具与方法第七章项目质量管理•7.1项目质量管理概述•7.2项目质量规划•7.3项目质量保证•7.4项目质量控制一、什么是项目质量控制？•在项目的实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，致力于满足质量要求。•强调的是具体的可交付成果二、质量控制的步骤•（一）选择控制对象•（二）为控制对象确定目标或标准•（三）制定实施计划，确保保证措施•（三）按计划执行•（四）跟踪观测、检查•（五）发现、分析偏差•（六）根据偏差采取相应对策二、项目质量控制的主要内容1.项目质量改进2.验收或返工3.项目调整1．查检表2．排列图3．因果图4.散布图5.直方图6.分层图7.控制图1．项目质量计划和项目质量工作说明2．质量工作绩效信息3．批准的变更申请输入输出工具与方法二、项目质量控制的主要内容•（一）查检表•为了便于收集数据，使用简单易于理解的表格或图形，以便使工作者作进一步分析或作为核对、检查、记录结果及状况，并加以统计整理数据。二、项目质量控制的主要内容（一）查检表二、项目质量控制的主要内容（一）查检表二、项目质量控制的主要内容•（二）排列图•“80/20”原则：为80%的问题找出关键的影响因素。二、项目质量控制的主要内容•（二）排列图•一般地，是将曲线的累计频率分为三级，与之相对应的因素分为三类：•A类因素，发生累计频率为0%~80%，是主要影响因素。•B类因素，发生累计频率为80%~90%，是次要影响因素。•C类因素，发生累计频率为90%~100%，是一般影响因素二、项目质量控制的主要内容（二）排列图二、项目质量控制的主要内容（二）排列图二、项目质量控制的主要内容（二）排列图二、项目质量控制的主要内容•（三）因果图•由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法。二、项目质量控制的主要内容•（三）因果图•步骤：•1、罗列原因•2、归类分组，有序排列•3、对原因进行验证，找出问题的根本原因。二、项目质量控制的主要内容（三）因果图二、项目质量控制的主要内容（三）因果图二、项目质量控制的主要内容泡泡图提出者：奥本1.针对问题尽量找出所有可能的原因。2.排除其中一些可能性不大的原因。3.层层识别造成这些问题的原因，从而找到最根本的原因。4.对根本原因时行处理。•用鱼骨图无法描述清楚时。29二、项目质量控制的主要内容30泡泡图二、项目质量控制的主要内容•（四）散布图•变量与变量之间相互影响与相互作用二、项目质量控制的主要内容（四）散布图二、项目质量控制的主要内容（四）散布图二、项目质量控制的主要内容•（五）直方图•将收集到的一组数据加以分组，沿着横轴以各组组界为分界，组距为底边，以各组出现的频次为高度，在每一组组距上画出一个矩形，依次画出的图形。。二、项目质量控制的主要内容（五）直方图二、项目质量控制的主要内容（五）直方图二、项目质量控制的主要内容（五）直方图二、项目质量控制的主要内容•（六）分层图•又称分类法、分组法或层次法，把混杂在一起的不同类型的一组数据按一定的性质、范围或目的进行分门别类，从而归纳成可以分析或具有某种意义的数据表的方法。二、项目质量控制的主要内容（六）分层图二、项目质量控制的主要内容•（七）控制图二、项目质量控制的主要内容•（七）控制图二、项目质量控制的主要内容•（七）控制图