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1一月二月三月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合计合计合计四月五月六月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合计合计合计一、单项选择题1.组织行为学研究的基础和出发点是(A)。A.个体B.群体C.组织D.班组2.在人们产生错误知觉的思想方法中，有一种是以点概面的思想方法，它被称之为(C)。A.刻板印象B.首因效应C.晕轮效应D.投射效应3.美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为六类，他分类的基础是(B)。A.按人员的不同对象来划分B.按有无价值的不同标准来划分C.按不同行为方式来划分D.按经营管理所追求的不同目标来划分4.心理学家霍兰德认为，决定着人们从事职业种类的基本的“个性定向”有(C)。A.四种B.五种C.六种D.七种5.组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为(C)。A.任务型群体B.利益型群体C.友谊型群体D.正式群体6.在组织正式沟通形式中，最民主、最通畅的沟通形式是(A)。A.全方位式B.圆式C.轮式D.链式7.在组织中，有效的领导者的权力影响力与非权力影响力的关系表现为(A)。A.正比关系B.反比关系C.负相关关系D.无相关关系8.组织行为学中把企业家不断地调整既定的目标、方针、策略和管理方式以适应发生变化的环境的能力称为(C)。A.决策能力B.创新能力C.应变能力D.协调能力9.动机会由于行为的良好结果而加强，使该行为重复出现；也会因坏的结果而削弱以至消失。这表明了动机具有(D)。A.始发机能B.反馈机能C.选择和导向机能D.强化机能10.美国心理学家麦克里兰认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，它们是(C)。A.成就需要、尊重需要、成长需要B.成就需要、权力需要、成长需要C.成就需要、权力需要、合群需要D.成就需要、成长需要、合群需要11.组织行为学家认为，现代组织结构理论是一种(C)。A.封闭式的系统理论B.以人为本的理论C.开放系统理论D.以人迎合管理的理论12.组织文化建设的出发点和归宿是(B)。A.共同的价值观B.组织目标或宗旨C.作风及传统习惯D.行为规范和规章制度13.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?(B)A‘观察法B调查法C实验法D．测验法1４.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是（Ｄ）Ａ面谈法Ｂ电话调查法Ｃ问卷调查法Ｄ案例研究法15在组织行为学中,把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为(Ａ)A.角色知觉B.角色冲突C.角色期待D.角色定式16组织变革的步骤通常不包括以下哪个环节?(D)A发现征兆B、诊断问题C、确定变革内容D、规划变革17.吉林羊毛衫厂的“全员塑形法”的理论基础是(A)。A.参与管理理论与麦克里兰的成就需要理论B.参与管理理论与奥德弗的ERG理论C.期望理论与奥德弗的ERG理论D.公平理论与双因素理论1.创造性行为产生的源泉是(B)。A.和谐的人际关系B.良好的信息沟通C.合理的群体结构D.弹性的组织结构2.个人在组织内事业生涯变动的模式呈现出是一个(C)。A.正方体B.圆柱体C.圆锥体D.圆球体3.人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是(C)。A.人际关系理论B.人际反应特质理论C.社会交换理论D.社会比较理论4.管理群体间互动有许多办法，其中最简单、花费最低的办法是(A)。A.制定规则与程序B.设置层次等级C.设计联络员角色D.成立特别工作组5.对若干个备选方案分别进行评估，然后以一定的标准进行衡量，择优者而取之。这是决策过程中所必须遵守的(C)。A.信息健全原则B.可行性原则C.系统分析原则D.对比择优原则6.模式：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+任务结果激励。这是下列哪种激励理论的基本观点?(C)A.期望理论B.公平理论C.综合型激励理论D.ERG理论7.从探讨组织变革中组织成员的态度出发，提出组织变革要经历解冻、改变、冻结三个过程。这是组织变革程序中的(A)。A.勒温程序B.克利程序C.卡斯特程序D.艾诺芬程序8．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于(B)。A．非正式群体B．正式群体C小群体D，参照群体二．名词解释:激励:就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。(书上)激励（motivation）是指为使人们朝着某个特定方向采取行动或者完成某个目标，在内外因素的制约下，通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持某种行为的活动或过程。群体——两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而进行的组合。(书上)群体：是指为了实现某个特定目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。团队是一种特殊类型的群体，团队是由相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同有责任的绩效目标而努力(书上)团体：组织为迅速完成既定的目标而由不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体。近因效应：是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。(书上)近因效应：在人们的知觉过程中，第一印象是极端重要的，不过，心理学家的研究表明，最后给人留下的印象也同样重要，这叫做近因效应。非正式组织是指个人在正式组织之外，依个人的情况与需要而组成的组织，一般规模不大。(书上)非正式组织：是指未经官方规定，没有正式结构，不是由组织确定，而是在成员的某种共同利益基础上，为满足社会交往的需要，在工作上环境中自然形成的群体。态度：个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。(书上)态度是指个体对待人和社会事物（如事件、团体、制度以及代表具体事物的观念等）等外界事物所持的一种比较持久而又一致的内在心理评价和行为倾向。简答：1.态度的构成：P94态度具有认知、情感和意向三种成分。态度是主体对客体的认知结果，所以只有认知才能形成态度。认知是人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述，包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。情感是个体对事物的好恶评价，带有情感色彩与情绪特征，个体在对客体的认知产生后都会在主体身上形成情感。意向是人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。2.群体规范的功能:P141群体规范通常都是约束成员行为的，但还有其他方面的功能。一般来说，群体规范具有以下四方面的功能：(1)群体支柱的功能。(2)评价准则的功能。(3)对群体成员的约束功能。(4)行为矫正功能。.论述:1.价值观对个人，组织的影响：由于价值观对人的行为有重要的决定作用，所以在管理中要做到尽量了解员工的价值观并用适用的价值观教育员工。价值观是造成员工行为不一致的主要原因。为了保证组织的效率和效能，组织领导人在选择组织目标时，就必须考虑到有关各种人员和群体的价值观。只有在平衡各方面价值观的基础上才能选择出合理的组织目标。在组织管理中，要致力于组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立正确的组织价值观，努力使组织所有的员工接受并欣赏，提高组织的凝聚力。价值观不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为。在同一个企事业单位中、有人重视金钱报酬，有人更注意工作成就，或更注重权力地位。这就是因为价值观不同所导致的这种不同的侧重。同一个规章制度，如果两个人的价值观相反，那么他们就会采取完全相反的行为。认为这个规章制度是合理的人，就会认真地贯彻执行；认为这个规章制度是错误的人，就会拒不执行。而这种截然相反的行为，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。因此，为了获得好的经济效益和社会效益，企事业单位的领导人在选择组织目标时，就必须考虑到与企事业单位有关的各种人员的价值观。只有在平衡各方面价值观的基础上，才能选择出合理的组织目标。2.解决群体冲突的方法：P158从人际关系的角度分析，管理者在组织或群体内既要保持良好的人际关系，但又不能单纯地为了“和谐”而使内部少了活力。要让组织或群体内部保持一定的冲突水平，从而使组织或群体充满活力。减少冲突的策略：设置超级目标设置超级目标可以使对立的双方减弱冲突。这时，他们必须共同把精力集中到目标的达成上，从而缓解互相之间的对立情绪。方法：1.头脑风暴法2.反头脑风暴法3.德尔菲法（专家意见法）4.名义群体法5.电子会议法6.无领导会议法解决群体冲突的策略很多，它们的主要区别在于着手处理冲突的公开程度。用来解决群体冲突的第一类策略是冲突回避———根本不让冲突公开。第二类策略则是注意平息、缓和—一使冲突中止并对牵涉各方的感情降温。第三类策略则依靠包容———允许某些冲突公开发生，但严格控制讨论哪些问题以及讨论问题的方式。第四类策略则是冲突对抗———公开讨论所有冲突问题并努力寻找一种双方满意的解决方法。一般而言，对最合适策略的选择取决于该冲突对任务完成的关键程度以及冲突需要解决的紧急程度。如果冲突是关于一种微不足道的小事或需要迅速解决，那么群体更可能采用回避的平息策略。如果冲突是关于很重要的工作问题并且不要求迅速解决，那么包容和对抗策略就更加可能派上用场。3，影响学习态度的因素：P94——P97自己找答案外界影响:外界诱惑,气候环境状况，家庭、学校、社会团体的影响个人因素：个人性格，个人经验，个人意志，个人心情，身体状况下午13：00—17：00B．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。3．1．2打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》