好沟通创造无限价值

好沟通创造无限价值——数字化时代的管理训练（1）主讲人：陈春花老师导言•管理者的4大职能：计划、组织、领导、控制•管理者的4大技能：会议、沟通、时间管理、概念化能力•管理者是要让大家跟随，一起去做很重要的事情，所以，沟通到位，就不会有阻力；沟通不到位，一定会有阻力认识沟通•在一个人的成功因素当中，75%来自于沟通，25%来自于个人的天赋和能力。•关于沟通：2种不同维度的认知①成功维度：成功，取决于多少人帮助，并不取决于自己有多大的能耐；②商数维度：成功=智商20%+情商40%+逆商40%。沟通的核心：达成共识•误区：发泄≠沟通、传播≠沟通、广告≠沟通、演讲≠沟通；•普通管理者：50%的时间在做沟通，侧重信息传播；•高级管理者：80%的时间在做沟通，组织内外各级、各部门；•普通人：70%的时间在做日常生活的沟通。听说读写。什么是良好的沟通？1、有效的双相沟通：在人与人之间进行（至少有2个人）；2、注重结果：工作表现、生产力、目标成功率、知识和收入；3、建立信任关系：•融洽关系、加深理解、积极参与、获得支持和赢得信任；•沟通一次，信任增加一次，这是好的沟通。沟通的4大技巧1、建立信任；2、设身处地；3、认真倾听并认可；4、有效表达。1、建立信任的4大要素①可靠：•言行一致•兑现允诺②坦率：•坦诚地发表活接受意见•无保留的陈述事情•合理、公正的看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处重要的是兑现承诺这个结果，而不是“承诺”这个动作。只对事，不对人③宽容：•不轻易对别人下结论•不随意批评别人•不让别人感到自卑•不贬低别人④忠诚：•表里如一•言行能体现主见•正直、诚实建立信任、拒绝武断对自己的所有行为忠诚，我说的、做的、所有东西都是一致的2、设身处地1、管理要“本位思考”，沟通要“换位思考”；2、换位思考最重要的3件事：•一定要非常清楚知道对方的压力和局限性；•双方的目标不完全是一致的；•对方的资源和能力都是有限的3、认真倾听并认可•目光接触（注意空间范围）；•身体前倾；•保持愉快的面部表情•点头•面对面而坐•全神贯注•做记录划重点：你要会“听”，不是你要会“说”4、有效表达①入乡随俗：•让别人听懂；•不要证明你对，而是要达成共识；②聚焦主题；•人们集中注意力倾听的时间：2分钟，所以，表达观点要控制在2分钟之内+举例说明；③语言简洁•若有多件事沟通，拆分进行，最重要最紧迫的事情第一时间单独沟通，然后再进行下一件事；④保留时间给对方反馈•表达时间一半、留给对方反馈时间一半。提醒：在沟通当中，语速要比平时讲话快10%左右，在大会中的语速要比平时快30%左右，有助于调整、抓住听众的注意力。沟通的3个重要构成沟通的总效果=7%内容+38%口头语气+55%面部表情关于沟通的6点提醒1、要做有准备的沟通：•对表达内容熟悉；•话讲给自己听，先说服自己；•训练讲话的语气；•让别人来评价你。2、多种手段并用：面对面式/写信式/开会式/培训式……3、花一定的心思跟身边的人沟通，保障工作的配合推进；4、要有跟年轻员工沟通的设计：总裁午餐会……5、学会做组织沟通；•正式沟通为主：工作时间内的，会议、文件、面谈……•非正式沟通结合：工作时间以外，是情感的来源，只能增进你个人和他的关系建立，但是不能完整的建立工作信任；6、组织外部沟通：•一些重要的时刻，让更多的外部人员来参加；•沟通渠道通畅，比如你的投资人，你的股东……•形象沟通，学会去树立形象，比如发布会，股东会……•跟员工的家庭沟通，比如每年为员工父母体检、组织旅游……