标准化良好行为企业企业创建培训

1标准化良好行为企业创建培训提纲2011、09、212培训内容概念创建标准化良好行为企业工作流程创建活动的策划企业标准体系的建立企业标准体系的实施标准化良好行为企业的申请和确认3第一章概念标准为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。按照标准化对象，通常把标准分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。技术标准——对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。包括基础标准、产品标准、工艺标准、检测试验方法标准，及安全、卫生、环保标准等。4管理标准——对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。工作标准——对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核办法所制定的标准。我国标准的层级我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，并将标准分为强制性标准和推荐性标准两类。国家标准代号5强制性国家标准GB推荐性国家标准GB/T行业标准轻工行业标准QB地方标准DB企业标准Q/标准化定义：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。简单的说：标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这些工作的人都执行这个标准并不断的完善它，整个过程称之为标准化。6注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。企业标准化为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的问题或潜在问题制定共同的和重复使用的规则的活动。企业标准就是企业所制定的产品标准和7企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产经营活动的依据。企业标准体系定义：企业内的标准按其内在联系形成科学的有机整体。组成：技术标准体系为主体，以管理标准体系和工作标准体系相配套。8建立企业标准体系的标准依据(1)GB/T15496—2003企业标准体系要求（规定了建立企业标准体系以及开展企业标准化工作的基本要求、管理机构、职责、企业标准制定、实施以及标准实施的监督检查、采用国际标准的要求）(2)GB/T15497—2003企业标准体系技术标准体系（本标准规定了企业技术标准体系的结构、格式和制修订要求。）(3)GB/T15498—2003企业标准体系管理标准和工作标准体系（规定了企业标准体系中管理标准体系和工作标准体系的构成及编制的基本要求，并为采用本标准的各类企业提供了编制管理标准和工作标准的指南。(4)GB/T19273—2003企业标准体系评价与改进（规定企业标准体系的评价原则和依据、评价条件、评价方法和程序、评价内容和要求以及评价、确认后的改进）(5)GB/T13016—2009标准体系表编制原则和要求(6)GB/T13017—2008企业标准体系表编制指南9企业标准体系的构成企业标准体系结构图：包括总结构，技术标准体系结构图，管理标准体系结构图，工作标准结构图企业标准体系明细表，包括技术标准，管理标准，工作标准明细表标准体系表编制说明标准统计表（汇总表）标准体系结构编码规定10标准化良好行为企业概念：按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，运用标准化原理和方法，建立健全以技术标准为主体，包括管理标准、工作标准在内的企业标准体系，并有效运行；生产、经营等各环节已实行标准化管理，且取得了良好的经济效益和社会效益的企业。上述定义的基本点是：a)企业按照《企业标准体系》系列国家标准建立了标准体系，且正有效运行；11b)企业各管理环节均实行了标准化管理，且取得了良好经济效益和社会效益。可见，企业创建标准化良好行为的内容即建立健全企业标准体系，使企业各管理环节实现标准化管理；开展创建活动是为了更好地推动建立健全企业标准体系。《标准化良好行为企业》称号的获得，最终由企业申请，经国家标准化管理委员会或地方政府的标准化主管部门，或其授权的单位组织审核确认。12其方式是以审核得分的多少定级别：标准化良好行为企业确认的基本分为400分（其中企业标准化工作基本要求60分、技术标准体系120分、管理标准体系80分、工作标准体系40分、标准体系的实施监督与持续改进100分），加分项目为100分，总分为500分。A级：基本分280分以上；AA级：基本分320分以上；或基本分达到300分以上，加分后总分达350分以上；13AAA级：基本分达370分以上；或基本分达360分以上，加分后总分达420分；AAAA级：基本分达390分以上，同时总分达450分以上；或基本分达380分以上，同时总分达460分以上。14标准化良好行为证书样式标准化良好行为标志样式（3A企业以上使用）15第二章创建标准化良好行为企业工作流程创建活动的策划组织准备明确标准化职责宣传教育与活动决策确定标准化机构和管理人员标准化机构网络建设动员教育、培训确定标准化方针目标目标展开编制创建活动的方案16企业标准体系的建立标准化工作分析标准化工作调研分析标准化管理现状对照国家标准要求提出改进建议编制企业标准体系文件编写计划企业标准体系文件编写企业标准体系文件编写培训企业标准体系文件编写企业标准体系文件修改、定稿、批准17标准化良好行为企业的申请和确认企业标准体系的实施企业标准体系文件准备、发布有关企业标准体系文件培训实施企业标准体系，建立记录企业标准体系自我评价监督企业标准体系实施过程，发现问题及时整改3个月标准化良好行为企业的外部确认申请外部确认前的准备外部确认的实施及后续处理注：上述所示为用流程，可根据实际情况进行适当的调整。18第三章创建活动的策划1组织准备1.1宣传教育与活动决策宣传教育的内容：标准化的意义和作用、标准化良好行为企业概念的引用、标准化管理等。宣传教育的形式：授课、召开动员大会、到试点单位参观、利用板报、网络等媒体，……。宣传教育的目的：统一思想，提高企业全体员工标准化意识，营造创建活动的良好氛围。活动决策：创建活动能否顺利开展并达到预期的目的，企业领导的态度和意志尤为重要。要采用沟通和交流，利用外部推动的方式促成领导决策，并使领导积极参与到创建活动中来。191组织准备1.2组织建设组织建设的内容：包括确定标准化机构和管理人员、建设标准化机构网络、明确标准化职责等。组织建设的目的：为创建活动提供强有力的组织上的保证。组织建设的实施201）标准化机构建设企业标准化机构的形式，应根据企业所属的行业特点、产品（服务）特点、企业规模和标准化工作量来确定，主要有以下几种形式：a）企业设立标准化专职机构，在高层领导的领导下，统一管理整个企业的标准化工作。在职能部门设兼职标准化员，负责本部门的工作，业务受企业标准化机构的领导；b）设立企业标准化管理委员会。在标准化机构下面设立办公室,负责标准化工作的管理和日常事物的处理。c）不设标准化专职机构，而是指定某一职能部门统一负责企业标准化工作，并设专职或兼职标准化员负责标准化工作，重大问题由企业领导审批和协调。212）标准化机构网络建设在标准化机构的基础上，结合企业的组织机构图，建立企业的标准化组织机构图，并明确各部门标准化分管领导及专、兼职管理员，形成企业的标准化管理的机构网络。标准化组织机构图是创建活动必需的文件。可以以企业内部行政文件的形式加以明确（申请确认时需提交此文件）。223）标准化职责范围：最高管理者的职责、标准化机构的职责以及各部门的职责。编写依据：参见GB/T15496-2003《企业标准体系要求》中第7章的规定。形式：可以制定专门的文件，也可在随后编写的《企业标准化管理办法》或《标准化管理手册》中加以规定。注：可采用标准化职责分解的方式将企业标准化机构的部分职能分解到有关部门，但这些职责的分解，应在企业标准化管理的相关文件中明确规定。232动员教育、培训内容：标准化机构和职责、创建活动的流程、《企业标准体系》系列标准等。参加人员：中层以上干部及专兼职标准化人员。培训方式：分层次集中授课的方式。培训教师：可邀请外部标准化专家。效果评价：宜采用培训后考试与以后实际考核相结合的方式。培训时间：一般为2天（16学时）。243确定标准化方针目标标准化方针和目标依据——企业总的经营方针和目标。标准化方针——企业标准化发展的方向与蓝图；具有战略性、纲领性；为制定与评审目标提供框架。标准化目标——实现方针的具体工作与步骤，是方针的体现；是一定时期的可测量的量化指标；应略高于现实水平，但通过努力是能实现的。2.3.4目标的展开——按时间的展开：年度的，时段的；按任务展开到各部门和各生产单位。253.1制定标准化方针应遵循的原则a）与企业宗旨相适用，凸显企业特点；b）抓住要点；c）为标准化目标订立框架和基础；d）全员理解；e）及时评审修订，以适应不断变化的内外部环境。3.2标准化方针应形成文件，宜编入随后编写的《企业标准化管理办法》或《标准化管理手册》中。3.3制定标准化目标应遵循的原则应遵循“五性”（相关性、先进性、可实现性、可测量性、时间性）的原则要求。26这里着重讲解相关性原则，制定标准化目标，应切实与企业的产品、活动、职责和资源等情况相关，为提高公司的整体水平的目标服务，同时要同企业的具体情况相结合，与企业无关或关系甚小的目标内容应坚决剔除。3.4制定标准化目标的时机可以预先考虑，待建立标准体系阶段对标准化工作进行认真细致的分析后再确定。3.5标准化目标及其分解目标应形成文件，可编入随后编写的《企业标准化管理办法》或《标准化管理手册》中，但考虑标准化目标修改的可能性，宜单独制定专门的文件，作为“方针目标管理”的下一层次。3.6标准化方针目标案例。274编制创建活动的方案4.1编制创建活动方案时应了解：a）创建活动的工作流程及每一阶段的工作任务；b）标准化良好行为企业确认的要求（企业已按GB/T19273《企业标准体系评价与改进》完成对标准体系的自我评价，并有效运行3个月以上）；c）标准化组织机构、职责；d）创建活动的目标要求；e）企业的规模、行业特点及产品的复杂程度；f）资源配备的情况；g）以往类似活动的相关信息；h）其它认为需要了解的信息。284.2编制创建活动方案的内容a）创建活动的目标；工作流程及每一阶段的工作任务；b）创建活动的组织保证（可成立创建活动推进小组，并明确其职责）；c）创建活动的每一阶段的工作内容、进度要求、责任部门/人员等；d）创建活动的资源配置要求；e）其它。创建活动的方案编制完成后，提交企业高层领导批准并下发，同时应沟通与交流，以促成相关人员对方案的理解，并促成人员对创建活动具有责任感、使命感及紧迫感。注：方案中的有关c）的内容应随创建活动的进展，在适当时予以更新。29第四章企业标准体系的建立1标准体系定义（GB/T13016-91中的1.1）：一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。理解要点：a)标准是标准体系的基本单元。b)以系统的概念来理解标准体系。企业标准体系的特性：a)目的性：有明确的目的（提高产品质量、管理水平、生产效率、降低能耗……），而且是具体的、可测量的，从而在实践中可评价和有效控制。b)集成性（系统的结构优化）：按系统论的观点，组成标准体系的标准之间的内在联系构成科学的有机整体，来完成一个共同目标，而不是发挥单个标准的作用。因此，系统目标的优化程度就与系统的集成程度和集成水平相关。（集成：为完成某一个项目而汇总各方面的技术、设备、材料等，使实现最终的设定功能）30以上两特性是相互关联和制约的，目的是实现企业总的方针和目标。c)层次性：标准体系中各个标准之间的相互关系、作用方式，以及系统运动规律等因素决定了企业标准体系的层次结构。d)动态性：企业标准体系不是静止的、封闭的，它是处于行标、国标体系的更大范围之内的。外部环境对其作用，以及信息交流，会促进其为适应环境而持续改进。e)阶段性：动态性大大提高了企业标准体系对