外贸跟单工作中常见问题与对策

经贸实践外贸跟单工作中常见问题与对策吴华美（江苏商贸职业学院，江苏南通226000）摘要：随着中国加入WTO组织后，中国融入全球经济合作的节奏越来越快，外贸跟单工作的重要性也日益突出。在外贸企业运营中，订单是否能够顺利操作起到关键的决定作用，在此之中跟单员是订单顺利执行的重要影响者。本文分析外贸跟单员的重要性，进而分析外贸跟单工作中的常见问题与解决对策。关键词：外贸跟单；问题；对策最近几年以来，随着欧美等经济发展国家与区域对进口产品的技术壁垒越来越高，同时也对国内产品的生产提出了更高的要求。在此业务贸易背景下，外贸跟单显得至关重要，如何取得客户订单，如期保质完成客户订单是当前外贸业务开展的核心内容。结合当前外贸跟单实际情况深入分析，探讨当前外贸跟单工作中所存在的常见问题，并制定积极有效的发展对策，以真正推动外贸跟单工作的有序前行。一、当前外贸跟单工作中常见问题分析（一）外贸跟单岗位职责不清虽然中国加入WTO组织也有将近20年的时间，外贸企业也得以快速的发展，然而当前外贸企业在跟单岗位设置方面存在明显的职责不清问题，对岗位的划分不够明确。通常而言，按照货物的流动可将外贸跟单细分为进口跟单与出口跟单；而按照企业性质可细分为生产型企业跟单业务与贸易型企业跟单业务。当前外贸企业在设置外贸跟单岗位时职责划分不够明确，有时会将业务员、生产跟单、质检人员与外贸跟单人员的岗位混在一起，必然会造成外贸人员掌握的技能看起来很多，但是都不够深入，杂而不精。此外，当前经济时代要求外贸跟单人员知识面要广、了解的内容要多，并需要与其他业务单位配合协作。假如外贸跟单人员身兼多职，将带来多方面的不良影响。首先，外贸跟单员难以高质量地完成与国外客户的合同谈判或者订单信息沟通等工作。其次，由于生产跟单没有经常在生产线上，必然会造成无法及时核查产品质量与数量，往往导致产品交货超期。（二）外贸跟单从业人员专业技能有待进一步提升外贸跟单工作，属于综合性很强的工作岗位，要求跟单员掌握丰富的知识内容。外贸跟单工作人员不单单需要对欲将销售的产品有深入的了解，还应该对产品的原材料成分以及采购渠道深入了解，更应该对产品的特性、用途、质量等信息全面掌握，确保在订单洽谈时能够应付自如。假如缺乏专业的外贸产品专业知识，就难以真正成为卓越的外贸跟单员。然而，经多方面的调查分析发现，当前外贸跟单工作人员的专业技能相对较为薄弱，主要受如下几方面因素的影响。首先，外贸跟单人员的外语技能相对较高，对国际贸易专业知识有较为深入地了解，然而却对所销售的产品专业知识技能较为薄弱。其次，另一部分外贸跟单人员虽然对销售的产品有着较为深入地了解，但是自身的外语专业水平或外贸专业知识却有所欠缺。当前外贸跟单工作领域最为欠缺的便是产品专业知识与外语专业水平俱佳的工作人员，必然会造成外贸跟单工作难以高效进行。二、外贸跟单工作问题解决对策针对当前外贸跟单工作所存在的问题，应该从如下几个方面对策予以解决：（一）结合外贸企业实际情况科学设置外贸跟单岗位在外贸企业业务运营中，应该将外贸跟单工作人员将外贸业务操作的全程中分离出来，确保外贸跟单工作人员的职责更为清晰，不同的工作岗位人员能够更好地履行自身职责，并重视对外贸企业跟单岗位的优化调整工作，持续提升外贸企业的业务运行效率与质量，提升其有序性。随着中国加入到WTO的大家庭后，不同外贸企业间所面临的竞争压力越来越大，再加上当前全球经济形势持续恶化，必然对外贸跟单工作提出了更高的要求，这也突出了外贸跟单工作人员专业技能培训工作的重要性。在外贸企业发展过程中，应该借助于外部咨询公司的力量，更科学、更合理地设置外贸工作岗位，从而将外贸业务助理、生产跟单以及质量检测等不同的环节更为紧密地融合为一体，将之前分由多人负责的工作内容转为一人专职负责跟踪。在外贸企业中优化调整跟单工作职责，一方面有助于清晰化岗位责任，以免存在由于中间环节出现问题而造成的责任不清问题；另一方面，还能够起到人力成本节约的目的，更为高效、优质地完成外贸客户订单，提升外贸企业美誉度。（二）重视外贸跟单员培训工作当前全球经济的持续快速发展，对外贸跟单人员的综合技能提出了较高的要求，想要培养更多符合外贸企业外贸跟单工作要求的人才，就需要全面发挥高校、企业以及培训机构的多方面力量。首先，在培养外贸跟单工作人员时应该重点推广“校企合作”发展策略。外贸企业可以结合自身未来的发展规划有针对性地选择开设国贸专业的高等院校开展人才培训合作事宜，大力推广人才订单式培养模式。同时，在课程教学中应深入应用“理实一体”教学理念，将理论教学与实践教学融为一体，以达到提升学生外贸跟单实践能力的目的，达到校企人才培养无缝连接的发展模式。其次，应构建积极高效的员工岗位成长体系。外贸企业可以借助于积极有效的方式以激发外贸跟单人人员掌握新知识、新技能的积极性，并努力为其创造良好的学习与锻炼机会，营造更好的学习气氛。同时，外贸企业还应该积极推动外贸跟单人员的技能提升，帮助外贸跟单人员在产品专业知识、英语专业知识、外贸专业知识等方面掌握更扎实的知识点。此外，外贸企业应该通过内聘的方式录用那些通过再学习并符合外贸跟单工作岗位要求的内部员工，以激发全体员工学习外贸知识的积极性，提升企业的整体水平。三、结束语外贸经济的稳健发展，是当前全球经济发展的重要推动力。在当前外贸跟单工作中，因受多方面因素的影响存在诸多急需解决的问题，主要包括外贸跟单岗位不清晰，外贸跟单工作人员技能不匹配等各种突出问题，这要求在日后的外贸经济发展中从明确化外贸跟单岗位职责，持续提升外贸跟单工作人员岗位技能等方面推动外贸跟单工作的持续稳健发展，推动全球经济合作的有序进行，激活全球经济活力。参考文献：[1]张海燕.外贸跟单中存在的问题与对策研究[J].现代企业教育,2013,20:327-328.[2]张君斐.纺织品跟单中存在的问题与对策研究[J].消费导刊,2008,19:94-95.[3]符小聪.服装外贸企业跟单工作的现状分析与对策[J].山东纺织经济,2012,06:56-57+99.收稿日期：2016-10-08基金项目：江苏高校品牌专业建设工程资助项目编号PPZY2015C231作者简介：吴华美，江苏商贸职业学院，本科，助教，研究方向为国际贸易。46