第二讲--企业伦理问题的提出

1一、企业伦理的概念与内容二、企业伦理的特点三、企业伦理的基本假设四、企业伦理兴起的背景五、企业伦理研究的起源和进展第二讲企业伦理问题的提出2什么是企业伦理•“伦”指人们之间的关系，故有“人伦”一说；“理”则指道理、规律和原则。“伦理”合称则指人与人之间相处应当遵守的道理，或者说处理人与人之间相互关系的道理。•企业伦理（businessethics）是企业在处理内外部人与人关系时所应自觉遵守的道德方面的行为规范。•企业伦理是企业及其成员处理利益关系的行为规范与活动方式。请思考：企业存在哪些利益关系？一、企业伦理的概念与内容企业伦理的内容概念：处理利益关系的企业行为规范与活动方式企业伦理的范围外部利益持有者：顾客；供应商等合作者；竞争者与产业环境；社会；自然环境。企业构成基本活动；支持活动；企业资源。内部利益持有者：所有者或股东；管理者；员工。3二、企业伦理的特征企业伦理是关于企业及其成员行为的规范。企业伦理是关于对他人利益会产生影响的行为的规范。企业伦理是关于企业及其成员行为的善与恶、应该与不应该的规范。企业伦理是关于正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。（所有者、顾客、员工、供应者、竞争者、政府、社区、公众等）企业伦理是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起调节作用的。45企业伦理似乎虚无缥缈，偏见误解广泛存在！流行的神话虽然企业伦理引起学术界的关注已是不争的事实，而且企业伦理与经营管理的结合在优秀企业中已有成功的实践，但是，一些传统观念仍很流行，在许多管理者眼里，它们几乎就是“真理”。神话1：伦理与经营无关企业经营是以赢利为目的的特殊活动，不能用伦理规范来评价经营活动。神话2：企业目的是利润最大化企业目的就是赚钱，而且多多益善。神话3：所有者利益至上没有所有者，就没有企业，企业一切经营活动要服务和服从于所有者的利益。6流行的神话神话4：人是最重要的手段满足了个人的需要，就有可能激发他们的工作积极性，提高生产率，人作为实现利润的最重要手段而受到重视。神话5：只要守法就足够了企业经营的伦理规范就是字面上的法律，只要不违法，做什么、怎么做都行。神话6：讲伦理与追求利润是对立的讲伦理就意味着先人后己，无私奉献，就意味着要牺牲自身利益，因此，要赢利就不能讲伦理，讲伦理就赚不到钱。7流行的神话神话7：处理内外部关系靠的是技巧顾客、员工、供应者、政府部门、新闻媒介都很重要，处理与他们的关系关键要靠关系网和公关技巧。神话8：讲伦理是为了装饰门面为了博取公众的好感，扩大企业的影响，有时也需要装出讲究伦理的样子。可以做不到，但不能不说。8任何一种管理理论方法或实践均以一定的人性假设为基础，如何认识人的本质或本性，是管理学上理论纷争及其发展的本源。而人性问题是人的本质问题。三、理论始于假设9经济人假设亚当·斯密1776科学管理原理社会人假设霍桑实验1933行为科学原理需求层次假设马斯洛1943领导风格理论复杂人假设莫尔斯和洛希1970超Y理论文化人假设跨文化理论迪尔和肯尼迪1980s企业伦理学建立在什么样的前提假设基础之上呢？企业伦理假设，是指经营与伦理应该有什么样的关系的假设。由于伦理是处理相互关系的规范，因而，企业伦理假设亦可理解成：企业及其管理者所持有的（或隐或显）有效地处理企业与利益相关者关系的假设。企业伦理的前提假设第一，企业经营不应该讲伦理，讲伦理就赚不到钱，为了谋求利润最大化应该不择手段；（不道德管理）第二，企业经营与伦理无关，既不是“不应该讲伦理”，也不是“应该讲伦理”；（非道德管理）第三，企业经营应该讲伦理，追求利润与追求伦理应该结合起来。（道德管理）10不道德管理（immoralmanagement）假设指不仅反对伦理原则，而且暗示着对伦理采取一种积极的反对姿态。这种假设认为，管理的动机是自私的，它只关心或者主要关心自己或公司的利益。如果管理人员的行为与伦理完全相反，这表明管理人员即使能够分清对错，但仍然选择了错。因此，它的动机被认为是贪婪和自私。根据这种假设，管理的目的就是为了盈利，组织不惜任何代价要取得成功，管理人员不关心他人希望被公平对待的主张。对待法律，认为法律标准是障碍，管理人员必须绕过这个障碍，或者为了达到其目的必须克服这个障碍。显然持不道德管理假设的管理行为是一种非法行为。在经营策略上，指导不道德管理的中心问题是：“无论采取什么决策或行动，它能让我们赚钱吗？”道德管理（moralmanagement）假设与不道德管理相对立的假设是道德管理。与不道德管理的自私动机相对应，道德管理也渴望成功，但仅限于在合理的伦理范围内——那就是根据伦理标准，比如公正、公平、尊重权利和适当的过程。组织的目的仍然是强调利润，但只是在符合法律、关心伦理标准并对伦理标准做出反应的范围内去追求利润。因此，道德管理要求合法地、合乎伦理的追求其盈利的目标，这里的重点不仅是字面上的法律，而且是精神上的法律，法律被看作是伦理行为的最低标准，因为道德管理致力于在高于法律强制标准之上去进行经营。在经营策略上，指导道德管理的主要经营问题是：“这种决策或行动对所有涉及的利益相关者是一样公平的吗？”非道德管理（amoralmanagement）假设非道德管理假设把利润作为追求的唯一目标，没有考虑到在他们的追求当中会涉及到道德问题。如果对这种非道德管理存在一种伦理指南的话，那就是属于法律限制的范围之内——字面上的法律而不是精神上的法律。非道德管理把法律看成某种参数，在这个范围内进行商业追求。在经营策略上，持非道德管理假设的管理者的伦理心态一般是中立的，指导决策的中心议题是：“我们采取这个决策或行动能赚钱吗？”。企业伦理三种假设的比较不道德管理假设非道德管理假设道德管理假设组织的特征伦理标准管理决策和行动暗示着与伦理标准积极的对立，对道德完全积极的否定管理既不是道德的，也不是不道德的，决策处于道德判断应用范畴之外，或者超出了该范畴管理行动符合伦理标准，伦理领导是管理的一个常见部分动机自私，管理人员只关心公司的利润意图是好的，但动机是自私的，不考虑行为对他人造成的影响好，管理人员希望成功，但必须在合理的伦理范围内目标不惜以任何代价取得利润及组织成功盈利，不考虑其他目标在符合法律和伦理标准的范围内追求利润法律导向管理人员为了达到其目的，必须克服的障碍是法律标准法律是伦理指南，但只要遵守字面上的法律就可以了法律是最低标准的伦理行为，不仅应遵守字面上的法律，还应该遵守法律的精神经营策略为了公司盈利，抓住机会，只要有利可图，就要偷工减料给经理一定的自由支配空间，个人伦理也许会应用在策略当中，但前提是经理选择了个人伦理。经理会对法律命令做出反应根据合理的伦理标准进行经营。当产生伦理困境时，承担领导责任“任何管理行为都取决于某种假定、命题和假设。”所持人性假设各异，管理措施截然不同；所持企业伦理假设不同，管理措施也不相径庭，企业伦理假设决定管理行为。两个例子案例1、强生公司强生公司（Johnson&Johnson）在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对这一突发事件，立即采取了一系列措施：（1）公司立即把分布在全国各地货架上的3100万瓶该种药品收回；（2）通知50万名医生关于胶囊受污染的事件；（3）危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；（4）顾客可以免费调换药效相同的片剂；（5）与公众开诚布公，及时发布准确的信息；（6）董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报刊杂志的采访。强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部门只是要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。强生公司之所以采取如此果断而负责任的措施，是因为它持的是伦理经营假设，这一点从其奉行的“信条”中不难看出。16强生公司的信条我们认为，我们首先应对医生、护士和病人负责，对使用我们产品的母亲和其他一切人负责。我们为满足他们的需要所做的一切应该是高质量的。我们必须不断努力降低成本以保证合理的价格。必须为顾客的订货提供迅速无误的服务。必须给我们的分销商和代理商以获得合理的利润的机会。我们对自己的员工，那些在世界各地同我们一起工作的男男女女负责。要把每一个人都作为一个独立的个人来对待。我们必须尊重他们的人格，承认他们的优点。应使他们对自己的工作有安全感。给他们的报酬应当公平而充分，工作环境应当清洁、井井有条和安全。员工应有提出建议与批评的自由。对于合格的人，在雇佣、发展和晋升方面应当机会均等。应有称职的管理者，他们的行为应当公道，合乎道德标准。17强生公司的信条我们对自己生活和工作在其中的社会以及国际社会负责。我们应做个“好公民”——支持有益的事业和慈善事业，并承担应尽的纳税义务。我们应促进公民素质的提高和卫生与教育的改良。我们应爱护我们有权使用的财产，保护环境和自然资源。最后，我们应对股东负责。经营应有优厚利润。我们应试验新法。应当进行研究、实行革新，并从错误中吸取教训。应当添置新设备，增加新设施，推出新产品。建立储备以应急时之需。只要按照这些原则行事，股东们就可有相当的效益。18强生公司案例的启示强生公司的行动说明，他们制定的伦理守则是算数的，决不允许违反。一旦出现违背伦理守则的情形，即刻采取负责任的措施。尽管该公司仅收回胶囊一项就损失5000万美元，但是在一年内泰诺销量就回升了，因为公众没有对该公司失去信心，相反，从这件事的处理中体会到了该公司强烈的社会责任感。19案例2、埃克森公司1989年3月24日，美国埃克森公司（exxonCompany）的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里，长达8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，以前很少有船只通过这里，环境非常优美。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，纯净的生态环境遭到严重破坏。环境保护组织对这一突发事件感到伤心，加拿大和美国的当地政府官员敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故原因，也不采取及时有效的措施清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国、加拿大地方政府、环保组织以及新闻界。他们联合起来发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。各国新闻媒介群起而攻之和国际环境保护组织的尖锐批评，惊动了布什总统。3月28日，布什总统派遣运输部长、环境保护局局长和海岸警卫部队总指挥组成特别工作组，前往队员拉斯加进行调查。此时，埃克森公司油轮泄出的原油已达1000多万加仑，成为美国历史上最大的一起原油泄漏事故。20案例2、埃克森公司经过周密调查得知，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经营的三副代为指挥造成的。调查结果一经公布，舆论为之哗然。埃克森公司陷入极为被动的境地之中。在社会各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用重金请工人使用高压水龙、蒸汽冲洗海滩，甚至用双手刷洗巨大的岩石。事故发生在初春的3月，阿拉斯加寒风袭人，海滩的清理工作十分费力，进展缓慢。埃克森公司仅此一项就付出了几百万美元。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司的石油大王形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌产品，这使埃克森公司顿感狼狈不堪。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。人们不禁纳闷：堂堂埃克森公司，何以出此下策？其实，如果了解埃克森公司的伦理守则，就不难理解其在这一事件中的所作所为。21埃克森公司的伦理观我们公司的政策是，严格遵守与公司业务有关的所有法律。谨慎从事是公司的宝贵财富。我们的确在乎是如何取得经营成果的。我们期望各层次能坦率行事，遵守会计准则，接受控制。22埃克森公司案例的启示从埃克