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店铺管理制度公司简介公司始创于公元1991年，座落在素有东方爱琴海之称的海滨城市——中国●厦门。1996年公司正式确立并创建女装品牌“浪漫宣言romansong”。2001年浪漫宣言成为一家集服装设计、生产、研发、营销为一体的专业的服饰品牌公司。品牌经过近几年的迅速扩张，如今已发展成为销售网络遍及全国十七个省的都市大众化知名女装品牌。浪漫宣言品牌是专为都市女性而设计的都市大众化女装，适合25--32岁年龄层，丰富的产品系列、自由的配搭映衬、柔美的色彩运用、流畅的线条塑形、立体的褶皱效果和精致的细节处理，让顾客在不同的场合，充分享受浪漫自然、轻松自信的穿衣乐趣。2007年，公司重新定位品牌差异化战略思路，不断引进优秀的专业人才组建实战团队。力邀韩国顶级时装设计团队担纲品牌总设计指导，建立强大的产品研发中心，势必引领大众女装消费市场，开创全新的浪漫时尚文化新纪元。“浪漫宣言”以高度的战略眼光规划企业的发展蓝图。目前，已经建成“浪漫宣言工业园”作为企业生产加工总基地,位于厦门翔安新龙翔工业区，占地面积约20000m2，于2007年3月正式投入使用。公司计划在2008年—2009年期间，在厦门五缘湾高科技园区建成“浪漫宣言高科技园区”，其中厂房面积为13176m2,办公面积约36000m2，届时将建立一个集研发、展示、营销、物流为一体的高效现代化办公中心。展望未来，“浪漫宣言”正迈入一个快速发展的新纪元，以全新的面貌盛放，全力打造东方爱琴海上的都市浪漫家园。发专卖店组织结构组织结构图店长基本应聘条件：女，22~28岁，身高1.58米以上，高中以上学历，有品牌零售管理工作经验三年以上，五官端正，外形条件好，气质佳，有组织管理能力。店长助理店长总店长导购员试用期：三个月（从店内提拔，试用期为二个月）助理店长基本应聘条件：女，20~26岁，身高1.58米，高中以上学历，有品牌零售工作经验二年以上，五官端正，外形条件好，气质佳，有组织管理能力。试用期：三个月（从店内提拔，试用期为二个月）导购员基本应聘条件：女，18~25岁，身高1.58米，高中以上学历，有品牌零售工作经验一年以上，五官端正，外形条件好，气质佳。试用期：一个月店长的岗位责任岗位：店长直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商直接下属：助理店长、店员素质要求：(1)有较强的领导能力；(2)语言表达能力强；(3)具商业及销售的相关知识；(4)有严谨的敬业精神；(5)遵守国家的有关法律法规；(6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；工作职能：(1)店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针；(2)遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；(3)负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训；(4)负责盘点，帐本制作，商品交接的准确无误；(5)负责店铺内的商品补货及商品陈列等；(6)协调公司主管处理与改善专柜运作的问题，与所在商场主管的沟通与协调；(7)定时按要求提供竞争品牌在商场的公共推广活动；(8)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；(9)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权；(2)店内的人事调动权；(3)店内员工的奖罚权；(4)公司给予的其他权利；直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责；(2)对上级委派的事情负责；(3)对顾客的服务质量负责；(4)对专卖店的员工素质提升负责；(5)对专卖店的安全负责；店长助理的岗位责任岗位：助理店长直接上级：公司营运部/区域经理/加盟商/店长直接下属：店员素质要求：(1)有较强的领导能力；(2)语言表达能力强；(3)具商业及销售的相关知识；(4)有严谨的敬业精神；(5)遵守国家的有关法律法规；(6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；工作职能：(1)店长助理要以身作则，严格执行公司的经营方针；(2)遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；(3)负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训；(4)负责盘点，帐本制作，商品交接的准确无误；(5)负责店铺内的商品补货及商品陈列等；(6)协调公司主管处理与改善专柜运作的问题，与所在商场主管的沟通与协调；(7)定时按要求提供竞争品牌在商场的公共推广活动；(8)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；(9)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权；(2)店内的人事调动权；(3)店内员工的奖罚权；(4)公司给予的其他权利；直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责；(2)对上级委派的事情负责；(3)对顾客的服务质量负责；(4)对专卖店的员工素质提升负责；(5)对专卖店的安全负责；导购员的岗位责任岗位：营业员直接上级：店长直接下级：无素质要求：（1）具有良好的商业销售相关知识；（2）诚实、无不良的记录；（3）吃苦耐劳，有良好的敬业精神；（4）个人的基本条件良好；本职工作：（1）引导顾客购物及热情接待顾客；（2）努力学习业务知识，提高导购技能；（3）做好店内清洁卫生，保持整齐、干净；（4）协助店长做好商品陈列工作；（5）做好每月、每日的盘点工作；（6）对店内物品要妥保管，不得损失或遗失；（7）顾客抱怨与投诉的应对和汇报；（8）认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视；（9）做好每天的交接班工作；主要权利：（1）对助店及店长指令有投诉权和申辩权；（2）申请自己负责工作的裁决权利；直接责任：（1）销售；（2）理货；（3）清洁卫生；（4）交接班工作；（5）对顾客的服务质量负责；（6）对店内商品负责；员工绩效考核表姓名：职位：进公司时间：学历：专业：考核月份考核指标描述优秀良好合格较差差备注1、是否按时出勤，不迟到、按规定休息543212、衣着整洁，佩带胸牌543213、按规定清洁店铺卫生543214、按规定产品陈列543215、熟练掌握产品知识543216、货品、收银、票据等准确班交接543217、平时行为符合《店铺守则》的其他要求543218、规范语言、电话接待标准543219、规范仪容、仪表接待顾客5432110、准确判断顾客需求5432111、熟练掌握专卖店销售技巧5432112、维护、发展与顾客的良好关系5432113、通过各种渠道开拓业务，提高销售业绩5432114、销售业绩完成月计划5432115、爱护专卖店公共财产及设施5432116、维护品牌、专卖店的良好形象5432117、努力学习，不断总结、虚心求教5432118、是否积极配合同事的工作，发扬团队合作5432119、按质按量完成领导交办的其他工作5432120、提合理化建议，提高专卖店经营、服务水平54321考核等级考核得分合计分：综合评价店长签字：经理意见经理签字：门店基本管理制度考勤制度1、作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排，如有特殊情况营业部将对营业时间的调整另行通知，店长、助理店长、收银员、导购工作时间：班组上午班下午班周一至周日8：30—15：3015：00—22：002、店长及助店、导购员按规定的时间上下班，上班须提前完成10分钟到岗；3、导购员因病，有事须请假，一天内由店长审批，超过二天（含二天）由店长上报意见给管理者审批。事假须提前一天申请；4、店长及助店须请病假、事假，须向管理者请假。事假须提前二天以上报管理者审批，病假须出具医院证明；5、店长合理安排店里的上班和休息情况，不得出现脱岗现象，如有此种情况，将追究店长的责任；6、助店执行考勤制度，店长进行监督，助店必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公司一经查出，将从严处罚。每月2日店长将考勤表仔细检查后，如实地交至公司区域经理处，由区域经理根据考勤审批计算工资、奖金。7、考勤表规范记录，注明某人什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记录的考勤表，区域经理将视为无效考勤表，不予核算。8、由店长记录店铺人员出勤情况，管理者定期进行抽查，店长在每月的指定时间将考勤上报到公司；9、迟到：公司规定如员工一个月内无任何迟到（包括早退、旷工、事假、病假等），员工享受月份全勤奖；当月迟到或早退5分钟以内，每次扣罚5元，且以5分钟和5元钱为单位依次类推，店内员工（包括店长在内）每月换班、代班不得超过两次，每次不得连续超过二天（公司规定特殊假期除外），否则按事假处理，并取消当月全勤奖；双休日、国家法定假日（如五一节、元旦、十一国庆等）原则上不予换班，否则按事假处理，并取消当月全勤奖。10、旷工：一日旷工扣除基本工资与销售提成的10%，并记录纪律处分，连续3天无旷工或一年内累计7天旷工，公司有权对其进行解聘处理。11、加班：（1）如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付一定的加班费用，加班工资由公司决定。（2）如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。12、调（代）班：须经店长批准同意，调（代）班期间发生问题责任，要求代班者承担，报公司批准。13、用餐时间：用餐时间由店长/助店视实际情况安排（错开营业高峰期），但用餐时间不得过半小时，且严禁在卖场内用餐。用餐时间：中午11：00—13：00晚餐17：30—19：30早会制度：每日班前会定为每日早会。1、落实当前销售指标，总结昨日业绩；2、检查导购的仪容仪表，随时修正；3、事项宣布？（如公司通知、促销活动等）4、鼓舞士气，调整状态，以最佳形象迎接新的一天。要求：店铺会须按时开，店长应对会议内容作提前准备，并对重点问题进行重点强调，店长要把每次日会作为激励员工的一个有效手段，并对表现优秀的员工进行及时表扬。员工对于店长在会上的发言做重点记忆，不确定和不明白的地方应及时向店长问清。培训制度1、新店开业前，应对所招聘的新员工进行统一的培训；2、所有参加培训的新员工，必须准时参加培训，不得有任何理由不参加培训；3、培训内容分为，理论和实践培训；理论培训分为：规章制度、公司简介、品牌风格、货品陈列、岗位职责、导购员销售技巧等；实践培训：到店铺内，结合理论知识，直接面对顾客，进行现场实习；4、培训过程中，各位学员必须认真听讲，记下笔记；5、培训完成后，进行统一考试，考试不及格者，不予录用；公司督导科，经常派督导员到各专卖店进行现场督促指导工作，并跟踪培训；交接班制度1、公司根据上下班安排交接时间，接班人员必须提前半小时到岗，遵守公司的规章制度，进行货品的交接及其他事项的交接；2、交班人将本班发生的货品进销存及其他事项进行交接，接班人员须当面清点货品的数量，核实正确后，无任何异议，方可离店。如出现不符情况，立即解决，否则后果自负；3、两班进行交接的时候，不得怠慢顾客；4、交接秩序要严肃，不得说笑打闹；5、交接必须要做交接记录，确认签字，由店长监督每日交接情况，并签字认可。如发现没有交接班，对店长进行罚款；6、交接记录要认真填写，不得敷衍了事；7、管理者要对交接情况进行抽查，如有不符，对当事人处罚，并记入考核记录。商品的陈列商品陈列的基本原则1、分类展示。分类的基准，可以依商品的色彩、种类、尺寸、设计风格等。关联商品应集中于同一地方展示。2、要使顾客一目了然，放置于重点货架。重点货架就是店堂中最醒目，对消费者最具有吸引力或者最方便顾客选购的货架。重点货架的确定：最醒目，最先进入顾客眼中的货架；看人主流方向来判断重点货架。一般重点货架要陈列当季最新货品或主推货品，以吸引顾客。3、尽可能采用方便顾客自己挑选的陈列方式。通常都为敞开式货架的陈列，给顾客更大的挑选空间。色彩的搭配：色彩搭配会使商品鲜明，形成强烈的视觉冲击力，易于顾客的识别与挑选。橱窗陈列：橱窗陈列是通过展示商品来吸引顾客的注意力，传达信息，宣传商品，树立商店的形象，达到扩大销售的一种促销手段。1、橱窗模特出样一定要丰富完整，服装搭配要有鲜明的特点，加相匹配的饰物；2、一组模特的着装色彩、面料、风格协调一致，上下呼应，也可穿插颜色、风格相协调的系列服装；3、模特要每三天