高级电工证历年考试试题及答案.

求高级电工证历年考试试题及答案一、选择题(一单项选择题1、低压供电的电压是(C。(A220V;(B380V;(C220、380V;(D220、380V、1KV;2、基建工地施工(包括施工照明用电,其电费计价种类属于(B。(A住宅电价;(B非工业电价;(C临时电价;(D商业电价;3、红星剧院原装有一块照明表,一块动力表,由于现在只有照明用电,该户想将两个表的容量合在一起,应办理(A手续。(A并户;(B增容;(C改类;(D迁户;4、如果客户(A不用电又不办理变更用电手续时,供电部门即作自动销户处理。(A连续6个月;(B连续3个月(C连续1年及以上;(D累计6个月;5、2.0级的电能表误差范围是(B。±1%;(B±2%;(0.2%;(D±3%6、窃电时间无法查明时,窃电日数至少按(C天计算。(A30天;(B90天;(C180天;(D210天;7、办理暂停用电,累计最长时间不得超过(B。(A3个月;(B6个月;(C9个月;(D全年;8、同一工程临时用电期限,不得超过(B,超过者应事先办理延期使用手续。(A3个月;(B6个月;(C9个月;(D全年;9、《中华人民共和国电力法》自(C起实施。(A95年4月1日;(B96年7月1日;(C96年4月1日;(D97年7月1日;10、一个供电营业区域内只设立(C供电营业机构。(A3个;(B2个;(C1个;(D不设;11、国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是(C。(A2000年1月24日;(B2001年1月24日;(C2001年2月24日;(D2002年2月24日;12、对于拆表的大工业电力用户,在计算基本电费时均(C。(A不足10天不计;(B不足15天均按月计;(C按日计算;(D不需计算;14、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响(A内必须应答。(A3声;(B4声;(C5声;(D6声;15、省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在(D内进行电话回访。(A10日;(B15日;(C20日;(D30日;16、基础行为规范中对供电营业职工品质的要求是(B,对技能的要求是(A,对纪律的要求是(C。(A勤奋学习、精通业务(B热爱电业、忠于职守(C遵章守纪、廉洁自律17、外在形象规范中对供电营业职工着装的要求是(C,对仪容的要求是(B,对举止的要求是(A。(A文雅、礼貌、精神(B自然、大方、端庄(C统一、整洁、得体18、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是(A,对会话的要求是(D,对服务的要求是(C,对沟通的要求是(B。(A微笑、热情、真诚(B冷静、理智、策略(C快捷、周到、满意(D亲切、诚恳、谦虚19、具体行为规范中对供电营业职工柜台服务的要求是(C,对电话(网络服务的要求是(A,对现场服务的要求是(B。(A畅通、方便、高效(B安全、守信、满意(C优质、高效、周全20、可以办理临时用电的是(B(A商业网点用电(B基建工地(C地下停车场照明21、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续(C(A类别变更(B过户(C新装用电22、用户迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按什么办理(A(A新装用电(B过户(C类别变更24、供电设备计划检修时,对35KV及以上电压供电的用户停电次数,每年不应超过几次(A,对10KV供电的用户,每年不应超过几次(C(A一次(B二次(C三次27、用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数(B。(A至少一人;(B不得少于两人;(C不得少于三人;28、居民生活用电实抄率要(A95%;(B98%;(C100%29、服务承诺中规定,供电设施计划检修停电,提前(C向社会公告。(A3天;(B5天;(C7天;(D10天30、电力销售收入是指(A。(A应收电费;(B实收电费;(C实收电费和税金;32、电流互感器二次侧(B。(A装设熔丝;(B不装设熔丝;(C允许短时间开路;(D允许开路33、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,在计算其基本电费时,原则是(C。(A全部减免;(B按10天计算;(C不扣减;(D按15天计收34、电气设备的外壳接地,属于(A。(A保护接地类型;(B防雷接地类型;(C工作接地类型;(D安全类型36、每月应收但未收到的电费应该(B。(A从应收电费报表中扣除;(B在营业收支汇总表的欠费项目中反映;(C不在营业收支汇总表中反映;(D另作报表上报;37、某学校教学用电,安装自备变压器315千伏安一台,该学校电费应按(C计收。(A大工业电价;(B非居民照明电价;(C非工业电价;(D商业用电电价39、国家电网公司2005年供电服务承诺,所有供电营业场所公开电价标准和(C。(A营业时间;(B工作流程;(C服务程序;(D工作标准40、国家电网公司2005年供电服务承诺中规定城市地区供电可靠率不低于(B,城市地区居民客户端电压合格率不低于(D。(A99.85%;(B99.90%;(C97%;(D96%;41、国家电网公司2005年供电服务承诺,供电窗口在受理居民客户申请,用电受电装置验收合格并办理相关手续后,(A工作日内送电,其他客户(B工作日内送电。(A3个;(B5个;(C7个;(D10个42、国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,城市到达故障现场抢修的时限为:(BA、40分钟;B、45分钟;C、50分钟;D、55分钟43、国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,农村到达故障现场抢修的时限为:(DA、45分钟;B、55分钟;C、80分钟;D、90分钟44、国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为:(DA、45分钟;B、60分钟;C、90分钟;D、120分钟45、国家电网公司2005年供电服务承诺,供电设施计划检修停电,需提前(C天向社会公告。A、5天;B、6天;C、7天;D、8天46、国家电网公司2005年供电服务承诺,客户欠费需依法采取停电措施的,提前(C天送达停电通知书。A、3;B、5;C、7;D、947、国家电网公司2005年供电服务承诺,高压双电源用户供电方案答复期限不超过(C个工作日。A、15;B、20;C、30;D、6048、国家电网公司2005年供电服务承诺,高压单电源用户供电方案答复期限不超过(C个工作日。A、9;B、10;C、15;D、3049、国家电网公司2005年供电服务承诺,居民用户供电方案答复期限不超过(B个工作日。A、2;B、3;C、4;D、750、国家电网公司2005年供电服务承诺,低压电力用户供电方案答复期限不超过(B个工作日。A、3;B、7;C、5;D、951、《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要模范遵守劳动纪律,不发生违章违纪行为,杜绝(D。A、违章经营和违章停电;B、违章经营和违章操作;C、违章作业和违章操作;D、违章指挥和违章操作。52、《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要严格遵守企业的各项规章制度,认真执行(A:A、工作标准、岗位规范和作业规程B、工作标准、岗位规范和操作程序C、安全标准、劳动纪律、作业规程60、《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要珍重与客户的合作关系,不任意违约,不制假售假,并做到(B。A、互敬、互让、互谅、互利;B、互帮、互让、互惠、互利;C、互帮、互让、互惠、互利;D、互帮63、供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感,发扬团队精神,维护整体形象,(D之间相互尊重,密切配合,团结协作。A、企业、上下工序、员工;B、部门、上下工序、领导C、企业、领导、员工;D、部门、上下工序、员工64、居民生活用电实抄率要达到(C。A、95%及以上;B、97%及以上;C、98%以上;D、100%。66、《供电营业职工文明服务行为规范》规定,工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语,提倡使用普通话。严禁说(C。A、土话、方言;B、方言、忌语;C、脏话、忌语;D、脏话、方言67、《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用(D。A、普通话;B、规范用语;C、业务术语;D、文明用语70、《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件,尊重客户的(D。A、意见和要求;B、提议和劝告;C、要求和习惯;D、风俗和习惯71、客户服务人员的仪容要求(C。A、自然、大方、协调;B、自然、大方、美观C、自然、大方、端庄;D、自然、协调、美观72、《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与(C相符。A、年龄、场合;B、工作、身份;C、年龄、身份;D、场合、身份73、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到(D。A、优美、协调、大方;B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度;D、文雅、礼貌、精神74、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满,注意力集中,不能表现出(C。A、厌烦状、急噪状和不满状;B、疲劳状、痛苦状和不满状C、疲劳状、忧郁状和不满状;D、疲劳状、忧郁状和痛苦状75、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸,尽量减少不必要的(C动作。A、眼神;B、表情;C、手势;D、烦琐76、《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要增强(D意识,自觉遵守环保法规,善待自然,绿化、净化、美化生活环境,讲究公共卫生,爱护花草树木、人文景观,努力节约资源。A、清洁卫生;B、自我保护;C、主人翁;D、环境保护。77、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应(B。A、亲切、诚恳、平和;B、亲切、诚恳、谦虚C、亲切、和蔼、谦虚;D、亲切、诚恳、大方78、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供(A的服务。A、快捷、周到、满意;B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意;D、快捷、周到、方便79、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的(C。A、同意和支持;B、谅解和支持C、理解和谅解;D、满意和谅解80、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到(B。A、机智、沉着、老练;B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静;D、热情、真诚、体贴81、《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到(B。A、优质、热情、周全;B、优质、高效、周全C、全面、细致、周全;D、热情、周到、满意82、《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到(D。A、及时、方便、高效;B、畅通、及时、高效C、畅通、方便、及时;D、畅通、方便、高效83,《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通,电话铃响(B声内接听.A,2;B,3;C,4;D,584,《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当(C.A,详细询问客户地址;B,详细询问客户姓名C,详细询问故障情况;D,详细询问客户电话85,《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户投诉或举报时,应向客户(B.A,致敬;B,致谢;C,致歉;D,问候86,《供电营业职工文明服务行为规范》规定,发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应礼貌地与客户(C,由客户确认,并在工作单上签字.A,分担事故责任;B,共商解决办法C,分析损坏原因;D,分析事故等级