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美亚建筑用品（江苏）有限公司4R执行力系统美亚建筑用品（江苏）有限公司执行是的科学!接受执行前:决心第一、成败第二执行中：速度第一、完美第二执行后：结果第一、理由第二美亚建筑用品（江苏）有限公司得失观:得失心态!关键不是对与错,关键是正确的时候,你从正确中获得什么？错误的时候，你从错误中失去什么？没有得到与失去,也就无所谓对错!美亚建筑用品（江苏）有限公司结论:态度和技能都重要!1、态度和技能都重要；2、上期课程：解决态度问题；3、下期课程：解决技能问题；美亚建筑用品（江苏）有限公司党=枪制度+文化=业绩法+美亚建筑用品（江苏）有限公司是什么阻碍了你成为百年老店？什么是百年老店？不一定是名企业，也不一定是大企业。百年老店的根基，在于它强大的制度和不依赖能力的机制，如果仅靠一个两个“能人”，百年老店是经营不下去的。百年老店有三大核心支柱：对自己负责，对结果负责，对客户负责。这正是制度执行力强大的思维内涵，也是4R内在的价值观。美亚建筑用品（江苏）有限公司交通警察与红绿灯：为什么有人能管几万人，有人只能管几十人美亚建筑用品（江苏）有限公司法治管理系统的关键在于自觉：4R执行力系统的起点是自我责任4R强调的是作为一个公司员工，你为谁存在？谁在给你发工资—真的是老板吗？你获得报酬的依据是什么？你又如何才能获得更多的回报？公司凭什么相信你？公司又凭什么必须给你更多的报酬？美亚建筑用品（江苏）有限公司什么是客户：没有客户意识的公司，就如同大海中没有航标的船；那我们的客户是谁？“客户价值=钱”钱不是万能的，但是没有钱却是万万不能的。同样，客户不是万能的，不是说你有了客户你就是亿万富翁，但你没有客户价值却是万万不能的。道里很简单，工资从哪儿来？不是老板，也不是财务，而是客户！没有客户，企业就不会有任何收入，企业没有收入，拿什么发工资？所以，在这种意义上讲，客户就等于钱。美亚建筑用品（江苏）有限公司这个世界没有免费的午餐！如果你想从客户那里获得什么，在这之前，你必须设想并做到你为客户提供什么！这个世界没有免费的午餐！美亚建筑用品（江苏）有限公司“客户价值=百年老店”：最重要的东西常常被忽视问：一个人生存下来最重要是什么？启示：最重要的东西却常常被忽视！沃尔玛：客户永远第一。通用汽车：对客户充满狂热的激情。埃克森美孚：我们成功源于持续的满足客户的要求。微软：无处不在的客户。美亚建筑用品（江苏）有限公司4R什么？4R是一个闭环！结果定义一对一责任检查跟踪即时激励R1：ResultR2:ResponsibilityR3:ReviewR4:Result美亚建筑用品（江苏）有限公司权力权谋情感忠义雍正像传统管理：美亚建筑用品（江苏）有限公司首先要承认自己就是传统，从自己开始！一件事情，做不好，谁的责任，可以改变的是制度，不是人性！领导的使命-------搭建管理平台美亚建筑用品（江苏）有限公司执行制度设计的三大入口之一：自我管理公司做大了，如果不能让员工进入自我管理，就被迫去玩权术！CEO高层团队中层基层责任下移、自我管理美亚建筑用品（江苏）有限公司沃尔玛凭什么可以管理190万人？一个强大的管理平台！美亚建筑用品（江苏）有限公司执行制度设三大入口之二：我不相信、节点控制对人相信，对事不相信“信息”管理信息：《牛津字典》：信息就是谈论的事情、新闻和知识信息决定行为；要管理行为就必须学会管理信息；美亚建筑用品（江苏）有限公司1、员工为什么不愿意承担责任?是谁的责任?结论:员工不愿意承担责任是领导者问题,因为领导者不懂得责任背后是什么?员工这所以不愿意承担责任,是因为看不到这样做能够获得什么利益!2、企业家比员工更愿意承担风险，承担责任为什么？结论：因为企业家看到的不只是风险，看到是是风险和责任背后的利益！美亚建筑用品（江苏）有限公司缺乏原动力是因为缺乏想象力缺乏想象力的人缺少战斗力执行制度的第三大入口：结果导向是我受益！美亚建筑用品（江苏）有限公司现代管理的基石：节点控制：把行为分成节点，一切尽在掌握！底层自觉自愿的接受管理，自我管控，使我痛苦者必使我强大！美亚建筑用品（江苏）有限公司我不相信：——现代商业组织管理的起点我不相信，所有的商业行为当你将要行动的时候背后一个很重要的支撑就是我不相信，所有的商业行为在出发点跟我们传达统管理一个最大区别就我不相信。美亚建筑用品（江苏）有限公司YCYA一套个人自我管理的制度美亚建筑用品（江苏）有限公司什么是YCYA?YCYA：是自我管理的起点。Y：Yes，接到任务指令后，明确做出承诺；C：Check，随时沟通，过程监督；Y：Yes，任务完成后，明确向指令发出人汇报结果完成情况；A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩。美亚建筑用品（江苏）有限公司个人4R系统：YCYA：是自我管理的起点。Y：体现R1、R2，结果定义，一对一责任；战略就是一个点，执行就是一条线，把说的变成做的唯一的就是流程美亚建筑用品（江苏）有限公司节点控制：管理的控制流程最最重要的是其中的“正常、正常、正常‥‥‥”我们必须解决：如果不正常怎么办？美亚建筑用品（江苏）有限公司4R法制工具一，YCYA管理体系“YCYA”表指令发出人指令指令发出时间承诺人YCYA进一层状况描述承诺承诺检查时间完成汇报奖惩状况1、明确执行人2、指定检查人3、明确具体任务1、结果本身承诺2、完成时间承诺3、奖惩措施承诺美亚建筑用品（江苏）有限公司日结果汇报表日期工作内容预期结果结果完成情况未完成承诺自罚月日结果月日计划日总结姓名:美亚建筑用品（江苏）有限公司Y:一个对结果负责,信守承诺的人.C:一个我不相信,关注节点的人.Y:一个使命必达,永不放弃的人.A:一个富有情商,助人成功的人.YCYA------有什么用?怎么用？制度化管理的起点不是强迫，是自愿，是每个员工的自我管理美亚建筑用品（江苏）有限公司如果上级给下级布置工作,布置的不清楚,谁应该负责任?美亚建筑用品（江苏）有限公司客户的思维执行的目的Y的对象就是客户Y的操作：1、如果做不到怎么办？2、客户需要的是什么？美亚建筑用品（江苏）有限公司YCYA=“五个凡事”凡事工作，必有计划凡事计划，必有结果凡事结果，必有责任凡事责任，必有检查凡事检查，必有激励美亚建筑用品（江苏）有限公司基层竞争结果中层竞争执行高层竞争规则真正的现代化管理是遵循规律的管理！如果不能自我管理，管理就是对抗！美亚建筑用品（江苏）有限公司人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变！——迈克·戴尔人们不会拒绝做出承诺，人们拒绝被迫承诺！可以成功，可以失败，但不可以放弃！美亚建筑用品（江苏）有限公司有一种力量叫成长！管理的最高境界是让员工进入自我管理！不对员工的结果负责，对员工的成长负责！4R对个人的意义：把员工的成长始终放在最重要的位置上！美亚建筑用品（江苏）有限公司没有制度的文化是口号！没有文化的制度是镣铐！美亚建筑用品（江苏）有限公司企业发展两个基本问题：1、战略2、执行结果定义决定了起步的方向！造墙的故事：定义的结果不一样！美亚建筑用品（江苏）有限公司1、我己经安照你说的做了。2、我己经尽力了。责任÷2=0（没有责任）领导逻辑重要的事=大家做=人人做员工逻辑大家做=人人做=别人做=我不做美亚建筑用品（江苏）有限公司4R=心态+文化+制度R1：是连接战略的工具R2：责任是一种规则与我有关！谁受益？谁负责！谁受损？谁负责！美亚建筑用品（江苏）有限公司3+3实施法：1、一个制度性检查平台2、一个节点控制技术（质询系统）3、一个第三方角色（公开、公正、实效）1、要事实，不要推测2、要数据，不要空谈3、要对事，不要对人4、要改进，不要道歉R3：检查、沟通、管节点1、对事不对人2、基于事实和数据3、强调纠偏和改进美亚建筑用品（江苏）有限公司R4：管理人的成就感！即时激励的原则：1、基于事实数据2、公开透明3、放大关键行为，形成集体记忆集体记忆做两头：一头做标杆，一头补破窗治病三境界现论在管理中应用未病欲病己病美亚建筑用品（江苏）有限公司R1R2执行前个人系统R3执行中组织系统R4执行后文化系统不清楚清楚黑洞区明确区执行前—战略执行前—R1R2盲区—检查执行中—R3执行后—R4事实区—奖罚4RCOO美亚建筑用品（江苏）有限公司R1结果R2责任R3检查执行前执行中R4即时激励执行后目标管理流程管理结果管理领导力体系流程力体系执行力体系美亚建筑用品（江苏）有限公司猴子管理法则美亚建筑用品（江苏）有限公司猴子管理六大法则责任是什么?责任是一只“猴子”一只猴子为什么要跳？抛猴子第一招：起手式：提问抛猴子第二招：障眼法：混淆责任抛猴子第三招：雄辩式：找理由和借口抛猴子第四招：马屁式：利用上司的成就感美亚建筑用品（江苏）有限公司猴子管理六大法则（一）锁定猴子-建立一对一的责任•事前：一对一明确责任，关键是做不到怎么办？（有结果的承诺）•事中：小心提问原则指导持续明确：这件事你来做•事后：即时奖惩（奖励不过夜）要结果，不要理由！美亚建筑用品（江苏）有限公司如何面对下属想抛猴子？•你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定，下一步谁应采取什么行动•在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩共同决定，我不会单独采取任何行动。•锁定猴子的归宿，这是上下级之间保证执行的要点！•凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果。凡是结果，就要有责任人，确定一对一的责任。美亚建筑用品（江苏）有限公司猴子管理六大法则（二）时间守恒-让员工照顾好自己的猴子养成一个习惯：请给我选择题，不要给我问答题美亚建筑用品（江苏）有限公司传递公司层面的价值1、公司存在的价值是什么？2、自己工作的价值是什么？3、为什么我们的工作能使世界变得更美好？美亚建筑用品（江苏）有限公司猴子管理六大法则（三）沟通视角-职责和结果！管理就是沟通！•执行原理：千万不要忘了猴子是从哪里来的？猴子永远都只能来自于职责和上级。美亚建筑用品（江苏）有限公司沟通什么：职责与结果•第一步：与上级一起明确你的职责（一起讲你工作的内容）•第二步：与下级一起讨论职责的意义（一起明确工作的结果）•第三步：制定书面计划（周计划、月计划等）美亚建筑用品（江苏）有限公司猴子管理六大法则（四）授权视角-让下属把猴子当自己的养执行原理：不能一竿子插到底美亚建筑用品（江苏）有限公司猴子管理六大法则（五）•价值视角-做重要而不紧急的事，养猴人才不会累死领导者时间分配象限：做好事先的规划、准备与预防措施。重要而不紧急的事情不会对我们造成催促力量，是发挥个人领导力的领域美亚建筑用品（江苏）有限公司领导者的时间应该应在哪里？紧急ⅣⅠ非重要，紧急紧急，重要ⅢⅡ非重要，非紧急重要，非紧急重要美亚建筑用品（江苏）有限公司把下面的内容填写到相应的象限内1、看毫无内容的电视节目2、临时会议3、准时完成领导当日交付的工作4、向上级提出有意的建议5、长期的战略规划6、应付投诉的大客户7、问题的发掘与预防8、招待突来一般的访客9、阅读武打小说10、办公室聊天等11、接听电话12、参加培训13、加班完成紧急的订单美亚建筑用品（江苏）有限公司猴子管理六大法则（六）•即时激励—养猴子也需要快乐一句赞美的话，影响力可长远到一辈子。执行型管理者最重要的品质：让下属觉得自己很重要。美亚建筑用品（江苏）有限公司养猴子人也需要快乐零成本在其它员工面前赞扬另一名员工说谢谢写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类比赛给予礼券给予员工发放T恤衫或帽子给予奖励品颁发证书分发领章美亚建筑用品（江苏）有限公司猴子管理法六大法则“六脉神剑”第一法则：锁定猴子—建立一对一责任第二法则：时间守恒—让员工照顾好自己的猴子第三法则：沟通—沟通职责和结果，熟悉自己的猴子第四法则：授权—让下属把猴子当自己的养第五法则：做重要而不紧急的事，猴子才不会累死第六法则：养猴人也需要快乐美亚建筑用品（江苏）有限公司一条价值2.5万美金的建议:“每天做6件事,写下来!”人性角度:好人有