电话银行项目需求分析说明书-IVR流程

XXX市商业银行电话银行项目需求分析说明书—IVR流程文档修订记录日期版本描述信息修订人1．总流程.............................................................................................................41.1IVR总流程图..............................................................................................41.2帐户服务......................................................................................................51.2.1对公存/贷款帐户查询......................................................................51.2.2活期帐户............................................................................................91.2.3一本通帐户查询..............................................................................131.2.4卡账户..............................................................................................141.2.5电话银行查询密码修改..................................................................211.3紧急挂失....................................................................................................221.4公共信息....................................................................................................221.5交费业务....................................................................................................231.6贷款归还.................................................................................................231．总流程1.1IVR总流程图您好，欢迎使用德阳商业银行电话银行服务!帐户服务请按1，紧急挂失请按2，交费业务请按3,公共信息请按4,贷款归还请按5,人工服务请按0帐户服务流程紧急挂失流程交费业务流程公共信息流程贷款归还流程12345主流程0人工服务流程1.2帐户服务帐户服务帐户密码输入后台验证帐号、密码和帐户类型对公存款帐户余额查询请按1对公贷款帐户余额查询请按2对公存款帐户交易明细查询请按3对公贷款帐户交易明细查询请按4电话银行密码修改请按9人工服务请按0返回上级请按*号键返回主菜单请按#号键对公存/贷款帐户活期账户余额查询请按1活期账户余额明细查询请按2活期账户贷款查询请按3活期结算账户转账请按4电话银行密码修改请按9人工服务请按0返回上级请按*号键返回主菜单请按#号键一本通账户明细查询请按1电话银行密码修改请按9人工服务请按0返回上级请按*号键返回主菜单请按#号键活期帐户一本通帐户卡主卡余额查询请按1卡主卡交易明细查询请按2卡子账户余额查询请按3卡子账户明细查询请按4卡循环贷款查询请按5卡积分查询请按6卡内转账请按7一卡通定活互转请按8电话银行密码修改请按9人工服务请按0返回上级请按*号键返回主菜单请按#号键一卡通帐户当客户输入帐户和密码后，后台自动验证帐户和密码，同时将帐户类型返回，根据不同的帐户类型，报读不同的语音菜单。比如客户输入的是活期帐户的帐号，通过密码验证后，语音播报的就是活期帐户的菜单。1.2.1对公存/贷款帐户查询1.2.1.1对公存/贷款帐户余额查询对公存款/贷款帐户余额查询您的余额为：****元返回上级菜单请按*正在查询请稍候(后台查询)出错对公存/贷款帐户查询对公存/贷款帐户查询1.2.1.2对公存款帐户明细查询对公存款帐户明细查询请输入开始日期：例如20080916日期是否合法是输入日期错误，请重新输入请输入截至日期：例如20080916日期是否合法输入日期错误，请重新输入开始时间是否比截止时间小开始日期比截止日期大，请重新输入正在查询请稍候(后台查询)语音报读请按1传真服务请按2失败播报10条信息传真服务(30条)对公存/贷款帐户查询对公存/贷款帐户查询按1按21.2.1.3对公贷款帐户明细查询对公贷款帐户明细查询请输入开始日期：例如20080916日期是否合法是输入日期错误，请重新输入请输入截至日期：例如20080916日期是否合法输入日期错误，请重新输入开始时间是否比截止时间小开始日期比截止日期大，请重新输入正在查询请稍候(后台查询)语音报读请按1传真服务请按2失败播报10条信息传真服务(30条)对公存/贷款帐户查询对公存/贷款帐户查询按1按21.2.2活期帐户1.2.2.1活期帐户余额查询活期账户余额查询您的余额为：****元返回上级菜单请按*正在查询请稍候(后台查询)出错活期账户余额查询活期账户余额查询1.2.2.2活期帐户明细查询活期帐户明细查询请输入开始日期：例如20080916日期是否合法是输入日期错误，请重新输入请输入截至日期：例如20080916日期是否合法输入日期错误，请重新输入开始时间是否比截止时间小开始日期比截止日期大，请重新输入活期帐户查询活期帐户查询正在查询请稍候(后台查询)语音报读请按1传真服务请按2失败播报10条信息传真服务(30条)按1按21.2.2.3活期帐户贷款查询个人贷款帐户余额查询语音报读请按1传真服务请按2传真服务返回上级菜单请按*活期帐户查询正在查询请稍候(后台查询)出错活期帐户查询贷款类型为:XXXX贷款余额为：XXX元贷款欠息为：XXX元(按揭贷款增加余额不足提醒)按1按21.2.2.4活期结算帐户转帐（进行接口开发，不放入IVR）注:目前商行只允许同一ID客户进行转账，需核心系统接口判断活期结算账户转账输入对方账号确认对方账号输入转账金额确认转账金额语音播报，转账账号XXXXXX金额XXXXX元卡号正确成功输入支付密码后与核心交互成功输入错误请输入对方账号支付失败错误信息播报，返回上一级按*密码错误3次后提示并挂断失败输入错误请输入转账金额账号错误金额错误除密码错误重新输入交易密码1.2.3一本通帐户查询1.2.3.1一本通帐户明细查询正在查询请稍候(后台查询)失败一本通帐户查询日期：xxx金额：xxx一本通帐户查询帐户交易明细查询1.2.4卡账户1.2.4.1卡主卡余额查询卡余额查询您的余额为：****元返回上级菜单请按*正在查询请稍候(后台查询)出错对公存/贷款帐户查询卡余额帐户查询1.2.4.2卡主卡交易明细查询主帐户明细查询请输入开始日期：例如20080916日期是否合法是输入日期错误，请重新输入请输入截至日期：例如20080916日期是否合法输入日期错误，请重新输入开始时间是否比截止时间小开始日期比截止日期大，请重新输入一卡通帐户查询一卡通帐户查询正在查询请稍候(后台查询)语音报读请按1传真服务请按2失败播报10条信息传真服务(30条)按1按2输入输出1.2.4.3卡子账户余额查询（教育储蓄零存整取定活两变，整存整取）活期账户余额查询您的余额为：****元返回上级菜单请按*正在查询请稍候(后台查询)出错活期账户余额查询活期账户余额查询选择子账户类型1教育储蓄2零存整取3定活两变4整存整取1.2.4.4卡子账户明细查询主帐户明细查询请输入开始日期：例如20080916日期是否合法是输入日期错误，请重新输入请输入截至日期：例如20080916日期是否合法输入日期错误，请重新输入开始时间是否比截止时间小开始日期比截止日期大，请重新输入一卡通帐户查询一卡通帐户查询正在查询请稍候(后台查询)语音报读请按1传真服务请按2失败播报10条信息传真服务(30条)按1按2选择子账户类型1教育储蓄2零存整取3定存两变4整存整取输入输出1.2.4.5卡循环贷款余额查询（进行接口开发不放入IVR）卡循环贷款查询返回上级菜单请按*一卡通帐户查询正在查询请稍候(后台查询)出错一卡通帐户查询贷款类型为:XXXX贷款余额为：XXX元贷款欠息为：XXX元按1.2.4.6卡积分查询（进行接口开发，不放入IVR）卡积分查询返回上级菜单请按*一卡通帐户查询正在查询请稍候(后台查询)出错一卡通帐户查询贷款类型为:XXXX贷款余额为：XXX元贷款欠息为：XXX元按1.2.4.7卡内转帐卡内转账1主账户至子账户2子账户至主账户选择转入子账户选择转出子账户输入金额确认金额语音播报输入交易密码后台进行交易成功失败播报错误信息金额输入正确金额输入错误交易成功交易失败三次交易密码输入错误1.2.4.8一卡通定活互转注:即卡卡，卡户转账。目前商行只允许同一ID客户进行转账，需核心系统接口判断一卡通定活互转输入对方账号确认对方账号输入转账金额确认转账金额语音播报，转账账号XXXXXX金额XXXXX元卡号正确成功输入支付密码后与核心交互成功输入错误请输入对方账号支付失败错误信息播报，返回上一级按*密码错误3次后提示并挂断失败输入错误请输入转账金额账号错误金额错误除密码错误重新输入交易密码1.2.5电话银行查询密码修改电话银行密码修改请输入旧的电话银行密码，按＃结束请输入新的电话银行密码，按＃结束请再次输入新的电话银行密码，按＃结束判断密码是否合法否送入后台进行修改成功密码修改上一级菜单失败密码修改失败，请重试电话银行密码修改1.3紧急挂失注：1根据身份证号选择账号，卡号进行挂失2直接输入账号卡号进行挂失帐户挂失流程卡号密码挂失请按2请输入交易密码后台处理主流程成功失败身份证账号挂失请按1后台查询，请选择账号卡号1.4公共信息新业务介绍1本行部门网点电话自助查询2存贷款利率查询3人民币牌价查询4信息服务流程1播放业务介绍语音2电话银行记录网点信息，按区分类，用户选择播放3存贷款利率播放现行利率4播放人民币现行利率1.5交费业务水费查询请按1电费查询请按2天然气交费请按3电话交费请按4人工服务请按0返回请按*号键代理缴费流程请输入您的签约帐户或者卡号码，按#号键结束.请输入6位电话银行密码帐户或者密码（按照接口返回错误提示错误）是否超过三次失败否错误由于您多次输入无效，我们将终止本次服务，再见。是正确查询费用请按1缴费请按22水费查询请按1电费查询请按2天然气交费请按3电话交费请按4人工服务请按0返回请按*号键1注：开通水，电，天然气，电话交费1.6贷款归还注：开通住房按揭，汽车按揭循环账户暂时不开通循环贷款（暂不开通）住房按揭1汽车按揭2人工服务请按0返回请按*号键贷款归还流程请输入您的签约帐户或者卡号码，按#号键结束.请输入6位电话银行密码帐户或者密码（按照接口返回错误提示错误）是否超过三次失败否错误由于您多次输入无效，我们将终止本次服务，再见。是正确查询费用请按1缴费请按22循环贷款(暂不开通)住房按揭1汽车按揭2人工服务请按0返回请按*号键1