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No.非满意verysatisfied满意satisfied一般justsoso不满意notsatisfied问题点说明（由客户填写）/description(fillinbycustomer)Items1.1对品质异常（客诉、客退等）处理时效是否令贵公司满意？HowisXX'sresponsetimeinhandlingqualitydiscrepancy(includingcustomercomplaint)?1.2对异常的原因分析、改善对策机防止再发生措施等的有效性是否令贵公司满意？HoeeffectiveisXX'scorrectiveactionreport?1产品型号/ProductmodelNo:DearSirs:Thanksforyourlongtimesupportingandconcerning!Inordertoofferyoubetterserviceandmakeourquality,shipment,andservicebestmatchyourneeds,wedevelopedthisform,pleasefillintheblankwithanyofyourcommentsorsuggestions,wewilllistentoyouropinionswithanopenmind,thanksforyourcooperation!调查目的：了解贵公司对XX公司所提供的服务满意程度,以改善本公司的服务素质.PurposeofSurvey:Tounderstandyourcompany'ssatisfactionlevelofourserviceprovidedsoastoimproveourservicestandard.请阁下填写该问卷后,发送到：Afterfillingoutthesurveyform,pleasesendtoviaemail:客户名/CustomerName:日期/Date:地址/Address:姓名&职位/Name&Titleofperson:以下栏由XX公司填写/ThefollowinginformationaretobefilledoutbyXXcompany:客户回复日期/DateofCustomerreply:_____________________填写项目点数/No.oftheitemsfilled:_____________________得分总数/TotalScore:_____________________客户满意度达成目标:≧85结果(合格/不合格)/Result(Pass/NoPass):_____________________业务部主管/SalesManager:_____________________总经理/GeneralManager:_____________________总结/Conclusion:问题说明：1：非满意（5分）/2：满意（4分）/3：一般（3分）/4：不满意（2分）Note：1:satisfied(5score)/2:satisfactory(4score)/3:justsoso(3score)/4:notsatisfied（2score）产品品质（productquality3.4您认为XX总体的交货配合度如何？HowdoesPMperformondelivery?2.4您认为XX总体交货和急单配合如何？HowdoesPMperformurgentshipmentorcase？21.3XX现有的品质管理系统是否达到贵司的要求？DoesXX'squalitymanagementsystemmeetyourcompanyrequirement?1.4就品质方面的相关事宜与贵公司的沟通途径和联络方式是否得当，且令贵公司满意？Isourcontactwindowrelatingtoqualityissueappropriateforyourcompany?1.5产品品质整体上是否令贵公司满意（含追溯标识、出货报告等）？DoesXX'sproductqualitymeetyourrequirements?12.1您认为PM在提供样品方面配合度如何？HoweffectiveisXX'sprototypesample?2.2您认为XX在达到贵公司要求的产量提升速度及数量方面的能力如何WhatisyourassessmentonXX'sabilitiesinrampingupyieldrate2.3您认为XX在按要求交期变更方面的能力如何？HowwouldyouassessXX'sflexibilitytochangeaccordingtoyourrequest?3.3您认为XX报价准时率如何？AreyousatisfiedwithXX'sresponseinprovidingquotation?3.2您认为XX在回复交期方面表现如何？HowisXX'sresponsetimeinreplyingdeliveryschedule?市场应急性/TimetoMarket交货及价格/DeliveryandPricing沟通方面/communications434.1您认为XX的电话、传真和邮件系统的性能如何？Isourtelecommunicationsystemabletomeetyourcompany'srequirement?4.2在与XX的业务人员的合作过程中，您认为他们的反应，专业度以及工作熟练度如何？DoesXX'ssalesdepartmentmeetyourexpectation?3.1您认为XX在按时交货方面表现如何？HowisXXon-timedelivery优点/strength：44.4在与XX的工程人员的合作过程中，您认为他们的反应，专业度以及工作熟练度如何？DoesXX'sengineeringdepartmentmeetyourexpectation?4.5在与XX的客户服务人员的合作过程中，您认为他们的反应，专业度以及工作熟练度如何？DoesXX'sQAdepartmentmeetyourexpectation?缺点/weaknesses:若要成为贵公司最好的供应商，您认为XX需要采取哪些措施？WhatwouldPMneedtodotobeyourbestoverallsupplier?5.3与其他竞争商相比，您对XX的整体满意度如何？Howdoyourateusagainstourcompetition?最后得分/Totalscore：总结Summary：从整体上来说，PM作为一个供应商，您认为它有哪些有点和缺点？Insummary,whatwouldyousayisXXstrengthsandweaknessesasasupplier?5其它/Others5.1在与XX的合作过程中，您认为进出口方面的时效性及安全性如何？AreyousatisfiedwithXXinhandlingtheimportandexportmatter?5.2从整体来看，您认为XX作为一个供应商表现如何？HowwouldyourateXXasasupplieronanoverallbasis?项目（items）12345评分数Itemofcomments客户（customer）产品品质productquality市场应急性Timetomarket交货及价格Delivery&Pricing沟通方面Communication其它OtherTotal20拟定/Preparedby：审核/Checkedby：FormNo.:客户满意度调查汇总表总结conclusion备注：针对客户不满意的项目，由直接责任部门填写“客户反馈项目的改善报告”。Remark：Theitemofcustomerunsatisfactory,theresponsibledepartmentmustfillupCustomerissueReviewReport.公司性质：Companytype欧资Europe美资USA日资Japan内资China其他Others可否转厂factorytransfer可以yes不可以No出口Export产品行业：Productindustry产品范围：ProductRange工厂总面积：FactoryTotalArea管理系统：managementSystem交货方式：Termofdelivery离岸FOB到岸C&F内陆交货LocalDelivery付款方式：Paymentterm月结30天T/T30days月结60天T/T60days现金支付cashondelivery付款币别：Currency人民币/￥美金/US$港币/HK$客户名称：CustomerName客户地址：CustomerAdd.电话：Tel.邮件地址E-mailAdd.客户基本资料表customergeneralinformation客户编号CustomerNo.年销售额：salesTurnover建厂日期establishdate采购部Pur.Dept品质部QADept.工程部Eng.Dept.资材部PMCDept.关务部CustomsDept.财务AccDept.联络人员：Contactperson其他Others快递Express其他Others其他Others通过ISO9001系统ISO9001通过ISO14001系统ISO14001通过其他管理系统othersystem