市场部规章制度

市场部规章制度August22011本规章制度规定******市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项。于2011年8月1日起正式施行，市场部有根据实际情况进行考证调整的权利。市场部文件市场部规章制度（2011年度）本规章制度规定******市场部的机构、权限、运作及处理等相关事项。本部门依照公司营业规划的指示，在保障完成年度营业计划与遵守公司管理制度的原则下，负责所辖管部门的业务及人员的指导和管理工作。部门的设置、改制、废止，及经理的任免，皆经由总经理办公室决议后执行。本规章的制定、修改与废止皆经由总经理办公室决定。施行细则则由市场部经理决定。一、为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。本规章制度包含以下内容：市场部职责、市场部岗位职责、市场部工作管理制度、市场部例会制度、市场部激励管理制度。二、市场部职责1、在公司发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计划，并制定细化的季度、月度营销计划。2、负责完成公司下达的年度销售指标诸如销售额、销售计划完成率、销售成本和回款速度等考核指标。3、实施公司品牌规划和公司品牌的形象建设。4、负责市场调研与市场预测工作，及时掌握北京及国内外会议旅游市场行情动态、价格趋势，竞争对手情况，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司主管领导，并负责将市场分析情况及销售情况总结提交决策层，以利于公司的长远规划和年度目标的设定。5、负责将市场调研与市场预测结果反馈到相关部门，相互沟通、探讨，并完成对新产品的研究、开发、宣传包装；提供基于客户需求的定制服务产品，最大限度地满足客户需求。6、积极开拓市场，并加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，扩大市场占有率，确保大客户的忠诚度。7、制定市场宣传策略，负责广告的费用预算，监督广告投放，实施媒体传播计划，制定并实施活动方案，并及时作出调整。8、设计公司营运流程。制定服务标准并严格实施，确保优质服务质量。9、负责客户关系的建立。负责客户情况收集、客户资料的建立、保存和分类管理。开展客户回访工作，了解客户的需求。进行客户满意度的调查。及时的处理客户的投拆，并及时地对客户以反馈。10、负责与相关同行业进行商务代理协商，并处理与其相关的事务。11、负责公司商务文件的管理和商务合同的签订及执行。负责各类销售资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。12、会同其他部门安排来宾，主要是媒体、客户、同行、供应商的采访、参观、学习、研讨、业务咨询的接待工作，负责统一对外信息披露。13、协助人力资源部完成本部门员工的绩效考核。14、配合行政办公室对公司规章制度的检查和监督。15、负责确定本部门年度、月度经费预算，提交财务部，合理安排各项经费开支。16、积极与计调部沟通，对业务部门提供报价支持，协助业务部门或项目组作好成本预算及利润保障。17、完成总经理或上级主管交办的其他任务。三、市场部构成及岗位职责要求1.市场部下设以下三个部门：客户服务部、网络部、计调部2.岗位职责1)市场部经理职务名称市场部经理职务代码所属部门市场部直接上级总经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资标准任职条件§任职要求1)大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业2)三年以上旅游咨询与规划、项目的开发管理工作经验，并具有成功的实操案例3)出色的分析思考能力,沟通协调能力,解决问题方面的技能4)出色的统筹能力，有大局观5)建立良好人际关系的能力6)逻辑判断能力:将多项并行的工作安排的井井有条7)市场专业知识的运用及提高8)熟悉公司情况及运营状态。职位说明1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位；2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制；4、培训市场调查与新市场机会的发现；5、开发新的合作项目及新项目市场推广方案的制定；6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理；7、销售队伍的建设与培养。8、完成领导交办的其他临时工作。2)客户服务部经理职务名称客户服务部经理职务代码所属部门市场部直接上级市场部经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资标准任职条件§任职要求1)大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业2)年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松3)三年以上客户服务部经理岗位经验4)对工作认真负责，能够用于承担责任，能够承受较大工作压力5)市场拓展能力强，具有较强的维系客户能力职位说明1.负责建立并维护公司客服服务体系2.负责公司客户的回访等流程的制定和监督执行3.负责公司客服人员的培训和管理4.负责对公司重大投诉的受理并监督处理5.负责公司的各种活动策划与实施6.负责对公司客服专员提供的客户信息分类整理进行指导和管理7.负责对公司的客户资源作出计划和各类数据分析，并针对各项数据提出改善措施8.负责与公司其他部门、业务相关部门的沟通、协调及信息反馈，制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点。9.完成领导交代的其他任务。3)计调部经理职务名称计调部经理职务代码所属部门市场部直接上级市场部经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资标准任职条件§任职要求1)大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业2)年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松3)三年以计调岗位经验4)对工作认真负责，工作细心，工作要有计划性，能够用于承担责任，能够承受较大工作压力。5)应具有掌握与合作单位谈判的技巧。6)应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌7)要具有市场意识。计调部经理必须具有强烈的市场意识，要对旅游市场、旅游目的地的变化及各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断对计调部的工作进行创新。职位说明1.旅游资源采录整理，签订旅游合作合同。2.旅游产品制作及方案报价。3.负责对外接待、安排旅游团队、会议团队、发报计划、公关协调、组织接团等。4.广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案及报价。5.妥善的处理每个旅游方案，确保旅游方案“低成本，高效益“。6.在每个旅游团行程结束后，与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。7.在每个旅游团的工作交接要全面细致8.提高工作效率，内外部及时沟通，确保对外报价的统一、可靠、可行和准确性。9.要时刻与各业务部门加强联系。10.每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务。11.网站信息收集编辑工作。4)网络部经理职务名称网络部经理职务代码所属部门市场部直接上级市场部经理管辖人数职位等级晋升方向轮转岗位薪资标准任职条件§任职要求1)大专（含）以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理等相关专业2)年龄26~45岁，男女不限，条件优秀的可以放松3)三年以上客户服务部经理岗位经验4)对工作认真负责，能够用于承担责任，能够承受较大工作压力5)灵敏的市场拓展能力强，具有较强的维系客户能力职位说明1.负责网路安全及技术支持2.负责网络产品的推陈出新3.负责网络的营销管理4.负责与公司其他部门、业务相关部门的沟通、协调及信息反馈，制定和调整部门各阶段工作计划和工作重点。5.完成领导交代的其他任务。四、内部工作管理制度1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，真诚为客户服务，在公司领导下开展工作。2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3.采用施行合同编号制度，合同编号应向计调部申请。4.市场部人员应严格遵守相关合同法，严肃公司的合同的使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。5.市场部人员每年必须进行两次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。6.市场部人员每周例会应按时参加，不准无故缺席。7.工作需要不能来上班的，需要填写外出工作单8.业务人员出差应每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。9.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证业务操作的可行性。合同签订后将原件交公司（计调部）存档，并及时将现场情况及客户其他要求等反馈给公司及有关人员，保障业务的顺利进行。10.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。11.上班无私事，不得大声喧哗。保持自己工作环境清洁卫生。12.值班是要坚守岗位。不得无故脱岗。13.业务人员如要离开公司，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。14.业务人员应积极配合公司对其进行的业务考核及绩效考核工作。15.及时完成公司或部门交办的其他工作。不得接口推辞。五、内部违规违纪的处理1.非公迟到。超过5分钟以后，每分钟1块钱现金，否则由工资里扣除。2.事假。如无提前请假及突发情况，按旷工处理。3.确因工作失误造成影响扣发奖金，经济损失由自己承担。4.解聘情况：偷窃；吸毒；故意破坏公司生产设备；与同事打架斗殴；无故旷工三天。六、市场部例会管理制度1市场部例会制度系列1.1***企业市场部例会制度由系列例会制度构成，包括市场部季度例会制度、市场部月度例会制度、市场部周例会制度。2市场部季度例会制度2.1市场部首先制定季度工作例会计划，例会活动计划内包括：例会活动内容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在上季度最后一周前完成，并报总经理办公室。2.2市场部季度例会内容包括：上季度市场开发经营检讨、市场发展趋势分析、年度开发计划调整、季度开发目标制定、市场开发关键举措研讨及组织人员调整等。2.3市场部季度例会方式：会议由市场部经理主持，每个与会者根据会议计划内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行。2.4市场部季度例会的时间地点：会议在每个季度的第一周进行。2.5市场部季度例会与会人员包括：市场部全体人员、计财部等相关部门人员。2.6市场部季度例会成果总结：季度例会活动应保持完整记录，记录应包括：活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会计划安排的主要内容、例会活动过程和活动取得的成果等。例会活动记录及活动有关的各种资料和其他资料（包括例会计划、工作底稿、工作总结、调研记录等），应定期整理，并由专人妥善保管，防止散失。3市场部月度例会制度3.1市场部首先制定月度工作例会计划，例会活动计划内包括：例会活动内容、例会活动方式、例会活动时间地点、例会活动参与对象、例会活动成果总结等，例会活动计划应在上个月度最后一周完成并通知计划与会人员。3.2市场部月度例会内容包括：上个月度市场开发经营检讨、市场发展趋势分析、月度开发目标制定、市场开发关键举措及组织人员调整等。3.3市场部月度例会方式：会议由市场部经理或其指定人员主持，每个与会者根据会议计划内容准备相关的材料，整个会议根据会议计划议程逐项进行，必要时可以增加相关会议内容。3.4市场部月度例会的时间地点：会议在每个月度第一周的周二进行。3.5市场部月度例会与会人员由市场部全体人员组成，同时根据情况可以邀请公司总经理、分管营销的副总及公司内部其他相关部门人员参与。3.6市场部例会成果总结：月度例会活动应保持完整记录，记录应包括：活动起止时间地点、与会人员情况、本次例会计划安排的主要内容及增加的议题、例会活动过程和活动取得的成果等。例会活动记录及活动有关的各种资料和其他资料（包括例会计划、工作总结、调研记录等），应定期整理，并由专人妥善保管，防止散