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-1-西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷学期：2020年春季课程名称【编号】：企业战略管理【0779】A卷考试类别：大作业满分：100分一、名词解释（共4题，每小题7分，共28分）1.战略目标2.企业愿景3.成本领先战略4.经营协同效应二、简述题（共3题，选做2题。每小题16分，共32分）1.简述波特“五力”模型2.简述企业与环境的关系3.简述差异化战略的优势三、论述题（共3题，选做2题。每小题20分，共40分）1.试述竞争优势的构成.2.简述集中化战略的优势和劣势3.结合实际试述企业如何应对环境不确定性一、名词解释答：1.战略目标战略目标就是根据企业的使命、经营理念和经营方针而规定的在一定期限内应当取得的预期成果，把企业使命在某一战略期的任务具体化，以便于执行和衡量。一个合适的战略目标主要包括两个方面：一是战略选择。企业战略目标绝大部分是企业经过系统的战略分析之后所做出的战略选择的集中表述。主要包括企业使命和企业愿景、公司战略、竞争战略、成长战略等。二是具体目标。答：2.企业愿景企业愿景：是企业在未来期望达到的一种状态，是建立在组织及其成员价值和使命一致基础上的共同愿望，是组织及其成员共同勾画出的组织未来发展的蓝图，概括了企业未来目标、存在的使命及核心价值，企业与其所处社会环境及其竞争者之间的关系和企业员工的行为准则或实务指南等内容。答：3.成本领先战略成本领先战略又叫低成本战略，是指企业明确以低成本获得优势这一目标的前提下，企业在环境、竞争对手和自身价值链分析的基础上，通过采取一系列有效的途径降低成本，使企业的总成本低于竞争对手的成本或处于行业最低成本水平，从而获得竞争优势的一种战略。为了达到降低成本的目标，企业需要在管理方面对成本进行严格的控制。-2-答：4.经营协同效应经营协同效应是指由于并购双方在资源上存在互补性、规模经济或范围经济，从而使两个或两个以上企业合并成一个企业时可以增加收益或减少成本。二、简述题1.简述波特“五力”模型答：迈克尔·波特的“五种竞争力量分析模型”主要包括五个方面的内容：（1）潜在进入者的威胁。（2）现有企业之间的竞争。3.替代品的威胁。4.供应商的讨价还价能力。5.购买方的讨价还价能力。2.简述企业与环境的关系答：简述企业与环境的关系答：企业与环境之间就形成了相互依存，相互影响的作用，并且主要表现为两个方面：一是环境对企业的影响，即环境对企业的决定和制约作用；二是企业对环境的反作用。（1）环境对企业的影响决定作用：环境为企业活动及生存和发展提供必要的条件制约作用：环境对组织具有限制与约束（2）企业对环境的作用从系统论的角度看，作为一种组织的企业与环境是一种互动关系，既有企业对环境的适应也有环境对企业的影响。一般地说，组织对环境的影响或反作用有两种方式：一种是被动或消极地适宜环境；另一种是主动并积极地适应环境。3.简述差异化战略的优势答:（1）形成进入障碍。由于产品的特色，顾客对产品或服务具有很高的忠实程度，从而该产品和服务具有强有力的进入障碍。潜在的进入者要与该企业竞争，则需要克服这种产品的独特性。（2）降低顾客敏感程度。由于差别化，顾客对该产品或服务具有某种程度的忠实性，当这种产品的价格发生变化时，顾客对价格的敏感程度不高。生产该产品的企业便可以运用产品差别化的战略，在行业的竞争中形成一个隔离带，避免竞争者的伤害。（3）增强讨价还价的能力。产品差别化战略可以为企业带来较高的边际收益，降低企业的总成本，增强企业对供应者的讨价还价能力。同时，由于购买者别无其他选择，对价格的敏感程度又降低，企业可以运用这一战略削弱购买者的讨价还价能力。（4）防止替代品的威胁。企业的产品或服务具有特色，能够赢得顾客的信任，便可以在与替代品的较量中比同类企业处于更有利的地位。三、论述题1.试述竞争优势的构成.答：所谓竞争优势是指当两个企业处在同一市场中，面对类似顾客群，其中一个企业能够赢得更高的利润率，或能够赢得潜在的更高的利润率时，这个企业就拥有某个竞争优势。这里使用利润率表示竞争优势。-3-竞争优势是由卓越的效率、品质、创新和客户响应构成，并由这些要素实现企业的低成本结构和产品的差异化。（1）效率。效率是在既定的产出下，衡量所需的投入成本。企业的效率越高，在生产既定的产出下，所需的投入成本越少。因此，高效率能使企业获得低成本竞争优势。（2）品质。高品质对于竞争优势的影响表现在两方面：首先，高品质增加了顾客眼中的产品价值，令公司有机会为自己的产品制定更高的价格。其次，高品质对竞争优势的影响还表现在同可靠产品相联系的更高的效率和更低的单位成本。如果市场的产品可靠，企业就不会在生产次品或者底标准服务上浪费时间，也就能够花更少的时间来弥补错误，这将体现为更高的员工生产率和更低的单位成本。因此高品质不仅代表企业的产品同竞争对手的差异，如果该产品是可靠的，还会给企业带来低成本的利益。（3）创新。创新是创造新产品和新流程的活动，包括产品创新和流程创新两种类型。企业可以通过创造新产品、提高现有产品的版本，来增强企业的定价选择。流程创新令企业有机会通过降低成本创造更多价值。竞争本身就可以被看成是由创新驱动的。尽管并非所有的创新都是成功的，但是成功的创新却是竞争优势的一个主要来源，因为它们为企业带来了某些独特的东西——其竞争对手缺乏的东西。独特性令企业区别于其竞争对手，为自己的产品收取更高的价格，并且帮助企业将自己的成本控制在大大低于竞争对手的水平。（4）客户响应。为了实现卓越的客户响应，企业必须比竞争对手更善于识别和满足顾客的需求，顾客将因此赋予其产品更高的价值，从而创造出基于竞争优势的差异化。卓越的品质和创新是实现卓越的顾客响应的内在整体的一部分。此外，满足独特个体顾客或顾客群体需要的定制化产品和服务也是顾客响应的重要组成部分。在提高顾客响应中，客户响应时间越来越受到重视。客户响应时间是指产品递送到顾客手中或服务完成所需要的时间。对于机器制造业来说，客户响应时间就是完成订单所需要的时间；对于银行，客户响应时间是处理贷款或顾客排队等待出纳所需要的时间；对于超市，客户响应时间是顾客在收银台排队的时间。顾客调查一再显示，客户响应时间太长是顾客不满意的重要原因。其他有利于改善客户响应时间的要素还包括：卓越的设计、卓越的服务等。效率、品质、创新和顾客响应都是取得竞争优势的重要要素。效率使企业能降低成本，卓越的品质使企业能收取较高的价格并降低成本，卓越的顾客响应能使企业定价更高，而卓越的创新同样也能带来高价格和低成本。结合这四种要素，可创造出低成本或差异化的优势，为企业带来超额利润。2.简述集中化战略的优势和劣势答：美国迈克尔.波特提出了第三种企业基本竞争战略，即集中战略。该战略通过满足特定消费者群体的特殊需要，或者集中服务于某一有限的区域市场，来建立企业的竞争优势及其市场地位，尽管从整个市场的角度看，集中战略未能取得低成本或差异化优势，但它的确在其狭窄的市场目标中获得了一种或两种优势地位。集中化-4-战略的优势：（1）由于采用集中化战略是指企业在特定细分市场上实施低成本或差异化战略，所以集中化战略可以帮助企业有效抵御来自行业的五种竞争力量。（2）由于集中化战略的目标明确、针对性更强，有利于使用整个企业的力量和资源更好地服务于某一特定的目标，企业可以更好地调查研究与产品有关的技术、市场、顾客以及竞争对手等各方面的情况，相对竞争对手更容易取得主动地位。（3）该战略避开了在大市场内与竞争对手的直接竞争，分散了风险。集中化战略的劣势：（1）当市场发生变化、技术创新或新的替代品出现时，该产品需求量下降，企业就要受到严重的冲击。（2）这种企业对环境的适应能力差、经营风险大，应当看到市场上大多数产品或迟或早终究要退出市场的。因此，采用此战略应当有应变的准备，做好产品的更新改造工作。3.结合实际试述企业如何应对环境不确定性答（1）企业应确认本身在生产或提供服务上的技术核心，尽量减少核心与外界的关系。如加强生产部门与市场部门的协调、合作，由市场部门负责主要的对外工作，降低生产部门直接受外在环境的冲击。（2）保持额外的资源，以应付由突如其来的外在环境改变所带来的影响。如雇用一定数量的兼职员工，以确保有足够人手应付突然增加的需求。（3）保持企业运作的弹性，使企业不会因单一外部环境因素的改变而陷入不可解决的困境。如与不同的供应商交易，或分散投资于不同产业等。（4）加强企业与其他企业的联合行动。企业合并和合资是典型的实例，这些企业形式因削减了企业间的竞争和相互依赖而有助于减少环境的不确定性。（5）签订合同，避免遭受原材料或产品质量或价格波动的影响