市场营销部管理体系标准化手册

管理从标准化做起市场营销部标准化工作手册陕西煤业物资有限责任公司神南分公司市场营销部编制二〇一五年七月本手册编委主编：XXX编辑：XXXXXXXXX序言目录一、神南分公司市场营销部组织机构图..........................................................................................................51.神南分公司市场营销部岗位概述及职责........................................................................................................61.1市场营销部部长岗位职责.............................................................................................................................6第一章市场营销部外部拓展岗...........................................................................................................................81.2市场营销部外部拓展岗岗位职责................................................................................................91.2.1外拓市场管理.............................................................................................................................111.2.1.1社会市场销售业务管理办法...................................................................................................111.2.1.2销售业务工作流程................................................................................................................161.2.1.3外拓市场风险防控措施........................................................................................................171.2.1.4外拓市场合同登记表...............................................................................................................18第二章市场营销部后勤保障岗.........................................................................................................................191.3市场营销部后勤保障岗岗位职责..............................................................................................................202.市场营销部二次考核细则..............................................................................................................................21一、神南分公司市场营销部组织机构图外部拓展岗党群工作部物资总库物资验收部安全环保部红柳林供应站柠条塔供应站张家峁供应站红柠铁路供站综合管理部财务资产部市场营销部物资管理部物资采购部物资计划部总经理副总经理副总经理市场营销部部长市场营销部副部长内勤保障岗1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责1.1市场营销部部长岗位职责岗位概述根据公司管理要求，全面负责神南分公司外部市场开拓工作，领导本部门员工完成各项外销工作任务，保证神南分公司外销收入的顺利完成主要职责序号岗位职责职责描述1部门管理全面负责神南分公司市场营销部日常管理工作，部署部门日常工作，监督日常工作开展情况，负责对市场营销部人员进行绩效管理负责审核部门各项工作管理制度与执行办法负责市场营销部的年度预算制定及执行监控对市场部人员的培训、考核工作评定负责管理本部门工作中的风险识别以及风险应对2市场分析根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见制定与销售有关的广告及宣传计划3客户管理加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,以提高代理产品的质量,制定满足客户的要求4外拓市场管理不断推进对市场的拓展工作，扩大我公司外部市场范围增加销售渠道，拓宽销售区域，增加客户数量5风险控制仔细审核销售及采购合同条款，防止风险的发生监督客户的回款时间,并进行跟踪,准确及时地回款对于初次合作的客户,要监督外部拓展销售员进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档6统计分析管理制定并执行统计管理办法并按时上报给上级相关报表建立统计报表系统并按时上报本部门报表配合企业年度经营计划与销售计划，负责整体规划权限序号内容1神南分公司市场营销部人员的任用、分工、晋升的建议权2神南分公司市场营销部印鉴章的使用和管理权3神南分公司市场营销部日常各项工作的监督权4对本部门员工进行绩效考核的权力5对部门管理制度与流程的审核权工作关系内部关系上级主管：分管领导，汇报、请示、接受指导、监督关联部门：公司各单位，按流程完成相关工作；部门下属：部门员工，指导、监督工作外部关系政府部门：地方政府相关部门，按照工作要求，配合完成工作相关企业：合作企业，按照工作要求，配合完成工作任职资格专业学历管理学及相关专业，本科及以上学历工作经验10年以上工作经验，5年以上管理经验知识/证书中级职称以上能力/技能良好的沟通协调能力，熟练的办公软件操作能力工作条件工作地点办公室工作时间常日班危险性无第一章市场营销部外部拓展岗外部拓展岗外拓市场管理客户服务管理风险控制市场调研管理1.2市场营销部外部拓展岗岗位职责岗位概述在市场营销部长的指导下，开展神南分公司外销工作，主要负责市场调研、外拓市场、客户服务、风险控制等工作主要职责序号岗位职责职责描述1市场调研管理负责搜集周边客户信息对周边煤矿或工厂使用物资的调查对竞争对手的渠道策略、竞争手段的分析了解周边煤矿需求的优秀产品品牌，争取拿到品牌代理权2外拓市场管理不断推进对市场的拓展工作，扩大我公司外部市场范围增加销售渠道，拓宽销售区域，增加客户数量3客户服务管理努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作积极做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象4风险控制仔细核对销售及采购合同条款，防止风险的发生按照不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款建立并保存好客户档案,并以文件的形式进行存档.对于初次合作的客户,要进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档权限序号内容1对市场营销部规章制度的建议权2对市场营销部合同的审核权和监督权3对市场营销部绩效考核管理工作有审核权和监督权4对市场营销部统计报表管理工作有审核权和监督权工作关系内部关系上级主管：市场营销部长，汇报、请示、接受指导、监督关联部门：所有部门，按流程完成相关工作；部门下属：无外部关系政府部门：地方政府相关部门，按照工作要求，配合完成工作相关企业：合作企业，按照工作要求，配合完成工作任职资格专业学历管理学及相关专业，本科及以上学历工作经验2年以上工作经验知识/证书熟悉市场营销等相关知识能力/技能良好的沟通协调能力，熟练的办公软件操作能力，对法律风险有一定的敏感度工作条件工作地点办公室工作时间常日班危险性无规范性引用文件社会市场销售业务管理办法作业流程SNWZ-XX-01-01相关记录与表格外部销售合同统计报表检查与考核部门内部二次绩效考核1.2.1外拓市场管理1.2.1.1社会市场销售业务管理办法第一章总则第一条为了规范公司社会市场销售管理业务，降低企业经营风险，提高经济效益，全面激发全员营销，依据物资集团规定，结合公司实际，制定本办法。第二章组织机构及职责划分第二条公司成立社会市场销售业务管理领导小组，负责社会市场销售的管理、办法制定和组织协调工作。组长：总经理副组长：副总经理成员：市场营销部负责人财务资产部负责人物资管理部负责人党群工作部负责人社会市场销售业务管理领导小组办公室设在市场营销部。市场营销部负责人任办公室主任，办公室负责社会市场销售的管理、办法制定和组织协调工作。第三条市场营销部负责社会市场销售业务的具体执行，主要负责区域市场定位、产品定位、产品营销及客户的开发与维护、售后服务等工作。第四条财务资产部是社会市场销售业务资金使用的管理部门，负责资金的筹备、发放，按照规定统筹流动资金的配额、占用费的收取、销售利润的统计核查等工作。第五条物资管理部是社会市场销售合同的法律事务审查及合同主管部门，负责审核公司社会市场销售业务长期协议或单笔金额低于1千万元合同的完整性、合法性；物资集团企业管理部负责审核超过1千万元（含1千万元）及以上合同的完整性、合法性。第六条党群工作部是社会市场销售业务流程的监督部门。第七条社会市场销售业务对所开展的项目进行评估。需预先垫付资金低于50万的需经财务分管领导和销售分管领导批准后方可执行；超过50万元（含50万元）的须报请公司社会市场销售业务管理领导小组召开专题会议研究决定。第三章合同管理第八条社会市场销售业务须签订买卖合同，根据业务类型完善合同条款，严格履行合同起草、审核、签字、盖章、备案流程。认真做好合同登记、备案归档记录，编制全年社会市场销售业务合同明细表。第九条合同起草及签订（一）依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规和集团公司有关规定起草合同，同时严格比对采购合同中的交货期、质保期、违约条款及付款方式，原则上销售合同条款应优于采购合同条款；（二）合同签订前，供需双方须对合同内容及条款进行充分沟通、达成一致；（三）合同的付款方式原则上采取款到发货的形式，以确保货款及时回收，降低风险；（四）合同内容包括：合同编号、物资编码、物资名称、型号规格、计量单位、数量、单价、金额、质量标准及要求、运输方式、交货方式、交货地点、交货时间、结算方式、付款条件和相关文件资料，以及保险、售货服务、违约责任、合同有效期、验收、索赔、仲裁和其它需要约定的事项。第十条合同签订生效后，相关业务人员应跟踪掌握合同执行动态，确保合同的正常按期履行。第四章风险控制第十一条社会市场销售应加强风险管控，提高风险识别能力，建立风险责任落实制度，做到事前预防、事中控制、事后制定纠正预防措施。事前预控也就是分析外围环境、考察客户资质、评定信用等级、研究合同履行的可行性等；事中防控就是对采购、销售、运输、仓储、配送、交接货物、产品质量数量、货款回收等各个环节的实时监控；事后对合同履行过程进行分析总结，拿出纠正预防措施，落实风险责任人，结果达不到预期的及时制定补救办法。第十二条公司的社